2026年公关专员媒体关系与危机处理测试

2026年公关专员媒体关系与危机处理测试一、单选题（每题2分，共20题）说明：请选择最符合题意的选项。1.某科技公司因产品数据泄露引发公众关注，公关团队首先应采取的措施是？A.立即发布声明否认责任B.暂时不回应，等待官方调查结果C.向核心媒体提供初步说明，控制信息传播D.要求所有员工签署保密协议，防止事态扩大2.在处理媒体关系时，以下哪项行为最符合职业道德规范？A.为媒体提供有偿曝光机会B.要求媒体删除负面报道C.保持透明沟通，主动回应关切D.利用私人关系干预媒体报道3.某快消品牌因广告语引发争议，公关团队应如何应对？A.立即下架广告，但不公开道歉B.联合意见领袖发起正面宣传C.发布声明解释文化差异，淡化争议D.保留争议内容，观察公众反应4.危机公关中的“黄金24小时”原则，主要强调的是什么？A.快速发布声明以控制舆论B.等待媒体主动联系后再回应C.静观其变，避免过早表态D.与监管部门协商统一口径5.某金融机构因高管不当言论引发危机，最有效的应对方式是？A.解雇高管，但不公开道歉B.要求媒体删除报道，同时内部整顿C.由高管发表声明，承担责任并承诺改进D.转移焦点，强调公司业务稳健6.在媒体关系维护中，以下哪项是建立长期信任的关键？A.提供大量优惠以换取报道B.定期提供有价值的信息C.要求媒体签署不报道协议D.仅在危机时才与媒体互动7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队应优先与哪些媒体沟通？A.社交媒体大V和地方媒体B.行业媒体和中央媒体C.经济类媒体和娱乐媒体D.国际媒体和行业竞争对手8.危机处理中，以下哪项属于“被动应对”策略？A.提前制定危机预案B.主动发布道歉声明C.等待媒体曝光后再回应D.通过监测系统预警风险9.某汽车品牌因产品故障引发投诉，公关团队应如何处理？A.拖延时间，等待法律诉讼解决B.公开质疑投诉者的真实性C.主动召回问题车辆并赔偿D.要求消费者签署保密协议10.在处理跨地域危机时，以下哪项需特别注意？A.统一全球媒体口径B.忽略当地文化差异C.由总部直接指挥当地团队D.仅关注总部所在地舆论二、多选题（每题3分，共10题）说明：请选择所有符合题意的选项。1.危机公关的“7S原则”中，以下哪些属于核心要素？A.Speed（速度）B.Structure（结构）C.System（系统）D.Silence（沉默）2.在媒体关系维护中，以下哪些行为可能引发信任危机？A.隐藏负面信息B.提供虚假数据C.主动约见核心媒体D.定期举办媒体沙龙3.危机处理中，以下哪些属于“主动应对”策略？A.提前发布风险预警B.组织公益活动转移注意力C.等待媒体报道后再回应D.与利益相关者建立沟通机制4.媒体关系中的“三明治沟通法”指的是什么？A.先扬后抑，再总结B.先道歉，后解释，再承诺C.先夸大问题，再淡化影响D.先回避，后反击，再妥协5.在处理数据泄露危机时，公关团队需重点关注哪些方面？A.法律合规性B.公众信任重建C.媒体利益平衡D.内部责任划分6.危机公关中的“5W1H原则”包括哪些要素？A.Who（谁）B.When（何时）C.Where（何地）D.Why（为何）7.在媒体关系维护中，以下哪些渠道适合发布官方声明？A.公司官网和官方微博B.新闻客户端和行业论坛C.私信渠道和线下发布会D.竞品平台和竞争对手账号8.危机处理中，以下哪些属于“自下而上”的沟通方式？A.员工内部通报会B.客户满意度调查C.媒体高层访谈D.股东临时会议9.在处理跨国危机时，以下哪些因素需特别注意？A.法律文化差异B.媒体传播规律C.经济利益冲突D.语言翻译准确性10.媒体关系中的“KOL合作”应遵循哪些原则？A.精准匹配领域B.避免利益输送C.强调长期合作D.忽略公众反馈三、简答题（每题5分，共6题）说明：请简要回答问题，字数控制在100-200字。1.简述公关专员在媒体关系维护中的核心职责。2.如何判断一场公关危机的严重程度？3.简述媒体关系中的“双向沟通”原则。4.危机公关中，如何平衡“速度”与“准确性”？5.简述社交媒体时代危机传播的特点。6.如何评估媒体关系维护的效果？四、案例分析题（每题10分，共2题）说明：请结合案例，分析并提出解决方案。1.案例背景：某白酒品牌因某经销商在社交媒体发布不实宣传，导致公众质疑产品安全。品牌公关团队初期选择沉默，随后被媒体曝光后陷入被动。问题：-该品牌公关团队在初期应对中存在哪些问题？-应如何改进媒体关系策略？2.案例背景：某电商平台因物流环节出现食品安全问题，引发大量投诉和媒体报道。平台公关团队迅速发布声明道歉，但部分消费者仍表示不接受赔偿方案。问题：-该平台公关团队在处理危机中做得如何？-如何进一步修复消费者信任？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：危机爆发时，公关团队应第一时间向核心媒体提供初步说明，控制信息传播，避免谣言扩散。2.C-解析：保持透明沟通，主动回应关切是媒体关系维护的基本原则，符合职业道德。3.B-解析：联合意见领袖发起正面宣传有助于转移公众注意力，缓解争议。4.A-解析：“黄金24小时”原则强调快速响应，抢占舆论主动权。5.C-解析：由高管亲自道歉并承诺改进，能体现责任担当，更容易获得公众谅解。6.B-解析：定期提供有价值的信息是建立长期信任的关键，而非短期利益交换。7.A-解析：社交媒体大V和地方媒体传播速度快，适合快速覆盖公众关注点。8.C-解析：被动应对指等待媒体曝光后再回应，缺乏主动性。9.C-解析：主动召回并赔偿是解决产品故障危机的底线，能体现企业责任。10.A-解析：跨地域危机需统一全球媒体口径，避免信息混乱。二、多选题答案与解析1.A,B,C-解析：7S原则的核心要素包括速度、结构、系统，沉默并非关键。2.A,B-解析：隐藏负面信息和提供虚假数据会严重损害信任。3.A,D-解析：提前预警和建立沟通机制属于主动应对。4.B-解析：三明治沟通法指先道歉、后解释、再承诺，符合危机处理逻辑。5.A,B,D-解析：数据泄露需关注法律合规、信任重建和责任划分。6.A,B,C,D-解析：5W1H原则涵盖时间、地点、人物、原因、方式和目的。7.A,B-解析：官网和微博适合发布官方声明，其他渠道效果有限。8.A,B-解析：员工内部通报和客户调查属于自下而上的沟通。9.A,B,D-解析：跨地域危机需注意法律文化、媒体传播和语言翻译。10.A,B,C-解析：KOL合作需精准匹配、避免利益输送、强调长期合作。三、简答题答案与解析1.核心职责：-维护企业与媒体的良好关系，传递企业信息；监测媒体动态，及时应对危机；策划媒体活动，提升品牌形象。2.判断严重程度：-看影响范围（地域、人群）、舆论热度、法律风险、长期影响。3.双向沟通原则：-既要主动传递信息，也要倾听媒体和公众意见，形成良性互动。4.平衡“速度”与“准确性”：-危机初期快速回应，后续补充准确信息，避免二次伤害。5.社交媒体时代特点：-传播速度快、影响范围广、互动性强、真假难辨。6.评估效果：-通过媒体曝光量、公众满意度、危机解决时间等指标衡量。四、案例分析题答案与解析