口腔科牙科诊所员工绩效考核表

口腔科牙科诊所员工绩效考核表第一章考核定位与法律依据1.1考核目的1.1.1通过量化指标把诊所年度营收目标（≥+15%）分解到个人，实现“人人背指标、日日有进度”。1.1.2建立“合法合规、奖优罚劣”的闭环，降低医疗纠纷发生率至≤0.3‰。1.1.3为晋升、调薪、续签、淘汰提供刚性数据，避免人治。1.2上位法与行业规范《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第42条《医疗纠纷预防与处理条例》第11～15条《口腔诊所管理规范（2022版）》《用人单位绩效考核管理规定》人社厅发〔2018〕46号任何考核条款若与上述法规冲突，以法规为准，诊所须在3个工作日内完成制度修订并公示。第二章考核对象与周期2.1岗位序列序列岗位编制性质考核周期数据归口A执业医师（含种植、正畸、修复）合同制月度+年度医疗部B口腔护士/医助合同制月度护理部C前台客服合同制月度运营部D保洁/消毒外包季度行政部2.2考核窗口月度：自然月1-30日，次月3日前完成数据锁定，5日前召开绩效面谈。年度：当年1月1日-12月31日，次年1月15日前完成等级评定并公示。试用期：入职≤6个月人员单独执行《试用期考核办法》，不参与强制分布。第三章指标体系与权重3.1指标设计原则“4+1”模型：4个定量指标+1个一票否决项，权重合计100%。所有指标必须能量化到小数点后一位，能量化绝不使用“表现良好”等模糊描述。3.2执业医师（序列A）一级指标二级指标权重目标值数据来源计分公式医疗质量术后30天并发症率15%≤0.5%电子病历每+0.1%扣3分医疗质量病历甲级率10%≥98%质控小组每-1%扣2分运营效率个人月度营收25%目标值由财务下达到个人HIS系统完成率×25运营效率初诊转化率15%≥45%CRM每-1%扣1分患者满意NPS（净推荐值）15%≥60微信小程序每-1扣0.5分学习与成长继续教育学分5%≥10分/年卫健委平台缺1分扣1分一票否决医疗事故鉴定有责—0起卫健委/法院发生即当月绩效清零3.3口腔护士（序列B）一级指标二级指标权重目标值数据来源计分公式护理质量器械灭菌合格率20%100%第三方检测报告1件不合格即扣20分护理质量医生满意度10%≥95%匿名问卷每-1%扣1分工作效率配合台次25%目标值按椅位×22天×8h×75%利用率HIS完成率×25患者满意投诉到院级15%0起客服台账每1起扣15分规章执行职业暴露漏报10%0起院感系统每1起扣10分一票否决私自收费/倒卖材料—0起财务审计发生即解除劳动合同3.4前台客服（序列C）一级指标二级指标权重目标值数据来源计分公式预约效率爽约率15%≤8%预约系统每+1%扣2分预约效率电话接通率10%≥98%话务系统每-1%扣1分营收辅助复诊召回成功率20%≥30%CRM完成率×20收银差错短款/长款15%0元日报表每±50元扣5分患者满意现场投诉10%0起客服台账每1起扣10分一票否决泄露患者隐私—0起内审发生即移交公安机关第四章数据抓取与质控4.1数据链路HIS→BI中间库→绩效系统，每日02:30自动ETL；异常波动>±5%触发短信提醒给科主任与绩效经理。4.2质控节点随机抽查5%病历，由质控小组双盲评分；财务收入数据以“实收”为准，优惠、退款冲减后计入；患者NPS样本量≥该医生月接诊量的30%，低于此值该指标按80%折算。4.3争议申诉员工对数据有异议须在绩效结果公布后2个工作日内提交《数据复核单》，绩效委员会48小时内给出书面结论，逾期视为认可。第五章评分算法与等级划分5.1总分计算总分=Σ(指标得分×权重)。所有指标线性插值，保留一位小数。5.2强制分布等级分值区间占比上限结果应用A卓越≥90≤10%月薪×1.5+优先晋升B良好80-89≤30%月薪×1.2C合格70-79不限月薪×1.0D待改进60-69≥5%月薪×0.8+强制培训E不合格<60≥2%降职/解除若部门整体完成诊所营收挑战目标（≥+18%），则A比例可上浮至15%，D、E比例不变。第六章绩效奖金与处罚6.1奖金池来源月奖金池=诊所月度毛利润×18%×部门修正系数（0.9-1.2）。毛利润=营收-耗材-加工费-营销直接费用。6.2个人奖金个人奖金=（奖金池/∑部门总分）×个人总分。奖金与工资分开发放，按劳务报酬代扣个税。6.3处罚条款发生二级以上医疗事故：取消当年全部绩效奖金，已发放部分在30天内退回；私自收费：金额≤1000元，3倍罚款并记过；>1000元，解除劳动合同并移交公安；年度两次E级：启动《无固定期限劳动合同解除程序》，提前30日书面通知或额外支付一个月工资。第七章绩效面谈与改进7.1面谈流程1.绩效经理提前2日发送《绩效面谈通知》；2.员工填写《自评表》上传HR系统；3.科主任对照数据逐条点评，填写《面谈记录表》；4.双方签字确认，1个工作日内扫描归档；5.对D、E级员工启动《绩效改进计划PIE》，周期30-60天，每周复盘一次。7.2改进工具种植医生转化率<35%：强制参加《种植沟通S情景模拟班》，由金牌咨询师一对一带教；护士灭菌不合格：立即停岗，参加第三方消毒供应中心7天脱产培训，考核通过方可复岗；前台爽约率高：每日17:00由客服主管导出次日名单，使用AI语音+短信双通道提醒，连续执行两周并每日复盘。第八章年度考核与晋升8.1积分制年度总分=∑月总分/12。A级一次积3分，B级2分，C级1分，D级0分，E级-1分。积分≥24分方可申请晋升。8.2晋升通道岗位下一级硬性条件软性条件执业医师主治医师年度积分≥24+病例数≥600例发表核心期刊论文1篇或市级以上病例大赛二等奖护士护士长年度积分≥24+护理质控零缺陷通过《口腔护理管理》认证前台客服主管年度积分≥24+团队NPS≥65带队完成复诊召回项目≥3个8.3降职与退出年度积分<12分或连续两年E级，自动降一级；积分<0分启动解除劳动合同。第九章特殊场景处理预案9.1疫情/灾害停诊停诊≥7天，当月营收指标按“上年同期×80%”折算；停诊<7天不予调整，鼓励线上咨询转化。9.2医生强制休假/产假休假期间营收指标按“日均目标×实际出勤天数”计算，确保公平。9.3并购或新开店新店前6个月执行保护期，所有指标按70%折算，第7个月起全口径考核。第十章系统操作指南（面向初学者）10.1目的让零电脑基础的医生也能在3分钟内完成月度绩效自评与结果查询。10.2前置条件已开通HR系统账号；已安装Chrome浏览器（版本≥90）；已绑定个人微信用于接收验证码。10.3详细步骤1.打开浏览器输入，回车；2.在登录页输入工号+初始密码（身份证后6位），首次登录会强制修改密码，新密码必须包含大小写+数字+特殊字符；3.登录后点击顶部菜单“绩效中心”→“月度考核”；4.在“指标得分”列可看到系统已抓取的数据，若有异议，点击“申诉”按钮，填写差异说明并上传证据（.jpg/.pdf≤2M）；5.确认无误后点击“提交自评”，系统弹出二维码，用微信扫码进行人脸识别，识别通过即完成；6.次月5日10:00后再次登录，在“绩效结果”中查看等级与奖金，点击“下载”可保存PDF。10.4常见问题无法登录：检查是否开启大小写；仍失败则点击“忘记密码”，通过预留手机找回；数据缺失：确认病历是否在规定时间内完成签字，未签字系统视为无效；申诉被驳回：可在“申诉记录”中查看驳回原因，若仍不服，须在24小时内带纸质材料到绩效委员会现场复核。第十一章附：关键流程图与表单（markdown）11.1月度绩效流程图```mermaidgraphTDA[月初1日]-->|系统自动抓取|B[数据初算]B-->C{异常波动>5%}C-->|是|D[短信提醒科主任]C-->|否|E[3日前锁定]D-->EE-->F[5日前绩效面谈]F-->G[双方签字]G-->H[HR归档&发奖金]```11.2绩效申诉表字段填写说明申诉人工号必填指标名称必填，下拉选择系统得分自动带出申诉得分手动输入，保留一位小数差异原因≥50字证据附件最多3个，≤2M11.3绩效改进计划PIE模板周次改进动作衡量标准完成日期直接上级签字第1周参加沟通培训出勤率100%月/日第2周模拟演练20例转化率≥40%月/日第3周实战跟踪实际转化率≥42%月/日第十二章实施里程碑T0：制度发布日（每月1日可滚动生效）；T+7日：完成全员培训并在线考试，考试通过率≥95%；T+30日：首次月绩效结果公示，奖金同步发放；T+90日：根据运行数据微调指标权重，形成V1.1版；T+365日：年度总结大会，公布优秀案