公交公司目标管理考核细则

公交公司目标管理考核细则一、总则为全面提升公交公司运营管理水平、服务质量与经济效益，强化目标导向，明确责任分工，充分调动各级单位及员工的积极性与创造性，确保公司战略目标的稳步实现，特制定本细则。本细则旨在通过科学、规范、公正的考核评价，建立健全激励约束机制，推动公司持续、健康、高质量发展。本细则适用于公司各部门、各基层单位（含车队、车间等）及相关管理人员、关键岗位员工的目标管理考核工作。考核工作应遵循客观公正、突出重点、激励导向、持续改进、分级分类的原则。二、考核范围与对象考核范围：覆盖公司运营生产、安全管理、服务质量、成本控制、内部管理等各个方面。考核对象：1.部门级考核：公司各职能部门、直属单位。2.基层单位考核：各运营车队、维修车间、场站等。3.关键岗位人员考核：部门负责人、基层单位负责人及其他需重点考核的管理和技术岗位人员（具体岗位清单另行制定）。三、考核指导思想与基本原则指导思想：以公司发展战略为引领，以提升公共交通服务保障能力为核心，聚焦安全、服务、效率、效益四大关键领域，通过目标分解与责任落实，促进管理精细化、运营规范化、服务优质化。基本原则：1.战略导向，目标牵引：考核指标紧密围绕公司年度经营目标和长远发展规划，确保考核方向与公司战略一致。2.客观公正，实事求是：以事实为依据，以数据为准绳，确保考核过程公开、结果公正。3.突出重点，兼顾全面：重点考核核心业务指标和关键绩效领域，同时兼顾基础管理工作的规范性。4.激励先进，鞭策后进：考核结果与奖惩、评优、晋升等挂钩，形成正向激励，激发组织与个人潜能。5.持续改进，动态调整：建立考核结果反馈与应用机制，定期评估考核体系的有效性，并根据实际情况进行动态优化。6.分级管理，权责对等：明确各级考核主体的职责权限，实行分级考核，确保责任落实到人。四、考核内容与指标体系考核内容应根据不同考核对象的职责定位和工作特点进行设定，构建科学合理的指标体系。指标体系分为共性指标和个性指标两大类。（一）共性考核指标适用于所有考核对象，主要包括：1.安全生产：安全生产责任事故起数、责任事故损失、安全隐患整改率、安全生产培训覆盖率等。2.服务质量：乘客满意度、服务投诉率（件/万人次）、有效投诉处理及时率、服务规范执行情况等。3.团队建设与内部管理：员工满意度、劳动纪律执行情况、基础管理制度健全与执行情况、党风廉政建设等。4.应急处置：突发事件响应速度、应急处置效果、信息上报及时性与准确性。（二）个性考核指标根据不同考核对象的核心职责设定：1.运营管理部门/车队：*运营计划完成率、正点率、满载率、车辆利用率、运营里程（万公里）、营收（万元）等。*线路优化与调整方案的科学性及实施效果。2.安全管理部门：*安全制度体系建设完善度、安全检查覆盖率、事故调查处理规范性、安全宣传教育效果。3.维修保养部门/车间：*车辆完好率、维修及时率、维修质量合格率、单公里维修成本、配件管理规范性。4.财务与成本控制部门：*成本控制达标率、预算执行准确率、营收目标完成率、能耗指标（百公里油耗/电耗）。5.行政与综合管理部门：*公文处理效率、会议组织与落实情况、后勤保障满意度、固定资产管理规范性。6.人力资源部门：*人员招聘及时率、员工培训计划完成率、薪酬福利发放准确率、劳动争议处理情况。（注：各具体指标的定义、计算公式、数据来源及目标值由公司相关职能部门另行制定《目标管理考核指标解释与评分标准》作为本细则附件。）（三）指标权重设定根据各考核对象的核心职能和年度工作重点，对各项考核指标赋予不同的权重。权重分配应体现战略导向和当期工作重心，可每年调整一次。五、考核组织与实施（一）考核组织公司成立目标管理考核领导小组，由公司主要领导任组长，分管领导任副组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组负责审定考核细则、审批考核结果、处理重大考核异议等。领导小组下设考核工作小组，日常工作由公司指定部门（如企管部或办公室）牵头，各相关职能部门配合，负责考核数据的收集、汇总、初步审核、组织实施考核评分、撰写考核报告等具体工作。（二）考核周期1.月度考核：针对部分关键运营指标（如正点率、投诉量等）进行月度跟踪与通报，作为季度、年度考核的基础数据。2.季度考核：对各考核对象进行季度综合考核评分，侧重过程管理和阶段性目标完成情况。3.年度考核：结合季度考核结果及年度总体表现，进行年度综合考核与评价，是奖惩兑现的主要依据。（三）考核流程1.目标设定与分解：年初，根据公司年度总体目标，由考核工作小组组织各考核对象进行目标分解，明确各项考核指标的目标值和评分标准，签订目标责任书。2.数据收集与过程跟踪：各相关职能部门负责日常考核数据的收集、记录与统计，并定期向考核工作小组报送。考核工作小组对目标完成情况进行动态跟踪与预警。3.自评与初审：考核周期结束后，被考核对象进行自我总结与评价，提交书面自评报告。考核工作小组结合日常数据和自评情况进行初步审核。4.考核评分与结果复核：考核工作小组依据考核细则和评分标准进行打分，形成初步考核结果。初步结果应征求相关业务部门意见，并提交考核领导小组复核。5.结果反馈与申诉：考核结果经领导小组审定后，向被考核对象进行反馈。被考核对象对结果有异议的，可在规定时限内向考核工作小组提出书面申诉，考核工作小组应在规定时间内予以复核并答复。6.结果公示与存档：最终考核结果在公司内部进行公示（涉及个人隐私部分除外），公示无异议后正式生效并存档。六、考核结果应用考核结果是公司进行绩效改进、薪酬调整、评优评先、职务任免等工作的重要依据。（一）考核结果等级划分考核结果一般分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体等级划分标准如下（供参考，可根据实际调整）：*优秀：考核得分在90分及以上；*良好：考核得分在80分（含）至90分（不含）；*合格：考核得分在70分（含）至80分（不含）；*不合格：考核得分在70分以下。（二）奖惩措施1.对部门/基层单位的奖惩：*年度考核为“优秀”的单位，授予“年度优秀团队”等荣誉称号，并给予相应的物质奖励。*年度考核为“不合格”的单位，取消当年评优资格，对主要负责人进行诫勉谈话，限期整改；连续两年不合格的，对主要负责人予以岗位调整或降职处理。2.对个人的奖惩：*考核结果与绩效工资/奖金发放挂钩，具体办法另行制定。*年度考核为“优秀”的个人，优先推荐参加各类评优评先，作为职务晋升、培训深造的重要参考。*年度考核为“不合格”的个人，取消当年绩效奖金，进行岗位培训或调整岗位；连续两年不合格的，按公司规定予以辞退或解除劳动合同。（三）绩效改进考核工作小组及各级管理者应与被考核对象共同分析考核结果，找出存在的问题和不足，制定绩效改进计划，并跟踪改进效果，形成闭环管理。七、附则1.本细则由公司考核工作小组（或指定牵头部门）负责解释。2.各部门、基层单位可依据本细则，结合自身实际情况，制定相应的内部考核实施细则，但不得与本细则相抵触，并报公司考核工作小组备案。3.本细则未尽事宜，由考核工作小组根据实际情况研究决定。4.本细则自发