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IT技术支持团队技术经理绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队建设与人才培养30%成功培养至少2名初级技术支持人员根据培养计划完成度、员工考核结果、360度反馈评分综合评定分数团队协作与沟通效率确保跨部门协作项目按时完成率≥90%根据项目进度报告、跨部门满意度调查结果评分团队绩效管理团队月度人均服务满意度≥4.5分（满分5分）根据服务满意度调查数据计算平均值，按评分区间分档评分团队资源调配合理性关键故障响应时间≤2小时根据故障记录统计，按响应及时性计算得分团队目标达成率团队年度KPI达成率≥95%根据季度KPI完成情况加权计算年度得分技术问题解决能力复杂技术问题解决率25%复杂技术问题一次性解决率≥80%根据工单数据统计，按问题解决次数与复杂度评分技术方案创新性主导完成至少1项技术优化方案根据方案评审结果、实施效果、成本节约等因素综合评分知识库完善度新增/更新知识库文档≥50篇根据知识库文档质量评估、使用率统计评分技术风险管控年度重大技术风险事件≤2次根据风险事件记录、整改措施有效性评分新技术应用能力主导引进至少1项新技术/工具根据技术评估报告、实施效果、团队接受度评分项目交付质量与效率项目按时交付率20%年度重点项目按时交付率≥95%根据项目甘特图数据统计，按实际完成时间与计划时间偏差评分项目成本控制项目预算偏差≤±5%根据项目决算报告计算偏差值，按区间分档评分客户满意度客户对项目交付的满意度调查得分≥4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷统计平均值评分项目文档完整性项目文档齐全率≥100%根据文档检查清单逐项核对评分项目验收通过率项目一次性验收通过率≥98%根据项目验收报告统计通过率评分流程优化与持续改进流程改进提案数量25%提交流程改进提案≥5项根据提案创新性、可行性、实施效果综合评分流程优化实施率年度流程优化方案实施完成率≥70%根据方案实施计划与实际完成比例评分IT服务管理成熟度ITIL最佳实践覆盖率≥60%根据流程符合度评估报告评分问题预防能力主动发现并解决潜在技术问题≥3个根据问题记录、预防效果评分服务指标改善率年度平均故障解决时长缩短10%根据前后对比数据计算改善率评分本考核表旨在全面评估IT技术支持团队技术经理在团队管理、技术能力、项目交付及流程优化方面的综合表现。请根据被考核人实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配为：团队管理与领导力30%，技术问题解决能力25%，项目交付质量与效率20%，流程优化与持续改进25%。评分标准请严格遵循各指标定义，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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