互联网产品经理用户反馈处理绩效考评表

互联网产品经理用户反馈处理绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分反馈响应速度当日反馈平均响应时长30%2小时根据系统记录的首次响应时间计算，每提前1小时增加2分，延迟1小时扣2分，最高10分。紧急反馈响应率95%紧急反馈（标记为P1/P2）在1小时内响应为1分，按比例计算，最高10分。反馈分类准确率90%系统自动分类与人工复核一致的反馈数量占比，每高1%增加0.5分，最高10分。节假日响应时长达标率85%节假日反馈响应时长达标（3小时内）的比例，每高1%增加0.5分，最高10分。跨部门协作反馈处理时效24小时涉及跨部门协作的反馈，从接收至各部门确认处理的时间，每提前1小时增加2分，延迟1小时扣2分，最高10分。反馈处理质量有效解决方案率35%80%问题解决且用户确认有效的反馈占比，每高1%增加0.5分，最高10分。重复反馈闭环率70%针对同一问题，处理一次后用户不再提出同类反馈的比例，每高1%增加0.5分，最高10分。用户满意度评分4.5分通过满意度调查问卷或反馈中的隐式评分计算，每高0.1分增加1分，最高10分。反馈跟进完整度100%对所有反馈进行闭环跟进（包括关闭/升级/转交），未跟进的每条扣2分，最高10分。重大反馈处理时效48小时系统标记为重大（P3/P4）的反馈，从接收至提供初步解决方案的时间，每提前2小时增加2分，延迟2小时扣2分，最高10分。反馈数据分析与转化高频问题识别准确率20%85%通过分析识别出的高频问题与后续数据验证的符合度，每高1%增加0.5分，最高10分。用户建议采纳率60%用户通过反馈提出的建议被产品/研发采纳并上线（或纳入迭代）的比例，每高1%增加0.5分，最高10分。数据洞察报告质量季度1份按季度提交的反馈数据分析报告，内容深度、可落地性评分（满分10分），报告数量达标且质量合格为满分。产品优化建议闭环80%反馈分析提出的优化建议，在后续版本中实现的比例，每高1%增加0.5分，最高10分。数据看板搭建与维护持续更新用户反馈数据看板的实时性、完整性评分，按月度评估（满分10分），持续优化且达标为满分。跨团队协作与沟通需求传递准确度15%95%反馈转交研发/设计等团队的需求描述准确度，根据转交后问题理解偏差次数评估（满分10分）。跨部门反馈响应协调90%涉及多个部门的反馈，在24小时内完成协调并明确责任方的比例，每高1%增加0.5分，最高10分。会议参与及决策贡献季度2次参与用户反馈相关的跨团队会议次数及贡献度评分（满分10分），按季度评估，达标且贡献积极为满分。信息同步及时性100%对反馈处理进展、结果等信息向相关方（用户/内部团队）的同步频率与准确性，未及时同步的每条扣2分，最高10分。用户沟通技巧90%通过沟通工具（工单/邮件/电话）处理反馈时的专业度、同理心评分（满分10分），根据用户评价/主管观察评估。本表用于评估互联网产品经理在用户反馈处理方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的打分。权重分配说明：反馈响应速度（30%）、反馈处理质量（35%）、反馈数据分析与转化（20%）、跨团队协作与沟通（15%）。总分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者