2026上海航空校招面试题库及答案

2026上海航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的英文缩写是？A.FMB.CAC.MUD.HO2.航空服务中，遇到乘客突发疾病，首先应？A.联系地面医疗B.广播找医生C.自己进行急救D.继续飞行到目的地3.飞机平飞阶段，客舱服务的重点是？A.检查行李架B.提供餐饮服务C.进行安全演示D.清洁客舱4.上海航空成立于哪一年？A.1985B.1990C.1995D.20005.航空安全中，“黑匣子”的颜色是？A.黑色B.橙色C.白色D.红色6.客舱服务中，对VIP乘客的服务应？A.与普通乘客一样B.更加周到细致C.减少打扰D.优先满足所有要求7.飞机起飞前，客舱乘务员要检查？A.乘客是否系好安全带B.飞机油量C.飞行员状态D.天气情况8.上海航空的总部位于？A.浦东机场B.虹桥机场C.两个机场都有D.其他机场9.遇到乘客无理取闹，乘务员应？A.与其争吵B.不理会C.耐心沟通安抚D.请警察处理10.航空服务中，微笑服务的作用是？A.让乘客感觉良好B.完成工作要求C.没有实际作用D.只对外国乘客有用多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的航线覆盖范围包括？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家2.客舱服务的内容包括？A.安全服务B.餐饮服务C.娱乐服务D.行李服务3.航空安全管理包括？A.飞行安全B.客舱安全C.地面安全D.货物安全4.上海航空的企业文化包括？A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.团结协作5.遇到航班延误，乘务员应？A.及时向乘客通报情况B.安抚乘客情绪C.提供必要的服务D.推卸责任6.客舱乘务员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.服务意识D.团队合作精神7.上海航空的机队机型包括？A.波音系列B.空客系列C.国产C919D.支线客机8.航空服务中的沟通技巧包括？A.倾听乘客需求B.用礼貌用语C.避免与乘客冲突D.强行推销商品9.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火设备D.滑梯10.上海航空的服务特色有？A.个性化服务B.高品质餐饮C.便捷的购票渠道D.舒适的客舱环境判断题（每题2分，共10题）1.上海航空是中国国际航空的子公司。（）2.客舱乘务员在飞行过程中可以随意使用手机。（）3.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）4.上海航空的航班只在白天飞行。（）5.遇到紧急情况，乘务员应先保护自己。（）6.航空服务中，只要满足乘客需求就好，不用考虑成本。（）7.上海航空的机队规模在不断扩大。（）8.客舱服务中，乘务员可以根据自己的喜好服务乘客。（）9.飞机上的安全演示只对第一次坐飞机的乘客有用。（）10.上海航空注重员工的培训和发展。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务理念。2.客舱乘务员在飞行中如何保障乘客安全？3.遇到乘客晕机，乘务员应采取什么措施？4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高上海航空的服务质量，吸引更多乘客？2.当航班延误时，怎样有效安抚乘客情绪并解决问题？3.对于上海航空未来的发展，你有什么建议？4.在航空服务中，如何平衡乘客需求和公司利益？答案单项选择题1.D2.B3.B4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.A多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.上海航空秉持安全第一、顾客至上、追求卓越等理念，以安全保障为基础，为乘客提供优质、贴心、个性化服务，不断提升服务品质和运营水平。2.飞行中乘务员要做好安全演示，检查乘客安全带等设备使用，监控客舱情况，遇紧急情况按预案操作，确保乘客安全。3.给晕机乘客提供通风位置，拿呕吐袋，提供温开水和药物缓解症状，关注其状态。4.上海航空企业文化强调安全、服务与团队协作。安全是根本，服务是核心，团结协作是保障，激励员工为公司发展努力。讨论题1.可提升员工服务技能，优化航线网络，丰富机上娱乐餐饮，收集乘客反馈改进服务。2.及时准确通报延误信息，表达歉意，提供餐