职业倦怠预防与应对考核试卷

职业倦怠预防与应对考核试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：职业倦怠预防与应对考核试卷考核对象：企业员工、人力资源从业者、心理学专业学生题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.职业倦怠主要表现为情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。2.长期加班是导致职业倦怠的唯一原因。3.组织支持感可以有效缓解职业倦怠。4.职业倦怠与工作压力完全独立，互不影响。5.正念冥想对预防职业倦怠无效。6.职业倦怠只会对个人心理健康造成影响，不会影响组织绩效。7.适当的休息和休假可以完全消除职业倦怠。8.职业倦怠可以通过自我调节完全避免。9.组织文化建设对预防职业倦怠没有直接作用。10.职业倦怠的早期症状包括失眠和食欲不振。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不属于职业倦怠的典型表现？（）A.情绪耗竭B.工作满意度提升C.去人格化D.个人成就感降低2.职业倦怠的“三维度模型”由谁提出？（）A.MaslowB.HerzbergC.MaslachD.Freud3.以下哪种方法不属于职业倦怠的干预措施？（）A.正念训练B.时间管理C.职业规划D.长期无休工作4.组织支持感高的企业，员工职业倦怠的发生率通常？（）A.更高B.更低C.不变D.无关5.职业倦怠的“认知评价理论”认为，倦怠的产生与以下哪项有关？（）A.工作负荷B.个人认知C.组织文化D.经济环境6.以下哪项是职业倦怠的早期预警信号？（）A.工作效率提升B.对工作失去兴趣C.经常加班D.收入增加7.职业倦怠对组织的影响不包括？（）A.降低员工离职率B.减少工作失误C.提高组织创新力D.增加员工缺勤率8.职业倦怠的“社会交换理论”强调？（）A.工作与生活的平衡B.组织与员工的关系C.个人心理调节D.经济利益分配9.以下哪种职业最容易发生职业倦怠？（）A.金融分析师B.教师C.软件工程师D.医生10.职业倦怠的“应对策略”中，以下哪项属于问题解决型应对？（）A.情绪宣泄B.寻求支持C.改变工作方式D.自我安慰三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.职业倦怠的典型表现包括？（）A.情绪耗竭B.去人格化C.个人成就感降低D.工作满意度提升2.导致职业倦怠的因素包括？（）A.工作负荷B.组织支持感C.个人性格D.工作时间3.职业倦怠的干预措施包括？（）A.正念训练B.时间管理C.职业规划D.长期无休工作4.职业倦怠对个人的影响包括？（）A.健康问题B.工作满意度下降C.社交隔离D.收入增加5.职业倦怠的“认知评价理论”认为，倦怠的产生与以下哪些因素有关？（）A.工作负荷B.个人认知C.组织文化D.经济环境6.职业倦怠的“社会交换理论”强调？（）A.工作与生活的平衡B.组织与员工的关系C.个人心理调节D.经济利益分配7.职业倦怠的早期预警信号包括？（）A.工作效率下降B.对工作失去兴趣C.经常加班D.收入增加8.职业倦怠的应对策略包括？（）A.情绪宣泄B.寻求支持C.改变工作方式D.自我安慰9.职业倦怠对组织的影响包括？（）A.降低员工离职率B.减少工作失误C.提高组织创新力D.增加员工缺勤率10.职业倦怠的预防措施包括？（）A.组织文化建设B.工作负荷管理C.个人心理调节D.经济利益分配四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某公司销售部门员工小张，入职三年，近期出现情绪低落、对客户失去耐心、工作效率下降的情况。他经常抱怨工作压力大，加班时间长，但公司并未提供有效的支持。小张的直属领导认为他“态度问题”，并未给予关注。问题：1.小张可能处于职业倦怠的哪个阶段？（3分）2.公司应采取哪些措施帮助小张？（3分）3.直属领导的行为可能加剧小张的倦怠吗？为什么？（3分）案例二：某医院护士小李，工作五年，近期感到身心俱疲，对病人缺乏耐心，甚至出现工作失误。她尝试休假，但发现工作堆积无法摆脱。医院管理层意识到问题，决定开展职业倦怠预防培训。问题：1.医院开展培训的目的是什么？（3分）2.小李可以采取哪些自我调节措施？（3分）3.组织支持感对预防职业倦怠有何作用？（3分）案例三：某科技公司工程师小王，工作强度大，经常需要加班。他尝试通过健身和冥想缓解压力，但效果有限。公司领导提出“弹性工作制”，但小王担心影响绩效。问题：1.小王面临的主要职业倦怠风险是什么？（3分）2.公司的“弹性工作制”可能有效吗？为什么？（3分）3.小王可以采取哪些应对策略？（3分）五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.论述职业倦怠对个人和组织的影响，并提出相应的预防措施。（11分）2.结合实际，分析如何构建支持性的组织文化以预防职业倦怠。（11分）---标准答案及解析一、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√解析：1.职业倦怠的“三维度模型”由Maslach提出，包括情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。2.职业倦怠与工作压力密切相关，但并非唯一原因。3.组织支持感可以提升员工归属感，缓解倦怠。5.正念冥想有助于情绪调节，预防倦怠。6.职业倦怠会影响个人心理健康和组织绩效。7.休息和休假有助于缓解倦怠，但不能完全消除。8.职业倦怠需要组织和个人共同努力预防。9.组织文化影响员工行为，对预防倦怠有直接作用。二、单选题1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.A8.B9.D10.C解析：1.工作满意度提升不属于职业倦怠的表现。2.Maslach提出职业倦怠的“三维度模型”。3.长期无休工作是导致倦怠的原因，而非干预措施。4.组织支持感高的企业，员工倦怠率更低。5.认知评价理论强调个人认知对倦怠的影响。6.对工作失去兴趣是倦怠的早期信号。7.职业倦怠会导致员工离职率增加。8.社会交换理论强调组织与员工的关系。9.医生职业因高强度情感劳动易发生倦怠。10.改变工作方式属于问题解决型应对。三、多选题1.A,B,C2.A,B,C3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.B,D7.A,B8.A,B,C,D9.C,D10.A,B,C解析：1.职业倦怠的典型表现包括情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。2.工作负荷、组织支持感和个人性格都会影响倦怠。3.正念训练、时间管理和职业规划是有效干预措施。4.职业倦怠会导致健康问题、工作满意度下降和社交隔离。6.社会交换理论强调组织与员工的关系和经济利益分配。7.倦怠的早期信号包括工作效率下降和对工作失去兴趣。8.应对策略包括情绪宣泄、寻求支持、改变工作方式和自我安慰。9.职业倦怠会导致组织创新力下降和员工缺勤率增加。10.预防措施包括组织文化建设、工作负荷管理和个人心理调节。四、案例分析案例一：1.小张可能处于职业倦怠的“情绪耗竭”和“去人格化”阶段。（3分）2.公司应提供心理支持、调整工作负荷、加强团队建设。（3分）3.直属领导的行为可能加剧倦怠，因为缺乏关注和支持。（3分）解析：1.小张的情绪低落和去人格化表现符合倦怠典型特征。2.公司应提供心理支持、优化工作安排、加强团队协作。3.领导的忽视会加重员工心理负担。案例二：1.医院开展培训旨在提升员工应对压力的能力。（3分）2.小李可以尝试时间管理、运动和社交支持。（3分）3.组织支持感可以提供资源和支持，缓解倦怠。（3分）解析：1.培训帮助员工掌握应对压力的方法。2.小李需调整生活方式，寻求支持。3.组织支持感是预防倦怠的关键因素。案例三：1.小王面临工作负荷和压力管理问题。（3分）2.弹性工作制可能有效，但需配套管理机制。（3分）3.小王可尝试时间管理、运动和冥想。（3分）解析：1.小王需应对高强度工作压力。2.弹性工作制需结合绩效考核和团队协作。3.个人调节有助于缓解压力。五、论述题1.职业倦怠对个人和组织的影响及预防措施职业倦怠对个人影响包括情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低，可能导致健康问题（如失眠、抑郁症）和社交隔离。对组织影响包括员工离职率增加、工作失误和创新能力下降。预防措施包括：-组织层面：优化工作负荷、加强团队建设、提供心理支持、构建支持性文化。（4分）-个人层面：时间管理、运动、冥想、社交支持。（4分）-综合层面