共享篮球场制度管理规范

PAGE共享篮球场制度管理规范一、总则（一）目的为加强共享篮球场的管理，规范场地使用行为，保障场地安全与正常运营，为广大篮球爱好者提供优质、有序、安全的运动环境，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本规范适用于本公司/组织所运营的共享篮球场及其相关设施设备，以及所有使用该篮球场的人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将场地安全和人员安全放在首位，确保场地设施符合安全标准，使用者遵守安全规定。2.公平公正原则：对所有使用者一视同仁，按照既定规则和流程进行管理，保障各方合法权益。3.规范有序原则：建立健全各项管理制度和流程，引导使用者规范使用场地，维护良好的场地秩序。4.服务至上原则：以满足使用者需求为出发点，不断提升服务质量，为使用者提供便利和优质的服务体验。二、场地使用规定（一）开放时间共享篮球场的开放时间为[具体开放时间段，如每天上午9:00晚上21:00]，如有特殊情况需调整开放时间，将提前在场地显著位置及官方渠道进行公告。（二）预约与使用1.预约方式使用者可通过线上平台（如[具体线上平台名称]）或电话[电话号码]进行场地预约。预约时需提供真实有效的个人信息，并选择预约使用的日期、时间段及场地数量。线上预约成功后，系统将生成预约凭证，使用者需在预约时间段开始前[X]分钟到达场地，凭预约凭证及有效身份证件入场。2.使用期限单次预约使用时长不得超过[规定时长，如2小时]，如需延长使用时间，应在当前预约时间结束前至少提前[X]分钟办理续期手续，经场地管理人员同意后方可继续使用。同一使用者每天累计使用时长不得超过[规定上限时长，如4小时]。3.场地分配场地管理人员将根据预约情况和场地实际使用状况，合理分配场地。如遇场地冲突或其他特殊情况，管理人员有权对预约进行调整，并及时通知使用者。使用者应按照管理人员指定的场地进行使用，不得擅自更换场地。（三）费用标准1.收费项目共享篮球场使用收费标准为[具体收费金额，如每小时[X]元]，收费方式支持线上支付（如微信支付、支付宝支付）和线下现金支付。对于团体包场（[规定人数以上为团体包场，如10人以上]），可享受一定的优惠政策，具体优惠幅度为[X]%。2.费用缴纳使用者应在预约入场前完成费用缴纳，未按时缴纳费用的，场地管理人员有权拒绝其入场。如因特殊情况未能提前缴费，可在入场时向管理人员说明情况，并在使用结束后及时补缴费用。（四）禁止行为1.在场地内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持场地环境卫生。2.携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入场地。3.穿着高跟鞋、硬底鞋等不适合运动的鞋子进入场地，以免损坏场地设施。4.故意损坏场地设施设备，如篮球架、篮板、地面等，如有损坏应照价赔偿。5.在场地内进行非法活动或违反公序良俗的行为。6.未经场地管理人员同意，擅自更改场地用途或进行其他非篮球运动相关的活动。7.未经允许，私自将场地转借他人使用。8.在场地内大声喧哗、争吵、斗殴等，影响他人正常使用场地。三、场地设施管理（一）设施设备维护1.定期对场地设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备处于良好的运行状态。检查内容包括篮球架的稳定性、篮板的牢固性、地面的平整度、照明设备的亮度等。2.建立设施设备维护档案，记录每次维护的时间、内容、维修更换的部件等信息，以便跟踪设施设备的使用状况和维护历史。3.对于发现的设施设备损坏或故障，应及时安排维修人员进行修复。维修人员应在接到通知后[规定时间，如24小时]内到达现场进行处理，确保场地设施设备尽快恢复正常使用。（二）设施设备更新1.根据场地设施设备的使用年限、损坏情况及实际需求，制定设施设备更新计划。更新计划应包括更新的设备名称、数量、预算、时间安排等内容。2.在进行设施设备更新时，应严格按照相关标准和规定进行采购，确保新设备的质量和性能符合要求。采购过程应进行公开招标或询价，选择性价比高的供应商。3.新设施设备安装调试完成后，应进行验收工作，确保设备正常运行且符合设计要求。验收合格后方可投入使用，并及时更新设施设备维护档案。（三）设施设备安全管理1.在场地显著位置设置设施设备安全警示标识，提醒使用者注意安全事项。2.对可能存在安全风险的设施设备，如篮球架、照明设备等，应定期进行安全检测，检测报告应存档备案。3.加强对设施设备的日常巡查，及时发现并排除安全隐患。如发现设施设备存在严重安全问题，应立即停止使用，并设置警示标志，防止人员误操作。四、人员管理（一）场地管理人员职责1.负责场地的日常运营管理工作，包括场地预约登记、费用收取、场地分配、设施设备巡查等。2.维护场地秩序，及时制止使用者的违规行为，对违规行为进行记录并按照规定进行处理。3.解答使用者的咨询和疑问，提供必要的服务和帮助，如提供篮球、饮用水等。4.协助处理场地内的突发事件，如人员受伤、设施设备损坏等，并及时向上级报告。5.定期对场地运营情况进行总结分析，提出改进建议和措施，不断提升场地管理水平和服务质量。（二）使用者行为规范1.遵守本制度管理规范及场地管理人员的指挥，文明使用场地。不得在场地内大声喧哗、争吵、斗殴等，保持良好的运动氛围。2.爱护场地设施设备，如发现设施设备损坏应及时告知场地管理人员。不得故意损坏场地设施设备，否则应承担相应的赔偿责任。3.按照预约时间和指定场地使用，不得擅自更改或延长使用时间。如需变更预约信息，应提前按照规定流程进行操作。4.保持场地环境卫生，将垃圾放入指定垃圾桶内，不得随地吐痰、乱扔垃圾。5.尊重其他使用者的权益，不得妨碍他人正常使用场地。在使用过程中，如因自身原因造成他人人身伤害或财产损失，应承担相应的法律责任。五、卫生管理（一）环境卫生标准1.场地地面应保持清洁，无明显污渍、杂物，每天使用结束后应进行清扫。2.篮球架、篮板等设施设备表面应定期擦拭，保持干净整洁。3.垃圾桶应定期清理，垃圾不得外溢，确保周边环境清洁。4.场地内不得有积水现象，如有积水应及时排除。（二）卫生清扫与消毒1.安排专人负责场地的日常卫生清扫工作，清扫时间为每天使用结束后及上午开场前。清扫内容包括地面清扫、设施设备擦拭、垃圾桶清理等。2.定期对场地进行全面消毒，消毒频率为[规定周期，如每周一次]。消毒范围包括场地地面、篮球架、篮板、休息区座椅等。消毒应使用符合卫生标准的消毒剂，并按照正确的消毒方法进行操作。3.在传染病高发季节或特殊时期，应增加消毒频次，并做好消毒记录。消毒记录应包括消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。六、安全管理（一）安全制度与应急预案1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强对场地安全工作的管理和监督。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等突发事件的应急处置措施。应急预案应定期进行演练，确保相关人员熟悉应急流程和职责。3.在场地显著位置张贴安全警示标识，如“注意安全”“禁止吸烟”“小心地滑”等，提醒使用者注意安全。（二）安全检查与隐患排查1.每天对场地进行安全检查，检查内容包括设施设备安全状况、场地环境卫生、消防设施设备等。安全检查应做好记录，发现问题及时整改。2.定期组织安全隐患排查工作，排查周期为[规定周期，如每月一次]。排查范围包括场地设施设备、电气线路、消防通道等。对排查出的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保场地安全。3.加强对电气设备的管理，定期检查电气线路是否老化、破损，确保用电安全。严禁私拉乱接电线，禁止使用大功率电器设备。（三）人员安全保障1.要求使用者在使用场地前做好热身运动，避免因运动不当造成身体损伤。2.在场地内配备必要的急救药品和器材，如急救箱、担架等，并定期进行检查和更新。3.如遇人员受伤等突发事件，场地管理人员应立即采取急救措施，并及时拨打急救电话[电话号码]。同时，通知伤者家属或相关人员。七、投诉与处理(一)投诉渠道1.设置专门的投诉电话[电话号码]和邮箱[邮箱地址]，接受使用者的投诉和建议。2.在场地显著位置公布投诉渠道信息，方便使用者随时进行投诉。(二)投诉处理流程1.接到投诉后，场地管理人员应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，通过与投诉人、被投诉人沟通，查看相关记录、视频等方式，了解事情真相。3.根据调查结果，按照相关规定和制度对投诉事项进行处理。处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。4