IT技术支持岗位技术支持效率与满意度绩效考核表

IT技术支持岗位技术支持效率与满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟每提前1分钟，加0.5分，每延迟1分钟，减0.5分，最高不超过5分平均故障解决时间2小时每提前1小时，加1分，每延迟1小时，减1分，最高不超过5分一次解决率85%每提高1%，加0.5分，每降低1%，减0.5分，最高不超过5分工单处理量每日平均处理20个每多处理1个，加0.2分，每少处理1个，减0.2分，最高不超过5分故障升级次数每月不超过5次每减少1次，加1分，每增加1次，减1分，最低不低于-5分用户满意度用户满意度评分30%4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分，每降低0.1分，减1分，最高不超过5分客户投诉次数每月不超过2次每减少1次，加1分，每增加1次，减1分，最低不低于-5分服务态度评分4.8分（满分5分）每提高0.1分，加1分，每降低0.1分，减1分，最高不超过5分主动服务次数每日至少3次每多1次，加0.5分，每少1次，减0.5分，最高不超过5分服务及时性反馈95%的反馈为‘及时’每提高1%，加0.5分，每降低1%，减0.5分，最高不超过5分技术能力技术问题解决准确率20%90%每提高1%，加0.5分，每降低1%，减0.5分，最高不超过5分新技术学习与应用完成至少2项新技术培训并应用每完成1项，加1分，未完成则不得分，最高不超过5分知识库贡献度每月至少贡献5条解决方案每多贡献1条，加0.2分，每少贡献1条，减0.2分，最高不超过5分系统故障排除能力独立解决80%以上的系统故障每提高1%，加0.5分，每降低1%，减0.5分，最高不超过5分培训与指导效果培训内部员工或用户满意度达到4.5分以上每次培训效果达到目标，加1分，未达到则不得分，最高不超过5分团队协作与沟通跨部门协作效率15%无重大协作延误每次有效协作，加0.5分，每次延误则减0.5分，最高不超过5分信息传递准确性100%的信息传递准确无误每出现1次错误，减1分，未出现错误则得满分，最高不超过5分团队知识共享每月至少组织1次内部技术分享每次分享效果良好，加1分，未组织则不得分，最高不超过5分问题升级沟通及时性所有升级问题在1小时内完成沟通每次提前沟通，加0.5分，每次延迟则减0.5分，最高不超过5分团队建设参与度积极参与团队建设活动每次积极参与，加0.5分，未参与则不得分，最高不超过5分本考核表用于评估IT技术支持岗位员工在故障解决效率、用户满意度、技术能力及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，确保考核的客观性和公正性。各维度权重分别为故障解决效率35%、用户满意度30%、技术能力20%、团队协作与沟通15%，权重总和为100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：