2025年北京社区工作者考试题参考答案

2025年北京社区工作者考试题参考答案一、公共基础知识部分（一）时政与市情1.北京市2025年《政府工作报告》指出，本年度将重点推进“百街千巷”环境提升工程2.0版，完成100个老旧小区综合改造，其中加装电梯不少于500部，同步推动“物业+养老”“物业+托幼”等社区服务融合。针对此政策，需掌握老旧小区改造的核心目标（改善居住条件、完善社区服务功能）、参与主体（街道办、社区居委会、业主委员会、物业企业、居民）及关键环节（民意征集、资金筹措、施工监督、后续维护）。2.2025年北京市“接诉即办”工作重点转向“未诉先办”，要求社区工作者主动梳理12345热线高频问题，建立“社区问题清单”，提前介入解决。例如，针对某社区夏季空调滴水纠纷高发问题，社区应在6月前组织物业排查空调外机安装情况，协调居民统一安装接水盒，并通过居民议事会制定《邻里空调使用公约》，从源头减少矛盾。3.北京市基层治理“五社联动”机制（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）深化年，要求社区工作者掌握如何链接资源。如某社区计划开展“银发课堂”智能手机培训，需联动：①社区提供活动场地；②社会组织（如区老年协会）提供课程设计；③社工负责组织协调；④志愿者（高校学生）担任讲师；⑤公益慈善资源（企业赞助设备）解决物资需求。（二）法律与政策1.《北京市社区工作者条例》规定，社区工作者需履行“组织居民参与社区公共事务”职责，具体包括：①每季度至少召开1次居民会议或议事会；②重大事项需通过“四议两公开”（党支部提议、“两委”商议、党员大会审议、居民会议决议；决议公开、实施结果公开）程序；③对居民意见采纳情况需在7个工作日内反馈。2.《民法典》中与社区相关的重点条款：①第二百七十八条“业主共同决定事项”需由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，其中“改建、重建建筑物及其附属设施”需参与表决业主双过半同意；②第一千二百五十四条“高空抛物责任”规定，社区需尽到安全保障义务（如安装监控、设置警示标识），否则可能承担相应责任。3.《北京市居家养老服务条例》要求社区建立“时间银行”养老志愿服务机制，社区工作者需负责：①登记志愿者服务时长（1小时服务=1时间币）；②为志愿者建立电子档案；③协调志愿者未来使用时间币兑换养老服务（如由其他志愿者为其提供护理）；④每季度公示时间币存取情况，确保透明。二、社区工作专业知识部分（一）社区需求分析某新建社区入住率60%，居民以30-45岁双职工家庭为主，带孙辈老人占25%。通过问卷调查、入户访谈收集到以下需求：①儿童课后托管（82%家庭提及）；②老年日间照料（65%老人希望）；③宠物管理（43%居民反映遛狗不牵绳问题）；④社区文化活动（年轻夫妻希望周末亲子活动）。需求分类与优先级确定：1.规范性需求：根据《北京市社区服务站建设标准》，600户以上社区应配备儿童活动空间（该社区800户），需优先落实课后托管；2.感觉性需求：老年日间照料因涉及高频生活场景（子女上班期间），需列为次重点；3.表达性需求：宠物管理通过12345热线已投诉15次/月，属于紧急问题；4.比较性需求：周边3个成熟社区均已开展周末亲子活动，可借鉴经验快速推进。（二）社区矛盾调解案例：某单元楼6楼住户因卫生间漏水导致5楼天花板发霉，5楼要求6楼赔偿1万元并维修，6楼称“漏水是公共下水管老化所致，应动用维修基金”，双方争执半月，5楼欲堵6楼家门。调解步骤：1.前期调查：①查看房屋产权登记（6楼为产权人，需承担自有设施维护责任）；②联系物业检查下水管（经检测，漏水点在6楼卫生间内部管道，非公共区域）；③调取装修记录（6楼2年前自行改装过卫生间）。2.调解策略：情感疏导：分别与双方沟通，肯定5楼“维护权益合理”，理解6楼“担心赔偿过高”，建立信任；法律释明：依据《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确6楼责任；方案协商：建议6楼承担维修费用（预估3000元），并补偿5楼墙面修复费1000元（提供装修公司报价单佐证），分3个月支付；协议签订：邀请物业、业委会见证，签署书面调解协议，约定维修期限（7日内）和补偿方式。3.后续跟进：3日后回访，确认6楼已联系维修队；1周后复查，确认漏水问题解决；1月后电话随访，双方表示满意。（三）社区活动策划主题：“邻聚·暖社区”中秋家宴活动（面向全社区，重点关注独居老人、新市民家庭）。策划方案要点：1.前期准备：需求调研：通过微信群、公告栏收集居民建议（78%希望“自己动手做饭”，65%希望“有传统游戏”）；资源整合：联系辖区餐饮企业赞助食材（提供200斤面粉、100斤月饼馅料），社区志愿者（10名退休厨师）负责指导，物业提供活动场地（社区广场）；人员分工：社工A负责物资采购，社工B联系企业，社工C组织志愿者培训（食品安全、应急处理），社工D宣传动员（制作短视频在社区群转发，入户邀请独居老人）。2.活动流程：16:00-17:00手工体验：分组制作月饼（广式、京式两种）、包饺子（设置“最创意造型奖”）；17:30-18:30家宴环节：以单元楼为桌，居民自带一道家常菜，社工引导“自我介绍”（重点让新市民分享来京故事）；19:00-20:00文化互动：邀请社区老党员讲“老北京中秋习俗”，组织猜灯谜（题目融入社区元素，如“社区便民服务中心电话（打一数字）——6543210”）；20:10-20:30暖心环节：为15位独居老人赠送“团圆礼盒”（月饼、手写贺卡），邀请新市民家庭代表为老人表演节目（如合唱《月亮代表我的心》）。3.效果评估：量化指标：参与人数120人（目标100人），收集活动反馈表105份（90%满意度）；质性指标：活动后3个单元楼组建了“日常互助群”，2对新市民家庭与独居老人结成“结对帮扶”；改进方向：下次活动可增加“无障碍通道”（本次有2位坐轮椅老人因台阶多未参与），提前标注食材过敏源（有1位居民对花生过敏）。三、案例分析题案例：某社区推行“社区议事厅”制度，每月第二周周六召开会议，但运行半年来，出现以下问题：①参与居民集中在50岁以上，年轻人很少；②讨论议题多为“垃圾站位置”“路灯维修”等琐事，缺乏社区发展类议题；③决议执行率仅60%，部分居民抱怨“说了也白说”。问题：结合社区工作方法，分析原因并提出改进措施。原因分析：1.参与动员不足：宣传方式单一（仅靠公告栏），未针对年轻人特点（如通过社区APP、微信小程序发布议题）；议事时间固定在周六上午（与年轻人加班、带娃时间冲突）。2.议题设置局限：缺乏“需求征集-筛选-立项”机制，议题多由社区工作者直接确定，未广泛收集居民“最关心、最迫切”的问题（如年轻人关注的“电动车充电棚”“快递柜布局”）。3.执行监督缺失：未明确“谁来执行、何时完成、如何反馈”，决议后仅由社工跟进，缺乏居民监督小组；对拖延执行的责任主体（如物业）无约束措施。改进措施：1.优化参与机制：时间灵活化：设置“线上议事”（每周三晚7点通过腾讯会议），方便年轻人参与；激励多元化：参与议事的居民可累计“社区积分”（1次=10分，可兑换便民服务）；对提出优质议题的居民颁发“社区智囊奖”（证书+小礼品）。2.规范议题管理：建立“议题库”：每月1-5日通过“线上问卷+线下意见箱”征集议题，6-10日由“议事委员会”（居民代表、社工、专家）筛选（标准：涉及50户以上利益、有解决可行性）；增加发展类议题：如“社区文化品牌打造”“社区微更新方案”，邀请规划师、设计师参与讨论，提升议题深度。3.强化执行闭环：制定“任务清单”：决议后3日内明确责任主体（物业/社区/职能部门）、完成时限、验收标准（如“垃圾站改造需7日内完成，验收标准为无异味、有分类标识”）；建立“执行公示栏”：每周更新进度（绿色已完成、黄色进行中、红色滞后），对滞后事项由议事会约谈责任方；引入“第三方评估”：每季度邀请居民代表、人大代表对决议执行效果打分，结果与物业考评、社区工作者绩效挂钩。四、公文写作题根据以下背景，撰写一份社区“暑期儿童关爱活动”通知。背景：某社区（北京市朝阳区和平街街道望园社区）计划在7月10日-8月20日开展暑期儿童关爱活动，内容包括“小小安全员”（消防演练、防溺水讲座）、“非遗小传人”（京剧脸谱绘制、剪纸）、“科技小达人”（机器人编程体验）；活动地点为社区党群服务中心2楼活动室；参与对象为6-12岁儿童（限50人，额满即止）；报名方式为7月1-5日到社区服务站登记（需家长陪同，携带户口本）；咨询电话：8567XXXX。望园社区关于2025年暑期儿童关爱活动的通知社区居民：为丰富辖区儿童暑期生活，提升安全意识、文化素养与科学兴趣，望园社区拟开展“暑期儿童关爱活动”，具体安排如下：一、活动时间2025年7月10日-8月20日（每周一、三、五上午9:00-11:30）。二、活动内容1.“小小安全员”：邀请区消防支队教官开展消防逃生演练（7月10日）、区医院医生讲解防溺水知识（7月17日）；2.“非遗小传人”：联合区非遗保护中心，组织京剧脸谱绘制（7月24日）、剪纸艺术体验（7月31日）；3.“科技小达人”：与辖区科技企业合作，开展机器人编程基础教学（8月7日）、智能小车组装比赛（8月14日）。三、参与对象6-12岁社区儿童（限50人，额满即止）。四、活动地点社区党群服务中心2楼活