2025年信访基础业务题库及答案

2025年信访基础业务题库及答案一、单项选择题1.根据《信访工作条例》，信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；15B.60；30C.90；45D.120；60答案：B2.对属于本机关、单位或者其工作部门职权范围的信访事项，应当（）；对不属于本机关、单位或者其工作部门职权范围的，应当（）。A.登记后不予受理；告知信访人向有权处理的机关、单位提出B.当场受理；登记后转交有权处理的机关、单位C.自收到之日起15日内书面告知受理；自收到之日起15日内书面告知不予受理，并说明理由D.直接办理；引导信访人通过诉讼途径解决答案：C3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.本级党委；3B.有权处理的本级或上一级机关；5C.市级信访部门；7D.省级信访部门；10答案：B4.信访工作应当坚持（），把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。A.以人民为中心B.党委统一领导C.依法按政策解决问题D.源头治理化解矛盾答案：B5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当（）。A.给予信访人物质奖励B.采纳或者部分采纳，并予以回复C.提交上级机关决策参考D.纳入年度重点工作任务答案：B二、多项选择题1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：ABCD2.下列属于信访事项不予受理的情形有（）。A.已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的B.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人未向有关机关提出而直接信访的C.信访事项已经复核终结的D.信访人提出的事项属于历史遗留问题，无明确政策依据的答案：ABC3.信访部门在处理信访事项时，应当履行的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本级党委和政府提出完善政策和改进工作的建议答案：ABCD4.对信访人缠访闹访、捏造歪曲事实、诬告陷害他人等行为，处理措施包括（）。A.批评教育B.依法追究法律责任C.纳入社会信用体系失信名单D.限制其信访权利答案：AB5.信访事项办理“三到位一处理”要求是指（）。A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD三、判断题1.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以向各级党委、人大、政府、政协、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等任意机关、单位提出。（）答案：×（应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出）2.信访事项处理意见应当以书面形式答复信访人，答复意见需加盖处理机关、单位公章或信访业务专用章。（）答案：√3.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈，无需告知信访人处理结果。（）答案：×（应当告知处理结果）4.信访工作联席会议负责协调处理跨地区、跨部门、跨领域的信访突出问题，其日常工作由同级党委和政府信访部门承担。（）答案：√5.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核，复核意见为信访事项的终结意见。（）答案：√四、简答题1.简述信访事项受理登记的基本要求。答案：对收到的信访事项，应当予以登记，载明信访人的姓名（名称）、住址、联系方式、信访事项的基本内容、登记时间等信息；区分情况，在15日内分别按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送、交办有权处理的机关、单位；对属于本机关、单位职权范围的，应当受理并书面告知信访人；对不属于本机关、单位或者其工作部门职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出。2.简述依法分类处理信访诉求的主要流程。答案：（1）识别分流：对信访诉求进行甄别，区分是否属于依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；（2）分类处理：对属于行政机关法定职责范围的，按照行政许可、行政处罚、行政强制等法定程序办理；对属于其他机关职责范围的，转送相关部门处理；（3）跟踪督办：对进入法定程序的事项，督促有权处理机关依法限时办结；（4）结果反馈：将处理结果及时反馈信访人，确保程序规范、结果透明。3.简述重复信访事项的办理要点。答案：（1）全面梳理：核查前期处理情况，确认是否存在程序缺失、实体处理不到位等问题；（2）精准施策：对合理诉求未解决的，推动落实解决措施；对诉求无理但生活困难的，纳入帮扶救助；对情绪偏执的，加强心理疏导和教育引导；（3）规范程序：严格履行受理、办理、答复等环节，确保材料齐全、流程合规；（4）终结管理：对已依法按政策处理到位、信访人仍不息诉罢访的，按规定程序予以终结，不再重复处理。五、案例分析题案例：某小区30余名业主因开发商未按合同约定交付房产证，集体到区政府信访接待中心走访，要求区政府督促开发商解决问题。问题：1.接访人员应如何规范处置该集体访？2.若经调查，开发商因资金链断裂无法完成不动产登记手续，区政府应采取哪些措施推动问题解决？答案：1.处置流程：（1）引导分流：引导业主推选不超过5名代表反映问题，其余人员离开接待场所；（2）登记受理：核实代表身份信息，记录信访事项内容，出具受理告知书；（3）调查核实：向自然资源、住建等部门调取开发商资质、合同备案、资金监管等资料，约谈开发商了解未办证原因；（4）协调处理：组织住建、不动产登记中心、开发商、业主代表召开协调会，明确开发商责任和整改时限；（5）反馈答复：在60日内形成书面处理意见，告知业主处理进展及后续措施；（6）跟踪督办：定期跟进开发商整改进度，若开发商拒不履行责任，协调相关部门依法采取行政处罚、信用惩戒等措施。2.推动解决措施：（1）帮扶救助：对确因开发商原因导致无法办证、生活困难的业主，纳入临时救助范围；（2）行政监管：住建部门对开发商违规行为立案调查，限制其新开发项目审批；（3）司法联动：引导业主通过民事诉讼追究开发商违约责任，协调法院开辟绿色通道加快案件审理；（4）风险化解：成立专项工作组，协调金融机构、第三方企业参与开发商债务重组，推动项目复工；（5）信息公开：定期向业主通报工作进展，避免因信息不对称引发新的矛盾。六、论述题结合《信访工作条例》，论述如何通过源头治理减少信访问题发生。答案：源头治理是减少信访问题的关键，需从以下方面入手：1.强化决策风险评估：在重大政策制定、重点项目实施前，严格开展社会稳定风险评估，广泛征求群众意见，充分考虑可能引发的信访问题，从源头上预防矛盾产生。2.完善基层治理体系：推动信访工作重心下移，在乡镇（街道）、村（社区）设立信访工作联络点，发挥网格员、人民调解员作用，及时排查邻里纠纷、劳资矛盾等苗头性问题，将矛盾化解在萌芽状态。3.规范行政行为：加强对行政机关执法程序、服务质量的监督，严格落实政务公开，确保群众对政策执行有知情权、参与权，减少因行政不作为、乱作为引发的信访事项。4.加强法治宣传教育：通过“信访普法进社区”“案例讲堂”等形式，向群众普及《信访工作条例