智能家居安防维修协议2026年责任条款

智能家居安防维修协议2026年责任条款甲方（供应商/服务商）：[供应商名称]住所地：[供应商注册地址]统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]乙方（客户）：[客户名称]住所地：[客户注册地址或住址]统一社会信用代码/身份证号码：[客户统一社会信用代码或身份证号码]鉴于甲方提供智能家居安防产品（以下简称“产品”）的销售及相关售后服务，乙方购买并计划使用该产品。为明确双方在产品维修服务过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方协商一致，达成如下协议：第一条维修服务范围1.1甲方在产品保修期内，对乙方合法拥有且安装使用的、符合本协议约定条件的、由甲方提供的产品，提供免费维修服务。1.2免费维修服务范围包括：(a)产品因材料、设计或制造工艺缺陷导致的非人为损坏故障的修复；(b)在正常使用情况下，产品零部件的更换；(c)依据产品说明书进行的必要调整、设置或软件更新，以解决因产品本身原因造成的功能故障；(d)其他甲方在产品保修卡或相关宣传材料中明示承诺的免费维修服务。1.3以下情况不属于免费维修服务范围：(a)产品使用过程中因乙方或第三方的人为因素（包括但不限于不当操作、自行拆解、改装、安装非原厂配件、连接不兼容设备等）造成的损坏；(b)因乙方违反产品使用说明书、安装指南或甲方提出的其他合理使用要求导致的故障；(c)产品正常磨损、老化或达到产品预定使用寿命后出现的性能下降或故障；(d)因乙方原因导致的产品存储、运输不当造成的损坏；(e)因不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）直接或间接导致的故障或损坏；(f)产品在乙方保管或使用期间，遭受盗窃、火灾、水淹、物理暴力破坏等意外事件造成的损坏；(g)超出产品明示保修期限范围的产品；(h)乙方要求进行的升级、增值功能添加或定制化改造产生的服务或故障。第二条客户责任与义务2.1乙方应在发现产品故障后，应在[例如：48]小时内通过[例如：甲方客服热线、在线平台]向甲方进行报修，并准确描述故障现象及发生时间、使用环境等信息。2.2乙方应积极配合甲方技术人员进行故障诊断。根据甲方的合理要求，提供产品相关文档、购买凭证、维修授权（如需要）及其他必要信息。2.3乙方应保证产品的安装和使用环境符合甲方的要求，并按照甲方提供的指导进行日常维护保养。2.4乙方有义务保护产品的保修标签及原有标识完好，不得擅自撕毁或修改。2.5如因乙方违反本协议第一条约定的免责情形导致产品故障，所有维修费用（包括但不限于零件费、工费）均由乙方承担。若乙方隐瞒或谎报故障原因，导致甲方误判并产生额外成本，乙方亦需承担相应责任。第三条服务时效与响应3.1甲方在收到乙方有效的维修请求后，应在[例如：4]个工作小时内通过电话等方式响应乙方，确认故障信息并安排后续服务（具体服务方式根据故障性质和约定确定）。3.2对于可以通过远程方式解决的故障，甲方应在与乙方约定的时间内完成远程维修或指导乙方完成。3.3对于需要现场服务的维修，在排除远程解决可能性后，甲方应在收到乙方维修申请并确认信息无误后的[例如：7]个工作日内，根据地理位置和实际情况安排技术人员上门服务。特殊情况（如节假日、偏远地区等）经与乙方协商后可适当延长响应和上门时间，但应提前通知乙方。3.4甲方承诺，在具备维修条件且部件有货的情况下，尽快完成现场维修，争取在上门后的[例如：4]小时内完成故障排除（特殊情况除外）。3.5若因甲方原因未能按照约定时间提供服务，每延迟一天，甲方应向乙方支付[例如：合同总金额千分之零点五，但最低不超过人民币50元，最高不超过人民币200元]的违约金（仅作为补偿，不取代正常服务）。延迟超过[例如：15]天，乙方有权要求解除本协议相关维修服务条款，并可根据产品剩余价值及损坏情况要求甲方赔偿。第四条费用承担4.1在产品保修期内，且属于本协议第一条约定的免费维修服务范围的，所有维修费用（包括必要的零配件费用和上门服务费）均由甲方承担。4.2对于超出保修期、属于本协议第一条约定的免责范围，或需要更换的特殊高级配件（具体范围由甲方在报价时明确）的维修，相关费用均由乙方承担。费用标准参照甲方公示的收费标准或双方协商确定。4.3如需上门服务但非甲方责任（例如，乙方住址变更未及时通知、乙方原因导致无法进入等），产生的合理上门费用（如交通费、等待费等）由乙方承担。4.4所有需要乙方支付的维修费用，应在服务完成后，由甲方提供详细费用清单，乙方确认后按约定方式支付。甲方有权根据国家规定收取必要的维修成本费用。第五条数据安全与隐私保护5.1在整个维修服务过程中，无论是远程诊断、现场维修还是部件更换，甲方必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。5.2甲方承诺对在维修过程中接触到的乙方个人隐私信息、家庭安防布防信息等所有非公开数据进行严格的保密，不得以任何形式泄露、篡改或用于维修服务以外的目的。5.3除法律法规要求或为完成维修服务所必需的外，未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方披露相关信息。5.4对于维修过程中需要收集或复制的必要数据，甲方应事先告知乙方并征得同意。维修服务完成后，甲方应根据乙方要求或法律法规规定，及时删除或返还乙方存储在本产品的个人数据。第六条维修后保证6.1甲方保证，经维修后的产品能够恢复到正常使用状态，并保证在正常使用条件下，更换的零配件自更换之日起至少[例如：3个月]内不会因相同原因再次发生故障（易损件除外）。6.2若因维修质量原因（非乙方使用不当导致），在维修保证期内再次出现同一故障，甲方应无条件免费再次进行维修。第七条产品退换（维修后）7.1如果同一产品因同一故障经过甲方两次（含两次）以上现场维修后，仍然无法正常工作，或维修次数累计达到[例如：3次]且产品主要功能严重受损，乙方有权要求甲方按照产品原购买价格进行退货或换货。甲方应在收到乙方退货或换货要求后[例如：10]个工作日内办理相关手续。7.2退货或换货的运费承担方式，按照产品初始购买时双方约定执行。第八条违约责任8.1若乙方未按本协议约定及时支付应付的维修费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供后续维修服务，并保留通过法律途径追索欠款及利息的权利。8.2若甲方违反本协议第三条约定的服务时效承诺，除前述第3.5款外，应承担相应违约责任，但不影响乙方根据本协议及其他法律法规享有的其他权利。8.3任何一方违反本协议第五条关于数据安全与隐私保护的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1因发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、网络攻击等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/产品销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议构成双方关于产品维修服务事宜的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。11.3本协议自双方