2025四川九洲千城商业管理有限公司招聘物业管理部副部长1人笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025四川九洲千城商业管理有限公司招聘物业管理部副部长1人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某小区业主委员会与物业公司就公共收益分配产生争议，依据《物业管理条例》，应优先通过何种方式解决？A.向房地产行政主管部门投诉B.向人民法院提起诉讼C.提交仲裁机构仲裁D.召开业主大会协商2、物业项目应急预案中，关于暴雨红色预警的响应措施，以下哪项不符合规范？A.提前疏通排水系统B.在低洼区域设置警戒线C.强制疏散所有业主D.检查加固户外设施3、商业综合体消防设施维护中，消火栓系统应至少多久进行一次全面测试？A.每月B.每季度C.每半年D.每年4、业主装修房屋时擅自拆除承重墙，物业工作人员应采取的正确措施是？A.直接恢复墙体结构B.责令业主限期整改C.立即上报住建部门D.停止提供物业服务5、某物业公司通过ISO9001质量管理体系认证，其核心质量管理原则是？A.以利润为中心B.以业主满意为关注焦点C.标准化流程至上D.员工绩效优先6、高层建筑物业费测算中，电梯能耗费用通常占总成本的？A.5%-10%B.15%-25%C.30%-40%D.45%-55%7、物业项目交接时，原物业公司拒不移交业主资料，新物业公司应如何处理？A.向街道办申请强制接管B.通过诉讼追索资料C.要求业主委员会协调D.暂停收费直至解决8、某商铺租户拖欠租金超合同约定30日，物业公司的正确做法是？A.立即断水断电催缴B.按合同扣除履约保证金C.直接清退租户物品D.暂停公共区域服务9、物业客服接听投诉电话时，以下哪项行为不符合服务规范？A.记录投诉人姓名及联系方式B.全程录音并保存三个月C.承诺24小时内完成整改D.定期回访确认处理结果10、商业物业公共区域清洁管理中，卫生间消毒频次的最低标准是？A.每日1次B.每日2次C.每日3次D.每日4次11、根据《物业管理条例》，以下哪项属于业主大会的职责？A.制定物业服务收费标准B.选聘和解聘物业服务企业C.监督房屋专项维修资金使用D.组织实施日常保洁绿化工作12、物业管理区域发生火灾时，以下应急措施最优先的是？A.立即疏散人员并报警B.关闭所有电梯电源C.启动消防泵控制火势D.记录现场视频作为证据13、物业设备维护管理的核心目标是？A.降低设备采购成本B.延长设备使用寿命C.通过年度安全检测D.满足业主个性化需求14、处理业主投诉时，以下哪项行为不符合服务规范？A.记录投诉内容并反馈时限B.当场反驳业主不合理诉求C.跟进处理进度并回访D.上报复杂问题至管理层15、物业项目年度财务报告中，反映企业财务状况的核心报表是？A.利润表B.资产负债表C.现金流量表D.所有者权益变动表16、以下哪种情况可启动物业专项维修资金？A.电梯故障需2日修复B.业主私家花园渗水C.共用屋顶防水层破损D.商铺广告牌灯光故障17、物业管理区域内的安全防范工作，物业服务企业应重点加强？A.安防系统维护与巡查B.代替公安机关执法C.保管业主贵重物品D.限制外来人员进出18、以下哪项是物业节能管理的关键措施？A.降低公共区域照明亮度B.调整中央空调运行参数C.定期清洗光伏电板D.禁止业主使用高耗电设备19、团队建设中，提升物业管理团队凝聚力的核心方法是？A.定期组织团建活动B.建立公开晋升机制C.增加员工福利补贴D.强化服务意识培训20、物业管理服务质量的关键绩效指标（KPI）应优先关注？A.业主满意度评分B.员工学历结构C.物业费收缴率D.管理面积增长率21、某业主因装修违规占用公共区域，物业管理人员应首先采取的措施是？A.立即强制拆除违规装修B.书面通知限期整改C.处以高额罚款D.向法院提起诉讼22、物业共用设施设备的日常维护费用应从何处列支？A.业主物业费B.专项维修资金C.物业企业自有资金D.开发商补贴23、在物业管理中，下列哪项属于设施设备管理的核心职责？A.定期组织社区文化活动B.监督商户装修合规性C.制定并执行设备维护保养计划D.处理业主投诉纠纷24、处理业主投诉时，应优先遵循哪项原则？A.以企业利益为先B.全额经济赔偿C.及时响应与有效沟通D.引导法律诉讼25、商业物业中，消防设施检查频次应至少达到？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次26、下列哪项属于物业增值服务范畴？A.公共区域卫生清洁B.代收代缴水电费用C.提供房屋租赁中介服务D.执行安保巡逻27、物业管理项目招标时，评标委员会成员人数应为？A.3人以上单数B.5人以上单数C.7人以上单数D.9人以上单数28、处理商户租金催缴时，首先应采取的措施是？A.立即停水停电B.按合同约定发送书面催告函C.公开曝光欠费商户D.单方解除租赁合同29、商业综合体停车场管理的关键指标是？A.车位周转率B.车位产权归属C.车位租赁价格D.车位尺寸标准30、物业档案资料保存期限应为？A.5年B.10年C.20年D.永久二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列哪些情形属于物业管理区域内的重大安全隐患？A.地下室排水泵部分老化B.消防通道被临时堆放装修材料C.高层住宅电梯年检过期D.小区主供水管道出现渗漏32、物业费催缴应采用的合规措施包括哪些？A.在业主门前张贴缴费通知B.通过银行代扣系统扣缴C.对欠费业主停水停电D.提起民事诉讼追缴33、商业综合体客户满意度调查应涵盖哪些维度？A.公共区域清洁度B.应急事件响应速度C.租户租金减免政策D.机电设备运行状态34、物业项目承接查验应重点核查哪些内容？A.建筑物权属证明B.隐蔽工程验收记录C.市政配套设施移交D.业主委员会筹备方案35、处理业主违规装修行为的正确程序包括哪些步骤？A.立即强制拆除违建结构B.书面告知违规事实C.向行政主管部门报告D.终止物业服务合同36、商业物业能源管理的关键控制点包括哪些？A.照明系统分时段启停B.外墙广告灯箱功率密度C.空调系统COP值监测D.租户自行加装用电设备37、物业应急预案培训应包含哪些内容？A.消防主机操作流程B.公共秩序维护技巧C.保险理赔申请程序D.媒体危机公关话术38、以下哪些行为违反物业收费管理规范？A.将电梯广告收益用于补充办公经费B.代收代缴水电费并收取1%手续费C.按季度公示专项维修资金使用情况D.对空置商铺减免50%物业服务费39、商业物业设施维护标准应包含哪些指标？A.电梯年故障率≤0.5次/台B.公共照明完好率≥95%C.空调送风温度≥26℃D.停车场车位划线清晰度40、业主委员会成立过程中的合法操作包括哪些？A.社区居委会指定候选人B.组建筹备组时业主代表占60%C.首次会议过半数业主参与D.将筹备经费从物业费中列支41、物业管理中，处理业主投诉时应遵循的原则包括：

A.及时响应B.以业主为中心C.优先解决经济纠纷D.依法依规处理42、物业管理团队建设的关键措施有：

A.制定岗位职责说明书B.建立内部竞争机制C.定期开展业务培训D.实施绩效考核制度43、物业管理区域划分应考虑的因素有：

A.建筑规模B.共用设施设备C.物业类型D.业主委员会人数44、某商业综合体发生突发火灾，需启动应急预案。以下哪些措施属于物业管理部的职责范围？A.立即组织义务消防队扑救B.协调公安消防部门到场处置C.疏散商户并清点人员D.事后统计财产损失并上报45、关于物业管理中的客户服务沟通技巧，以下哪些说法正确？A.应优先使用专业术语提升权威性B.通过换位思考建立信任关系C.对紧急投诉需在24小时内响应D.记录客户需求并定期回访三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理中，业主委员会成立后应当自选举之日起30日内向物业所在地的街道办事处备案。正确/错误47、根据《物业管理条例》，物业服务企业应每年至少组织一次消防演练，确保业主和员工掌握灭火器使用方法。A.正确B.错误48、物业管理团队管理中，部门副部长的核心职责是制定年度预算，无需参与日常客户投诉处理。A.正确B.错误49、商场公共区域噪音管理属于物业管理范畴，但商户内部噪音需由商户自行管理。A.正确B.错误50、物业管理项目需建立设备巡检制度，关键设备如电梯应每日检查并留存记录。A.正确B.错误51、商业综合体停车场收费标准可由物业单方面决定，无需报备物价主管部门。A.正确B.错误52、物业管理人员发现装修违规行为时，有权直接责令停工并处以罚款。A.正确B.错误53、物业管理区域内的绿化养护工作必须由专业园林公司承包，物业仅负责监督。A.正确B.错误54、商业物业租赁合同中，租户提前解约需赔偿剩余租期全部租金。A.正确B.错误55、物业管理费使用需遵循专款专用原则，但小区公共收益可直接用于部门福利发放。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会或业主委员会对共有部分收益分配有争议时，应优先通过业主大会协商解决，体现业主自治原则。其他方式为次选程序。2.【参考答案】C【解析】暴雨红色预警需落实防范措施，但强制疏散必须基于实际情况并取得公安部门配合，否则可能侵犯业主权益。其他选项均为标准化预防动作。3.【参考答案】B【解析】依据《建筑消防设施维护管理规范》，消火栓系统应每季度进行一次水压测试和功能检查，确保设备处于正常状态。每月仅检查外观及配件完整性。4.【参考答案】C【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业发现违规拆改承重墙需立即制止并报告县级以上住建部门，由行政部门依法处理，物业无权自行处罚或恢复。5.【参考答案】B【解析】ISO9001的核心原则明确以顾客（业主）满意为质量管理体系的中心，其他选项均为具体实施手段或次要目标。6.【参考答案】B【解析】根据行业统计，电梯能耗在高层住宅物业成本中占比约为15%-25%，具体比例与电梯数量、使用频率及能效等级相关。其他选项偏离常规数据范围。7.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，业主委员会有权协调新旧物业交接事宜，行政干预或司法手段需在协调无效后启动，暂停收费则违反服务合同约定。8.【参考答案】B【解析】商业租赁纠纷应严格按合同条款处理，扣除保证金属于约定违约责任；停水停电或清退需经司法程序，否则可能构成侵权甚至违法。9.【参考答案】C【解析】服务承诺需符合实际处理能力，24小时内完成整改对复杂问题不现实，易导致二次投诉。规范要求根据投诉类型分级处理并告知时限。10.【参考答案】D【解析】参照《公共场所卫生管理条例实施细则》，商业物业卫生间需每2小时消毒一次（营业期间），即每日至少4次，确保高频使用区域的卫生安全。11.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十五条规定，业主大会有权选聘和解聘物业服务企业，属于其核心职责。选项D为物业服务企业的执行职责，A和C涉及政府或专户管理机构权限。12.【参考答案】A【解析】依据《物业管理区域突发事件应对指南》，火灾处置首要原则是保障人身安全，疏散和报警属于第一响应程序，其余措施需在确保安全前提下进行。13.【参考答案】B【解析】设备维护的核心在于系统性保养以延长寿命，确保运行稳定性。选项C为阶段性目标，A和D属于次要管理维度。14.【参考答案】B【解析】《物业服务沟通规范》强调应保持专业态度倾听，避免直接反驳。可记录争议点后通过协商解决，B选项易激化矛盾。15.【参考答案】B【解析】资产负债表反映企业某一时点的资产、负债及权益状况，是财务状况的核心体现。利润表反映经营成果，现金流量表体现资金流动。16.【参考答案】C【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，共用部位、共用设施设备维修可启用资金。选项C属于共用屋顶防水层问题，其他为专用部分或非紧急事项。17.【参考答案】A【解析】依据《物业服务合同》，企业需通过技防与人防结合保障安全，但无执法权（B错）。C和D超出服务边界。18.【参考答案】B【解析】中央空调系统通常占能耗40%以上，优化其运行参数能有效节能。A可能导致安全隐患，C适用范围有限，D缺乏法律依据。19.【参考答案】B【解析】公开晋升机制直接关联职业发展，能持续激发团队动力。其他选项虽有效但属于辅助性措施。20.【参考答案】A【解析】服务质量的本质在于客户感知，业主满意度是最直接反映。C和D反映经营效率，B与服务能力无必然联系。21.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，对业主违规行为应先通过书面告知方式要求限期整改，强制措施需在法定程序后实施。

2.【题干】高层建筑消防设施的全面检查周期应为？

【选项】A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

【参考答案】A

【解析】《高层民用建筑消防安全管理规定》明确要求，高层建筑消防设施应每月进行一次全面检查并记录存档。

3.【题干】处理业主投诉时，应遵循的首要原则是？

【选项】A.优先保障公司利益B.无条件满足业主诉求C.先安抚情绪后解决问题D.追究责任主体

【参考答案】C

【解析】投诉处理标准流程强调情绪管理优先，通过共情建立信任后，再依据事实进行责任分析及问题解决。

4.【题干】物业管理团队中出现成员推诿责任现象，最有效的改善方式是？

【选项】A.增加人员数量B.调整薪资结构C.明确岗位职责D.加强技能培训

【参考答案】C

【解析】职责不清是推诿责任的根本原因，通过制定详细的岗位说明书和考核机制可有效解决此问题。

5.【题干】商业综合体突发停电事件时，物业应急预案的首要目标是？

【选项】A.快速恢复供电B.保障人员安全C.检查设备故障D.通知上级部门

【参考答案】B

【解析】应急预案制定原则明确要求：人身安全永远优先于财产和运营恢复。22.【参考答案】A【解析】《物业服务收费管理办法》规定，日常维护费用包含在物业公共服务费中，专项维修资金仅用于大修、更新改造。

7.【题干】商铺租赁合同中约定的"营业额扣点"条款属于？

【选项】A.固定租金模式B.分成模式C.保底+分成模式D.浮动租金模式

【参考答案】B

【解析】营业额扣点本质是按实际经营收益比例分成，属于典型收益共享模式。

8.【题干】团队建设中"塔克曼阶梯"理论包含的五个阶段是？

【选项】A.形成期、震荡期、规范期、成熟期、解散期

B.组建期、冲突期、稳定期、高产期、调整期

C.形成期、冲突期、规范期、成熟期、解散期

D.组建期、试探期、规范期、高效期、衰退期

【参考答案】A

【解析】塔克曼阶梯理论（Tuckman'sStages）原版包含形成（Forming）、震荡（Storming）、规范（Norming）、成熟（Performing）、解散（Adjourning）五个阶段。

9.【题干】物业绿化养护中，乔木的修剪频次最低应为？

【选项】A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

【参考答案】D

【解析】《城市绿化养护技术规范》规定，乔木以每年休眠期修剪一次为主，特殊情况可增加生长期修剪。

10.【题干】物业服务收费实行"一费制"时，应包含以下哪项费用？

【选项】A.电梯运行电费B.公共区域照明电费C.二次供水加压费D.物业服务成本

【参考答案】D

【解析】"一费制"核心是将物业费与代收代缴费用分离，物业服务成本需单独列支，其他专项费用据实分摊。23.【参考答案】C【解析】设施设备管理需通过定期巡检、保养和维修保障正常运转，C项符合《物业管理条例》关于设备维护的要求。其他选项分别属于社区管理、装修监管和客户服务范畴。24.【参考答案】C【解析】根据《物业服务投诉处理规范》，24小时内响应并沟通是核心流程，旨在提升满意度并减少矛盾升级。其他选项易加剧矛盾或超出物业权限。25.【参考答案】A【解析】《建筑消防设施维护管理规定》明确商业场所需每月进行功能检测，确保设备完好率100%。住宅物业可放宽至季度检查。26.【参考答案】C【解析】增值服务指超出基础服务范围的高附加值项目，如租赁代理、家政服务等，可提升经营收入。ABD均属基础服务内容。27.【参考答案】B【解析】《物业管理招标投标管理办法》规定评标委员会由5-11人单数组成，其中专家比例不低于2/3，保障决策科学性。28.【参考答案】B【解析】根据《合同法》及物业管理规范，需按合同约定流程进行书面催告，保留证据链，避免法律风险。其他选项均属违规行为。29.【参考答案】A【解析】周转率反映车位使用效率与收益能力，是运营水平核心指标。产权归属与价格属开发商管理范畴，尺寸标准为设计阶段确定。30.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》规定业主清册、设备档案、维修记录等资料需永久保存，确保权责追溯有据。其他选项适用于普通行政文书。31.【参考答案】BC【解析】重大安全隐患需具备紧迫性和公共安全风险。B项占用消防通道违反《消防法》强制规定，C项电梯年检过期直接违反《特种设备安全法》，均属于重大隐患。A、D虽需处理但未达"重大"标准，属于一般工程问题。32.【参考答案】ABD【解析】根据《民法典》944条，物业公司不得采用停水停电等影响基本生活的催缴手段，C项违法。其他三项均为合法措施：A项属于公示催告，B项需经业主授权，D项是法律救济途径。33.【参考答案】ABD【解析】满意度调查聚焦于服务质量和环境维护。A项属基础服务，B项属应急管理，D项影响商户运营，均属核心指标。C项属于招商条款，与物业管理无直接关联。34.【参考答案】ABC【解析】依据《物业承接查验办法》，承接查验需核验物业共用部分和技术文件：A项涉及产权，B项属于工程验收核心，C项关系市政配套。D项属于业主自治范畴，不属于建设单位移交内容。35.【参考答案】BC【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业应先予以劝阻、制止并书面告知，对拒不改正者须报告城市管理部门（C项）。A项越权执法，D项违反《民法典》584条违约责任规定。36.【参考答案】ABC【解析】能源管理需聚焦可控系统参数：A项优化用电时段，B项控制功率密度，C项监测设备效率。D项属租户自主权，物业应通过合同约定管理而非直接干预。37.【参考答案】ABD【解析】应急预案培训应侧重实操能力：A项属应急处置技能，B项涉及突发事件应对，D项属于舆情管理。C项属后勤保障范畴，非应急培训必修内容。38.【参考答案】AB【解析】A项违反《物业管理条例》54条公共收益使用规定，B项违反《物业服务收费管理办法》17条禁止重复收费条款。C项符合定期公示要求，D项属企业自主定价权范围。39.【参考答案】ABD【解析】维护标准应量化可测：A项属设备可靠性指标，B项属照明保障标准，D项属标识管理要求。C项送风温度属运行参数而非维护指标，且不同季节标准应有差异。40.【参考答案】BC【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》，筹备组业主代表应占60-80%（B对），首次业主大会需双过半参与（C对）。A项违反民主选举原则，D项违反《物业服务收费管理办法》第12条禁止挪用规定。41.【参考答案】ABD【解析】处理投诉需及时响应（A）以避免矛盾升级，以业主为中心（B）体现服务理念，依法依规（D）确保程序合法性。经济纠纷优先（C）不符合常规流程，可能引发其他问题。

2.【题干】根据《物业管理条例》，以下属于业主共同决定事项的是：

A.制定小区绿化维护计划B.选聘物业服务企业C.调整物业费标准D.管理共有部分收益

【参考答案】BCD

【解析】选聘企业（B）、调整物业费（C）、管理共有收益（D）均需业主共同决议。绿化计划（A）属日常管理，无需全体业主决定。

3.【题干】商业综合体消防管理要求包括：

A.每月组织全员消防演练B.定期检查消防设施C.建立微型消防站D.张贴逃生标识

【参考答案】BCD

【解析】消防设施检查（B）、微型消防站（C）、逃生标识（D）是基础要求。全员月演（A）频次过高，实际操作中通常按季度进行。42.【参考答案】ACD【解析】岗位职责（A）明确分工，业务培训（C）提升能力，绩效考核（D）激励员工。内部竞争（B）可能破坏团队协作，非关键措施。

5.【题干】商业物业租赁管理的核心要素包括：

A.租金调整机制B.租户满意度调查C.房屋结构加固D.租期届满续约

【参考答案】ABD

【解析】租金机制（A）、满意度（B）、续约（D）直接影响租赁关系。房屋结构（C）属工程管理范畴，非租赁核心要素。

6.【题干】突发公共事件应急预案应包含：

A.通讯联络机制B.物资储备清单C.客户赔偿方案D.事后评估流程

【参考答案】ABD

【解析】预案需明确通讯（A）、物资（B）、评估（D）三要素。赔偿方案（C）属善后处理，不应预设在应急预案中。43.【参考答案】ABC【解析】规模（A）、设施共用性（B）、类型（C）直接影响管理边界。业委会人数（D）与区域划分无直接关联。

8.【题干】物业服务企业成本控制方法包括：

A.编制年度预算B.优化能源消耗C.减少公共区域绿化D.实行采购招标

【参考答案】ABD

【解析】预算控制（A）、节能降耗（B）、招标采购（D）是主流方法。减少绿化（C）影响服务质量，非合理控制手段。

9.【题干】业主委员会会议召开的法定条件包括：

A.过半数委员出席B.提前7日通知全体业主C.有书面议案D.住建部门代表列席

【参考答案】AC

【解析】《民法典》规定需过半委员出席（A）且有书面议案（C）。其他要求（B/D）视具体情况而定，非法定必要条件。

10.【题干】商业物业设施设备管理需重点加强：

A.配电系统维护B.电梯年检C.空调能耗分析D.厕所洁具更换

【参考答案】ABC

【解析】配电（A）、电梯（B）、空调（C）直接影响运营安全与成本。洁具更换（D）属日常保洁范畴，优先级较低。44.【参考答案】A、C、D【解析】根据《商业场所消防应急预案规范》，物业管理部需负责初期灭火（A）、组织疏散（C）及损失统计（D）。协调公安消防（B）属于安保部门职责，故排除。45.【参考答案】B、C、D【解析】专业术语可能造成沟通障碍（A错误）。根据《物业服务沟通标准》，紧急投诉响应时限为24小时（C正确），换位思考（B）和回访机制（D）均为推荐做法。46.【参考答案】正确【解析】根据《物业管理条例》第十六条，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的街道办事处备案，备案材料需包括成员名单和职责分工。

2.【题干】处理业主投诉时，若涉及公共设施故障，物业人员应在接到投诉后24小时内响应并启动维修程序。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《物业服务规范》要求，涉及公共设施故障的投诉应在12小时内响应，24小时内解决或提交书面说明，超时需提供临时解决方案。

3.【题干】商业综合体的消防设施巡检频率应不低于每月一次，并需留存完整检查记录备查。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《消防法》第二十七条规定，单位应定期组织消防设施检测和维护，商业物业需每月进行一次全面巡检并建立台账，确保设备有效运行。

4.【题干】物业管理人员组织社区活动时，若参与人数超过200人，无需向公安机关备案。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《大型群众性活动安全管理条例》，预计参与人数300人以上的活动需向公安机关申请安全许可，200人以上需提交备案，主办方需制定应急预案。

5.【题干】物业管理区域内的车位规划方案，最终审批权归属于开发商。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】依据《物权法》第七十四条，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库归属需经业主共同决定，开发商无权单方面制定车位规划方案。

6.【题干】物业费调整方案需经全体业主所持投票权1/2以上通过方可生效。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《物业管理条例》第十二条规定，物业费调整属于重大事项，需经专有部分面积占比2/3且人数占比2/3以上的业主参与表决，且经参与表决业主双过半同意。

7.【题干】电梯故障困人时，物业应急人员需在30分钟内到达现场并完成救援。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】《特种设备安全法》第四十三条规定，电梯使用单位应建立应急救援机制，接到困人故障报告后，市区范围救援人员应在30分钟内到达现场实施救援。

8.【题干】商业物业管理中，租户装修方案无需物业审核即可施工。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业需对装修方案进行结构安全、消防合规性审查，重点检查拆除墙体、改变外立面等违规行为，未经审核不得施工。

9.【题干】突发事件中，物业人员可强制征用业主私有物资用于抢险救灾。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《突发事件应对法》第十二条规定，政府可依法征用单位或个人财产，但物业企业无强制征用权，需报请主管部门批准并依法补偿，否则涉嫌侵权。

10.【题干】物业服务质量评估中，业主满意度权重应不低于40%。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《物业服务第三方评估规范》，业主满意度作为核心指标，其权重不得低于总评分体系的40%，且需采用随机抽样调查方式确保数据有效性。47.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业应定期组织消防演练，保障公共安全，故答案正确。48.【参考答案】B【解析】部门副部长需统筹团队运营，包括预算制定与客户投诉处理，二者均为其职责范围，故答案错误。49.【参考答案】B【解析】根据《环境噪声污染防治法》，物业需对公共区域及商户经营噪音统一监管，故答案错误。50.【参考答案】A【解析】特种设备安全监察条例规定电梯需每日检查，物业应严格执行，故答案正确。51.【参考答案】B【解析】根据《价格法》，公共停车场收费需经物价部门审批并公示，擅自定价属违规，故答案错误。52.【参考答案】B【解析】物业无行政处罚权，仅可劝阻并上报住建部门，故答案错误。53.【参考答案】B【解析】物业可自主开展基础绿化养护，专业养护项目才需外包，故答案错误。54.【参考答案】B【解析】根据《民法典》577条，违约赔偿不得超过实际损失且需考虑损益相抵原则，全额赔偿显失公平，故答案错误。55.【参考答案】A【解析】公共收益属于全体业主，应优先补充专项维修资金，违规使用属违法行为，故答案错误。

2025四川九洲千城商业管理有限公司招聘物业管理部副部长1人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某商场突发火灾，物业管理人员应优先采取的措施是？A.立即组织员工扑救初期火灾B.第一时间引导顾客安全疏散C.迅速切断电源并报警D.保护商场财产安全2、根据《物业管理条例》，业主大会作出改建附属设施的决定，需经多少比例业主同意？A.全体业主1/2以上B.专有部分占1/2的业主C.全体业主2/3以上D.专有部分占2/3的业主3、商业物业日常巡检中，公共照明设备的故障报修应在多少小时内处理？A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时4、处理租户投诉时，以下哪项行为违反客户服务规范？A.记录投诉内容后承诺3个工作日内反馈B.直接告知租户解决方案无需协商C.分析原因后提供补偿方案D.跟进解决情况并回访确认5、物业项目成本控制的核心指标是？A.公共能耗费B.人工成本C.预算执行偏差率D.设施更新周期6、电梯困人故障发生后，物业救援响应时间不得超过？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟7、商业综合体举办大型促销活动，需提前多少个工作日向公安机关备案？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日8、物业档案管理中，设施设备保修资料的保存期限应为？A.5年B.10年C.保修期满后2年D.永久保存9、在物业费催缴流程中，哪项措施符合《民法典》债权主张要求？A.在业主门口张贴催缴单B.通过短信发送缴费提醒C.停供水电迫使业主缴费D.单方解除物业服务合同10、商场空调系统设计时，夏季室内温度应控制在哪个范围？A.20-23℃B.22-25℃C.24-27℃D.26-29℃11、物业管理应急预案制定时，首要遵循的原则是（）。A.经济性优先B.快速响应C.预防为主D.事后补救12、业主委员会与物业服务企业的关系属于（）。A.雇佣关系B.行政管理关系C.民事合同关系D.特许经营关系13、处理客户投诉时，正确的流程应包含（）。A.被动记录→转交上级→结案归档B.主动倾听→现场核实→限期反馈C.口头承诺→无限期处理→内部通报D.推诿责任→分析原因→结束沟通14、物业共用部位维修资金的使用需经（）同意。A.全体业主B.业主大会C.物业公司D.房管局15、高层写字楼消防检查的最低频次要求为（）。A.每日巡查B.每周抽查C.每月全面检查D.每季度演练16、物业设备维护中，中修工程的周期一般为（）。A.1-2年B.3-5年C.5-8年D.10年以上17、商业综合体合同能源管理的核心是（）。A.物业承担全部节能成本B.业主与企业分摊能源费用C.通过节能效益支付改造费用D.强制更换高耗能设备18、电梯困人故障救援时间不得超过（）。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟19、物业安全管理的核心指标是（）。A.案件发生率B.监控覆盖率C.业主体检满意度D.设备故障率20、商业物业租金调整机制中，与CPI指数挂钩的方式属于（）。A.固定调整B.市场比较法C.通货膨胀联动D.绩效分成模式21、物业管理的核心要素包括计划、组织、领导和控制，其中“制定年度设施维护计划”属于哪一环节？A.计划B.组织C.领导D.控制22、物业管理人员处理业主投诉时，应优先采取以下哪项措施？A.立即道歉并承诺赔偿B.记录投诉内容并核实情况C.直接转交上级处理D.劝导业主放弃投诉23、以下哪项属于物业管理区域内的公共设施？A.业主私人车库B.小区绿化带C.商铺租赁区D.建设单位办公室24、根据《物业管理条例》，业主委员会的任期不得超过多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年25、物业项目需进行消防应急演练，其最低频率要求是？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次26、物业管理区域内停车位的分配应优先保障哪类需求？A.商户客户B.访客临时停车C.业主日常停车D.物流车辆27、物业费催缴的正确流程是？A.停水停电→书面通知→诉讼B.短信提醒→上门沟通→律师函C.降低服务质量→公示欠费名单→强制执行D.免除滞纳金→赠送礼品→协商分期28、物业档案管理应遵循的首要原则是？A.公开透明B.电子化优先C.保密性D.长期保存29、物业接管验收时，发现隐蔽工程不符合标准，应由谁承担整改责任？A.物业服务企业B.建设单位C.施工单位D.业主委员会30、以下哪项属于物业经营管理的核心目标？A.物业资产保值增值B.降低服务成本C.扩大管理规模D.提高收费单价二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于物业管理区域内的公共设施维护责任，以下说法正确的有：A.由业主委员会自行负责B.由物业服务企业定期检修C.费用由全体业主分摊D.出现问题需立即向主管部门报备32、以下属于物业管理投诉处理原则的有：A.首问责任制B.先安抚后调查C.限时办结制D.责任到人制33、商业综合体物业安全管理的核心内容包括：A.消防设施定期检测B.租户装修审批C.高空作业监管D.停车场交通标识34、以下哪些情形可导致前期物业服务合同终止？A.业主大会成立后重新选聘企业B.合同期满前业主集体解聘C.物业服务企业破产清算D.部分业主拖欠物业费35、物业设施设备管理应包含：A.建立设备档案B.制定维保计划C.外包单位资质审查D.每日运行数据公示36、处理业主违规装修时，正确的措施有：A.立即断水断电B.书面告知整改要求C.向住建部门报告D.暂停装修押金退还37、物业管理应急预案应包含：A.台风暴雨应对流程B.电梯困人救援程序C.租金催缴方案D.突发传染病处置机制38、商业物业日常巡检的重点区域包括：A.消防通道B.中控室C.租户仓库D.公共卫生间39、关于物业费构成比例，以下正确的有：A.约30%用于人工成本B.约40%用于设施维护C.约20%用于公共能耗D.约10%用于利润留存40、物业纠纷调解应遵循的原则包括：A.依据合同条款B.尊重历史惯例C.优先保障业主权益D.参照同类判例41、物业管理中，下列哪些情形属于前期物业服务合同终止的法定情形？A.业主委员会与新聘物业服务企业订立书面合同B.业主大会决定解聘原企业C.原物业服务企业破产D.物业服务合同期限届满42、物业承接查验时，建设单位需移交的资料包括哪些？A.竣工验收资料B.设施设备安装说明书C.业主共有部分清单D.物业服务用房位置图43、下列哪些费用属于物业服务成本组成部分？A.公共区域绿化养护费B.物业服务人员工资C.物业共用设施大修费D.企业办公费用44、业主在物业管理活动中享有的权利包括哪些？A.监督物业服务企业履行合同B.提议召开业主大会C.选举业主委员会成员D.拒绝缴纳物业费45、发生电梯困人事件时，物业服务企业应如何处理？A.立即联系维保单位B.安抚被困人员情绪C.24小时内修复故障D.记录事件处理过程三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据物业管理条例，业主委员会有权监督物业服务企业的财务收支情况，并可聘请第三方机构进行审计。

A.正确B.错误47、物业服务企业在业主装修过程中，发现违规拆改承重墙时，应直接向城市规划部门举报并立即停工。

A.正确B.错误48、高层写字楼消防应急预案需每年至少组织两次实战演练，并留存影像与签到记录备查。

A.正确B.错误49、商业综合体停车位权属归全体业主共有时，其租赁收益应优先用于补充物业专项维修资金。

A.正确B.错误50、中央空调系统日常维护中，冷却塔填料每季度需清洗消毒一次，防止军团菌滋生。

A.正确B.错误51、处理业主投诉时，物业客服应在48小时内首次响应，重大事项需在24小时内书面回复。

A.正确B.错误52、物业公司为租户购买公共责任险时，保险标的物地址需与营业执照登记地址完全一致。

A.正确B.错误53、物业费催缴应优先采取书面催告方式，经两次书面催缴无果后方可启动法律诉讼程序。

A.正确B.错误54、商业物业招商时，业态组合应遵循"主力店带动次主力店，次主力店吸引客流"的黄金比例原则。

A.正确B.错误55、智慧物业系统中，电梯运行数据采集频率不应低于每10分钟一次，故障信息需实时推送至维保单位。

A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《消防法》规定，人员密集场所发生火灾时，首要任务是保障人员生命安全。选项B符合"先人后物"的应急原则，其他选项虽需同步进行，但优先级次于人员疏散。2.【参考答案】C【解析】条例第十二条规定，改建、重建建筑物及其附属设施需全体业主2/3以上同意。选项C正确，专有部分面积比例要求与业主比例要求需同时满足。3.【参考答案】C【解析】根据《商业物业服务标准》，公共照明故障应确保24小时内修复，涉及安全隐患的需立即处理。选项C为常规要求，其他时间不符合规范。4.【参考答案】B【解析】客户服务规范强调协商原则，选项B单方面决定解决方案违反"双向沟通"要求，正确做法需征得投诉方认可。5.【参考答案】C【解析】成本控制核心在于预算执行的动态管理，预算执行偏差率直接反映成本管控水平，其他选项属于具体成本构成部分而非核心评价指标。6.【参考答案】A【解析】依据《电梯安全管理条例》，物业须在接警后5分钟内启动救援程序，选项A符合法定时限要求。7.【参考答案】B【解析】《大型群众性活动安全管理条例》要求，预计参与人数超1000人的活动需提前5个工作日备案，选项B为法定时限。8.【参考答案】C【解析】根据《物业承接查验办法》，保修资料需保存至保修期届满后2年，便于后续质量追溯，选项C符合规定。9.【参考答案】B【解析】选项B符合《民法典》第944条债权通知要求，其他选项涉及人格权侵害或权利滥用，属违法行为。10.【参考答案】C【解析】根据《公共建筑节能设计标准》，夏天空调温度宜设定在24-27℃区间，既保证舒适度又符合节能要求，选项C为推荐值。11.【参考答案】C【解析】应急预案应坚持“预防为主、防救结合”原则，通过风险评估和隐患排查降低事故发生率，而非仅依赖事后处理。12.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，二者基于物业服务合同形成民事法律关系，权责明确，平等协商。13.【参考答案】B【解析】主动倾听与现场核实能快速定位问题，限期反馈确保处理时效，符合服务标准化要求。14.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金使用需业主大会双三分之二以上表决通过。15.【参考答案】C【解析】《消防法》规定单位应每月进行防火检查，重点场所需增加巡查频次。16.【参考答案】B【解析】中修针对局部磨损部件，大修周期通常为5-10年，日常保养按计划执行。17.【参考答案】C【解析】合同能源管理模式由服务商垫资改造，用节约的能源费用分期偿还，实现双赢。18.【参考答案】B【解析】《特种设备安全监察条例》规定电梯故障需在30分钟内实施救援，保障乘客安全。19.【参考答案】A【解析】安全事件发生率直接影响业主安全感，是衡量安保服务质量的关键数据。20.【参考答案】C【解析】通过消费者物价指数调整租金可抵消通货膨胀影响，属于常见的长期租赁定价策略。21.【参考答案】A【解析】计划是管理活动的首要环节，涉及目标设定与行动方案制定。设施维护计划属于预先规划工作，因此属于“计划”环节。其他环节如组织侧重资源配置，领导侧重人员激励，控制侧重过程监督。22.【参考答案】B【解析】投诉处理的标准化流程为：倾听记录、核实分析、提出解决方案、反馈跟进。直接道歉或转交属于不规范操作，可能激化矛盾。核实情况是解决问题的前提。23.【参考答案】B【解析】公共设施指全体业主共有部分，如绿化带、道路、路灯等。私人车库属专有部分，商铺与建设单位用房属独立产权区域，管理责任主体不同。24.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十六条规定业主委员会委员任期最长为5年，可连选连任。此规定旨在保障业主自治组织的流动性与监督性。25.【参考答案】D【解析】依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，物业服务企业每年至少组织一次消防演练，重点单位需每半年一次。常规物业项目按最低标准执行。26.【参考答案】C【解析】《物权法》第七十四条规定，建筑区划内规划车位应优先满足业主需求。临时停车或商户需求属于次要层级，需在保障业主权益基础上协调。27.【参考答案】B【解析】催缴应遵循合法合规原则：先非正式提醒（短信），再正式沟通（书面或上门），最后采取法律手段（律师函或诉讼）。其他选项涉及违规行为，如停水停电属合同违约。28.【参考答案】C【解析】物业档案包含业主个人信息、设施图纸等敏感内容，保密性原则优先于其他要求。电子化与保存期限需在保密前提下实施。29.【参考答案】B【解析】根据《建设工程质量管理条例》，建设单位对工程质量负总责。物业验收发现问题，建设单位需协调施工单位整改，物业方仅承担后续管理责任。30.【参考答案】A【解析】物业经营管理强调通过专业化服务提升资产价值，保值增值是核心。其他选项属于具体策略，需服务于核心目标的实现。