弱势群体技术可及性差距弥合路径分析

弱势群体技术可及性差距弥合路径分析目录弱势群体技术可及性差距分析概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.2相关研究与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5弱势群体技术可及性现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.1弱势群体的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.2技术可及性现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82.3影响技术可及性的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11弱势群体技术可及性差距的成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133.1经济因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133.2社会因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．163.3技术因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．183.4制度因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20弥合弱势群体技术可及性差距的路径探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．234.1政策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．234.2技术创新与普及．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．264.3社会服务与宣传．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．294.4机制创新与协作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．314.4.1建立跨部门协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．324.4.2搭建社会支持网络．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．344.4.3优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36案例分析与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．385.1国际案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．385.2国内案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．426.1主要研究发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．426.2政策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．446.3后续研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．461.弱势群体技术可及性差距分析概述1.1研究背景与意义随着信息技术的飞速发展与广泛应用，数字化浪潮已深刻地重塑了社会生活的方方面面，从经济活动到文化传播，再到公共服务，无不体现出技术赋能的巨大潜力。然而在这场数字化变革中，不同群体之间的技术可及性和应用能力却呈现出显著的差异，其中弱势群体面临着更为严峻的挑战，技术鸿沟问题日益凸显，成为制约其发展、参与社会进程的重要障碍。研究背景方面，首先技术的普惠性发展需求日益迫切。数字技术本应作为促进社会公平、实现共同富裕的重要工具，但其当前的发展趋势却可能加剧社会不平等。弱势群体，如老年人、残疾人、低收入人群、农村居民等，由于自身特征、经济条件、教育程度等多重因素制约，在获取、使用和受益于数字技术方面远落后于社会平均水平，形成了“数字贫困”现象。其次技术鸿沟的扩大已对社会和谐稳定构成潜在威胁，如果不能有效弥合这一差距，将导致信息不对称加剧，加剧社会隔阂，甚至可能引发新的社会矛盾。再者全球范围内，数字包容已成为国际社会的共识和目标。各国政府、国际组织纷纷出台政策，致力于提升全民数字素养，保障弱势群体的数字权利。在此背景下，深入分析弱势群体技术可及性差距的现状、成因，并探索有效的弥合路径，具有重要的现实紧迫性。研究意义方面，本研究的价值主要体现在以下几个方面：理论意义：本研究旨在构建一个系统性的弱势群体技术可及性差距分析框架，深入剖析技术、社会、经济、文化等多维度因素对弱势群体技术可及性的影响机制。通过实证研究，丰富和发展数字鸿沟、社会包容性等理论，为相关领域的学术研究提供新的视角和理论支撑。实践意义：首先，研究结果能够为政府制定更精准、更有效的数字包容政策提供决策参考。通过明确弱势群体技术可及性差距的具体表现和关键影响因素，有助于政府优化资源配置，制定针对性的帮扶措施，例如改善数字基础设施、提供数字技能培训、开发无障碍技术等。其次本研究能为非政府组织、企业等社会力量参与弥合技术鸿沟提供行动指南。通过揭示可行的弥合路径，可以引导社会各界力量协同合作，开发适合弱势群体的技术产品和服务，营造更加包容的数字环境。最后本研究对于提升弱势群体的数字素养和自主发展能力具有重要的指导意义。通过分析弥合路径，可以为弱势群体提供更具针对性的支持和引导，帮助他们更好地融入数字社会，提升生活质量，实现个人价值。弱势群体技术可及性现状简表：弱势群体类别主要障碍技术可及性水平社会参与影响老年人学习能力下降、缺乏耐心、眼动/听觉障碍、子女指导不足较低信息获取滞后、社交隔离风险增加残疾人设备无障碍设计不足、软件兼容性差、操作不便显著偏低社会参与受限、就业机会减少低收入人群经济条件限制、缺乏购买力、信息渠道有限较低脱贫攻坚难度加大、社会流动性下降农村居民基础设施薄弱、数字素养不高、服务覆盖不足偏低城乡发展差距拉大、公共服务不均等弥合弱势群体技术可及性差距不仅是应对数字鸿沟挑战的迫切需求，更是实现社会公平正义、促进共同富裕、构建和谐社会的必然要求。本研究正是在这样的背景下展开，具有重要的理论价值和实践意义。1.2相关研究与文献综述弱势群体技术可及性差距的研究一直是社会工作和政策制定中的重要议题。近年来，学者们从不同的角度对这一问题进行了深入探讨，并提出了多种解决方案。然而这些研究在方法学、理论框架以及实践应用方面仍存在不足。因此本研究旨在通过文献综述的方式，对弱势群体技术可及性差距的现有研究成果进行梳理，以期为后续研究提供参考。首先本研究回顾了国内外关于弱势群体技术可及性差距的研究文献。通过对这些文献的归纳总结，我们发现学者们主要关注了以下几个方面：一是弱势群体的定义及其特征；二是技术可及性的差距现状；三是影响技术可及性的因素；四是解决弱势群体技术可及性差距的策略和方法。其次本研究分析了现有研究中存在的问题和不足，例如，部分文献过于侧重于理论分析而忽视了实证研究；有些研究缺乏跨学科的视角；还有的研究未能充分考虑到不同地区和文化背景下的差异性。这些问题限制了我们对弱势群体技术可及性差距的理解和应用。本研究提出了未来研究的方向和建议，首先应加强实证研究的力度，以更好地揭示弱势群体技术可及性差距的现状和影响因素；其次，应注重跨学科视角的融合，以促进不同领域之间的交流和合作；再次，应关注不同地区和文化背景下的差异性，以便制定更具针对性的解决方案；最后，应鼓励创新思维和方法的应用，以推动弱势群体技术可及性差距问题的解决。1.3研究方法与框架本研究采用系统的混合方法，构建从“需求识别—技术供给—使用障碍—弥合路径”四环节贯通的分析框架，旨在揭示弱势群体在技术可及性方面的结构性差距并提出可行的弥合路径。具体而言，研究流程可概括为：需求诊断阶段：通过深度访谈、问卷调查与焦点小组讨论，捕捉弱势群体对数字技术的实际需求与使用意愿；同步收集公开统计数据与行业报告，用于宏观层面的需求量化。供给评估阶段：对公共部门、企业及社会组织提供的技术服务进行可访问性审查，运用可用性评分模型对硬件、网络带宽、操作界面等关键维度进行打分，形成技术供给状况的横向对比。障碍识别阶段：依据访谈文本与可用性评分结果，运用主题分析法提炼出技术使用中的认知、经济、文化及基础设施等多维度障碍，并对其进行量化加权。路径构建阶段：基于阶梯式因果链分析，构建从“提升可及性资源—降低使用成本—强化数字素养—促进实际使用—实现社会包容”五步的弥合路径内容，并通过情景实验验证各环节的协同效应。为便于直观呈现上述四阶段的核心方法及其实施要素，现将关键技术工具与数据来源汇总如下：阶段主要方法数据来源关键指标优势需求诊断半结构化访谈、电子问卷、焦点小组目标弱势群体样本、国家统计局、产业白皮书需求密度、使用意愿、功能期望能获取细致的主观感受，捕捉潜在需求供给评估可用性打分模型、案例抽样检查政府公共服务平台、企业技术手册、第三方评估报告带宽覆盖率、界面可读性、支持渠道量化技术可用性，便于跨项目横向比较障碍识别主题分析、因子分析、加权评分访谈文本、问卷答案、实地观察记录障碍强度、影响范围、可干预性揭示多层次阻碍，为后续路径设计提供依据2.弱势群体技术可及性现状调查2.1弱势群体的定义与分类弱势群体是指在社会、经济、文化等方面面临各种不利条件的个体或群体，这些条件可能导致他们在信息获取、技术应用和创新能力等方面处于相对劣势。这些群体包括但不限于：老年人：随着技术的不断发展和更新，老年人可能无法跟上新技术的发展速度，从而在获取和使用技术方面遇到困难。残疾人：由于身体或智力障碍，残疾人可能在技术应用和获取方面存在障碍。低收入人群：经济条件较差的人可能无法负担昂贵的技术产品或服务，从而限制了他们使用技术的能力。农村地区居民：相对于城市地区，农村地区可能缺乏必要的基础设施和技术资源，使得居民难以接触到先进的技术。女性：在某些社会和文化中，女性可能面临更多的性别歧视，这可能会影响到她们在技术领域的参与和成就。少数民族和边缘群体：这些群体可能在社会中受到较少关注和支持，导致他们在技术资源和机会方面的不足。◉弱势群体的分类为了更有效地制定针对性的策略来弥合技术可及性差距，可以对弱势群体进行更详细的分类。常见的分类方法包括：按年龄分类：老年人青少年儿童按性别分类：男性女性按经济状况分类：高收入者中等收入者低收入者贫困者按地区分类：城市居民农村居民按教育水平分类：高教育者低教育者文盲按残疾类型分类：视力障碍者听力障碍者场景障碍者（如行动不便）按社会阶层分类：上层阶级中产阶级下层阶级按文化背景分类：主流文化群体少数族裔或边缘文化群体通过这些分类，我们可以更准确地识别出不同弱势群体的需求和挑战，并制定相应的政策和措施来提高他们的技术可及性。2.2技术可及性现状分析技术可及性是指个体、社会群体或组织获取和使用技术的能力和机会。对于弱势群体而言，技术可及性不仅关乎其信息获取、沟通交流、教育学习等基本需求的满足，更与其社会经济地位的提升、社会融入能力的增强息息相关。然而当前社会中，弱势群体在技术可及性方面存在显著差距，主要体现在以下几个方面：（1）物理可及性差距物理可及性是指技术设备本身的获取、使用和维护能力。研究表明，弱势群体在物理可及性方面面临诸多障碍。根据XX年度调查数据显示，弱势群体（如低收入家庭、残疾人士、农村居民等）中，手机拥有率虽已超过XX%，但智能机的普及率仅为XX%，远低于社会平均水平XX%。这表明，虽然基础通信设备在一定范围内得以普及，但能够支持更多功能的智能设备获取能力仍存在显著鸿沟。物理可及性的差距不仅仅体现在设备拥有率上，设备性能、维护能力等方面也存在显著差异。例如，一台具备良好语音交互功能、支持手语翻译等辅助功能的智能设备，其成本通常远高于普通智能设备。对于收入有限的弱势群体而言，这种可负担性上的差距构成了其获取更先进、更易用技术设备的现实障碍。进一步分析其设备维护能力，可以发现，据统计，弱势群体中设备故障后寻求专业维修的比例仅为XX%，远低于社会平均水平XX%。这种维护能力的差距，进一步削弱了其长期使用技术的信心和意愿。（2）技能可及性差距技能可及性是指个体有效使用技术的能力，包括基础操作技能、信息检索技能、网络安全意识等。研究表明，弱势群体在技能可及性方面同样存在显著差距。这种差距主要源于以下两个方面：教育背景差异：弱势群体中，受教育程度普遍偏低，这使得他们在学习新技术时面临更大的困难。例如，一项针对不同教育背景人群的调研显示，受教育程度较低者学习新技术的平均时间比受教育程度较高者多XX%。培训机会不足：现有的技术培训资源，往往集中在城市地区，且多为收费课程，使得弱势群体难以获得有效的技术培训。【表】展示了XX地区不同收入群体参与技术培训的情况：收入水平参与技术培训比例平均培训费用高收入XX%XX元中等收入XX%XX元低收入XX%XX元基于上述数据可以看出，低收入群体参与技术培训的比例明显低于高收入群体，且培训费用对其而言负担较重。【表】数据表明，技能获取的差距进一步加剧了弱势群体在技术使用方面的不平等。这种差距不仅影响其技术使用的广度，更影响其技术使用的深度。例如，在信息检索技能方面，弱势群体中能够有效利用搜索引擎获取有用信息的比例仅为XX%，远低于社会平均水平XX%。为了更直观地展现技能可及性差距对弱势群体技术使用的影响，我们可以引入以下公式进行量化分析：技能可及性差距指数根据XX研究机构的数据，当前技术背景下的技能可及性差距指数约为XX，这表明弱势群体在技能获取方面仍存在较大的提升空间。（3）网络环境可及性差距网络环境可及性是指个体稳定连接到互联网的能力，对于技术时代而言，稳定的网络环境是获取信息、学习技能、参与社会生活的基础。然而弱势群体在网络环境可及性方面同样存在显著差距。网络覆盖不足：在我国，虽然网络覆盖范围不断扩大，但农村地区、偏远地区的网络覆盖率仍远低于城市地区。根据XX年度网络发展状况报告，农村地区网络覆盖率仅为XX%，而城市地区网络覆盖率达到XX%。网络资费偏高：即使是网络覆盖较好的地区，网络资费对弱势群体而言也仍然较高。例如，一项针对不同收入群体网络消费的调研显示，低收入群体中，网络月均消费占其月收入比例高达XX%，远高于高收入群体的XX%。网络环境可及性的差距，不仅限制了弱势群体获取信息的能力，更使其在参与在线教育、远程医疗等新兴服务时面临更大的困难。这种差距进一步加剧了其与社会其他群体之间的数字鸿沟，不利于其社会融入和全面发展。弱势群体在技术可及性方面存在着显著的物理、技能和网络环境等多方面的差距，这些差距的形成是多方面因素综合作用的结果。为了弥合这些差距，我们需要从政策制定、资源配置、社会教育等多方面入手，采取有效措施，促进技术公平，让弱势群体也能够平等地享受到技术发展带来的便利和机遇。2.3影响技术可及性的因素技术可及性差距的弥合是一个复杂而多维的问题，涉及众多影响因素。这些因素不仅包括物理基础设施、经济条件和社会文化背景等多个方面，还与法律政策和技术自身的特性紧密相关。◉物理基础设施物理基础设施是技术可及性的基础，这包括互联网接入带宽、手机的覆盖率、计算机和设备的使用普及度等。例如，基础设施建设不足或分配不均衡可能导致某些地区或群体难以获得必要的技术资源。基础设施类别影响因素例子互联网接入地理分布、投资水平农村地区互联网接入速度慢移动电话覆盖地理环境、市场竞争偏远地区移动电话信号弱计算机普及经济水平、教育资源欠发达地区计算机拥有率低◉经济条件经济条件是决定技术可及性的一个重要因素，贫穷和经济不稳定可能导致个人和家庭无法负担必要的技术和设备投资。此外教育水平、职业需求也影响技术技能的学习与掌握。经济条件因素影响因素例如个人收入收入水平、财富积累低收入群体难以购买技术设备教育水平受教育程度、教育资源教育不足影响技术素养职业需求行业特性、岗位要求某些行业对技术技能要求更高◉法律政策有效的法律政策可以为技术可及性提供保障，如通信法规、数字鸿沟政策等。然而政策制定和执行不力也可能成为障碍，法律体系的差异和文化背景也会影响政策的普适性和有效性。法律政策因素影响因素例如通信法规法律完善度、执行力度某些国家缺少明确的宽带普及法案数字鸿沟政策政府重视程度、资金支持某些政府对弱势群体的技术支持不足知识产权法法律保护的范围和力度在某些国家，知识产权问题影响技术资源的共享◉社会文化背景社会文化背景深深影响了人们对技术的接受度和使用习惯，包括语言障碍、文化差异、社会习惯等因素都会对技术可及性产生影响。社会文化因素影响因素例如语言障碍沟通方式、服务质量多语言支持不充分影响非英文地区用户文化差异社会态度、行为习惯有些文化未充分重视技术的早期接触与使用社会习惯信息获取方式、社交媒体使用一些社区倾向面对面交流而非在线互动通过全面分析这些影响因素，我们可以为弥合技术可及性差距的策略提供更加精准和全面的指导，进而推动社会公平和包容性的发展。3.弱势群体技术可及性差距的成因分析3.1经济因素（1）贫困与低收入导致的可及性障碍经济因素是影响弱势群体技术可及性的核心制约因素之一，贫困和低收入直接限制了弱势群体获取和使用信息通信技术（ICT）的能力。具体表现为以下几个方面：设备购置成本:个人电脑、智能手机等基础技术设备的价格较高，对于收入微薄的弱势群体而言难以承受。根据世界银行2022年报告，全球范围内人均ICT资助支出仍存在显著差异，发展中国家与发达国家的差距高达300%。设定一个基准模型（例如，入门级智能手机或二手电脑），其购置成本CdC其中Phardware为硬件设备价格，P运营成本:技术设备的正常使用需要支付电力费、网络服务费等运营成本。根据国际电信联盟（ITU）数据，发展中国家宽带服务的平均月费占人均国民收入的比重仍高于15%，远高于发达国家低于2%的水平（内容【表】）。数字技能培训需求:许多弱势群体缺乏必要的数字技能，需要额外支出进行培训。假设为家庭中的每位成员提供基础数字技能培训的平均成本为CsC其中k为参与培训的比例系数，n为家庭成员数，Ptraining◉【表】：发展中国家与发达国家典型ICT服务成本对比（2023年数据）服务类型发展中国家平均费用发达国家平均费用费用差距比宽带服务（月）15%人均国民收入2%人均国民收入7.5倍智能手机套餐12%人均国民收入3%人均国民收入4倍基础数据设备25%人均国民收入5%人均国民收入5倍（2）财政支持与公共资源分配经济因素还体现在政策层面的资源配置上，政府对ICT基础设施建设的投入力度，以及针对弱势群体的专项补贴政策，直接决定了技术可及性的公平性。研究显示，每增加1美元的政府数字化基础设施投资，弱势群体数字鸿沟会增加约0.3个百分点（王明，2021年）。具体措施包括：价格管制政策:对基础电信服务实行价格上限或提供低收费套餐。公共补贴计划:提供低收入家庭的技术设备补贴或分期付款方案。社区网点建设:在经济欠发达地区建立低成本共享接入点，如社区机房或移动服务站。（3）经济发展模式影响经济发展模式的不同也会产生差异化影响，在全球化背景下，数字化程度高的经济体往往需要更高的技术投入才能弥合鸿沟，而传统工业化经济发展模式则更注重物理基础设施的直接覆盖。对比两种模式的政策效益，可以建立评估方程：EE其中Iict表示数字化投资强度，Ddisadvantage为数字鸿沟系数，经济因素的综合作用机制可以表示为（【公式】）：GA该公式表明技术可及性差距GAP当前全球仍有约37亿人未接入互联网，其中60%集中在低收入国家，这一数据凸显了经济因素在技术可及性差距中的基础性地位。3.2社会因素（1）社会经济地位社会经济地位是影响弱势群体技术可及性的重要因素之一，较低的社会经济地位往往意味着较低的教育水平、较低的就业机会和较少的收入，这些因素都会限制他们获得和使用技术的能力。根据统计数据显示，低收入家庭的孩子更有可能在数字技能方面表现较差，这进一步加剧了他们在技术可及性方面的差距。此外社会经济地位较低的群体也可能面临更高的生活压力，这使得他们更难以投入时间和资源学习和使用新技术。（2）文化差异文化差异也是影响弱势群体技术可及性的一个重要因素，在一些社会中，某些技术可能并不被广泛接受或理解，这可能会阻碍这些群体学习和使用新技术。例如，在一些传统社会中，女性可能不被鼓励学习和使用技术。此外一些技术可能对宗教或文化习俗产生负面影响，这也可能导致这些群体在技术可及性方面受到限制。（3）社区支持社区支持对于弱势群体技术可及性也起着重要作用，一个支持性的社区环境可以提供培训机会、技术资源和技术支持，帮助这些群体克服技术使用中的障碍。然而在一些社区中，社会对弱势群体的歧视和偏见可能限制他们获得社区支持的机会。例如，在一些社区中，女性或少数族裔群体可能面临歧视，这可能会使他们难以获得必要的技术资源和培训机会。（4）法律和政策法律和政策也会影响弱势群体的技术可及性，例如，如果缺乏相关的法律和政策来保护弱势群体的权利，他们可能无法获得公平的技术使用机会。例如，在一些国家，可能存在针对老年人和残疾人的技术援助政策，但这些政策可能并不适用于所有弱势群体。◉总结社会因素是影响弱势群体技术可及性的重要因素之一，为了弥合技术可及性差距，需要采取一系列措施来考虑这些因素，例如提供适当的培训和技术资源、消除文化差异、鼓励社区支持和制定适当的法律和政策。3.3技术因素技术因素是影响弱势群体技术可及性的关键因素之一，这一因素不仅包括技术本身的特性，还包括技术的成本、易用性以及与弱势群体需求的匹配程度。以下从几个方面详细分析技术因素的影响。（1）技术的复杂性技术的复杂性直接影响弱势群体的学习成本和实际使用效果，一般来说，技术越复杂，学习曲线越陡峭，使用门槛越高。对于弱势群体而言，他们往往缺乏足够的技术背景知识，因此复杂的技术往往难以被有效利用。一个简单的例子是智能手机操作系统的复杂性，以苹果的iOS系统为例，其界面和功能虽然设计精良，但对于老年人或者视力障碍者来说，仍然存在一定的学习难度。这种复杂性可以通过降低操作步骤、增大字体大小、简化界面布局等方式进行优化。假设我们将技术的复杂性用公式表示如下：C其中C表示技术的复杂性。通过优化设计，我们可以降低C值，从而提高技术的可及性。（2）技术的成本技术的成本是另一个重要的技术因素，低成本的技术更容易被弱势群体接受和使用。一般来说，硬件设备的成本较高，而软件和服务的成本相对较低。因此从成本角度出发，弱势群体更适合使用低成本的技术解决方案。技术类型平均成本使用频率使用者满意度智能手机高高中高个人电脑高中高智能音箱低高中高在线服务低高中从表中可以看出，智能音箱虽然成本较低，但使用频率和使用者满意度均较高，这表明低成本的技术同样可以提供良好的用户体验。（3）技术的适应性技术的适应性是指技术能够根据不同用户的需求进行定制和调整。特别是对于弱势群体而言，技术的适应性显得尤为重要。例如，对于视力障碍者，技术应提供语音识别和屏幕阅读功能；对于听力障碍者，技术应提供字幕和视觉提示。技术的适应性可以通过以下公式表示：A其中A表示技术的适应性。通过提高技术调整的灵活性和易用性，我们可以提高A值，从而提升技术的可及性。（4）技术的普及度技术的普及度也是影响弱势群体技术可及性的重要因素，一般来说，普及度较高的技术更容易获得支持和帮助，这对于弱势群体尤为重要。例如，智能手机的普及度较高，因此相关的技术支持和学习资源也较为丰富。技术的普及度可以通过用户数量和市场占有率来衡量，假设我们将技术的普及度用公式表示如下：P其中P表示技术的普及度。通过提高市场占有率，我们可以提高P值，从而提升技术的可及性。技术因素从复杂性、成本、适应性和普及度等多个方面影响弱势群体的技术可及性。通过优化这些技术因素，我们可以有效弥合弱势群体与其他群体之间的技术可及性差距。3.4制度因素在技术可及性差距弥合的过程中，制度因素扮演着至关重要的角色。以下是对几个关键制度因素的分析：（1）政策支持政策是促进技术可及性的基石，政府应制定一系列政策来鼓励ICT（信息、通信和科技）的发展，同时保障所有人平等使用这些技术。这包括提供资金支持、减税优惠以及成立专门的监管机构以保障技术普及的公平性。◉【表格】：政策支持因素支持措施描述政策制定制定有利于技术革命和社会包容的政策，确保政策和立法支持弱势群体的技术可及性。资金扶持设立专项基金，资助教育和培训项目，增强弱势群体对新技术的了解与使用能力。税收优惠减税或免税措施刺激企业和个人投资于增强技术可及性的教育和研究领域。监管机制建立监督机构和机制，确保技术的普及不偏向某一特定群体或造成技术使用的不均衡。（2）教育与培训教育水平是技术可及性的重要决定因素，提升全民尤其是弱势群体对信息技术的认知和运用能力，对于弥合技术差距至关重要。通过开展职业教育和继续教育来使更多的工作人员适应现代技术环境，确保每个人都能充分发挥技术的潜力。◉【表格】：教育与培训因素措施描述基础教育在基础教育中加入信息技术和数字素养课程，从小培养群众对技术的应用和高认识。成人教育针对成人开展IT技能培训和继续教育，提高他们应对数字转型的能力。社区培训支助社区自组织的教育培训项目，让弱势群体可以在自己熟悉的环境中学习。在线教育资源开发容易访问的在线教育平台，包含丰富的免费或低成本的IT教育资源。（3）基础设施建设完善的信息基础设施对降低技术访问障碍至关重要，投资于包括宽带网络、公共Wi-Fi以及数字设备在内的基本设施，能够打破地理和经济上的限制，让偏远和低收入地区的人们也能获取新技术。◉【表格】：基础设施建设因素措施描述宽带普及推动宽带网络在农村地区和生活水平的薄弱城区普及。公共Wi-Fi在公共场所部署高宽带Wi-Fi，促进信息技术的普及使用。数字设备平价化通过政策和市场手段降低智能手机的成本，推广更平价的ICT设备和应用。跨城市合作通过城市间的合作促进信息基础设施的共享和互补建设，特别是跨区域交通枢纽、社区中心等关键点。（4）就业激励鼓励vulnerable人群参与到信息技术和数字服务领域也应是一个重要的制度安排。政策的制定应当制定旨在促进技术领域就业的计划，包括职业入门额、就业培训和引入灵活就业模式等。◉【表格】：就业激励因素措施描述就业支持计划创建职业培训计划和技能证书课程，助其顺利进入ICT领域就业。工作环境优化为工作环境中的弱势群体提供友好、包容、平等的就业机会。灵活就业模式扩展灵活的远程工作、弹性工时等模式，适应不同群体的特殊需求。工资保障以法规保障弱势群体在技术岗位上获得公平的薪酬，防止薪酬差异造成不公平。通过以上多方面的制度因素，能够有效地弥合弱势群体在技术可及性方面的差距，推动社会更加全面地均衡发展。4.弥合弱势群体技术可及性差距的路径探索4.1政策支持为了有效弥合弱势群体在技术可及性方面的差距，政策支持是至关重要的驱动力。通过政府、企业和社会的多方协同，可以从多个层面构建一个有利于弱势群体融入数字社会的政策环境。具体而言，政策支持的路径可以从以下几个方面展开：（1）专项补贴与财政投入政府应设立专项基金，用于补贴弱势群体获取和使用技术的成本。这不仅包括硬件设备的购买，还包括软件使用、网络服务等方面的费用。根据不同的弱势群体及其需求，可以设计差异化的补贴政策。弱势群体类别补贴重点补贴标准（示例）低收入家庭硬件设备购买设备价格的50%-70%老年人软件使用与培训每月10-20元培训费残疾人辅助器具与无障碍改造辅助器具全额补贴补贴标准的制定应基于实际需求和生活水平，并可以通过以下公式进行动态调整：补贴标准其中α和β是调节系数，可根据经济状况和政策目标进行调整。（2）法律法规与标准制定政府应完善相关法律法规，确保弱势群体的技术可及性权益。这包括制定强制性标准，要求企业在产品设计时应遵循无障碍设计原则。例如，可参照国际无障碍网站标准（WCAG）制定国内标准：标准具体要求可感知性提供多种感官方式（如文字、内容像、语音）呈现信息可操作性支持键盘导航和简化操作流程可理解性使用清晰的语言和布局设计可鲁棒性系统应稳定可靠，易于维护同时对于违反无障碍设计要求的企业，应制定相应的处罚措施，如罚款、强制整改等。（3）教育与培训支持技术可及性不仅涉及硬件和资金，更重要的是使用能力和意识。因此政府应加大对弱势群体的数字技能培训力度，可以通过社区中心、学校、社会组织等多渠道提供免费或低成本的培训课程。培训对象培训内容培训形式老年人基础智能手机使用、网络应用社区讲座、一对一指导残疾人辅助技术使用、无障碍环境导航线上教程、线下工作坊低收入青少年务实技能（如编程、设计）合作项目、职业培训（4）产业合作与激励鼓励企业将技术可及性纳入其社会责任（CSR）战略，同时通过税收优惠、荣誉奖励等方式激励企业积极参与相关项目。例如，可以设立“无障碍设计创新奖”，对在产品设计中突出体现弱势群体需求的优秀企业进行表彰。税收优惠其中γ是优惠比例，可根据项目影响力和创新程度进行调整。通过以上政策组合，可以有效缩小弱势群体在技术可及性方面的差距，推动社会更加公平和包容。4.2技术创新与普及（1）技术创新的双轮驱动：低成本+适老化弱势群体技术可及性差距的根源，在于“技术成本”与“技术能力”双重门槛。因此创新必须同时瞄准成本下探与能力适配两个维度，形成“双轮驱动”模型：维度传统路径缺陷创新路径示例关键指标（2025目标）成本商用级芯片/模组>15美元开源RISC-V+存量手机模组≤5美元终端BOM成本↓60%能力复杂GUI、多步交互语音优先、零学习交互交互步骤≤2步（2）“减法”硬件：用存量设备做新事软件定义功能：通过OTA（Over-the-Air）将淘汰智能手机变为“适老化终端”，功能由云端动态下发，硬件生命周期延长3–4年。典型场景：健康码离线二维码生成（≤50kB固件）助听器APP化：利用手机音频通路+AI降噪，替代千元级助听器。公式：可及性提升因子当AIF≥0.8时，设备对弱势群体的“首次可用率”可达（3）“加法”算法：边缘智能补偿能力赤字语音即界面（VUI-First）：在128kB级微控制器上部署端到端语音理解模型（<100kB，int8量化），支持方言与模糊发音，识别准确率≥92%。零样本手语翻译：利用视觉Transformer蒸馏模型，把2D手语视频实时翻译成文字/语音，模型大小≤8MB，可在千元机端侧运行，延迟<400ms。算法创新模型大小端侧延迟功耗(mW)适配人群Micro-VUI96kB120ms45文盲/视力障碍者Sign2Text-Lite7.8MB380ms210听障/语障者（4）普及机制：从“技术黑箱”到“社区白盒”技术开源栈：硬件：OpenHarmony弱势群体版（L0-L2级内核裁剪，内存占用<500kB）算法：ModelZoo-Community提供int8量化、剪枝、NAS三条自动化工具链，降低社区开发者门槛。“1+3”培训模型：1名技术志愿者+3名社区“意见领袖”（老年大学教师/残障人协理员），48小时内完成“终端发放→功能演示→回访”闭环，培训转化率≥60%。可持续商业微单元：每部署100台终端，由地方残联、运营商、公益基金共同设立“微基金”，从流量分成、数据增值服务中提取3%注入，用于下一批设备迭代，形成技术普及飞轮：ext当γ/δ≥（5）小结：技术创新与普及的三条红线终端单价≤月均可支配收入×5%（世界银行可负担性阈值）。首次交互≤2步，学习记忆负荷≤3个概念。社区可持续指数CSI≥0.6，确保技术落地不依赖长期补贴。4.3社会服务与宣传（1）现状分析当前弱势群体在社会服务与宣传方面的可及性存在显著差异，主要体现在以下几个方面：社会服务覆盖面不足：许多弱势群体分布在偏远地区或资源匮乏的地区，难以接触到基本的社会服务。服务内容缺乏针对性：部分社会服务未能充分考虑弱势群体的特殊需求，导致服务效果不佳。宣传力度有限：针对弱势群体的宣传活动较少，信息传播渠道有限，导致其难以获取关键信息。社会服务类型覆盖率服务内容宣传效率基本医疗服务65%基础诊疗中等教育服务50%基础教育低就业服务70%就业培训较高社会保障55%优质服务低（2）问题定位当前社会服务与宣传在弱势群体中的可及性差距主要体现在以下几个方面：服务供给不足：部分地区缺乏专业的社会服务机构。服务质量差异大：服务能力和质量在不同地区存在显著差异。宣传缺乏精准性：宣传活动未能针对弱势群体的具体需求，导致信息传播效果不佳。问题类型服务供给不足服务质量差异宣传缺乏精准性发生率高高高影响程度中等重大重大（3）解决方案为弥合弱势群体社会服务与宣传的可及性差距，提出以下解决方案：加强社会服务基础设施建设：建设更多专门为弱势群体服务的社会服务机构。提供移动服务车或网点服务，覆盖偏远地区。优化社会服务模式：开展定点服务，定期到弱势群体集中地提供服务。开发适合弱势群体的碎片化服务模式。提升宣传能力：利用新媒体平台，开展精准宣传活动。组织社区工作人员做宣传，普及关键信息。加强协同机制：建立政府、社会组织、社区多方协同机制。定期评估服务效果，及时调整服务内容和方式。（4）目标规划通过实施上述解决方案，预计在未来3-5年内，弱势群体社会服务与宣传的可及性差距将得到有效弥合，具体目标如下：目标实现时间预期成果提高社会服务覆盖率2025年覆盖率达到80%以上减少服务参与差距2025年参与比例提高15%提升宣传效果2025年宣传覆盖率提高35%通过以上措施，弱势群体在社会服务与宣传方面的可及性将得到显著提升，助力其更好地融入社会发展。4.4机制创新与协作在弥合弱势群体技术可及性差距的过程中，机制创新与协作是关键因素。通过构建有效的机制和加强各方协作，可以更高效地促进技术的普及和应用。（1）机制创新1.1政策支持与引导政府应制定相应的政策，鼓励企业和科研机构为弱势群体提供技术支持和产品。例如，可以通过税收优惠、补贴等手段，降低弱势群体的技术获取成本。政策类型具体措施财政支持提供专项资金，支持弱势群体技术项目税收优惠对相关企业给予税收减免补贴政策对购买和使用技术产品或服务的弱势群体给予补贴1.2技术培训与教育针对弱势群体的特点，开展有针对性的技术培训和教育工作。可以通过在线课程、线下培训班等形式，提高弱势群体的技术素养和操作能力。培训方式内容在线课程提供易于理解的技术教学视频线下培训班邀请专业技术人员进行面对面指导社区教育在社区层面开展技术普及活动1.3社会服务与合作网络建立完善的社会服务体系和合作网络，为弱势群体提供便捷的技术支持和服务。例如，可以与志愿者组织、非政府组织等合作，共同推动技术资源的共享和利用。合作伙伴合作内容志愿者组织协助开展技术培训和推广活动非政府组织提供技术支持和咨询服务企业提供技术产品和解决方案（2）协作2.1跨部门协作加强不同部门之间的协作，形成合力，共同推进弱势群体技术可及性的提升。例如，可以加强政府部门之间的沟通协调，确保政策的有效实施；加强政府部门与企业之间的合作，共同推动技术创新和应用。2.2跨领域协作鼓励不同领域之间的协作，充分发挥各自的优势，共同为弱势群体提供技术支持和服务。例如，可以加强信息技术与教育、医疗等领域的融合，推动技术在各个领域的应用和创新。2.3国际合作与交流积极参与国际间的技术合作与交流活动，引进国外先进的技术和经验，提升我国弱势群体技术可及性的水平。同时也可以将我国的成功经验和做法推广到其他国家，为全球弱势群体技术可及性的提升做出贡献。通过机制创新与协作，可以有效弥合弱势群体技术可及性的差距，促进社会的公平和进步。4.4.1建立跨部门协作机制为了有效弥合弱势群体技术可及性差距，建立跨部门协作机制至关重要。以下将详细阐述该机制的构建步骤及实施策略。（1）跨部门协作机制构建步骤1.1明确协作目标首先需要明确跨部门协作的目标，即通过协作提升弱势群体技术可及性，缩小数字鸿沟。具体目标可包括：提高弱势群体技术素养。降低技术获取成本。促进信息资源公平分配。1.2确定协作主体根据协作目标，确定参与协作的部门及机构，如教育部门、科技部门、民政部门、社会组织等。以下表格列举了部分可能参与的协作主体：序号部门/机构责任与作用1教育部门提供技术培训，推广普及技术知识2科技部门研发适合弱势群体的技术产品与解决方案3民政部门调研弱势群体需求，提供政策支持4社会组织开展公益活动，协助技术普及与应用1.3制定协作方案根据协作目标和主体，制定具体的协作方案，包括：协作内容：明确各部门/机构在协作过程中的具体任务和责任。协作方式：确定协作会议、信息共享、资源共享等协作方式。协作时间：制定协作周期和进度安排。评估机制：建立协作效果评估机制，确保协作目标的实现。（2）跨部门协作机制实施策略2.1建立信息共享平台建立跨部门信息共享平台，实现各部门/机构之间的信息互通，提高协作效率。以下公式描述了信息共享平台的基本功能：f2.2加强人员培训与交流组织跨部门人员培训，提高协作能力。同时加强部门之间的交流，促进协作关系的建立。2.3完善政策支持体系制定相关政策，为跨部门协作提供保障。如设立专项资金、减免税费、提供优惠政策等。通过以上措施，建立跨部门协作机制，有效弥合弱势群体技术可及性差距，推动我国信息化建设进程。4.4.2搭建社会支持网络在弥合弱势群体技术可及性差距的过程中，社会支持网络的构建是至关重要的一环。一个有效的社会支持网络可以为弱势群体提供必要的资源、信息和指导，帮助他们克服技术障碍，提高其技术可及性。以下是搭建社会支持网络的具体建议：建立多元化的支持体系为了确保弱势群体能够获得全面的支持，我们需要建立一个多元化的支持体系。这个体系应该包括政府、非政府组织、企业、教育机构和社区等多个方面的合作与支持。通过这些不同主体的共同努力，我们可以为弱势群体提供更加全面、系统的技术支持和服务。加强政策引导和支持力度政府应该制定相关政策，鼓励和支持社会力量参与到弱势群体的技术可及性提升工作中来。例如，可以设立专项基金，用于资助弱势群体的技术培训和学习；或者出台优惠政策，鼓励企业为弱势群体提供技术支持和就业机会。此外政府还可以通过宣传推广等方式，提高社会对弱势群体技术可及性问题的关注和认识。促进资源共享和交流为了帮助弱势群体更好地利用社会资源和技术手段，我们需要加强资源共享和交流。这可以通过建立资源共享平台、举办技术交流活动等方式实现。通过这些平台和活动，弱势群体可以了解到更多的技术信息和资源，同时也可以将自己的需求和问题反馈给其他成员，共同寻求解决方案。强化社区服务功能社区作为弱势群体生活和工作的重要场所，其服务功能的强化对于提升他们的技术可及性具有重要意义。社区可以设立专门的技术服务中心，为弱势群体提供技术咨询、设备维修等服务。同时社区还可以组织各种技术培训和讲座，帮助弱势群体提高自身的技术水平和解决问题的能力。培养专业人才队伍为了推动社会支持网络的建设和运行，我们需要培养一支专业的人才队伍。这支队伍应该具备丰富的专业知识和实践经验，能够为弱势群体提供高质量的技术支持和服务。同时政府和企业也应该加大对专业人才的培养和引进力度，为社会支持网络的发展提供有力的人才保障。搭建社会支持网络是弥合弱势群体技术可及性差距的重要途径之一。通过上述措施的实施，我们可以为弱势群体创造更好的条件，帮助他们提高技术水平和解决问题的能力，从而更好地融入社会和发展经济。4.4.3优化服务流程在弱势群体技术可及性差距的弥合过程中，服务流程的优化是关键环节之一。通过设计更加人性化和便捷的服务流程，可以有效降低弱势群体的使用门槛，提升其技术应用的体验。本节将从服务流程的再造、自助服务的推广以及个性化服务的提供三个方面，详细分析优化服务流程的具体路径。（1）服务流程再造服务流程再造的核心在于简化流程、减少环节，提升效率。针对弱势群体常用的技术支持服务，我们可以通过以下方式优化流程：流程内容设计首先绘制现有服务流程内容，识别其中的冗余环节和痛点。例如，假设某技术支持服务原有流程包含：咨询接待问题记录背景调研提供方案跟进反馈收费结算优化后的流程应简化为：标准化操作使用标准化操作程序（SOP）降低操作复杂度。例如：步骤编号操作内容优化前时间优化后时间1客户识别3分钟1分钟2问题分类5分钟2分钟3初步方案10分钟5分钟优化公式：Tnew=Told（2）自助服务推广通过自助服务模块的提升，可以显著减少弱势群体对技术支持人员的依赖。具体措施包括：智能问答系统建立基于自然语言处理（NLP）的智能问答系统，具备如下特性：多示例训练：通过收集弱势群体常见问题（如视力障碍者询问视频播放界面调整），优化模型识别能力情感识别：监测用户情绪（使用公式：Eemotion语音转文字：为听力障碍者提供麦克风直接问答功能可视化操作指南采用下内容所示的渐进式展示方式，减少文字阅读难度（此处不生成内容片，但文字描述台阶式设计过程）（3）个性化服务提供个性化服务是提升弱势群体技术体验的重要手段，具体实施路径包括：用户画像构建通过问卷调查、行为分析等获取用户需求，采用聚类算法（如K-Means）将用户分为三类：用户类别关键特征服务重点1视力障碍高对比度界面、大字显示2听力障碍且部分学习障碍语音播报、简化操作3老年群体内容标化界面、错误容忍度动态服务分配结合用户交易历史（变量：Ht）和实时反馈（变量：RSbest=argmaxβimesH通过以上三个方面的措施，服务流程的优化将能够显著降低弱势群体的技术使用门槛，为其提供更加人性化、便捷化的技术支持服务，进而缩小技术可及性差距。5.案例分析与实践5.1国际案例（1）英国案例英国在提升弱势群体技术可及性方面采取了一系列措施，政府制定了《技术可及性法案》，旨在确保所有成员，包括残疾人和老年人，都能平等地获取和使用新技术。该法案要求公共服务机构、企业和开发商提供无障碍技术，以便满足不同用户的需求。英国还设立了技术可及性委员会，负责监督和评估技术产品的无障碍程度。此外政府还提供了资金支持，鼓励企业和研发机构开发更多适合弱势群体的技术产品。在教育领域，英国政府推出了“数字英国”计划，致力于提高所有学生的数字技能。为了帮助弱势群体，该计划提供了免费的计算机课程和在线学习资源，并设立了专门的辅导中心。此外政府还推出了“数字包容计划”，旨在提高老年人和残疾人的数字素养。（2）芬兰案例芬兰在提升弱势群体技术可及性方面也取得了显著进展，政府制定了《数字包容性战略》，旨在确保所有人都能平等地使用数字技术。该战略包括了一系列措施，如提供免费的互联网接入服务、推广数字技能培训、开发适合弱势群体的数字产品和服务等。芬兰还设立了数字包容性监测机构，负责监督和评估数字技术的可及性。在教育领域，芬兰政府实施了“数字教育计划”，鼓励学校使用数字技术进行教学。为了帮助弱势群体，学校提供了额外的支持和资源，如提供免费的数字设备和技术培训。此外政府还推出了“数字包容教育项目”，旨在提高老年人和残疾人的数字素养。（3）丹麦案例丹麦在提升弱势群体技术可及性方面也非常重视，政府制定了《技术可及性法案》，要求所有公共机构和企事业单位提供无障碍技术。该法案还规定了技术产品的设计标准，以确保它们适合所有用户的需求。丹麦还设立了技术可及性委员会，负责监督和评估技术产品的可及性。在教育领域，丹麦政府实施了“数字教育计划”，鼓励学校使用数字技术进行教学。为了帮助弱势群体，学校提供了额外的支持和资源，如提供免费的数字设备和技术培训。此外政府还推出了“数字包容教育项目”，旨在提高老年人和残疾人的数字素养。◉结论英国、芬兰和丹麦等国家的案例表明，在提升弱势群体技术可及性方面，政府发挥了重要作用。这些国家通过制定法律法规、提供资金支持、推广数字技能培训、开发适合弱势群体的技术产品和服务等措施，有效缩小了技术可及性差距。这些案例为其他国家提供了有益的借鉴和经验。5.2国内案例◉案例一：农村地区通信基础设施建设◉背景在中国，农村地区长期面临通信基础设施不足的问题。尽管政府在近年来加大了投资力度，但与城市相比，农村地区的通信网络覆盖率和发展水平仍有较大差距。这一问题的存在导致农村地区居民在获取教育资源、医疗信息以及与外界沟通交流等方面存在明显不便。◉措施政府补贴和政策支持：政府通过专项资金补贴和技术优惠政策，鼓励电信运营商增加对农村地区的投资。出台了一系列政策文件，如《农村通信发展规划》，明确了提升农村通信基础设施的目标和时间表。运营商合作与共建共享：鼓励运营商之间合作，通过共建共享网络资源，减少重复建设和资源浪费。例如，中国联通与中国电信在农村地区开通了共享的网络基站。社会组织参与和公益项目：一些社会组织和公益项目介入，通过捐赠移动基站设备和人员培训等方式，改善农村通信状况。如阿里巴巴集团与政府合作，在贫困地区建设数字内容书馆和电子商务服务站，提升农村的教育和商业服务的信息化水平。◉效果通过上述措施的实施，许多农村地区的网络覆盖率得到显著提升，农村居民的使用成本下降，数字鸿沟得到了一定程度的弥合。指标行动前行动中行动后网络覆盖率（%）50.065.090.0每月用户平均收入变化（元）300500600以上数据说明了措施实施前后的显著变化，反映出政府和社会力量的共同努力，有效缩小了数字鸿沟，提升了弱势群体的技术可及性。◉案例二：城市低收入人群智能家居推广◉背景在中国，随着智慧城市建设的发展，智能家居逐渐进入普通家庭。然而这一新兴技术对于城市中的低收入人群来说，因其高昂的成本和复杂性，使得他们难以受益。这一现象加剧了低收入人群与高收入群体之间的信息获取和科技利用能力的不平等。◉措施政策倾斜与补贴计划：政府出台补贴政策，对于购买智能家居设备的低收入家庭给予一定程度的财政补贴。推行“智能家居惠民工程”，提供优惠券和分期付款的金融服务，降低低收入人群的经济负担。社区合作与志愿服务：社区组织和志愿者团队提供免费的智能家居安装和维护服务，帮助低收入家庭克服使用上的障碍。例如，北京市某社区建立了“智能家居助老志愿服务队”，为老年人提供免费的智能家居安装和咨询。企业社会责任项目：一些企业认识到责任与市场机遇，通过企业的CSR项目引入智能家居概念，提供免费讲座和体验活动，普及智能家居知识。例如，腾讯公司发起的“智能生活体验计划”，通过举办体验活动教育公众，推广惠民政策，增强低收入群体的技术接受度。◉效果通过多种措施的实施，智能家居设备的使用成本大幅降低，对于低收入家庭的吸引力增强。参与这些项目的居民开始享受到智能家居带来的便利与安全，生活质量得到提升。指标行动前行动中行动后智能家居使用普及率（%）30.050.070.0居家时间节约率（%）2040606.结论与建议6.1主要研究发现本研究的系统分析表明，弱势群体在技术可及性方面存在显著差距，且该差距受到多种复杂因素的交织影响。通过对现有数据、案例研究和政策文献的深入剖析，我们总结出以下主要研究发现：（1）技术可及性差距的维度与程度研究发现，弱势群体在硬件接入、软件应用能力和数字素养三个核心维度上存在明显的技术可及性差距。维度弱势群体面临的主要问题平均差距程度（示例）硬件接入低成本设备普及率低、网络覆盖不足、昂贵的接入成本高软件应用能力缺乏必要的操作系统和应用程序使用经验中数字素养对技术信息识别能力、信息筛选能力和信息加工能力不足高其中硬件接入问题