女装店员工规范管理制度

PAGE女装店员工规范管理制度一、总则（一）目的为了加强女装店的管理，规范员工行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于女装店内所有员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，诚实守信，依法经营。2.以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务。3.注重团队合作，相互支持，共同发展。4.严格遵守店铺的各项规章制度，服从管理。二、员工行为规范（一）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。2.头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，女员工应化淡妆。3.指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.不得佩戴过于夸张的首饰，保持手部清洁，不得留长指甲。（二）行为举止1.员工应保持良好的精神状态，面带微笑，主动热情地迎接顾客。2.站立姿势要端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或墙壁。3.行走时步伐轻盈，不得奔跑、打闹，不得在店内大声喧哗。4.与顾客交谈时，要使用礼貌用语，声音适中，不得使用粗俗、生硬的语言。5.不得在店内吸烟、吃东西、嚼口香糖。（三）工作态度1.员工应具备积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务。2.对待顾客要耐心、细心、周到，不得与顾客发生争吵或冲突。3.要有团队合作精神，相互协作，共同解决工作中遇到的问题。4.不断学习和提升自己的业务知识和技能，提高工作效率和质量。三、考勤制度（一）工作时间1.女装店的工作时间为[具体工作时间]，员工应按时上下班，不得迟到早退。2.如有特殊情况需要请假，应提前向店长申请，并填写请假申请表。（二）考勤记录1.店长负责记录员工的考勤情况，包括迟到、早退、旷工等。2.考勤记录应真实、准确，不得弄虚作假。（三）迟到早退处理1.迟到或早退10分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退10分钟以上30分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。2.一个月内迟到或早退累计达3次以上，将给予警告处分。（四）旷工处理1.旷工半天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予记过处分；旷工两天以上，按自动离职处理，扣除当月工资。2.连续旷工3天或一年内累计旷工5天以上的，公司将与其解除劳动合同。四、岗位职责（一）店长岗位职责1.负责女装店的整体运营和管理，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责员工的培训、考核和激励，提高员工的业务水平和工作积极性。3.负责店铺的商品管理，包括进货、陈列、库存管理等，确保商品的质量和数量。4.负责与顾客沟通，了解顾客需求，处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。5.负责店铺的财务管理，包括收银、盘点、成本控制等，确保店铺的财务安全。6.负责与供应商沟通，维护良好的合作关系，确保商品的供应和质量。7.负责店铺的安全管理，包括防火、防盗、防损等，确保店铺的正常运营。（二）导购员岗位职责1.热情接待顾客，主动介绍商品，为顾客提供专业的搭配建议和购买指导。2.负责店铺的商品陈列和整理，保持店铺的整洁和美观。3.及时补货、理货，确保商品的陈列丰满、整齐。4.协助店长进行库存管理，定期盘点商品，确保库存准确。5.收集顾客反馈信息，及时向店长汇报，以便改进服务和商品质量。6.协助店长处理顾客投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。（三）收银员岗位职责1.负责店铺的收银工作，准确收款、找零，确保现金安全。2.认真核对商品价格和数量，确保收款金额准确无误。3.负责开具销售小票，妥善保管收款凭证。4.协助店长进行店铺的财务管理，定期盘点现金和账目。5.遵守收银操作规范，不得擅自离岗或违规操作。五、培训与发展（一）培训计划1.店长应根据店铺的实际情况和员工的需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训内容1.商品知识培训：包括女装的款式、材质、颜色、尺码等。2.销售技巧培训：包括如何接待顾客、介绍商品、处理异议、促成交易等。3.服务礼仪培训：包括仪容仪表、行为举止、礼貌用语等。4.店铺管理培训：包括库存管理、财务管理、人员管理等。（三）培训方式1.内部培训：由店长或经验丰富的员工进行培训。2.外部培训：邀请专业培训机构或讲师进行培训。3.在线学习：通过网络平台提供的学习课程进行学习。（四）培训考核1.培训结束后，应进行考核，考核方式可以是考试、实际操作、撰写报告等。2.考核结果应记录在员工培训档案中，作为员工晋升、调薪的依据。（五）员工发展1.店长应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间。2.根据员工的工作表现和能力，制定个性化的发展计划，帮助员工提升自己。六、薪酬福利（一）薪酬结构1.员工的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。2.基本工资根据员工的岗位和工作经验确定；绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放；奖金根据店铺的经营业绩和员工的贡献发放。（二）薪酬发放1.工资发放时间为每月的[具体发放日期]，如遇节假日提前发放。2.员工应按时提供考勤记录和工作业绩报表，以便计算工资。（三）福利制度1.公司为员工提供五险一金。2.员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。3.公司定期组织员工聚餐、团建等活动。4.员工享有节日福利、生日福利等。七、绩效考核（一）考核原则1.公平、公正、公开原则。2.定量与定性相结合原则。3.激励与约束相结合原则。（二）考核内容1.工作业绩：包括销售额、销售量、销售利润等。2.工作态度：包括责任心、积极性、团队合作精神等。3.工作能力：包括专业知识、销售技巧、沟通能力等。（三）考核周期绩效考核周期为每月一次，考核结果应及时反馈给员工。（四）考核结果应用1.考核结果与员工的薪酬、晋升、调薪等挂钩。2.对于考核优秀的员工，给予奖励和晋升机会；对于考核不合格的员工，进行辅导和培训，如仍不合格，将予以辞退。八、店铺卫生与安全（一）店铺卫生1.员工应保持店铺的整洁和卫生，每天营业前和营业后进行清扫。2.商品陈列应整齐、美观，不得随意堆放。3.店内不得有垃圾、杂物，垃圾桶应及时清理。4.定期对店铺进行消毒，确保顾客购物环境的安全和卫生。（二）店铺安全1.员工应增强安全意识，遵守安全操作规程，确保店铺的安全运营。2.