2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司面向社会招聘劳务派遣列车服务人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司面向社会招聘劳务派遣列车服务人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、列车运行途中发现乘客携带危险品，服务人员应如何处置？A.自行没收并处理B.立即报告列车长并引导乘客配合C.要求乘客中途下车D.安抚乘客情绪后继续行程2、列车服务人员在站台立岗时，正确的仪态要求是？A.双手插兜保持随意B.面向旅客流动方向跨立C.倚靠车厢门休息D.单手扶栏杆背对列车3、以下属于劳务派遣人员法定权利的是？A.与用工单位签订无固定期限合同B.享有同工同酬的劳动报酬C.直接参与用工单位工会管理D.自行决定岗位调整4、遇列车延误1小时，服务人员应优先执行？A.免费提供餐饮服务B.组织乘客下车换乘C.通过广播致歉并说明原因D.关闭车厢空调节能5、列车运行中发生火情，错误的应急处置是？A.立即启动紧急制动阀停车B.组织乘客向相邻车厢疏散C.使用灭火器扑救初起火灾D.关闭通风系统防止火势蔓延6、列车服务人员处理旅客投诉时，首要原则是？A.立即给予经济赔偿B.无条件接受所有诉求C.记录投诉内容并及时上报D.引导乘客联系12306投诉7、以下情形中，列车可不予承运的旅客是？A.携带导盲犬的视障人士B.健康码显示红码的乘客C.未预约卧铺票的老人D.身高1.2米的儿童8、列车终到前，服务人员需完成的标准化作业包括？A.收取全部卧具集中清洗B.检查车厢设施设备状态C.关闭所有照明电源D.清空乘客遗留物品自行处理9、列车服务人员在提供餐饮服务时，正确的操作是？A.向乘客推销高价商品B.免费为儿童提供热水C.对过敏体质乘客隐瞒食品成分D.拒收现金支付10、遭遇暴雨导致线路中断时，服务人员应？A.组织乘客徒步沿轨道撤离B.稳定旅客情绪并等待调度指令C.擅自开启车门疏散乘客D.关闭车厢应急照明11、列车运行中，遇红色信号灯时，列车应采取的措施是？A.减速通过B.正常行驶C.停车等待D.鸣笛警示12、列车服务人员处理旅客纠纷时，首要原则是？A.据理力争B.立即报警C.安抚情绪、维持秩序D.回避矛盾13、以下属于劳务派遣人员法定权利的是？A.同工同酬B.参与用工单位决策C.直接签订无固定期限合同D.优先转正14、列车发生火灾时，应首先采取的措施是？A.疏散旅客B.扑灭明火C.切断电源D.报告调度15、列车服务人员仪容仪表规范中，正确的要求是？A.佩戴显眼首饰B.男性留长发C.女性淡妆上岗D.涂染夸张指甲16、铁路运输中，旅客列车运行图的编制主体是？A.国家铁路局B.中国铁路总公司C.各铁路局D.车站17、以下属于列车服务人员职业禁忌症的是？A.高血压B.色盲C.近视D.糖尿病18、旅客在车厢内遗失物品，列车到站后应移交何处处理？A.列车终点站B.前方最近车站C.失主所在地站D.列车始发站19、列车服务人员面对突发公共卫生事件（如疫情）时，错误的做法是？A.佩戴防护装备B.擅自隔离旅客C.报告疾控部门D.配合卫生检疫20、内蒙古境内列车运行涉及的铁路干线是？A.京沪线B.陇海线C.京包线D.沪昆线21、动车组列车运行中，乘客发现车厢连接处有烟雾报警器报警，此时应如何处理？A.立即使用灭火器扑救B.迅速打开车窗通风C.检查是否有人吸烟并报告列车长D.自行拆除报警器22、列车服务人员为旅客指引座位时，不符合服务礼仪规范的是？A.保持微笑，手势自然B.直接说“那边还有空位”C.使用“请跟我来”等礼貌用语D.主动协助携带大件行李的旅客23、列车运行途中，一名乘客突发心脏病，列车员应首先采取的措施是？A.立即注射急救药物B.广播寻找医护人员，报告列车长C.安排乘客平躺至过道D.疏散周围乘客保持空气流通24、关于劳务派遣用工形式，以下说法正确的是？A.派遣单位与用工单位共同承担工资支付责任B.劳动者可随时解除劳务派遣合同C.用工单位应直接与劳动者签订无固定期限合同D.派遣单位可向劳动者收取管理费25、内蒙古自治区境内主要经过的铁路干线是？A.京沪线、沪昆线B.京哈线、哈大线C.京包线、包兰线D.陇海线、兰新线26、处理旅客投诉时，列车服务人员应遵循的原则是？A.据理力争维护公司形象B.无条件满足乘客所有要求C.耐心倾听并承诺立即解决D.先安抚情绪，后解释原因27、列车紧急制动阀的正确使用方式是？A.乘客紧急情况下可自行操作B.破封后直接拉至全开位置C.分段拉动手柄避免冲击D.使用后无需记录详情28、列车服务人员职业操守中“严禁行为”包括？A.帮助老幼病残孕乘客B.工作时间佩戴工牌C.私自带无票人员乘车D.主动解答旅客问询29、当列车因暴雨导致晚点时，以下应对措施不当的是？A.通过广播及时通报信息B.组织乘客参与车厢游戏活动C.为有需要的乘客提供应急食品D.劝阻乘客频繁拨打12306热线30、列车巡视检查中发现可疑物品时，正确的处置流程是？A.立即打开包裹检查B.将物品移至餐车隔离C.疏散相邻车厢乘客D.报告列车长并通知乘警二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、列车服务人员在岗期间应遵守哪些仪容仪表规范？A.保持制服整洁无褶皱B.佩戴夸张饰品吸引注意C.男性留长发D.女性淡妆上岗32、列车运行中发生火灾时，正确的应急处置措施包括？A.立即报告列车长并启动应急预案B.使用灭火器扑灭初起火源C.组织旅客向相邻车厢疏散D.打开车窗加速通风33、处理旅客投诉时，应遵循的原则是？A.立即辩解责任归属B.耐心倾听并记录诉求C.拖延处理等待上级指示D.及时反馈解决方案34、列车服务中应避免使用的“服务禁语”包括？A.“不知道，问别人去”B.“请稍后，我帮您联系”C.“这是规定，你必须配合”D.“马上就好，请您稍等”35、列车车厢内紧急出口标识通常位于？A.车门上方B.车厢连接处C.座位下方D.车窗顶部36、为旅客提供服务时，符合礼仪规范的行为是？A.与旅客交谈时双手插兜B.主动问候老年旅客C.使用“请”“谢谢”等敬语D.打断旅客发言催促时间37、发现旅客突发疾病时，正确的处理步骤是？A.广播寻求医护人员帮助B.擅自给旅客服用药物C.记录现场情况并上报D.将旅客单独留在原位38、列车广播通知需注意的事项包括？A.音量适中确保清晰B.方言播报优先于普通话C.避免重复重要信息D.语言简洁准确39、以下物品禁止旅客携带上车的有？A.宠物犬B.酒精喷雾（500ml）C.折叠轮椅D.烟花鞭炮40、列车服务设备操作规范包括？A.熟练使用灭火器B.擅自拆卸紧急制动阀铅封C.定时检查应急手电D.调整座椅角度时轻拉慢放41、铁路旅客运输过程中，遇有旅客突发疾病时，列车员应如何正确处置？A.立即使用广播寻找医护人员B.记录旅客症状并报告列车长C.擅自给旅客服用药物D.将患病旅客隔离至车厢连接处42、下列属于列车服务人员禁止行为的是？A.帮助重点旅客提拿行李B.在车厢内吸烟C.佩戴工作区域外的饰品D.向旅客索取车票核验身份43、旅客要求办理车票改签时，工作人员应核对哪些信息？A.原车票发站B.乘车日期C.车次席位D.旅客身份证件44、发现旅客携带下列哪些物品应立即报告列车长和乘警？A.宠物犬（有检疫证明）B.500ml医用酒精C.管制刀具D.2000ml矿泉水45、列车停站时组织乘降需执行哪些标准作业程序？A.铃响时清理车门口障碍物B.确认站台方向C.观察旅客流线D.允许旅客反向乘降三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、列车运行中，发现乘客携带易燃物品时应立即报警并疏散周围乘客。A.正确B.错误47、旅客在列车上突发疾病，服务人员应立即广播寻找医护人员并提供急救药品。A.正确B.错误48、列车服务人员在乘客发生争执时，应当优先引导双方自行协商解决，避免介入纠纷。正确/错误49、高铁车厢内的应急逃生窗标识为红色三角形，且周围1米内可放置小型行李。正确/错误50、列车服务人员在提供餐饮服务时，可直接用手接触即食食品以提高效率。正确/错误51、发现乘客携带宠物进站乘车，服务人员应立即要求其补购携带物品运费即可放行。正确/错误52、列车运行中遇地震预警，应立即组织乘客向车厢中部集中避险。正确/错误53、为提升服务效率，列车服务人员可在交接班期间同时完成卫生清洁与乘客答疑工作。正确/错误54、乘客突发心绞痛时，服务人员应立即提供自备速效救心丸并拨打120。正确/错误55、普速列车运行中，允许乘客在车厢连接处吸烟，但需配备灭火器材。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据铁路安全规定，发现危险品需立即上报列车长，并由专业人员处理。选项B符合流程，其他选项存在违规或安全隐患。2.【参考答案】B【解析】服务规范明确要求立岗时需面向旅客流动方向跨立，保持警觉。其他选项违反仪容仪表及安全规定。3.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第六十三条规定，劳务派遣人员享有同工同酬权利。其他选项需通过派遣单位或不符合法律规定。4.【参考答案】C【解析】根据旅客运输规程，延误需及时通报情况并道歉。其他措施需根据实际情况或上级指令执行。5.【参考答案】A【解析】紧急制动阀需在确认安全后使用，擅自操作可能导致次生事故。正确流程为先报告司机并协同处置。6.【参考答案】C【解析】服务规范要求先记录并上报投诉，后续由专业部门跟进处理。其他选项可能违反处理流程或责任归属规定。7.【参考答案】B【解析】依据疫情防控要求，红码乘客需隔离观察，铁路部门有权拒绝承运。其他情形均符合铁路运输服务保障范围。8.【参考答案】B【解析】作业标准要求终到前检查设施设备，确保运行安全。其他选项涉及违规操作或未达服务规范要求。9.【参考答案】B【解析】服务规范要求关注儿童安全，主动提示热水使用风险。其他选项违反公平交易权或食品安全规定。10.【参考答案】B【解析】《铁路突发情况处置预案》明确需等待专业救援。擅自行动可能导致人身伤害或次生事故。11.【参考答案】C【解析】红色信号灯表示停车，列车必须在信号机外方停车，待信号开放后方可继续运行。此为铁路安全基本规定，减速或鸣笛均不符合应急处置规范。12.【参考答案】C【解析】服务行业核心原则是“以客为尊”，需先稳定旅客情绪，防止矛盾升级，再依据规章协商解决。回避或激化矛盾均会损害服务形象。13.【参考答案】A【解析】根据《劳动合同法》第六十三条，劳务派遣人员享有与用工单位同类岗位劳动者同工同酬的权利，其他选项需视具体协议或政策而定。14.【参考答案】D【解析】应急处置需遵循“先汇报、再处置”原则，及时报告调度中心以协调救援资源，避免擅自行动导致次生风险。15.【参考答案】C【解析】服务岗位需保持整洁得体的职业形象，淡妆可提升亲和力，而首饰、长发、夸张指甲可能影响工作安全或观感。16.【参考答案】B【解析】列车运行图由国家铁路主管部门统一编制，中国铁路总公司（现国铁集团）负责具体执行，其他单位无独立编制权限。17.【参考答案】B【解析】色盲影响信号灯辨识，存在重大安全隐患，不符合《铁路从业人员健康标准》；其他疾病若控制良好可上岗。18.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输规程》，遗失物品需移交列车终点站或中转站，便于集中登记与失主认领。19.【参考答案】B【解析】突发公共卫生事件需由专业机构判定隔离措施，擅自行动可能引发法律纠纷或次生风险，应严格按应急预案执行。20.【参考答案】C【解析】京包线（北京-包头）横贯内蒙古中南部，是该区域主要干线；其他线路位于东部或西南地区，与内蒙古关联较小。21.【参考答案】C【解析】根据《铁路安全管理条例》，动车组全列禁烟，车厢连接处为烟火报警重点区域。发现报警器异常时，应优先确认是否有人违规吸烟，及时向列车长报告，由专业人员处理，严禁擅自操作设备。22.【参考答案】B【解析】铁路服务礼仪要求语言规范且具引导性，"那边还有空位"缺乏服务主动性，易让乘客产生距离感。正确做法应结合语言指引与肢体动作，体现专业性和亲和力。23.【参考答案】B【解析】依据《铁路旅客运输规程》，列车员无医疗资质不得擅自用药。正确流程为：广播寻医（优先取得专业诊断）→报告列车长协调前方车站联系救护车→必要时调整乘客体位，但需确保安全。24.【参考答案】A【解析】根据《劳动合同法》第92条，派遣单位作为用人单位需履行法定义务，用工单位承担连带责任。劳动者解除合同需提前30日书面通知；管理费收取属于违法行为。25.【参考答案】C【解析】内蒙古铁路网以东西走向为主，京包线（北京-包头）和包兰线（包头-兰州）横贯中部，是连接华北与西北的重要通道。其他线路主要分布于东部沿海或西北其他地区。26.【参考答案】D【解析】根据铁路服务标准，投诉处理需遵循“首问负责、情绪优先”原则。应先倾听乘客诉求并致歉，通过共情缓解矛盾，再客观说明实际情况，避免承诺无法实现的解决方案。27.【参考答案】B【解析】《铁路技术管理规程》规定：紧急制动阀仅限列车工作人员在危及行车安全时使用，需一次性拉至全开位，保证列车迅速停车。使用后须立即通报列车长并记录具体情况。28.【参考答案】C【解析】《铁路职工职业道德规范》明确禁止“以车谋私”行为，私带无票乘客属于严重违纪。其他选项均为服务规范的基本要求。29.【参考答案】D【解析】根据《铁路突发大客流及晚点处置预案》，应主动提供信息告知和物资保障，同时引导乘客通过乘务员协助联系官方渠道，而非直接劝阻合理诉求。30.【参考答案】D【解析】《铁路反恐防范标准》要求：发现可疑物品应保持原状，立即报告列车长并移交乘警或公安部门处置。擅自移动或检查可能引发安全风险，须严格遵循“不触碰、速上报”原则。31.【参考答案】AD【解析】列车服务人员需保持职业形象，制服整洁体现专业性（A正确）；夸张饰品易造成安全隐患且不符合职业规范（B错误）；男性应短发或整洁发型（C错误）；淡妆上岗能展现精神面貌且不分散旅客注意力（D正确）。32.【参考答案】ABC【解析】火灾初期需优先报告并扑救（A、B正确）；疏散旅客至安全区域符合逃生原则（C正确）；打开车窗会导致火势蔓延（D错误）。33.【参考答案】BD【解析】倾听旅客诉求能有效缓解矛盾（B正确），拖延会激化情绪（C错误）；需主动沟通而非推诿（A错误）；反馈解决方案体现服务效率（D正确）。34.【参考答案】AC【解析】“不知道”“必须配合”等表述缺乏服务意识（A、C正确）；B、D为规范礼貌用语（错误）。35.【参考答案】ABD【解析】紧急出口标识需醒目易识别，常规设置于车门上方、连接处及车窗顶部（A、B、D正确）；座位下方为安全锤存放处（错误）。36.【参考答案】BC【解析】双手插兜显得不尊重（A错误）；主动问候和礼貌用语体现职业素养（B、C正确）；打断旅客为服务大忌（D错误）。37.【参考答案】AC【解析】广播寻医和记录上报为标准流程（A、C正确）；非专业人员用药可能引发风险（B错误）；需安排专人陪同（D错误）。38.【参考答案】AD【解析】广播需保证覆盖性和准确性（A、D正确）；普通话为法定通用语言（B错误）；关键信息应重复提醒（C错误）。39.【参考答案】ABD【解析】宠物、易燃品（酒精、烟花）属违禁品（A、B、D正确）；轮椅可按规定携带（C错误）。40.【参考答案】ACD【解析】灭火器和手电为必备应急工具（A、C正确）；铅封拆卸需授权（B错误）；轻柔操作座椅防止损坏（D正确）。41.【参考答案】AB【解析】根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车员发现旅客突发疾病应第一时间广播寻医，由专业医护人员处理。列车长需到场记录病情并与前方车站办理交接，严禁擅自用药或移动旅客。选项C违反医疗安全原则，D项未提及交接流程不符合规定。42.【参考答案】BC【解析】《铁路旅客运输服务作业标准》明确规定工作人员禁止在车厢内吸烟及佩戴夸张饰品，防止安全隐患和职业形象受损。A项属于主动服务范畴，D项核验车票是履行职务必要行为。43.【参考答案】ABCD【解析】依据《铁路客运管理规则》，办理改签需核对票面所有基本信息及实名制信息，确保改签后的车票与旅客身份匹配。漏核任一信息都可能导致运输纠纷。44.【参考答案】BC【解析】根据《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》，医用酒精属易燃物品超量禁止携带，管制刀具属违禁品。宠物需符合携带规定且装入容器，矿泉水在限量内可携带。45.【参考答案】ABC【解析】《列车乘务作业标准》规定停站作业应执行"铃响站线外、车动锁车门"原则，确认站台方向防止误乘，观察流线疏导客流。D项反向乘降易引发安全事故。46.【参考答案】B【解析】根据铁路安全规定，列车工作人员发现易燃物品应先通知列车长和乘警，由专业人员处理，防止误操作引发危险。直接报警可能导致信息混乱，疏散乘客需根据现场情况判断。

2.【题干】列车服务人员需保证车厢内温度夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】国家标准规定列车夏季制冷温度为24-28℃，冬季供暖温度为18-20℃。题干中的表述混淆了最低和最高温度限值，实际标准更注重体感舒适度的弹性范围。

3.【题干】劳务派遣工与用人单位签订劳动合同后，用工单位可直接调整其工作岗位。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《劳动合同法》劳务派遣规定，调整岗位需经派遣单位、用工单位和劳动者三方协商一致，并签订书面变更协议，用工单位单方调整属违法行为。

4.【题干】列车停站超过5分钟时，必须组织旅客上下车并关闭车门。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】铁路作业规范要求列车停站时间不足3分钟时不办理旅客乘降，停站3-5分钟时双开车门加快作业，5分钟以上按计划组织乘降，但车门关闭需根据发车信号指令执行。

5.【题干】列车服务人员应每2小时检查一次灭火器压力表指针是否在绿色区域。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据《铁路消防管理办法》，灭火器日常检查频次为每2小时一次，重点查看压力表、铅封、软管等状态，确保紧急情况可用。此要求属于高频易错点，需与月度专项检查区分。47.【参考答案】A【解析】铁路应急处置流程规定，发现旅客突发疾病时需先广播寻医，由专业医护人员指导用药，非必要情况不得擅自使用药箱内处方药品，避免医疗责任纠纷。

7.【题干】劳务派遣人员在用工单位连续工作满5年，有权要求签订无固定期限合同。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《劳动合同法》第58条明确，劳务派遣单位应与劳动者签订2年以上固定期限合同，且用工单位不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议，但派遣工不适用无固定期限合同规定。

8.【题干】列车通过防洪重点地段时，乘务员应手持对讲机在车厢连接处值守。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】防洪安全规定要求乘务人员在特殊时段加强瞭望，值守位置应选择视野开阔的车厢连接处，确保能及时发现线路异常并使用对讲机传递信息，此为汛期作业关键流程。

9.【题干】旅客遗失物品中价值5000元的首饰，列车移交车站时需办理交接手续并签字确认。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】根据铁路遗失物品处理规则，贵重物品（价值2000元以上）必须填写交接清单并由交接双方签字，确保责任追溯，普通物品可简化流程，此为易混淆的金额分界线。

10.【题干】列车服务礼仪要求微笑时露出8颗上齿，嘴角向耳根方向自然延伸。

【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】铁路服务标准对微笑有明确量化要求：以露出6-8颗上齿为宜，嘴角延伸角度约15度，过度拉伸不符合职业形象，题干中的"耳根方向"明显夸大了实际标准。48.【参考答案】错误【解析】根据铁路服务规范，工作人员需主动协调乘客纠纷，确保乘车秩序，而非放任自行解决。49.【参考答案】错误【解析】逃生窗严禁遮挡，任何物品不得堆放在标识周围1米范围内，以确保紧急疏散通道畅通。50.【参考答案】错误【解析】根据食品安全规范，接触即食食品必须佩戴一次性手套，避免手部直接接触造成污染。51.【参考答案】错误【解析】铁路规定明确禁止活体动物进站（导盲犬除外），需耐心解释并劝阻乘客。52.【参考答案】正确【解析】车厢两端在突发情况下易发生挤压危险，中部区域相对安全，符合应急避险原则。53.【参考答案】错误【解析】交接班时需专注核对重点事项，分散注意力可能导致工作疏漏，应分时段完成。54.【参考答案】错误【解析】严禁擅自使用乘客或自备药物，正确流程是广播寻医并联系前方车站医疗支援。55.【参考答案】错误【解析】全列各区域均禁止吸烟，连接处属于重点防火区域，必须严格管控火源。

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司面向社会招聘劳务派遣列车服务人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在列车运行中，工作人员需与接触网设备保持的最小安全距离是（）。A.0.5米B.1米C.2米D.3米2、列车通过显示黄色灯光的信号机时，要求（）。A.停车B.减速运行C.按规定速度运行D.紧急制动3、发现旅客携带易燃易爆物品上车时，应（）。A.自行没收B.劝阻后放行C.立即报告列车长并疏散周围旅客D.交由乘警处理4、列车在区间被迫停车时，防护人员应距离列车不少于（）米处设置响墩。A.100B.200C.300D.5005、列车服务人员处理旅客烫伤时，错误的做法是（）。A.立即用冷水冲淋15分钟B.涂抹牙膏缓解疼痛C.用无菌纱布包扎D.报告列车长送医6、列车运行中遇有旅客突发心脏病，应（）。A.立即停车救治B.广播寻医并通知前方站准备急救C.让旅客平躺并喂服速效救心丸D.直接联系1207、列车员交接班时，需重点核对（）。A.旅客人数B.车内温度C.电子设备充电情况D.重点旅客服务信息8、列车运行中发现车门故障无法关闭时，应（）。A.立即手动关闭B.设置警示带后继续运行C.组织旅客换乘D.封锁车门区域并报告车辆乘务员9、列车服务语言要求中，"十字文明用语"不包括（）。A.请B.对不起C.再见D.麻烦10、旅客持低等级车票要求乘坐高等级车厢时，应（）。A.没收车票B.补收票价差额并加收手续费C.拒绝乘车D.移交公安机关11、旅客携带的物品重量超过免费携带范围时，应如何处理？A.免费携带B.交由乘警保管C.补收超重部分运费D.禁止携带12、列车运行中发生火灾且无法立即扑灭时，应优先采取以下哪项措施？A.使用灭火器控制火势B.关闭车门隔离火源C.组织旅客向车尾疏散D.启动紧急制动阀停车13、列车服务人员处理旅客投诉时，应遵循的首要原则是？A.据理力争维护企业形象B.立即承诺经济赔偿C.耐心倾听并安抚情绪D.转交上级部门处理14、根据《劳动合同法》，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同最低期限为？A.6个月B.1年C.18个月D.2年15、列车运行中发生旅客突发疾病时，正确的处置方式是？A.立即广播寻找医护人员B.提供药品直接救治C.封锁现场等待到站D.暂停列车运行16、列车服务人员在岗期间禁止佩戴的物品是？A.工号牌B.简约手表C.夸张耳环D.黑色皮鞋17、列车运行途中因线路中断需退票时，旅客可在哪里办理全额退款？A.终点站B.发站C.中途站D.折返站18、列车紧急制动阀的正确使用方法是？A.直接拉至全开B.破封后拉至半开C.分阶段缓慢开启D.旋转阀把90度19、列车服务人员向旅客递送物品时，应优先采用的姿势是？A.单手递送B.双手递送C.扔掷物品D.放桌面上20、根据《铁路安全管理条例》，在动车组列车上吸烟将面临？A.警告教育B.500元罚款C.10日行政拘留D.1500元以上罚款21、列车服务人员在执行任务时，发现旅客携带危险品上车，应当如何处理？A.立即没收并放行B.劝导旅客放弃携带C.按规定移交安检人员处理D.自行销毁危险品22、根据铁路旅客运输规程，列车上为保障旅客安全，儿童免费乘车身高标准为（）。A.1.1米以下B.1.2米以下C.1.3米以下D.1.4米以下23、列车发生火灾时，乘务人员应首先采取的应急措施是（）。A.立即使用灭火器扑救B.组织旅客跳车逃生C.切断电源并报告司机D.打开车门通风24、旅客在列车上因个人原因遗失物品，乘务人员应（）。A.立即报警处理B.要求旅客自行寻找C.登记信息并上报D.联系终点站查找25、列车员工作中需执行"三要四心五主动"原则，其中"四心"不包括（）。A.接待旅客耐心B.解答问题诚心C.接受意见虚心D.处理问题细心26、旅客要求车厢温度调节时，乘务人员应（）。A.直接调整空调模式B.报告列车长处理C.说明统一温控原则D.优先满足特殊旅客27、列车通过电气化区段时，严禁乘务员（）。A.使用手持设备登记旅客信息B.站立于车门口吸烟C.手持长杆清洁车窗D.组织旅客分批如厕28、旅客突发心脏病，列车配备的应急药品应（）。A.直接提供给旅客服用B.由随车医生指导使用C.立即广播寻找医生协助D.记录后移交车站处理29、列车服务中，"重点旅客"特指（）。A.携带大件行李的旅客B.购买二等座的旅客C.需要担架服务的旅客D.60岁以上老年旅客30、列车广播宣传内容应（）。A.每小时循环播放B.包含商业广告C.根据时段调整音量D.优先播报寻人启事二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、列车运行中遇到突发火灾，以下应急措施正确的是：A.立即使用灭火器扑救初起火灾B.组织乘客向车尾方向疏散C.关闭车厢通风系统防止火势蔓延D.立即拉下紧急制动阀停车32、下列属于列车服务人员禁止行为的是：A.为行动不便乘客提供搀扶帮助B.私自售卖过期食品C.协助乘警查验旅客身份证件D.占用旅客座位休息33、列车通过长大隧道时，乘务员应重点做好：A.检查车厢门窗密封状态B.关闭厕所通风口C.组织旅客进行安全演练D.开启应急照明设备34、处理旅客矛盾纠纷时，应遵循的原则包括：A.立即请乘警介入强制处理B.保持中立态度倾听双方诉求C.优先保障其他旅客安全D.严厉训斥争执双方35、铁路客运人员仪容规范正确的是：A.男性蓄短须B.女性化浓妆C.佩戴工号牌D.着深色袜子36、列车晚点超过2小时，应采取的措施包括：A.免费提供应急饮食品B.逐人登记旅客到站C.启动广播安抚机制D.暂停全部车厢供电37、下列情形需要立即报告乘警的是：A.乘客携带宠物乘车B.发现疑似爆炸物品C.旅客突发心脏病D.旅客间言语纠纷38、列车停站时组织乘降的关键措施有：A.提前引导重点旅客至车门处B.同时开启前后车门分流C.严查旅客携带品重量D.使用安全渡板防滑39、服务礼仪中"三声服务"包含：A.问有答声B.错有歉声C.走有迎声D.物有清声40、列车发现传染病疫情时，正确的处置流程是：A.立即隔离患者及密切接触者B.对患者接触区域消毒C.直接拨打120请求支援D.通过广播寻找医护人员41、列车服务人员在工作中应遵循的服务礼仪规范包括：A.保持微笑服务B.双手交叉胸前与乘客交谈C.使用文明用语D.工作期间频繁查看手机42、下列属于旅客列车安全紧急处置措施的是：A.发现乘客携带易燃品立即扣留并报警B.遇到车厢火灾优先打开车窗通风C.突发停电时启用应急照明D.乘客突发心脏病立即移动其至空旷区域43、铁路规章中明确禁止的行为包括：A.在车厢连接处堆放物品B.协助乘务员核验车票C.擅自开启车门紧急阀D.为特殊旅客提供优先服务44、列车服务中处理旅客投诉的正确方式是：A.坚持己见解释公司政策B.耐心倾听并记录诉求C.承诺超出职责范围的补偿D.引导乘客通过合法渠道解决45、下列情况需立即启动列车紧急广播通告的是：A.列车临时停车超过10分钟B.发现可疑物品C.乘客手机被盗D.空调系统故障三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、列车员在值乘期间发现乘客携带易燃易爆物品，应立即要求乘客下车并报警处理。正确/错误47、劳务派遣用工单位与劳动者签订的劳动合同期限不得少于三年。正确/错误48、列车发生紧急制动时，列车员应第一时间组织乘客使用安全锤击碎车窗逃生。正确/错误49、乘客因自身健康原因在列车上突发疾病，列车员可直接提供内服药品救助。正确/错误50、列车服务人员在站台立岗时，需保持双手自然垂放，不得交叉于背后或插入口袋。正确/错误51、铁路旅客列车车厢内灭火器需每月检查一次，并记录检查结果。正确/错误52、劳务派遣人员在用工单位工作满两年后，可自动转为用工单位正式员工。正确/错误53、列车员在交接班前需清点车厢内遗失物品，并移交至终点站失物招领处。正确/错误54、旅客在列车上因争执引发肢体冲突，列车员可直接对当事人进行罚款处理。正确/错误55、列车服务人员需在发车前5分钟完成车门关闭及安全带检查。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《铁路电气化安全规则》，任何人员及所持物件需与接触网设备带电部分保持2米以上安全距离，防止触电事故。2.【参考答案】B【解析】黄色信号灯代表注意或减速，要求司机将速度控制在40公里/小时以下，确保进站安全。3.【参考答案】D【解析】根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，发现危险品需立即移交乘警处理，严禁擅自处置。4.【参考答案】C【解析】《铁路技术管理规程》规定，防护距离不得少于300米，确保后续列车有足够制动距离。5.【参考答案】B【解析】烫伤后不可涂抹任何物质，牙膏会阻碍热量散发并增加感染风险，应立即用流动清水降温。6.【参考答案】B【解析】根据《普速旅客列车突发疾病应急处置预案》，需先广播寻医，同时通知前方车站协调120接应。7.【参考答案】D【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》要求交接班必须包含重点旅客的座位号、身体状况等服务信息。8.【参考答案】D【解析】车门故障需由专业人员处理，工作人员应立即封锁该区域并通知车辆乘务员进行维修。9.【参考答案】D【解析】十字文明用语为"请、您好、谢谢、对不起、再见"，"麻烦"属于口语化表达，不符合规范。10.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》，需补收所乘区间的票价差额，并核收5元手续费。11.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输规程》，每位旅客可免费携带物品重量为20千克，超重部分需按四类包裹补收运费。本题易错点在于混淆免费范围和超重补收标准，需注意儿童票旅客携带重量减半。12.【参考答案】D【解析】根据应急处理流程，列车发生火灾时应立即停车以防止火势蔓延，随后组织疏散。易错点在于混淆优先级，实际操作中"停车"是第一步，避免因移动导致逃生困难。13.【参考答案】C【解析】服务规范要求处理投诉时需先倾听并共情，避免激化矛盾。易错选项为D，但实际工作中基层人员应具备初步处理能力，而非直接推诿。14.【参考答案】D【解析】《劳动合同法》第五十八条规定劳务派遣单位应与劳动者签订两年以上固定期限合同。易错点在于混淆试用期规定，实际劳务派遣合同无试用期限制，但合同期限不得低于2年。15.【参考答案】A【解析】根据铁路医疗应急规范，应先通过广播寻找专业医护人员，同时报告列车长联系前方车站准备接应。易错点在于擅自用药，违反非专业人员不得随意施救的规定。16.【参考答案】C【解析】《铁路客运人员服务规范》明确要求不得佩戴夸张首饰，避免工作中产生安全隐患或影响服务形象。易错项为B，实际允许佩戴简洁实用的计时工具。17.【参考答案】D【解析】《铁路客运规则》规定，因线路中断在折返站退票可退还全部票价。易混淆点在于中转站与折返站的区别，后者指列车实际折返运行的车站。18.【参考答案】B【解析】根据操作规范，使用紧急制动阀需先破除铅封，然后拉至半开位置保持10秒确认无误后再全开。易错点在于直接全开可能造成列车脱轨风险。19.【参考答案】B【解析】服务礼仪要求双手递送体现尊重，尤其在传递水杯等易洒物品时需注意方向。易错点在于忽视文化差异，部分少数民族旅客可能不习惯直接递接。20.【参考答案】D【解析】《铁路安全管理条例》第九十五条规定在动车组列车上吸烟最高可处2000元罚款。易错项为C，实际违法行为由公安机关处理，但拘留适用于更严重情形。21.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，发现危险品必须移交专业安检人员处理，严禁私自处置。选项C符合法规要求，其他选项均存在安全隐患或违规操作。

2.【题干】下列哪项属于列车乘务员的核心职责？

【选项】A.检查列车机械性能B.组织旅客上下车并维持秩序C.制定列车运行时刻表D.处理票务纠纷

【参考答案】B

【解析】乘务员核心职责包括旅客引导、秩序维护及服务保障。A属于车辆检修人员职责，C为调度部门职能，D通常由列车长或票务专员负责。

3.【题干】旅客在车厢内突发疾病，列车服务人员应优先采取的措施是？

【选项】A.广播寻找医护人员B.立即使用紧急制动阀停车C.提供个人药品协助D.调整邻近旅客座位

【参考答案】A

【解析】根据应急处理流程，需先评估病情并广播寻医，确保专业救援介入。B项可能引发安全事故，C项存在用药风险，D项非优先事项。

4.【题干】列车运行中，服务人员发现车厢连接处存在安全隐患时，应首先报告给？

【选项】A.列车司机B.乘警C.列车长D.车辆乘务员

【参考答案】C

【解析】列车长负责统筹全车事务并协调各岗位处置。直接报告列车长能高效启动应急预案，其他选项涉及跨部门协作但非第一责任人。

5.【题干】以下哪种物品禁止旅客随身携带或托运？

【选项】A.未开封瓶装白酒B.小型医用氧气袋C.100ml液体化妆品D.打火机充气罐

【参考答案】D

【解析】根据铁路安检规定，易燃易爆品如充气罐（含甲烷、丙烷等）严禁携带。A项酒精含量≤70%且单瓶≤5L可携带，B项凭医院证明可带量放宽，C项符合单瓶≤100ml且每种≤1瓶的携带要求。

6.【题干】列车服务人员在车厢巡视时，发现旅客携带的水银体温计破损，应采取的正确措施是？

【选项】A.要求旅客立即下车B.自行清理汞珠并通风C.封闭现场并报告列车长D.提供消毒纸巾让旅客处理

【参考答案】C

【解析】水银含剧毒汞蒸气，需专业人员处理。立即封闭区域并逐级上报，由列车长联系前方车站安排专业消杀，避免直接接触造成二次污染。

7.【题干】列车服务人员处理旅客投诉时，首要原则是？

【选项】A.据理力争维护公司形象B.第一时间开具退款凭证C.耐心倾听并记录诉求D.转交上级领导处理

【参考答案】C

【解析】服务规范要求先倾听并安抚情绪，记录关键信息，后续依据事实跟进处理。A项激化矛盾，B项违反财务流程，D项未履行首问责任制。

8.【题干】列车运行中，服务人员发现旅客占用其他旅客座位时，应如何处理？

【选项】A.强行将占座旅客带离B.协调双方协商解决C.记录信息后不予干涉D.报警等待乘警处理

【参考答案】B

【解析】需依据《铁路旅客运输规程》第57条，先劝导占座旅客归还座位，若无效则调整座位安排。选项B符合服务协调原则，其他选项均存在处置不当风险。

9.【题干】列车服务人员在提供餐饮服务时，应特别注意哪项细节？

【选项】A.统一收取所有旅客餐费B.优先向儿童提供热饮C.核对特殊饮食需求订单D.高声报号分发餐食

【参考答案】C

【解析】针对老年人、婴幼儿及过敏体质旅客，需严格核对特殊餐食订单并确认发放。A项违反现付原则，B项存在烫伤风险，D项影响乘车环境。

10.【题干】列车服务人员在交接班时，必须重点交接的内容包括？

【选项】A.剩余餐品库存B.重点旅客服务需求C.乘务员服装整洁情况D.车站商铺促销信息

【参考答案】B

【解析】交接班制度要求对未完成服务事项、重点旅客（如伤病、行动不便者）进行书面和口头双交接，确保服务连续性。其他选项为次要或无关信息。22.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》第19条规定，随同成人旅行身高1.2米以下的儿童可免费乘车，且不单独占用座位。身高1.2-1.5米需购买儿童票，超过1.5米需购买全价票。此标准为保障儿童安全及车厢秩序。23.【参考答案】C【解析】列车火灾应急预案要求：第一步切断电源防止火势蔓延，第二步报告司机停车并启动应急广播，最后根据火情使用灭火器或组织疏散。跳车和强行通风可能扩大危险。24.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客服务规范》，乘务员需协助登记遗失物品信息（含时间、地点、特征），由列车长统一交至前方三等以上车站或终点站处理，不得擅自处置或推诿责任。25.【参考答案】B【解析】"四心"指接待旅客热心、纠正违章耐心、工作认真细心、接受意见虚心。"五主动"含主动迎送、帮助重点旅客、解答问询、解决困难、宣传安全知识。26.【参考答案】C【解析】根据列车服务规范，车厢温度由车辆控制系统统一设定（夏季26℃±1，冬季18℃±1），乘务员需解释标准化管理原则，避免擅自操作影响整体环境。27.【参考答案】C【解析】《铁路电气安全规则》禁止在带电接触网区域使用金属杆件或登高工具，车窗清洁需在非电气化区段由专业人员操作，防止触电事故。28.【参考答案】C【解析】根据铁路医疗应急规范，列车员需先广播寻医，由取得资质的医务人员判断病情并指导用药，非专业人员不得擅自使用急救药品。29.【参考答案】C【解析】铁路重点旅客定义包含：担架旅客、轮椅旅客、盲人旅客及突发疾病的重症患者，需提供特殊服务并提前协调车站做好接应准备。30.【参考答案】C【解析】《铁路广播服务标准》规定：广播音量区间应控制在70-80分贝，夜间（22:00-6:00）需降低至60分贝以下，避免干扰旅客休息。31.【参考答案】ACD【解析】根据铁路消防规范，初起火灾应优先使用灭火器扑救（A正确），同时关闭通风系统可延缓火势扩散（C正确）。紧急制动阀用于重大险情（D正确）。但疏散方向需根据火源位置判断，车尾可能非安全区域（B错误）。32.【参考答案】BD【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》明确禁止售卖过期食品（B）及占用旅客座位（D）。A为优质服务行为，C属协助执法职责范围。33.【参考答案】AB【解析】隧道内气压变化需确保门窗密封（A），关闭厕所通风口防止有害气体进入（B）。安全演练应在发车前完成（C错误），应急照明仅在停电时启用（D错误）。34.【参考答案】BC【解析】服务标准要求先倾听（B）并引导情绪，同时疏