【亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度现状问卷调查及提升策略（附问卷）19000字（论文）】

亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度现状问卷调查及提升摘要意度的主要原因，同时，笔者将利用SWOT分析法、波特五力模型对该平台的内部发展环境以及外部发展环境进行剖析，厘清该平台的发展现状。另外，笔者将利用定量分析法以及AMOS软件结合上述的研究情况为亚马逊跨 i 2.1.2国内研究现状 2.1.3研究述评 62.2相关理论基础 62.2.1服务质量理论 62.2.2顾客满意度理论 73我国跨境电子商务及亚马逊跨境电子商务现状分析 83.1我国跨境电子商务现状分析 83.1.1跨境电商规模越来越大 83.1.2交易模式趋向多样化 3.1.3进出口结构不断优化 3.2亚马逊中国跨境电子商务简介 3.3亚马逊中国出口跨境电子商务内外部环境分析 3.3.1亚马逊中国出口跨境电子商务内部环境分析 3.3.2亚马逊中国出口跨境电子商务外部环境分析 4亚马逊出口跨境电子商务平台中国卖家满意度现状分析 4.1问卷设计与数据收集 4.2信度与效度检验 4.2.1信度检验 4.2.2效度检验 4.3样本特征描述统计 4.4因子分析 4.5模型的拟合检验 4.6模型的路径分析 25亚马逊中国出口跨境电子商务卖家满意度提升策略 5.1增宽投诉渠道 5.1.1开设投诉专线 5.1.2公开投诉处理结果 5.1.3建立专业的投诉队伍 5.1.4构建专业的投诉机制 5.2建立完善有效的员工培训体系 5.2.1完善员工入职培训体系 5.2.2对本土员工进行定制化培训 5.2.3加强培训质量管控工作 5.3改善服务有形度感知 5.3.1服务系统改进 5.3.2服务手段多样化改进 5.3.3服务响应改进 6结论与展望 6.1结论 6.2展望 1绪论1.2研究意义发进行研究讨论，导致很多关于平台满意度的学术理论很难适用于本次调查21.3研究目的与方法本次课题研究主要包括以下是个研究目的：一是有效梳理出国内外关于跨境电商以及卖家满意度的学术理论。通过对这些理论的归纳、总结，进一步丰富笔者的知识储备，使笔者能够更好地开展后续调查研究；二是能够真实梳理出当前我国跨境电商以及亚马逊跨境电商平台的发展现状。在这个过程中，笔者将运用科学的分析方法，分别梳理出亚马逊在发展过程中遭遇的内外部环境情况，并且指出本次课题研究的主要意义；三是利用客户满意度基础理论分析出亚马逊中国跨境电商平台卖家满意度的真实情况，得出该平台在提升卖家满意度过程中遭遇的难题；四是结合上述分析结果，通过不同维度对该电商平台提升卖家满意度提出笔者的建议。为了能够更好的梳理出亚马逊中国跨境电商平台卖家满意度的真实情况，笔者查阅了大量的文献资料，通过这些文献资料，使笔者能够通过不同维度来分析该平台在提升卖家满意度时遭遇的各种不同因素，且结合这些因素提出解决策略。为了提高论文的真实性，笔者采用了实证分析法。在分析过程中将以数据为基础，利用数据表明该平台的卖家满意度情况。同时笔者还采用了定量分析法，找出影响亚马逊跨境电商平台卖家满意度的具体问题。为了充分凸现理论联系实际，笔者在撰写论文过程中还采用了案例分析法，利用亚马逊平台中国卖家满意度为研究案例，结合相关理论，找出提升卖家满意度的切入点，并且以这些切入点为基础制定具体方案。1.4研究路线本次课题研究路线具体如下：3一是确定理论依据。为了夯实笔者的理论基础，笔者查阅了大量关于跨境电商以及客户满意度的参考文献，为后续研究确定理论依据；二是找出问题。根据该平台卖家满意度的具体现状，找出该平台在卖家满意度上存在的具体问题，并且对这些问题进行梳理总结；三是分析问题。利用各种科学的分析方法剖析问题根源，为后续的解决问题奠定基础；四是解决问题。针对具体问题，提出提升卖家满意度策略。本文的技术路线图如下所示：绪论绪论意义文献综述与相关理论基础我国跨境电子商务及亚马逊跨境电子商务现状分析亚马逊出口跨境电子商务平台中国卖家满意度现状分析亚马逊中国出口跨境电子商务卖家满意度提升策略望与方法服务质量问卷调查与分析研究路线52文献综述与相关理论基础国外学者卡多佐●瑞奇(1965)是第一个提出“客户满意度”这一词语的学者亨特●基斯(1977)经过大量的研究工作后提出，客户在进行产品体验或者产受之间的落差。安德森(1994)等学者们则认为，在评价企业产品质量或者服务的未来发展状况。客户满意度模型(SCSB)起源于瑞典，该模型的出现为人们满意度非常敏感。美国客户满意度指数中心(1996)对外发布了美国客户满意度模型(ACSI),该国学者们一直将该模型当成一项经济指标，并且通过该指标来服务质量的要求不同，为了改进这一缺陷，福内尔(1996)等学者们将质量感知国内围绕客户满意度的研究工作发展历程较短，从1980年开始，这一课题对客户满意度的现状和发展趋势作出了精准的研究和判断。何虹(2016)通过对发，对这两者的用户满意度进行进一步剖析和探讨；朱浩(2018)在紧紧结合互6联网+发展趋势的基础上，重点针对航空公司软件使用用户为对象进行进一步分析和研究，围绕客户满意度这一指标进行深入探讨；邹亮等(2016)从网络评价这一角度入手，围绕客户满意度展开了一系列深入分析，并进一步验证了这种研究方式的可行性和可操作性。中国客户满意度模型是以欧美相关研究成果为基础，在充分结合中国发展实际的前提下了形成的一种全新的模型。CCSI问卷对象覆盖范围广，其覆盖的用户群体的年龄阶段主要为全国范围内不小于15岁、不超过60岁的用户群体，通过对这些用户群体的实际情况进行进一步调查和分析，从而更为全面的掌握不同用户对其产品和服务使用满意度的具体评价情况。除了问卷覆盖的群体范围广外，该调查覆盖的行业类型较多，被评价的品牌数量超过4000个。通过进一步分析和研究，可归纳得出，中国客户满意度模型的六大维度指标分别是：预期质量；感知质量；感知价值；企业形象；客户忠诚。以卖家满意度为维度对出口跨境电商进行研究的成果并不多。本文的研究更多的是对国内卖家对亚马逊出口跨境电子商务平台的评价进行分析和探讨，本文涉及的中国卖家为亚马逊出口跨境电商平台的卖方群体，研究重点是卖方在亚马逊电商平台运营过程中对平台提供的服务和功能的做出的评价，在此基础上，更为全面的掌握卖方群体对亚马逊出口跨境电商平台的满意度情况，以及该平台在提供运营功能和服务等方面存在的不足之处，从而为该平台提升自己的服务能力提供意见。2.2.1服务质量理论错综复杂的外部环境使组织面临更大的挑战，动荡的外部因素对质量的影响更为严重。全球范围内的权威组织对服务质量管理形成了一套统一的标准，不同国家和地区也结合地区实际，制定了具有针对性的标准体系。在服务质量这一定义中，明确指出了一个核心概念，那就是“满足要求的程度”,也就是说，不同的服务质量可能会指向不同的评价，如果服务质量满足水平较高，则意味着组织提供的服务水平较高，通过对比全球范围内的研究成果可得知，国内国外的研究成果具有高度一致性。7(1)市场沟通涵盖内容较广，主要有公共关系、促销活动等内容，这些因(2)企业无法直接对其形象和口碑进行控制，然而企业的信誉和形象会受(3)企业无法对客户需求实现控制，各具差异化的需求、习惯、偏好往往83我国跨境电子商务及亚马逊跨境电子商务现状分析雏形。2007-2012,为第二发展阶段。这一发展阶段以互联网的快速发展和网民规展，为线上交易的B2C平台的发展奠定了基础。从2013年至今，为第三发展阶段。经过前两个阶段的发展，我国的电商企物流服务。发现，2020的数据显示，网络购物群体规模巨大，总群体规模超过6亿人口，与易规模超过30万亿元人民币，与2017年相比，增长幅度接近三成比例。与传统2020年结束时，这一交易规模超过9万亿元人民币，增长幅度十分明显。近几年来，为了继续推动跨境电商的进一步发展，政府尝试通过税收政策等手段，为跨境电商行业实现高质量发展创造了各种有利条件和氛围。86020152016201720图3.12015-2020年我国跨境电子商务市场交易规模较高，2015年和2019年的数据显示，B2B模式在跨境电商也离不开众多电商企业在资本上的支持。通过对比2015和2020年的数据可以发现，B2C在跨境电商规模中所占的权重分别是8.1%和17.1%,反映出这种发展2015年2013年的数据显示，跨境电商在我国对外贸易的出口规模中所占的权重超过八成比例，在进口规模中所占的权重超过一成比例。在消费需求不断攀升，消费市场更加庞大的发展背景下，国内消费群体对海外产品和服务的需求日益突出，这也为进□电商创造了全新的发展机遇，成为推动我国跨境电商进一步发展的重所占的权重超过七成比例，在全国进口规模中所占的权重超过两成比例，通过对比2013年的数据可以发现，在对外贸易格局进一步深化的今天，我国的进出口结构呈现更为科学的特点。20142015201图3.32015年-2020年中国跨境电商交易规模进出口结构历程进行分析，可以归纳为以下几个发展阶段。其中，第一个阶段是从1995年开始到1997年结束这三年时间里。在这一发展阶段中，亚马逊确立了其早期的发展规划和目标，那就是成为国际范围内规模最大的书店。从1994年开始贝佐斯就已经着手启动筹建书店的工作，并于1995年中旬成功推动了亚马逊网站的第二个阶段是从1997年开始到2001年结束这几年时间里，其短期的发展目标为90年代末期，公司的市场价值达到60亿美元的规模。第三发展阶段是从2001年笔者通过对部分公开数据进行细致分析和研究发现，仅亚马逊在美国电商领域的销售规模十分惊人，总规模接近2000亿美元，通过和全美的市场交易规模进行对比和折算可知，2020年美国每1美元的电商交易规帮助中国卖家获取更为可观的利润空间，直到2019年结束时，亚马逊平台已经美国公布的500强排名中，亚马逊位居前列，在2019年公开的福布斯全球数字球影响力，亚马逊在TMO2019年跨境电商排名榜中夺得桂冠。以发现，亚马逊在业内的满意度指数常年位居前列。从2018年开始到2019年结束时这两年时间里，亚马逊以82分的高分成为零售行业满意度指标排名第二的第三，亚马逊拥有雄厚的资金基础和人才力量。早在2018年下半年时，亚昂的物流费用，还可能需要被迫接受平台的“销毁费用”,这种极不人性化的政策和规定摧毁了卖家和平台之间长期的合作关系。第二，服务滞后。亚马逊平台上的中国卖家在运营过程中往往会出现一些难题，这些难题的处理往往需要耗费较长的时间。以向美国出口产品的中国卖家为例，中国卖家在运营过程中遇到的难题往往需要国外团队进行技术支持，而在解决过程中，除了国家之间的时差等因素外，中国卖家还需面对由于层层递交的原因造成的解决时长性较长的问题，导致运营问题无法得到及时高效的处理。电商平台中每一分一秒都会产生大量的交易，与中国本土的跨境电商企业相比，亚马逊服务的不到位成为掣肘中国卖家顺利开展跨境贸易的重大问题。第一，开辟新的市场。在全球化浪潮的裹挟下，在世界经济形势更加错综复杂的发展背景下，亚马逊依托特定的时代背景，顺势而为，成为互联网电商领域中实力雄厚的代表企业。从开始，亚马逊一步一耕耘，经过不断深化业务内容，拓展业务板块，成功将本土业务逐渐扩张到其他海外国家和地区中，并以收购并购其他国家电子商务平台的方式成功入驻其他国家的电商市场。比如，2004年，亚马逊通过成功收购中国卓越网的方式正式入驻中国市场，2018年，亚马逊通过收购的方式成功入驻中东市场。通过不断地对海外市场进行扩张，亚马逊的商业版图越来越大，这也为其电子商务业务的发展，创造了更多的可能性。第二，开通新的服务，吸引便多的用户。从成立至今，亚马逊始终将客户至上作为企业的核心文化，并将这一核心宗旨落实到企业的各项经营管理工作中。在消费需求不断升级的今天，不同用户群体的消费需求也呈现更加多样，更加具有个性化的特点。亚马逊依托其在资金和技术上的强大优势，深入研发和中国本土市场相关的特色服务，为亚马逊在中国市场的进一步发展奠定了深厚基础。第一，不稳定的贸易环境。中美贸易战争的启动给全球经济带来的一系列波动因素，对跨境电商业务带来了不小的冲击。为了打压中国的经济，美国采取加征关税的方式对中国进行制裁，这在很大程度上大幅度提升了中国卖家对美国出□商品的成本，不仅挤压了中国卖家对美跨境电商业务的利润空间，也不利于亚马逊平台的长期发展。第二，强劲的竞争对手。随着电商技术的不断发展，跨境电商在全球范围内遍地开花。亚马逊平台与其他平台相比，发展起步较早，拥有一定的资金和技术优势，然而必须特别指出的是，亚马逊当前同样面临着巨大的挑战和压力，随着越来越多有实力的企业进军跨境电商领域，亚马逊已然面临更为激烈的竞争趋势。大量的跨境电商平台使卖家和买家拥有更加丰富的选择，在无形间也进一步增提高了跨境电商平台在经营和管理工作上的难度。3.3.2亚马逊中国出口跨境电子商务外部环境分析在本文的研究过程中，笔者主要以上述几个电商平台经营管理情况为基础进行分析，在此基础上与亚马逊平台进行一—对比。选择上述几个平台进行分析和研究的具体原因是，eBay、WISH和亚马逊都是成立于美国的跨境电商平台，其中，eBay和亚马逊的发展时间高度一致，而WISH虽然发展时间较晚，但是其经营管理本身具有较为突出的时代特点，速卖通是成立于中国本土境内的跨境电商平台，与亚马逊平台相比，具有一定的可比性，通过对比上述四家平台与亚马逊平台的具体情况，可以更为全面客观的掌握到当前亚马逊跨境电商平台面临的供应商的议价能力弱供应商在议价能力优势并不突出，其原因就在于亚马逊跨境电商业务的各个流程更多的是依赖自身进行开发和维护，在其跨境电商业务中很少有供应商的参与和支持。以物流体系的具体运营情况为例进行分析可以发现，大多数跨境电商平台本身并不提供物流服务，中国卖家想要对海外地区出口产品必须依托自主配送的方式。而亚马逊跨境电商平台能够为中国卖家提供自己供应的物流服务，有效解决了中国卖家面临的物流配送问题。虽然亚马逊跨境电商企业与供应商相比，具有明显的议价优势，但是这种主动性地位也倒逼着平台必须为广大客户提供更加具有针对性的物流服务，必须以提高卖家物流服务的满意度为重点做出更多的努力和付出。购买者的议价能力处于中等位置购买者的议价能力处于中等位置由于形势的变化，亚马逊跨境电子商务卖家的选择权越来越大，无论是商品还是制度，抑或是□碑，皆能够按照自己的意愿选择。从优势上来看，虽然亚马逊具有很是明显的优势，但是卖家对其的影响力依然不可忽视。特别是在发展依然比较滞后的东南亚地区，这些卖家的选择权更高，同时还有对应的议价权力。亚马逊跨境电子商务平台可以以此为契机，用议价为切入点，打造一个对卖家来说更加有吸引力的平台，从而让更多的卖家入驻。跨境电子商务平台的建立并非一件一蹴而就的事情，很多时候，除了要有一定的技术和设备作为支撑之外，还必须能够深入地了解一个地方的政策法规和大环境等等，此外，还需要一定量的资金。从这里也可以看出，该平台的发展优势很是明显，潜在竞争者相对来说较少。从当前的发展形势来看，跟亚马逊电子商务平台经营模式相似的平台有很多，比如eBay和WISH以及速卖通等等，但是这些机构跟亚马逊相比，仍不足以构成威胁。4亚马逊出口跨境电子商务平台中国卖家满意度现状分析正式调查问卷包括两个部分：第一部分是被调查的亚马逊商家的基本信息 (性别、居住地、年龄、教育背景、职业、月收入);第二部分是对商家对亚马质量等，第二部分的调查选用李克特五级式量表即“很不满意”赋值1分、“不满意”赋值2分、“一般”赋值3分、“满意”赋值4分、“很满意”赋值5分。表4-1亚马逊商家问卷调查满意度评价题目设置对应题目A基本服务质量货物遗失找回您对亚马逊平台发出货物遗失找回机制的商品上架速度意度评价如何?商品发货速度意度评价如何?B卖家对平台意度评价如何?电商平台可靠性电商平台诚信度电商平台专业度C增值服务质量电商平台保护机制电商运营代理机制意度评价如何?全程物流可查询意度评价如何?您对亚马逊平台卖家异常信息提醒的机制的满意度评价如何?意度评价如何?您对亚马逊平台的商家经营保险保障机制电商平台海外布局您对亚马逊平台电商海外布局支持的满意均是通过互联网完成。首先，本次问卷设计及发布是通过专业的问卷网站-问卷员、客服人员、推广人员等店铺工作者。本次调查共发放问卷600份，收回问卷568份，问卷回收率为94.66%;其中有效问卷共536份，有效回收率为89.33%。信度分析用于考察定量数据的可靠性和准确性。本论文使用克隆巴赫系数验证问卷信度。克隆巴赫α系数一般分为四个区间值，如果α值高于0.8,则表面信度高；如果α值介于0.7至0.8之间，则表明信度较好；如果α值介于0.6至0.7之间，则表明信度可接受；如果α值低于0.6,则表明信度不佳。赫系数，如表4-2所示。表4-2卖家满意度调查可靠性统计量克隆巴赫Alpha项数由表4-2可知，此问卷的克隆巴赫系数0.793,介于0.7至0.8之间，表明性。本论文将通过效度检验领域中最常使用的KMO及巴特利特球形度检验方法验证问卷效度。从KMO的角度看，如果值大于0.8,则很适合做因子分析；如果值介于0.7至0.8之间，则一般适合做因子分析；如果值介于0.6至0.7之间，则不太适合做因子分析；如果值介于0.5至0.6之间，则勉强适合做因子分析；如果值低于0.5,则不适合做因子分析。通过SPSS软件进行效度检验，得到如下KMO及巴特利特球形度检验值如表4-3所示。巴特利特球形度检验近似卡方自由度显著性由表4-9可知，本问卷KMO值为0.872,大于0.8,适合用于做因子分析。巴特利特球形度检验数据中，显著性概率为0.000,小于0.05,球形假设被拒绝，表4-4亚马逊卖家满意度评价样本基本特征信息统计(N=536)类别分类项目百分比企业性质民营企业国有企业电子产品家居园艺户外用品灯光照明安全监控企业经营年限60-3年3-7年7-10年10年以上企业员工人数50-100人10-200人200-500人500人以上3您目前在企业中的职级为中层管理者高层管理者您所在的企业在亚马逊平台上运营了多少年?企业主0-3年3-7年7-10年10年以上比最高，达到本次受访对象的42.54%;就受访者身份问卷显示，其中普通员工占到30.60%,基层管理者占28.36%,中层管理者和高层管理者分别占据16.04%和8.96%,另外也有16.04的企业主是自己经营店铺的运营，这表明本问卷发放店铺开店时长问卷显示，有53.54%的受访者其店铺开店时长在0至3年间，有36.01%的受访者其店铺开店时长在3年到7年，以及有7.65%的受访者其店铺开店时长在7到10年，这确定了问卷数据来源覆盖了新老店铺不同的开店时长。且选用最大化方差法进行旋转，提取研究所需的因子时选取特征值大于1等方法为后面评价模型做前期的检验。通过分析得到旋转后的因子载荷矩阵，如表4-5因子载荷123亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度影响因素共计15个观测变量被归类成商运营代理机制)和c5(电商海外布局支持)在每个主成分中的因子载荷都没有达到0.500以上。则：1)因子载荷须不小于0.5,否则予以删除；2)同一项目的因子载荷有两个或两个以上的主成分中大于0.5的，须考虑删除；3)某一项目如果被删除后能够显著提高分量表的信度，删除该项目；4)某个项目单独成为一个因素，考虑删综上所述，将前面的b5和c5共计2个因子载荷未达到标准的观测变量及对用统计软件，同时结合软件对数据做验证性因子分析。如下表4-6所示。因子载荷贡献率(%)组合信度差a2货物遗失找回a3商品上架速度a4商品发货速度b4电商保护机制c1全程物流可查询c2异常信息提醒c3签收信息化c4保险保障服务最后得到亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度度测量模型中的潜变量总共常信息提醒、c3签收信息化和c4保险保障服务。利用AMOS软件中的AMOSGraphics,根据上文中修正后测量变量，运用最大似然(ML)构建亚马逊电子商务中国卖家满意度模型，如图所示。b1电商平台可靠性b2电商平台诚信度b3电商平台专业性b4电商平台保护机制c1全程物流可查询c2异常信息提醒图4-1亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度模型对模型运用AMOS23.0软件进行计算，得到模型拟合情况及结果解释分析表4-6模型拟合结果拟合结果结果解释理想理想较理想较理想理想较理想理想较理想理想简约拟合指数较理想较理想对各项拟合指数的比较可知，绝对拟合度指标CMIN/df、GFI、RMSEAAGFI都达到要求，且都是较理想的值，其中CMIN/df、GFI是理想的值，表明软件做运算，依据AMOS报表中的参数估计显示的标准化参数估计、非标准化参数估计值、T值、显著性水平等统计结果如下表4-7所示：路径非标准化误差显著性基本服务质量满意度增值服务质量满意度0.39亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度c1全程物流可查询c2异常信息提醒c3签收信图4-2AMOS中结构模型的各变量路径系数构模型的分析，确认了“a1账期支付合理“、“a3商品上架速度”、“a4商品发货速度”、“b1电商平台可靠性”、“b3电商平台专业度”、“b4电商保护机制”、“c1全程物流可查询”、“C2异常信息提醒”、“c4保险保障服务”的意度的三大板块，基本服务、对平台信任度以及增值服务质量。这也验证了对亚马逊平台卖家满意度数据的分析，为归纳总结当前平台存在的卖家满意度问题以及提出有针对性地提升策略确定了方向。5亚马逊中国出口跨境电子商务卖家满意度提升策略5.1.1开设投诉专线该平台从目前的情况来看，缺乏投诉渠道，对服务方面的反馈仅仅停留在只能通过“卖家满意度追踪表”中选择“否(NO)”来进行。因此，难以收集到更多中肯的意见和建议，也无法即使知道卖家的诉求，这对平台的发展来说很是不利。为此，必须开设投诉专线，同时，制定并完善简洁的投诉流程，这样才能够真正地提高卖家对平台的满意程度。5.1.2公开投诉处理结果从卖家看来，单单依靠投诉专线并不能完全满足需求，更重要的是，平台要真正重视这些意见和需求，并进行处理。这样让他们的体验感更好。5.1.3建立专业的投诉队伍对投诉和反馈的问题进行处理，对工作人员的专业性和道德素养的要求很是高。为此，亚马逊跨境电子商务平台必须重视人才建设，要选拔一些专业性强的人员。此外，这些人不单单能够跟平台的发展保持在同一战线，同时话必须对心理学知识和谈判技巧等有所了解。对投诉问题进行解决，不是单方面寻求解决，而是为了探求出一条双方能够共赢的路子。5.1.4构建专业的投诉机制此外，还要不断建立和完善投诉机制，无论是从管理还是处理，无论是从回复到分析，都必须进一步优化总体的投诉机制。如此一来，才能够切实规范投诉工作，从而提高处理的的效率和质量，让卖家体验能够得到切实的提高。卖家跟平台打交道通常都必须通过员工，所以，对卖家来说，亚马逊的员工就是平台的代表。基于这一带你，为了更好地提升平台的层次，给卖家更好的体验，就必须打造一支综合素质高的员工队伍。为了让员工提供的服务跟卖家的需求相匹配，这里可以采取如下几种方法来对员工进行培训：的轨道发展，让他们在提升子自我的同时，卖家的诉物节”,能够保证网络不卡，这是满足卖家要求的起步。二是要让服务系统的面，可能跟增加更广的功能-表情包功能，这些都是让卖家满意度得到大力提高5.3.2服务手段多样化改进为了让卖家能够获得更多寻求帮助的途径，亚马逊要全方位开拓渠道，从仅仅依靠电话和文字聊天、邮件等模式中超脱开来。综合来看，可以从一些几个方面入手：一是开通400服务热线。这种语音通话模式，能够很是好地提高卖家跟亚马逊平台沟通的效率，从而让卖家的体验感更好。而是可以充分利用微信公众号和小程序等方法。微信在我国无处不在，为了更好地服务卖家，亚马逊跨境电商要入乡随俗，开通卖家微信公众服务号或者小程序等各种服务渠道，从而为卖家提供更好的沟通交流平台。此外，要及时作出反馈。如果卖家的诉求得不到及时的反馈和解决，都会极大地降低了卖家的服务满意度。同时，由于不同的国家之间存在时差，平台必须充分重视这个平台，并更好地应对。6结论与展望跨境电子商务正在以不可挡之势进行发展，为实现就业、促进经济发展发挥越来越大的贡献。跨境电子商务在谋求发展的时候，不仅仅重视买家的体验，也是也能从卖家的角度考虑问题。当前，“中国质造”已经得到了世界上越来越多的国家的认可，所以，中国卖家在平台的影响力也越来越大。这里在研究的似乎后，笔者站在中国客户满意程度这个角度进行分析，通过对客户满意度的理论以及亚马逊跨境电子商务的卖家满意度现状展开分析，得出了影响卖家满意度主要的指标抓哟涉及了三个方面，即预期质量、感知质量和企业形象。同时，通过对影响亚马逊跨境电子商务卖家满意度的主要问题进行分析，从多个角度提出了行之有效的解决方案。包括优化培训模式、进一步完善投诉渠道、提高员工的综合实力等方面入手等等，从而让卖家的诉求能够得到重视、其满意度能够得到质的但是，本次研究依然存在受到不少因素的制约，在未来的研究中，可以从以下几个方面加以完善：一是对卖家满意度的研究可以更加精华细化。在此基础上，相对应的，提出来的的解决方案也就能够更加详细、针对性更强。参考文献[1]MaShuzhong,LinYicContributetotheGrowthConvergence?:AnPanelData[J].JournalofGlobalInformationManagement(JGIM),2021,29(5).[2]YideSun,FangbinQian.StudyonPurchaseIntentionsinCross-borderE-CommercePlatforms[J].JournalofInnovation[3]EliaStefano,GiuffridaMaria,MarianiMarcelloResourcesanddigitalexport:AnRBVperspandcapabilitiesincross-bordere-commerce[J].Jour[4]GuishanXie.ResearchonOptimizingcommerceBasedonBlockchainTechnology[J].AcademicJournalManagement,2021,3(4).[5]ZiHuiYin,ChangHwanChoi.TheeffectscommerceonitsexportsElectronicCommerceReBasedonDataMiningAlgorithm[J].JournalofPhysics:ConfereSeries,2021,1852(2).[8]马德清，李怡.跨境电子商务信用评价指标体系研究[J].商场现代[9]王侠.跨境电商物流发展现状及对策研究[J].北华航天工业学院学[12]谢丽彬.第三方跨境电商平台满意度评价模型构建研究一—基于卖方视Yarmen,NidyaJ.Astrini.Publictransportusers'WOM:anintegrationmodelofthetheoryofplannedbehavior,customersatisfactiontheory,andpersonalnormtheory[J].TransportationResearchProcedia,2020,[14]YudaBaktiIG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