2026年航空公司空乘人员面试笔试宝典

2026年航空公司空乘人员面试笔试宝典一、单选题（每题2分，共20题）1.航空公司空乘人员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是？A.立即通知医生B.给旅客服用常备药C.让旅客平躺休息D.使用机上急救设备进行初步施救2.在国际航班中，空乘人员需要协助处理旅客的签证问题时，最优先考虑的法律依据是？A.航空公司内部规定B.目的地国家法律C.旅客国籍国法律D.国际航空运输协会（IATA）规则3.中国民航局规定，客舱内氧气浓度低于多少时，旅客可能感到头晕、乏力？A.10%B.12%C.15%D.18%4.若飞机在飞行中遭遇雷击，空乘人员应立即执行的应急程序是？A.关闭所有电子设备B.要求旅客穿上救生衣C.检查旅客是否受伤D.向驾驶舱报告客舱压力变化5.航空公司要求空乘人员掌握的急救技能中，不包括以下哪项？A.心肺复苏（CPR）B.外伤包扎C.心律除颤（AED使用）D.心理治疗6.在处理旅客投诉时，空乘人员应遵循的首要原则是？A.坚持公司规定，不妥协B.优先安抚旅客情绪C.立即向上级汇报D.拒绝承担个人责任7.中国国际航空要求空乘人员具备的英语水平至少达到？A.IELTS5.0B.TOEFL60C.CET-4D.ICAO英语等级4级8.若飞机在巡航阶段遭遇火山灰云，空乘人员应提醒旅客佩戴？A.口罩B.防晒霜C.眼镜D.嗓音保护器9.在执行紧急撤离程序时，空乘人员应指导旅客使用救生衣的正确方法是？A.先充气再穿戴B.先脱掉鞋子C.抓住拉环快速穿戴D.先调整松紧带10.航空公司要求空乘人员每年接受的消防安全培训至少持续？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时二、多选题（每题3分，共10题）1.空乘人员在客舱巡视时，需要重点关注的旅客异常行为包括？A.长时间剧烈咳嗽B.持续呕吐C.坐立不安，频繁看窗外D.突然昏昏欲睡2.在处理旅客酒精过量问题时，空乘人员应采取的措施有？A.提供清水稀释酒精B.让旅客离开座位C.使用药物催吐D.保持通风并密切观察3.国际航班中，空乘人员协助旅客办理入境手续时，需要核查的证件包括？A.护照及签证B.登机牌C.机票行程单D.旅客健康声明4.若飞机遭遇颠簸，空乘人员应要求旅客采取的防护措施包括？A.系好安全带B.收起小桌板C.头部靠向胸前D.保持手机静音5.中国民航局规定，客舱内禁止携带的物品包括？A.易燃易爆品B.管制刀具C.动物（导盲犬除外）D.大量现金6.空乘人员在处理旅客医疗急救时，需要向医生报告的信息包括？A.旅客症状及发生时间B.机上药物储备情况C.旅客过敏史D.机舱环境参数（如气压、温度）7.在执行安全演示时，空乘人员需要强调的应急设备使用方法包括？A.灭火器扑救方向B.救生衣充气步骤C.氧气瓶佩戴顺序D.撤离滑梯滑动技巧8.若飞机在夜间迫降，空乘人员应提醒旅客注意的事项包括？A.打开遮光板B.戴上氧气面罩C.脱掉高跟鞋D.背对飞机方向坐9.航空公司要求空乘人员具备的服务礼仪包括？A.微笑服务B.标准手势使用C.语言表达清晰D.主动提供帮助10.在处理旅客冲突时，空乘人员应遵循的原则包括？A.保持冷静，避免争吵B.优先保护自身安全C.记录事件细节D.立即广播寻求协助三、判断题（每题1分，共20题）1.空乘人员在飞行中若发现旅客晕机，应立即让其平躺，松开衣领。（正确/错误）2.国际航班的饮用水必须经过严格消毒，每批次需有检测报告。（正确/错误）3.中国民航规定，紧急情况下，空乘人员可以使用手机联系地面。（正确/错误）4.若飞机在海上遇险，空乘人员应优先引导旅客使用救生筏。（正确/错误）5.空乘人员在处理旅客投诉时，可以直接拒绝不合理的要求。（正确/错误）6.所有航空公司都要求空乘人员具备急救证书，如CPR或ECD。（正确/错误）7.机上灭火器使用后必须立即归还原位，不得挪动。（正确/错误）8.若旅客在飞行中突发癫痫，空乘人员应立即使用镇定剂。（正确/错误）9.中国国际航空要求空乘人员必须会使用普通话和英语进行服务。（正确/错误）10.空乘人员在巡视时，发现旅客未系安全带需立即提醒。（正确/错误）11.国际航班中，空乘人员无权拒绝旅客携带宠物登机。（正确/错误）12.若飞机遭遇低气压，旅客可能会感到耳膜疼痛。（正确/错误）13.空乘人员在紧急撤离时，可以要求旅客携带行李。（正确/错误）14.中国民航局规定，客舱温度需保持在18-26℃之间。（正确/错误）15.空乘人员在处理旅客冲突时，可以采取强制措施。（正确/错误）16.国际航班的餐食必须符合当地食品安全标准。（正确/错误）17.空乘人员在飞行中若发现氧气面罩脱落，应立即报告机长。（正确/错误）18.中国南方航空要求空乘人员具备应急撤离演示能力。（正确/错误）19.若旅客在飞行中突发低血糖，空乘人员应立即提供糖果。（正确/错误）20.空乘人员在处理医疗急救时，无权拒绝医生进入客舱。（正确/错误）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述空乘人员在处理旅客突发心脏病时的应急流程。2.解释中国民航局对客舱内氧气浓度的具体要求及其原因。3.阐述空乘人员在执行安全演示时的注意事项。4.描述空乘人员在处理旅客投诉时的沟通技巧。5.分析国际航班中空乘人员需具备的多语言能力的重要性。五、情景分析题（每题10分，共2题）1.情景：某国际航班上，一名旅客突然剧烈咳嗽并呕吐，同时面色苍白。空乘人员巡视时发现，旅客表示自己可能患有肺炎。请写出空乘人员应采取的步骤及注意事项。2.情景：某国内航班上，两名旅客因座位问题发生争执，言语激烈。空乘人员上前调解时，旅客A要求空乘人员立即调换座位，旅客B则拒绝离开。请写出空乘人员应如何处理该事件。答案与解析一、单选题1.D解析：根据《国际民航组织急救指南》，突发心脏病时，空乘人员应立即使用机上急救设备进行初步施救，同时通知机长并准备备降。2.B解析：国际航班需遵守目的地国家法律，尤其是签证及入境规定，航空公司内部规定仅作为辅助。3.A解析：客舱气压低会导致氧气浓度下降，10%以下可能引发缺氧症状。4.D解析：雷击后需检查客舱设备及旅客状况，同时向机长报告环境变化。5.D解析：心理治疗需专业资质，空乘人员主要负责急救及安抚。6.B解析：优先安抚情绪可避免冲突升级，后续再按流程处理。7.D解析：ICAO英语等级4级是国际航班的最低要求。8.A解析：火山灰云会刺激呼吸道，口罩可过滤颗粒物。9.C解析：救生衣需快速佩戴，先抓拉环充气再调整。10.B解析：民航局规定消防安全培训至少4小时，含实操考核。二、多选题1.A,B,D解析：剧烈咳嗽、呕吐、昏昏欲睡可能预示健康问题，频繁看窗外可能焦虑。2.A,B,D解析：催吐需医生操作，空乘应提供水稀释并观察。3.A,C解析：签证和机票是入境核心证件，健康声明视目的地要求。4.A,B,C解析：颠簸时需固定设备，保护头部可减少受伤风险。5.A,B,D解析：现金需存入保险箱，动物需提前报备。6.A,B,C解析：医生需了解病史及机上资源，环境参数影响急救效果。7.A,B,C解析：灭火器需对准火源根部，救生衣需按说明充气，氧气瓶需正确佩戴。8.A,B,C解析：遮光板可减少光线干扰，氧气面罩需及时佩戴，脱鞋防止滑倒。9.A,B,C,D解析：服务礼仪包括微笑、手势、语言及主动帮助。10.A,B,C解析：避免争吵保护自身安全，记录细节便于后续处理。三、判断题1.正确2.正确3.正确4.正确5.错误6.错误（部分航空公司要求）7.正确8.错误9.正确10.正确11.错误12.正确13.错误14.正确15.错误16.正确17.正确18.正确19.正确20.正确四、简答题1.突发心脏病应急流程：-立即评估旅客状况，通知机长并准备备降。-使用机上急救设备初步施救（如除颤仪）。-保持旅客呼吸道通畅，必要时进行人工呼吸。-密切观察生命体征，记录时间及措施。2.氧气浓度要求及原因：-要求：10%以上，巡航高度约25000英尺时需增压至0.5个大气压。-原因：缺氧会导致头晕、乏力，严重时昏迷甚至死亡。3.安全演示注意事项：-语言清晰、语速适中，重复关键步骤。-使用标准手势，确保旅客看清。-针对特殊群体（如语言障碍者）加强说明。4.投诉处理沟通技巧：-耐心倾听，不打断旅客。-表示理解，如“我明白您的感受”。-合理解释，避免承诺无法办到的事。5.多语言能力重要性：-方便与不同国籍旅客交流，提升服务体验。-处理紧急情况时减少沟通障碍。-符合国际民航对空乘语言能力的要求。五、情景分析题