2025年美团岗前测试题及答案

2025年美团岗前测试题及答案一、基础知识题（共15题）1.美团本地生活服务平台2025年核心战略方向不包括以下哪项？A.全品类覆盖深化B.即时零售基础设施升级C.跨境电商业务扩张D.数字技术对传统商户的赋能答案：C。美团2025年战略聚焦本地生活，跨境电商非核心方向。2.骑手等级体系中，"星钻骑手"需满足最近3个月单量≥2000单、好评率≥98%、准时率≥97%且无重大安全事故，该描述是否正确？A.正确B.错误答案：B。2025年新修订的等级规则中，星钻骑手单量要求调整为2500单，准时率要求提升至98%。3.以下哪类商品不属于美团闪购"即时达"服务范围？A.生鲜果蔬（未加工）B.处方药（需冷链）C.3C数码配件D.鲜花礼盒（含保鲜剂）答案：B。根据2025年《互联网诊疗和药品流通管理办法》，处方药需通过专用冷链渠道配送，不在普通闪购即时达范围。4.骑手APP"智能路径规划"功能默认优先考虑的因素是？A.最短骑行距离B.最少等待时间（含等红灯）C.最高准时完成率D.最低能耗（电动车电量）答案：C。2025年算法优化后，系统以保障订单准时完成率为第一优先级，其次是距离和能耗。5.美团"放心吃"食品安全计划2025年新增的保障内容是？A.餐品撒漏免费重做B.食材过期10倍赔付C.配送过程温度异常赔付D.客户过敏应急药品支持答案：C。新增配送环节温度监控（-5℃至60℃为正常区间），超出范围可申请赔付。二、业务操作题（共20题）6.接到订单后发现客户地址显示"XX小区2栋3单元502"，但导航定位在小区南门，正确操作是？A.直接联系客户确认具体楼栋入口位置B.按导航到南门后自行寻找2栋C.上报系统地址异常等待处理D.联系站长请求协助答案：A。优先与客户确认具体位置，避免因小区内部结构复杂导致延误。7.同时接单4单，其中3单剩余配送时间均≥25分钟，1单剩余时间10分钟（距离2公里），正确处理顺序是？A.先送急单，再送其他B.按系统推荐路线统一配送C.先送距离最近的，再处理急单D.联系客户协商急单延后答案：B。系统路径规划已综合考虑时间、距离、交通状况，擅自调整可能导致多单超时。8.配送过程中发现餐箱温度显示75℃（客户点的是冰淇淋），正确操作是？A.加速骑行尽快送达B.立即联系商家说明情况C.打开餐箱通风降温D.联系客户协商退款答案：B。冰淇淋需-18℃至-12℃储存，温度异常可能已变质，应第一时间通知商家确认是否继续配送。9.客户要求将外卖放在"单元门口快递柜"，但系统显示该地址为"上门配送"订单，正确做法是？A.按客户要求放置并拍照留证B.拒绝放置并坚持上门C.联系客服修改配送方式D.告知客户需自行承担丢失风险后放置答案：D。需明确告知客户非约定地点存放的风险，取得口头同意后放置并拍照上传系统。10.配送时遇到客户地址为"XX写字楼17楼"，但电梯因故障停运，正确处理是？A.联系客户下楼取餐B.爬楼梯送达并备注"电梯故障"C.上报系统申请超时豁免D.等待电梯恢复答案：B。应尽最大努力完成配送，爬楼后在APP备注电梯故障情况，系统会自动审核超时豁免。三、服务规范题（共15题）11.客户备注"放门口，别敲门"，送达时发现门口有流浪猫徘徊，正确操作是？A.直接放置并拍照B.用塑料袋包裹餐盒再放置C.联系客户说明情况请求新指示D.暂时抱走猫咪后放置答案：C。存在餐品被动物接触风险，需联系客户确认是否变更放置位置。12.客户接餐时抱怨"餐品凉了"，正确回应是？A."路上堵车，没办法"B."我帮您联系商家加热"C."这是商家出餐问题，不关我事"D."抱歉让您不满意，我记录反馈，您看需要补偿吗？"答案：D。应先致歉并主动提供解决方案，避免推诿责任。13.配送过程中手机收到客户消息："我现在在加班，能晚30分钟送吗？"，正确处理是？A.立即更改送达时间并继续当前配送B.告知客户需联系平台修改订单C.确认客户需求后调整配送顺序D.拒绝修改并按原时间送达答案：C。客户主动要求延迟时，可在系统中标记"客户要求延迟"，调整配送计划并告知客户预计新时间。14.遇到醉酒客户开门时情绪激动，指责"送太慢"，正确应对是？A.解释堵车原因争取理解B.保持1米以上距离，礼貌致歉C.快速放下餐品离开D.与其理论争取认可答案：B。需保持安全距离，避免肢体接触，用"实在抱歉让您久等了"等简短话术安抚。15.发现客户地址是医院病房（非探视时间），正确做法是？A.联系护士站转交B.电话告知客户到门口取C.自行进入病房配送D.上报系统无法送达答案：B。医院非探视时间禁止无关人员进入，应联系客户到指定地点取餐。四、应急处理题（共10题）16.骑行至十字路口时被右转轿车剐蹭，电动车倒地但无人员重伤，正确处理流程是？①打开双闪设置警示标志②拍摄现场照片（车辆位置、剐蹭痕迹）③联系保险公司④拨打122报警⑤检查餐品及配送箱状态A.①⑤②④③B.⑤①②③④C.②①⑤④③D.①②⑤④③答案：A。优先设置警示避免二次事故→检查餐品安全→固定证据→报警→联系保险。17.配送箱锁扣损坏无法关闭，正确操作是？A.用绳子临时捆绑继续配送B.返回站点更换配送箱C.联系客户说明情况请求理解D.告知商家改用其他包装答案：B。配送箱需保持封闭状态确保餐品安全，应立即返回站点更换，同时联系客户说明延迟原因。18.暴雨天气骑行时，电动车电量仅剩15%（正常需30%到站点），正确做法是？A.关闭APP省电模式继续配送B.取消未配送订单返回充电C.联系附近合作充电站（美团"骑士能量站"）D.加速骑行争取在断电前完成答案：C。美团2025年覆盖的"骑士能量站"提供紧急充电服务，应优先前往。19.发现餐品中有异物（如头发），正确处理是？A.自行取出后继续配送B.联系商家确认是否重新出餐C.告知客户情况并退款D.丢弃该餐品继续送其他订单答案：B。需第一时间联系商家核实，由商家决定是否重新制作或客户退款，骑手不得擅自处理。20.客户投诉"未收到餐品"，但系统显示已确认送达，正确处理流程是？①检查APP送达记录（照片/定位）②联系客户确认是否家人代收③上报客服核查④调取附近监控（如有）A.①②④③B.②①③④C.①③②④D.②④①③答案：A。先核对系统记录→联系客户确认→调取监控→上报客服处理。五、安全与合规题（共10题）21.电动车充电时，以下行为正确的是？A.夜间长时间充电（8小时以上）B.使用原装充电器C.在楼道内充电D.充电时覆盖防晒布答案：B。需使用原装充电器，避免过充、在公共区域或覆盖充电。22.关于客户信息保护，以下做法错误的是？A.仅在配送时查看客户电话B.向其他骑手炫耀"接到明星订单"C.客户电话保存后及时删除D.不将客户地址告知无关人员答案：B。泄露客户订单信息（包括客户身份）违反《个人信息保护法》。23.配送过程中需遵守的交通规则不包括？A.载人时仅限12周岁以下儿童B.转弯前开启转向灯C.红灯时越线停车（前轮过线）D.佩戴符合国标（GB811-2022）的安全头盔答案：C。红灯时前轮不得越过停止线。24.夏季高温（38℃以上）配送时，正确防护措施是？A.每2小时补充淡盐水B.用湿毛巾包裹头部降温C.长时间佩戴防晒面罩（影响视线）D.连续工作4小时不休息答案