2026上海航空秋招面试题库及答案

2026上海航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的企业精神不包含以下哪项？A.进取B.忠诚C.踏实D.责任2.以下哪个不属于航空服务的核心要求？A.高效B.随意C.安全D.舒适3.航空服务中遇到旅客冲突，首先应做的是？A.直接报警B.隔离冲突双方C.批评闹事旅客D.置之不理4.在飞机上遇到紧急医疗情况，空乘首先要？A.联系地面医院B.广播寻找医生C.自行处理D.等待到达目的地5.上海航空航线覆盖最广的区域是？A.欧洲B.亚洲C.非洲D.美洲6.航空服务人员的微笑角度一般为？A.15度B.30度C.45度D.60度7.飞机起飞和降落时，旅客应处于什么状态？A.平躺睡觉B.解开安全带随意走动C.坐好系好安全带D.打开行李拿物品8.上海航空标志颜色主要是？A.红色和白色B.蓝色和黄色C.绿色和黑色D.紫色和橙色9.以下哪种不属于航空食品的特点？A.口味清淡B.营养丰富C.辛辣刺激D.易于消化10.航班延误时，服务人员首要任务是？A.安抚旅客情绪B.自己休息C.催促旅客登机D.与同事聊天多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的服务理念包括以下哪些？A.安全第一B.旅客至上C.服务精细D.效益优先2.航空服务人员的职业素养有？A.良好沟通能力B.耐心细心C.身体素质好D.应变能力强3.飞机上的应急设备有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火瓶D.手电筒4.以下属于上海航空国内热门航线的是？A.上海-北京B.上海-广州C.上海-成都D.上海-悉尼5.航空服务中礼貌用语包括？A.您好B.谢谢C.对不起D.再见6.当航班遇到气流颠簸时，空乘应？A.提醒旅客坐好系好安全带B.继续为旅客服务C.自己先找地方固定D.安抚旅客情绪7.上海航空的企业文化包含？A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.企业价值观8.航空餐饮的种类有？A.中式餐食B.西式餐食C.素食餐食D.儿童餐食9.服务人员在处理旅客投诉时应？A.耐心倾听B.立即反驳C.表示歉意D.提出解决方案10.航班到达目的地后，服务人员应做的工作有？A.提醒旅客拿好行李B.感谢旅客乘坐C.打开舱门迎接旅客下机D.自行整理物品判断题（每题2分，共10题）1.上海航空只经营国内航线。（）2.航空服务人员可以和旅客随意开玩笑。（）3.飞机上的应急出口可以随意打开。（）4.航班延误时服务人员不用解释原因。（）5.上海航空的标志是一个和平鸽形象。（）6.旅客醉酒后闹事，服务人员可以使用暴力制止。（）7.航空食品可以根据个人口味随意调整。（）8.空乘在飞机上可以随时使用手机。（）9.上海航空注重员工的培训和发展。（）10.遇到紧急情况，服务人员应先确保自己安全再管旅客。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务核心内容。2.航空服务中如何处理旅客的特殊需求？3.航班延误时，如何安抚旅客情绪？4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.探讨如何提升上海航空的服务质量。2.若旅客在飞机上突发疾病且无医生，服务人员该如何应对。3.分析上海航空在市场竞争中的优势与挑战。4.讲述一次你在服务中成功解决旅客问题的经历及启示。答案单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ACD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.以安全为前提，提供高效、舒适、精细服务，满足旅客需求，做到旅客至上。2.认真倾听并记录，评估需求可行性，能满足的及时安排，不能满足的诚恳解释并提供替代方案。3.及时公告延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供水和食物，安排好后续事项。4.涵盖使命、愿景、精神和价值观，激励员工围绕安全、服务等目标工作，增强企业凝聚力。讨论题1.加强员工培训，提升专业素养；收集旅客反馈，改进服务；优化航班安排和应急处理。2.保持冷静，广播说明情况，按急救流程初步处理，联