消费者权益保护信息披露制度

消费者权益保护信息披露制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，参照行业相关准则及集团母公司关于企业风险防控、合规经营的管理规定，结合公司实际运营需求，为规范消费者权益保护信息披露行为，有效防控专项风险，提升信息披露质量，特制定本制度。本制度的制定旨在明确信息披露的责任主体、管理流程、操作标准及监督机制，确保消费者在购买产品或接受服务过程中能够获得真实、准确、完整的信息，维护消费者合法权益，防范法律风险及声誉风险，促进公司稳健经营。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司所有涉及消费者权益保护信息披露的业务场景，包括但不限于产品销售、服务提供、广告宣传、合同签订、售后保障等环节。具体适用范围涵盖公司官方网站、移动应用程序、社交媒体平台、宣传资料、销售终端、客户服务渠道等所有直接或间接向消费者传递信息的渠道。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“信息披露专项管理”指公司为实现消费者权益保护目标，对信息披露的策划、制作、发布、监督、修正等全流程进行系统性管理，确保信息披露的合规性、准确性和及时性。（二）“专项风险”指因信息披露不合规、不准确或不当而可能引发的法律责任、财务损失、声誉损害等潜在风险。（三）“信息披露合规”指信息披露行为严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度，确保内容真实、完整、清晰、无误导，符合消费者知情权要求。（四）“信息披露审查”指对拟发布的信息进行合法性、合规性、准确性及适当性的评估，确保信息传递符合相关规定及标准。第四条消费者权益保护信息披露专项管理应遵循以下核心原则：（一）“全面覆盖”原则，即信息披露范围应涵盖所有可能影响消费者决策的信息，确保无遗漏、无隐瞒。（二）“责任到人”原则，即明确各层级、各部门在信息披露中的具体职责，确保责任主体清晰、可追溯。（三）“风险导向”原则，即重点关注高风险领域及环节，实施差异化管控，优先防范重大风险。（四）“持续改进”原则，即定期评估信息披露效果，优化管理流程，提升信息披露质量。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司消费者权益保护信息披露专项管理工作的第一责任人，对信息披露的合规性、完整性负总责；分管领导为公司直接责任人，负责统筹推进专项管理工作，协调解决重大问题，并对信息披露的日常监督指导承担责任。第六条公司设立消费者权益保护信息披露专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人、分管领导及相关职能部门负责人组成，负责统筹协调信息披露专项管理工作，对重大信息披露事项进行决策审批，对专项管理的效果进行监督评价。领导小组下设办公室，由牵头部门指定专人负责日常工作。第七条公司指定[牵头部门名称]（如市场部或法务部）作为信息披露专项管理的牵头部门，其主要职责包括：（一）牵头制定和完善信息披露专项管理制度及操作细则；（二）组织开展信息披露的风险识别和评估，建立风险数据库；（三）监督各部门信息披露的执行情况，定期开展专项检查；（四）负责信息披露的培训和宣贯，提升全员合规意识；（五）协调解决信息披露过程中的跨部门问题。第八条公司指定[专责部门名称]（如法务部或合规部）作为信息披露专项管理的专责部门，其主要职责包括：（一）对信息披露的内容进行合规性审核，确保符合法律法规及行业规范；（二）优化信息披露流程，推动标准化、自动化建设；（三）参与重大信息披露事件的处置，提供法律支持；（四）跟踪法规政策变化，及时调整信息披露要求。第九条公司各部门及下属单位作为信息披露专项管理的业务部门，其主要职责包括：（一）落实本领域信息披露的具体要求，确保信息传递准确、及时；（二）开展日常风险防控，识别并报告潜在风险点；（三）配合领导小组及牵头部门开展检查、评估等工作；（四）建立本部门的信息披露台账，记录关键信息及操作情况。第十条公司基层执行岗员工作为信息披露专项管理的基础单元，应履行以下合规操作责任：（一）严格遵守信息披露操作规程，不擅自发布未经审核的信息；（二）对工作中发现的信息披露风险，及时向直接上级或牵头部门报告；（三）签署岗位合规承诺书，明确个人在信息披露中的责任义务；（四）参加公司组织的培训，提升信息披露能力。第三章专项管理重点内容与要求第十一条产品信息披露管理。产品信息披露应真实、准确、完整，不得含有虚假或误导性陈述。具体要求包括：产品名称、规格、功能、性能、生产日期、保质期、成分、用法用量、注意事项等信息必须清晰标注，并与实际产品一致。禁止夸大产品功效、隐瞒产品缺陷或使用绝对化用语（如“最佳”“顶级”等）。第十二条服务信息披露管理。服务信息披露应明确服务内容、服务标准、收费标准、服务期限、退改政策等信息，确保消费者在服务前充分了解相关条款。禁止未经明确告知收取额外费用，禁止提供与宣传不符的服务。第十三条广告宣传信息披露管理。广告宣传应遵守《中华人民共和国广告法》等相关规定，不得含有虚假广告、误导性宣传。广告内容应显著标明广告标识，明确广告主信息，不得与其他非广告信息混淆。禁止利用虚假宣传手段诱导消费者购买。第十四条合同条款信息披露管理。合同条款应清晰、完整，涉及消费者权益的重要条款（如违约责任、争议解决方式、售后服务等）应显著标注，确保消费者在签订前充分理解。禁止使用格式条款限制消费者权利，禁止未经消费者同意变更合同内容。第十五条售后保障信息披露管理。售后保障信息应明确保修期限、维修流程、服务网点、投诉渠道等，确保消费者在需要时能够获得及时有效的服务。禁止拖延售后服务、推诿责任。第十六条数据隐私信息披露管理。涉及消费者个人信息收集、使用、传输的信息披露应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关规定，明确告知信息用途、存储期限、权利义务等，并获得消费者明确同意。禁止非法收集、滥用个人信息。第十七条安全风险信息披露管理。涉及产品或服务的安全风险（如使用不当可能导致的伤害等）应显著标注，并提供必要的安全提示。禁止隐瞒安全风险或提供不安全的产品/服务。第十八条价格信息披露管理。价格信息披露应真实、透明，不得进行价格欺诈或虚假促销。价格调整应及时告知消费者，并确保价格变动符合法律法规要求。禁止低价吸引、高价结算等行为。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制。公司应定期评估消费者权益保护信息披露制度的有效性，根据国家法律法规、行业政策及业务变化及时修订制度，确保制度的适用性和先进性。制度更新应经领导小组审议通过后发布实施，并同步开展培训宣贯。第二十条风险识别预警机制。公司应建立信息披露风险数据库，定期开展专项风险排查，对高风险领域（如医疗健康、金融理财、儿童用品等）实施重点监控。风险排查应结合法律法规变化、行业典型案例、内部投诉反馈等因素，进行分级评估，并发布预警通知。第二十一条合规审查机制。所有涉及消费者权益保护信息披露的行为均需经过合规审查，未经审查不得发布。合规审查应嵌入业务流程的关键节点，如广告发布前、合同签订前、产品上市前等，确保信息传递的合规性。审查不合格的，应退回修改直至符合要求。第二十二条风险应对机制。对一般风险事件，由相关部门制定整改方案并监督落实；对重大风险事件，由领导小组启动应急预案，明确责任部门、处置流程及上报要求。风险应对过程中应加强部门协同，确保问题得到及时有效解决。第二十三条责任追究机制。对违反信息披露制度的行为，应根据情节轻重追究相关责任人的责任，包括但不限于绩效扣减、纪律处分、解除劳动合同等。违规行为构成违法的，应依法移送司法机关处理。责任追究应结合风险评估结果，实施差异化处罚。第二十四条评估改进机制。公司应定期对信息披露专项管理体系的有效性进行评估，评估内容包括制度执行情况、风险防控效果、消费者满意度等。评估结果应作为制度优化的依据，持续改进信息披露质量。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障。公司各层级领导应加强对消费者权益保护信息披露专项管理工作的领导，明确各部门职责分工，确保专项管理工作有序推进。领导小组应定期召开会议，研究解决重大问题，指导各部门开展工作。第二十六条考核激励机制。将消费者权益保护信息披露的合规情况纳入部门及个人的年度考核，考核结果与绩效、评优直接挂钩。对在信息披露工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对存在严重违规行为的，取消评优资格并严肃处理。第二十七条培训宣传机制。公司应分层级开展信息披露专项培训，管理层重点培训合规履职要求，一线员工重点培训操作规范，确保全员掌握信息披露的基本要求和风险防范措施。同时，通过内部刊物、宣传栏等形式，普及信息披露知识，营造合规文化氛围。第二十八条信息化支撑。利用信息技术手段提升信息披露的管理效率，通过系统工具实现信息披露流程的自动化、风险监控的实时化，确保信息传递的准确性和及时性。第二十九条文化建设。编制《消费者权益保护信息披露合规手册》，明确信息披露的基本原则、操作流程、风险防范等内容，供全体员工学习参考。组织签订合规承诺书，强化员工的合规意识。第三十条报告制度。各部门应定期向牵头部