厦门市同安区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

厦门市同安区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《厦门市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查C.协助业主委员会选举D.指导社区社会组织开展活动答案：C（网格员职责侧重信息采集、隐患排查、服务协调，业主委员会选举由社区居委会主导）2.同安区某社区出现流浪犬伤人事件，网格员第一时间应采取的措施是？A.直接上前驱赶流浪犬B.联系区城市管理局动物卫生监督部门C.拍摄视频发业主群呼吁居民自行处理D.组织志愿者围捕答案：B（根据《厦门市养犬管理办法》，流浪犬处置由城管部门负责，网格员应联系专业部门并做好现场警戒）3.社区独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格员到场后发现水流已渗入楼下住户，正确的处理流程是？A.立即联系物业关闭总水阀→安抚张奶奶→联系维修人员→协调楼下住户损失B.先帮张奶奶清理积水→再联系物业→最后处理楼下问题C.直接让张奶奶自行联系维修D.拍照记录后上报街道等待处理答案：A（应急处理需优先控制事态扩大，关闭水阀是关键第一步，随后安抚居民并协调后续维修与纠纷）4.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的“基础信息台账”内容？A.辖区内企业营业执照复印件B.流动人口居住登记信息C.特殊困难家庭（低保、残疾）人口变动D.出租房屋承租人联系方式答案：A（企业营业执照属经营主体资质信息，非网格员日常动态采集范围，基础信息侧重人口、房屋、特殊群体等）5.同安区推行“近邻党建”模式下，网格员在组织“邻里茶话会”时，核心目标是？A.收集居民对社区工作的意见B.宣传街道最新政策C.促进居民间熟悉度与互助D.完成每月活动数量考核答案：C（“近邻党建”重点在于构建和谐邻里关系，活动设计需以居民互动为核心）6.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应？A.拉开冲突双方，检查是否有人受伤B.询问冲突原因并记录C.联系派出所民警到场D.告知双方通过法律途径解决答案：A（人身安全优先，需先制止肢体冲突并检查伤情，再联系公安介入）7.根据《福建省社区治理促进条例》，网格员发现辖区内存在违规群租房（8人以上合租），应在多长时间内上报？A.当场立即B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A（群租房存在安全隐患，属紧急类问题，需当场上报街道或相关部门）8.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员针对老年人应采用的最有效方式是？A.发放图文手册B.组织现场演示（如分类垃圾桶实操）C.在微信群发布视频D.上门讲解并赠送分类垃圾袋答案：D（老年人更依赖面对面沟通，上门讲解+实物激励（垃圾袋）可提高参与度）9.某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行，网格员正确的处理流程是？A.直接清理货物B.张贴整改通知并拍照留存C.联系市场监管部门D.先与店主沟通，告知违规依据（《厦门市市容环境卫生管理条例》），要求限期整改答案：D（需先沟通劝导，体现服务属性，若拒不整改再联系执法部门）10.网格员在录入“厦门市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是？A.以平台原有信息为准B.忽略差异继续录入C.上门核实后修正，并备注差异原因D.联系街道信息员修改户籍系统答案：C（信息采集需真实，差异需核实后修正，备注可追溯）11.同安区某村改居社区存在部分居民占用公共绿地种菜现象，网格员应首先？A.联系城管部门强制清除B.召开居民代表会议讨论公共绿地使用规则C.张贴公告禁止种菜D.上门与种菜居民沟通，了解需求（如是否因缺乏活动空间）答案：D（需先了解背后原因，部分老年人种菜是习惯或缺乏其他休闲方式，沟通后可引导转种观赏植物或规划共享菜园）12.社区精神障碍患者李某近期情绪波动大，家属反映其拒绝服药，网格员应？A.上门劝说李某服药B.联系社区卫生服务中心精防医生介入C.告知家属自行处理D.上报街道综治办备案答案：B（精神障碍患者管理需专业人员，网格员应联系精防医生评估风险，协助家属落实管控）13.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现独居老人不愿转移，正确做法是？A.说明台风风险，联系其子女或亲属共同劝说B.强行带离C.留下联系方式后离开D.上报街道后由街道处理答案：A（需尊重居民意愿但确保安全，联合亲属劝说更有效，若仍拒绝需安排专人值守）14.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员应？A.立即在群内辟谣，引用市场监管部门核查结果B.删除相关信息并禁言发布者C.置之不理D.联系超市自行处理答案：A（需及时回应，若已核实为不实信息，应公开说明，避免谣言扩散）15.网格员在日常巡查中发现消防通道被电动车堵塞，正确处理步骤是？①联系车主移车②拍照记录时间地点③在车辆上张贴提醒单④若无人认领联系物业或交警拖移A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：B（先记录现场→联系车主→若无效贴提醒→最后联系执法部门）16.同安区推行“网格+税务”联动机制，网格员在协助税收宣传时，重点对象是？A.辖区内企业财务人员B.个体工商户C.社区居民D.在校学生答案：B（个体工商户是基层税收管理的重点群体，网格员更易接触并宣传）17.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员负责策划，需重点考虑的是？A.活动预算是否超标B.参与居民的年龄结构与兴趣点（如老人喜欢赏月、儿童喜欢手工）C.邀请街道领导出席D.活动现场的拍照宣传答案：B（活动需贴近居民需求，分层设计内容才能提高参与度）18.某租户反映房东不退押金，网格员介入调解时，应避免？A.偏袒某一方（如强调“房东有权扣押金”）B.了解租赁合同具体条款C.建议双方协商或通过法律途径D.记录调解过程并签署书面协议答案：A（调解需中立，依据合同和法律，不能偏袒）19.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料不包括？A.入户走访记录（含居民需求清单）B.巡查发现的隐患及整改反馈C.个人考勤表D.参与的培训记录答案：C（台账侧重工作内容，考勤属人事管理，不纳入业务台账）20.根据《厦门市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（文件规定社区工作者优秀比例不超过15%）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员的“六步巡查法”包括以下哪些环节？（根据同安社区实际工作提炼）A.看（环境、设施、人员）B.听（居民闲聊、投诉）C.问（重点人群、商户需求）D.记（问题、建议、动态）E.报（紧急问题、需协调事项）答案：ABCDE（同安网格员巡查强调“看、听、问、记、报、访”六步，其中“访”指后续跟进）2.网格员在服务困境儿童时，需重点关注的内容有？A.学业情况B.心理健康C.生活照料（如饮食、居住）D.家庭监护能力（如父母是否履职）答案：ABCD（困境儿童服务需全面覆盖生活、学习、心理及监护状况）3.以下哪些属于网格员在“平安社区”建设中的职责？A.排查出租屋消防隐患（如私拉电线）B.宣传反诈知识（如“国家反诈中心”APP安装）C.调解邻里纠纷防止激化D.参与夜间治安巡逻答案：ABCD（平安建设涵盖隐患排查、宣传、调解、协同巡逻等）4.同安区部分社区是侨乡，网格员在服务归侨侨眷时应注意？A.尊重侨俗（如传统节日习俗）B.协助办理侨房政策咨询C.关注其海外亲属联系需求（如协助视频通话）D.要求其提供海外亲属详细信息答案：ABC（需尊重隐私，D项属违规收集信息）5.网格员使用“社区通”APP时，需遵守的信息报送规范有？A.敏感事件（如突发事件）需30分钟内上报B.普通问题（如垃圾未清理）24小时内上报C.信息需附现场照片或定位D.已处理的问题需标注“办结”并上传反馈答案：ABCD（同安社区通平台对不同类型问题设置了上报时限和内容要求）6.社区开展“银龄数字课堂”（教老年人使用智能手机），网格员的角色包括？A.联系志愿者担任讲师B.收集老年人需求（如最想学的功能：扫码支付、视频通话）C.现场协助操作（如一对一指导）D.评估课程效果（如课后满意度调查）答案：ABCD（网格员需全程参与需求收集、资源对接、现场服务及效果评估）7.网格员在处理“12345热线”转办件时，正确做法是？A.3个工作日内核实情况并反馈B.若问题超出职责范围，需说明原因并建议转办部门C.对居民匿名投诉件可不予处理D.反馈内容需具体（如“已联系物业，将于2日内修复”）答案：ABD（匿名投诉同样需处理，C错误）8.同安区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础技能包括？A.操作智能门禁系统（如授权访客）B.调试社区监控摄像头C.使用无人机巡查（复杂区域）D.解读数据报表（如人口年龄结构分析）答案：AD（网格员侧重操作和数据应用，设备调试、无人机属专业人员职责）9.社区发生群体性事件（如因征地补偿引发聚集），网格员的应急职责包括？A.第一时间上报街道和公安B.混入人群了解诉求C.安抚情绪，引导代表沟通D.记录参与人员身份信息答案：AC（网格员不参与身份核查，B项可能激化矛盾）10.网格员在组织“网格议事会”时，应遵循的原则有？A.问题导向（聚焦居民关心的实事）B.广泛参与（邀请党员、居民代表、商户等）C.结果公开（议事结论和落实情况公示）D.街道主导（所有决议需街道审批）答案：ABC（议事会强调居民自治，D项不符合“近邻”理念）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止擅自提供给第三方）2.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（网格员可协助调解，无权作出处理决定，需引导至劳动仲裁部门）3.台风期间，网格员需对辖区内所有广告牌、树木进行加固，必要时自行拆除隐患设施。（）答案：×（加固和拆除属专业作业，网格员应上报并协助设置警示标志）4.独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120，并联系其亲属，无需等待家属到场即可陪同送医。（）答案：√（生命优先，可在通知家属后陪同送医）5.网格员发现辖区内有非法宗教活动，应立即拍照取证并联系民族宗教事务部门。（）答案：√（非法宗教活动需由主管部门处理，网格员应及时上报）6.社区微信群中出现居民辱骂社区工作人员的言论，网格员应直接禁言该居民。（）答案：×（需先沟通提醒，若多次违规再采取禁言措施）7.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合信息登记，可说明“配合登记是法定义务”并要求其填写。（）答案：√（根据《福建省流动人口服务管理条例》，居民有义务配合信息采集）8.社区举办大型活动（如庙会），网格员的职责是维持现场秩序并排查安全隐患。（）答案：√（活动安全是网格员重要职责）9.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议，只要居民口头同意即可。（）答案：×（代签需书面授权，口头同意无效）10.同安区推行“一格多员”模式，网格员需与社区民警、卫生员、调解员等建立联动机制。（）答案：√（“一格多员”强调多主体协同）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：同安区大同街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2层住户反映，1层商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，设备噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，该如何处理？答案要点：（1）核实情况：上门走访2层住户，记录噪音具体时间、分贝（可使用手机测分贝软件辅助）；走访早餐店，查看设备（如压面机、排风扇）位置，了解经营时间。（2）法规依据：引用《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第44条“禁止在噪声敏感建筑物集中区域使用高音广播喇叭”，及《厦门市环境噪声污染防治办法》第18条“夜间22时至次日6时禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业”（注：早餐店噪音属社