2026深圳航空校招面试题及答案

2026深圳航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的企业标志主体是（）A.大鹏B.凤凰C.雄鹰D.鸽子2.航空服务中，遇到乘客要求不合理，应（）A.直接拒绝B.耐心解释C.不予理会D.呵斥乘客3.飞机起飞前，乘务员需检查（）A.乘客行李重量B.乘客是否系好安全带C.乘客手机型号D.乘客座位号顺序4.深圳航空成立于（）A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年5.航空服务中，微笑的标准是露出（）颗牙齿A.4B.6C.8D.106.当飞机遇到气流颠簸时，乘务员首先要（）A.安抚乘客B.自己找地方固定C.继续服务D.呼叫机长7.深圳航空的主运营基地是（）A.深圳宝安国际机场B.广州白云国际机场C.珠海金湾国际机场D.汕头外砂机场8.乘客突发疾病，乘务员应（）A.让乘客自己坚持B.广播寻找医生C.给乘客随意用药D.不管不问9.航空服务中，与乘客交流时目光应（）A.游离不定B.专注真诚C.低头看地D.看其他地方10.深圳航空的英文简称是（）A.ZHB.CAC.MUD.CZ多项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的服务理念包括（）A.深情无限B.服务永远C.安全第一D.效益至上2.乘务员在飞机上的职责有（）A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.清洁卫生3.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）A.倾听B.表达清晰C.态度温和D.打断乘客4.深圳航空的航线覆盖（）A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.飞机上的应急设备有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯6.遇到乘客投诉，乘务员应（）A.认真倾听B.表示歉意C.解释原因D.承诺解决7.深圳航空的企业文化包括（）A.激情B.创新C.和谐D.共赢8.乘务员的职业素养包括（）A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.自我情绪管理9.航空服务中，对乘客的尊重体现在（）A.称呼恰当B.不随意打扰C.满足所有要求D.认真对待意见10.深圳航空的优势有（）A.优质服务B.丰富航线C.先进机队D.良好口碑判断题（每题2分，共20分）1.深圳航空只运营国内航线。（）2.乘务员在服务中可以随意与乘客开玩笑。（）3.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）4.深圳航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）5.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（）6.乘客提出不合理要求，乘务员可以直接指责。（）7.航空服务中，微笑是重要的沟通方式。（）8.深圳航空注重员工的培训和发展。（）9.飞机上的应急设备乘务员不需要熟悉。（）10.乘务员在客舱可以随意走动。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述深圳航空的服务特色。深圳航空服务特色在于深情无限、服务永远，以优质、贴心服务为核心。注重细节，为乘客提供舒适体验，有丰富机上餐食、娱乐选择，乘务员服务热情专业。2.遇到乘客刁难，乘务员应如何应对？乘务员要保持冷静和礼貌，耐心倾听乘客诉求。不与乘客争执，真诚表达理解，解释说明相关规定，尽力协调解决问题，以化解矛盾。3.飞机起飞前，乘务员要做哪些准备工作？检查乘客安全带是否系好、行李是否妥善放置；确认应急设备完好；做好客舱安全检查；熟悉本次航班信息；准备好机上服务用品。4.谈谈你对深圳航空企业文化的理解。深圳航空企业文化包含激情、创新、和谐、共赢。激情带来工作动力，创新推动企业发展，和谐营造良好氛围，共赢实现企业与员工、乘客共同进步。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升深圳航空的服务质量？可加强员工培训，提升专业技能与服务意识；收集乘客反馈，针对性改进服务；优化机上设施与餐食；创新服务方式，如个性化服务，增强乘客满意度。2.当航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？乘务员要及时准确通报延误原因和预计等待时间，表达歉意。提供饮用水、餐食等，增加巡视安抚，耐心解答疑问，以真诚态度缓解乘客焦虑。3.你认为深圳航空未来的发展方向是什么？可拓展国际航线，加强与国际航企合作；利用科技提升运营效率和服务体验，如智能客服；注重环保，采用绿色航空技术；强化品牌建设，提升国际影响力。4.对于航空服务中的团队协作，你有什么看法？团队协作至关重要。乘务员、飞行员等各岗位需密切配合，信息共享。在应急情况、日常服务中，团队协作能提高效率，保障乘客安全和服务质量。答案单项选择题答案1.A2.B3.B4.B5.C6.A7.A8.B9.B10.A多项选择题答案1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.