物业公司各职位绩效考核表

物业公司各职位绩效考核表第一章绩效考核总则1.1考核目的通过量化指标与行为评价双轨并行，实现“以数据说话、以事实服人”，使薪酬、晋升、淘汰与培训资源向高绩效员工倾斜，年度人力成本增幅控制在8%以内，员工主动离职率下降3个百分点。1.2考核原则1.结果与过程并重：业绩权重70%，行为权重30%。2.强制分布：部门内A≤20%、B≤50%、C≥25%、D≥5%。3.可追溯：所有打分须附原始记录，保存3年备审。4.双向沟通：绩效面谈必须由直接上级、HRBP、员工三方签字，缺一方视为无效。1.3考核周期月度监控、季度评价、年度清算。季度成绩占年度60%，年度专项任务占40%。1.4考核主体层级考核人权重备注基层直属主管70%基层部门经理20%基层HRBP10%合规性一票否决中层分管副总60%中层总经理30%中层绩效委员会10%跨部门横向测评第二章岗位绩效指标库2.1客服管家（住宅片区）指标定义口径权重目标值计分规则数据来源业主满意度季度问卷“满意+非常满意”占比回收率≥85%30%≥92%每降1%扣2分第三方调研系统投诉封闭率当月关闭/当月受理24h响应、7d关闭25%100%每单超时扣5分CRM工单物业费当期收缴率当季实收/当季应收剔除车位、商铺20%≥95%每降1%扣3分财务NC系统巡查合规率日巡、周巡、月巡完成率拍照+水印15%100%每缺1次扣2分移动巡检APP培训课时公司级+部门级签到+考试≥80分10%≥12h每缺1h扣2分LMS平台2.2秩序维护队长指标定义口径权重目标值计分规则数据来源安全责任事故消防、盗抢、人身伤害含未遂30%0起每起扣30分，另按《安全奖惩办法》追加安管部日报夜间查岗合格率01:00-05:00视频抽查每月≥8次20%≥98%每降1%扣2分监控中心队员离职率主动离职/编制季度滚动15%≤8%每超1%扣3分HR系统训练计划完成率月度4次体能+2次应急演练签到+视频15%100%每缺1次扣5分训练台账外包方考核得分保洁、绿化、维修月度评分表20%≥85分每降1分扣2分外包考核系统2.3工程维修主管指标定义口径权重目标值计分规则数据来源设备完好率关键设备无故障运行时长电梯、水泵、发电机25%≥99%每降0.1%扣2分物联网传感器工单一次修复率首次到场即解决/总工单不含配件待料20%≥90%每降1%扣3分工程APP能耗对比降幅当期公区能耗/上年同期剔除极端天气15%下降3%每少0.1%扣1分远程抄表系统预算执行偏差（实际-预算）/预算绝对值15%≤±5%每超1%扣2分财务系统安全事故触电、高空坠落等含未遂25%0起每起扣25分安管部通报2.4环境绿化班长指标定义口径权重目标值计分规则数据来源绿化成活率年度补栽后存活量/补栽量抽样10%30%≥95%每降1%扣3分第三方测绘垃圾分类准确率厨余、可回收、其他正确投放每日抽查3单元25%≥90%每降1%扣2分城管执法记录消杀投诉蚊蝇、鼠患、异味12345、CRM20%≤1起每超1起扣10分投诉台账耗材占比绿化耗材/绿化预算月度累计15%≤12%每超1%扣2分仓库ERP培训课时农药安全、机具操作签到+考试10%≥8h每缺1h扣2分LMS2.5项目经理（住宅）指标定义口径权重目标值计分规则数据来源EBITDA息税折摊前利润公司统算25%预算值每±1%±2分财务合并报表业主满意度第三方综合得分覆盖≥60%业主20%≥90分每降1分扣3分第三方报告物业费综合收缴率当年实收/当年应收含历史欠费15%≥93%每降1%扣3分财务系统员工敬业度盖洛普Q12匿名线上10%≥4.2分每降0.1扣2分HR系统安全事故消防、治安、设备含未遂15%0起每起扣20分安委会通报品牌扣分区、市、国家级通报文明创建、城管15%0分每扣1分扣10分政府网站第三章评分与等级3.1评分公式季度绩效得分=∑（指标得分×权重）安全一票否决分合规一票否决分。安全/合规出现D级事故，当期成绩归零。3.2等级对照得分区间等级绩效系数强制分布结果应用≥100A+1.3≤5%加薪15%或晋升90-99A1.2≤20%加薪10%80-89B+1.1加薪5%70-79B1.0≤50%维持60-69C0.8≥25%限期改进<60D0≥5%降薪/淘汰第四章考核流程4.1月度监控1.每月3日前，系统自动抓取数据生成《月度绩效看板》。2.部门经理对异常指标启动《绩效预警单》，48小时内提交整改措施。3.HRBP每月10日组织“红黄绿灯”复盘会，红灯指标必须写5W2H改进计划。4.2季度评价T0：季末25日系统锁数。T+1：员工自评（工作日1天）。T+3：直属上级评分并面谈。T+5：部门经理二次审核。T+7：绩效委员会抽查20%比例，可调整±5分并说明理由。T+10：总经理签批，薪酬核算。4.3年度清算1.次年1月15日前完成年度专项任务评审（如业委会成立、市优创建）。2.1月20日发布年度绩效系数，与年终奖、股权激励、评优挂钩。3.连续两年C或当年D，启动《绩效改进计划PIP》，周期90天，仍不达标解除劳动合同。第五章绩效面谈操作指南5.1目的让员工知其然更知其所以然，把“打分”转化为“改进”。5.2前置条件1.面谈室提前预订，确保私密；2.上级已完成《绩效面谈表》初稿；3.HRBP已审核打分合理性；4.员工已收到电子成绩单≥24小时。5.3详细步骤1.开场（2分钟）：感谢+目的说明。2.员工自评（10分钟）：引导员工用STAR法复盘亮点与痛点。3.上级反馈（15分钟）：先B+再B-，用数据、截图、业主原声说话。4.共识改进（10分钟）：填写《IDP个人发展表》，≤3项关键行动，SMART化。5.资源支持（3分钟）：明确上级可提供的培训、授权、预算。6.确认签字（5分钟）：三方签字，员工可写保留意见。7.跟进：HRBP在30天后邮件提醒复盘。5.4常见问题与排错员工情绪激动：先暂停，倒杯水，换HRBP单独沟通。上级打分偏差：用“数据+制度”回应，必要时绩效委员会仲裁。改进计划空泛：现场示范把“提高满意度”改写成“6月30日前完成2栋高层入户走访100户，收集问题≤20条，关闭率100%”。第六章考核结果应用6.1薪酬季度绩效奖金=基数×系数，基数=月基本工资×30%。年度奖金池按项目EBITDA超额部分10%提取，按个人年度系数二次分配。6.2晋升晋级必须满足“连续两年B+及以上+岗位胜任力测评≥80分+无安全问责”，由绩效委员会票决，三分之二通过生效。6.3培训C级员工强制进入《回炉班》：40学时，含服务礼仪、投诉处理、应急演练，结业考试≥85分方可返岗，培训期间按当地最低工资发放。6.4淘汰D级员工启动《协商解除》或《单方解除》，补偿标准按《劳动合同法》N执行，不享受当年年终奖。第七章申诉与审计7.1申诉通道员工收到绩效结果5个工作日内可向HRBP提交《绩效申诉表》，绩效委员会7日内给出终局结论，该结论不可再次仲裁。7.2审计机制内审部每年抽取30%考核档案，重点核查：1.数据真实性——抽查工单、业主签字、财务凭证；2.程序合规性——面谈签字、强制分布、申诉记录；3.结果应用——奖金发放、晋升文件、解除劳动合同通知书。出现造假，相关领导记大过，年度绩效直接降为D。第八章系统与数据治理8.1系统架构采用“钉钉+自研绩效中台+BI可视化”：数据层：CRM、财务NC、物联网传感器、第三方调研；计算层：中台自动清洗、去重、校验；展示层：PC+小程序，支持穿透到单户、单设备、单工单。8.2数据质量要求1.完整性：关键字段缺失率≤0.5%；2.及时性：T+1凌晨3点前完成同步；3.准确性：误差率≤0.1%，由财务与内审双签。未达标，IT部门扣季度绩效5分。第九章附表与模板9.1绩效预警单序号指标实际值目标值偏差根因分析纠正措施责任人完成时限1投诉封闭率88%100%-12%配件待料启动紧急采购绿色通道工程主管2025-07-109.2IDP个人发展表待提升能力具体行为差距行动计划衡量标准资源支持时间节点跟踪人业主沟通满意度低于92%参加《金牌客服》培训并角色扮演培训考试≥85分+满意度提升至93%培训预算800元2025-09-30HRBP9.3绩效面谈纪要（节选）员工姓名：李X岗位：客服管家上级：王XHRBP：赵X时间：2025-07-0514:00-14:45结论：季度得分82，B级。亮点：物业费收缴率96%；痛点：投诉封闭率88%。改进