银行“金融消费者权益日”315宣传活动方案

一、活动背景与意义随着我国金融市场的持续发展和金融改革的不断深化，金融产品与服务日趋多元，在为广大消费者带来便利的同时，也伴随着一些潜在的风险点。金融消费者作为金融市场的重要参与者，其权益保护不仅关系到消费者个人的财产安全，更直接影响到金融市场的健康稳定运行和社会公平正义的实现。当前，金融诈骗手段不断翻新，消费者金融素养参差不齐，信息不对称问题依然存在，金融消费者权益受损事件时有发生。在此背景下，借助“3·15国际消费者权益日”这一重要节点，组织开展系统性、多层次的金融消费者权益保护宣传活动，对于提升公众金融素养、增强风险防范意识、营造安全和谐的金融消费环境具有十分重要的现实意义。本行作为负责任的金融机构，有义务也有责任通过积极有效的宣传教育，切实维护金融消费者的合法权益，提升公众对金融市场的信心，树立银行良好的社会形象。二、活动主题权利·责任·风险——共筑金融消费安全防线（可根据当年中国人民银行等监管机构发布的3·15宣传主题进行微调，或结合本行年度消保工作重点进行优化）三、活动时间与对象活动时间：以3月15日为核心，前后延伸，形成“宣传周”或“宣传月”（例如：3月X日至3月X日）。活动对象：广大金融消费者，重点包括老年人、青少年、小微企业主等易受侵害群体及特定金融知识薄弱群体。四、活动内容与形式为确保宣传活动取得实效，本次活动将采用“线上+线下”相结合、“集中宣传+常态化教育”相补充的方式，力求内容丰富、形式多样、覆盖广泛、深入人心。（一）线上宣传推广1.专题内容推送：*在银行官方网站、手机银行APP、微信公众号等线上平台设立“3·15金融消费者权益保护”专题板块，集中发布消费者八项基本权利解读、常见金融诈骗案例剖析（如电信网络诈骗、非法集资、银行卡盗刷、个人信息泄露等）、风险提示、维权途径、金融知识问答等图文并茂的内容。*制作系列科普短视频或动漫，生动形象地讲解金融消费者权益保护知识、防诈骗技巧等，通过微信视频号、抖音等短视频平台推广。*利用官方微信公众号、微博等渠道，每日推送1-2篇与消费者权益保护相关的图文信息，可结合时下热点事件进行解读。2.互动体验活动：*开展线上“金融知识有奖问答”活动，题目围绕消费者权益保护、金融安全等内容，吸引客户参与，增强趣味性和记忆点。*组织“以案说险”故事征集，邀请客户分享自身或身边的金融消费维权经历（需注意隐私保护），优秀案例可在官方平台展示并给予奖励。*开设线上“金融专家咨询日”，邀请行内法律、合规、个金等领域专家，通过在线问答、直播等形式，实时解答客户疑问。3.精准信息触达：*通过手机银行APP弹窗、短信、微信私信等方式，向存量客户精准推送金融消费者权益保护宣传信息和风险提示。*与主流新闻媒体、金融资讯平台合作，投放宣传稿件或专题报道，扩大社会影响力。（二）线下阵地宣传1.营业网点宣传：*营造氛围：在各营业网点LED显示屏滚动播放3·15宣传口号、活动主题；在厅堂显著位置摆放宣传展架、海报、折页等宣传资料；利用电视播放宣传片。*设立咨询台：安排专人负责金融消费者权益保护咨询工作，耐心解答客户疑问，引导客户理性维权。*“微沙龙”活动：在客户等候区，适时组织小型金融知识宣讲，重点讲解近期高发诈骗手段、银行卡安全用卡、个人信息保护等内容。*员工佩戴标识：活动期间，一线员工可佩戴“金融消费者权益保护宣传员”标识，强化责任意识。2.“金融知识进万家”系列活动：*进社区：组织员工深入合作社区、居民小区，设立宣传点，发放宣传资料，开展面对面宣讲，重点关注老年人等群体。*进企业/进园区：针对小微企业主及员工，开展金融政策解读、信贷产品风险提示、防范非法集资等主题宣传。*进校园/进商圈：视情况与学校、商圈管理方合作，开展针对性的金融知识普及活动，提升特定群体的风险防范能力。*进乡村：结合乡村振兴战略，深入县域、乡镇地区，普及基础金融知识，助力农村金融消费者权益保护。3.主题沙龙/讲座：*邀请律师、监管机构人员或行内专家，面向重点客户群体举办“金融消费者权益保护”主题沙龙或讲座，深度剖析案例，解读法律法规。（三）特色主题活动1.“金融消费者权益保护”征文/书画比赛：面向行内外征集相关主题的文章、书法、绘画作品，评选优秀作品并进行展示，寓教于乐。2.“小小金融家”体验日：针对青少年群体，开展金融知识趣味课堂，培养其正确的金钱观和风险意识。3.“老年人防诈骗”专项行动：针对老年客户，开展“一对一”提醒服务，发放通俗易懂的防诈骗手册，组织观看专题教育片。（四）内部员工赋能1.专题培训：组织一线员工进行消费者权益保护相关法律法规、业务知识、沟通技巧、投诉处理流程的再培训，提升员工服务水平和风险识别能力。2.案例研讨：收集整理典型金融消费纠纷案例，组织员工进行研讨，分析问题根源，提升纠纷化解能力。五、组织保障与分工1.成立活动领导小组：由行领导牵头，相关部门负责人为成员，负责活动的统筹规划、组织协调和重大事项决策。2.明确责任分工：*办公室/宣传部：负责活动整体策划、宣传物料设计制作、媒体对接、内外宣传报道、活动氛围营造等。*个人金融部/零售业务部：负责组织实施线上互动活动、网点宣传、“微沙龙”、进社区/企业/校园等具体活动内容。*运营管理部/渠道管理部：负责各营业网点宣传物料的布置、人员安排及活动落实。*法律合规部/风险管理部：负责宣传内容的合规性审核、提供法律支持、组织员工培训、案例收集与解读。*科技部/数字银行部：负责线上平台技术支持、系统保障。*各分支行/经营单位：按照总行统一部署，结合自身实际，组织开展本辖区内的宣传活动。3.加强统筹协调：建立活动联络机制，定期召开协调会，及时沟通活动进展，解决存在问题，确保各项活动有序推进。4.强化信息报送：各部门、各分支行及时总结活动开展情况、特色做法、典型案例及成效，报送至活动领导小组办公室。六、活动预算（概览）根据活动规模和实际需求，预算主要包括宣传物料制作费、媒体投放费、线上活动奖品礼品费、专家咨询费、场地布置费等。具体预算将另行制定并报批。七、活动效果评估活动结束后，通过以下方式对活动效果进行评估：2.问卷调查：随机抽取参与活动的客户进行问卷调查，了解其对活动内容、形式、效果的满意度及金融知识掌握程度的提升情况。3.媒体反馈：收集媒体报道情况、社会舆论评价。4.客户反馈：汇总客户对活动的意见和建议，以及活动期间客户咨询、投诉数量的变化。5.总结报告：形成活动总结报告，分析经验与不足，为今后开展类似活动提供参考。八、注意事项1.合规性：所有宣传内容必须符合法律法规及监管要求，准确无误，避免误导性陈述。2.客户隐私保护：在收集、使用客户信息（如案例分享）时，必须严格遵守个人信息保护相关规定，征得客户同意。3.活动安全：确保线下活动场所安全，维持好现场秩序。4.宣传口径统一：对外宣传口径需保持一致，重要信息发布前须经合规部门审核。5.长效机