质量管理责任书标准范本

质量管理责任书标准范本一、总则（一）目的与依据为全面贯彻国家有关质量管理的法律法规及行业标准，强化全员质量意识，明确各岗位在质量管理工作中的责任与义务，确保公司质量管理体系持续有效运行，不断提升产品/服务质量水平，增强顾客满意度与市场竞争力，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量管理体系要求》及公司《质量管理手册》等相关规定，特制定本责任书。（二）适用范围本责任书适用于公司内部所有涉及产品实现、服务提供及相关支持过程的部门与岗位人员。各部门可根据本范本，结合实际工作特点及岗位设置，制定具体的岗位质量管理责任书。（三）基本原则质量管理工作遵循“谁主管、谁负责；谁操作、谁保证；谁检验、谁把关”的原则，坚持预防为主、过程控制、持续改进，将质量责任落实到每一个环节、每一位员工。二、责任目标（一）总体目标确保公司产品/服务质量符合国家法律法规、行业标准及合同约定要求，追求卓越品质，力争实现：1.产品/服务一次合格率达到公司规定的年度质量目标；2.顾客满意度稳步提升，达到公司年度考核指标；3.质量管理体系有效运行，通过内部审核及外部监督审核；4.重大质量事故为零，一般质量问题得到及时有效的控制与改进。三、主要职责与权限（一）质量方针与目标1.深刻理解并积极宣贯公司质量方针，确保本部门/本岗位员工理解并执行。2.参与公司质量目标的分解与落实，制定本部门/本岗位的质量工作计划，并组织实施。3.定期对质量目标的完成情况进行跟踪、分析与报告。（二）过程控制与改进1.严格执行公司质量管理体系文件及相关作业指导书，确保生产/服务过程处于受控状态。2.识别并控制本岗位工作中影响质量的关键因素，对特殊过程进行重点监控。3.积极参与质量改进活动，如合理化建议、QC小组活动等，主动识别并消除质量隐患。4.对过程中出现的质量异常情况及时报告，并采取有效的纠正与预防措施。（三）资源保障与管理1.根据工作需要，提出必要的人员、设备、设施、环境、检测器具等资源需求。2.正确使用和维护所负责的设备、工装、量具及检测设备，确保其处于合格状态并在有效期内使用。3.参与对新设备、新工艺、新材料的质量验证工作。（四）文件与记录管理1.严格执行公司文件控制程序，确保使用的质量管理文件、技术文件、作业指导书等为有效版本。2.认真、及时、准确地填写和保存质量管理相关记录，确保记录的真实性、完整性和可追溯性。3.按规定对质量记录进行整理、归档和保管。（五）内部审核与管理评审1.积极配合公司组织的内部质量管理体系审核、过程审核和产品审核，如实提供相关资料和信息。2.对审核中发现的不符合项，制定并实施纠正措施，并按期完成验证。3.参与公司管理评审，提供本部门/本岗位质量管理工作的业绩、问题及改进建议。（六）不合格品控制1.严格执行不合格品控制程序，对发现的不合格品（包括原材料、半成品、成品及服务）及时标识、隔离、记录和报告，防止非预期使用或交付。2.参与对不合格品的评审与处置，执行评审决定。3.分析不合格品产生的原因，制定并实施纠正措施，防止再发生。（七）持续改进1.树立持续改进意识，积极参与公司的质量改进项目。2.运用适当的统计技术和方法，对质量数据进行收集、分析，识别改进机会。3.对质量改进措施的实施效果进行跟踪和验证。（八）质量培训与沟通1.积极参加公司组织的质量管理知识、技能及相关法律法规的培训，不断提升自身质量素养。2.在本部门/本岗位内部开展质量意识教育和技能培训，提高员工的质量责任感和操作水平。3.保持与相关部门及岗位的有效沟通，确保质量信息的及时传递与共享。（九）顾客反馈与投诉处理1.关注顾客需求与期望，收集顾客对产品/服务质量的意见和建议。2.对收到的顾客质量投诉或反馈，按规定程序及时处理、上报，并配合相关部门进行原因分析与改进。四、考核与奖惩（一）考核方式公司将依据本责任书设定的责任目标及主要职责，结合日常质量检查、内部审核、管理评审、顾客反馈、质量事故处理等情况，对责任履行情况进行定期（如季度、年度）考核与不定期抽查。（二）奖励对于在质量管理工作中表现突出，有效预防或解决重大质量问题、为公司质量改进做出显著贡献的部门或个人，公司将给予表彰和奖励，奖励方式包括但不限于精神奖励、物质奖励、绩效考核加分等。（三）惩处对于未能认真履行本责任书规定的职责，导致发生质量事故、造成公司损失或不良影响的，公司将根据情节轻重、责任大小，对相关责任人进行处理，处理方式包括但不限于批评教育、经济处罚、绩效考核扣分、岗位调整等；情节严重者，将依据公司相关规定追究其相应责任。五、责任追究凡因未履行或未正确履行本责任书规定的职责，导致下列情形之一的，将追究相关责任人的责任：1.发生重大及以上质量事故；2.产品/服务质量严重不合格，造成较大经济损失或恶劣社会影响；3.质量管理体系运行出现严重问题，导致审核不通过；4.对质量问题隐瞒不报、弄虚作假或处理不力，造成事态扩大；5.其他严重违反公司质量管理规定的行为。六、附则1.本责任书未尽事宜，参照公司质量管理相关制度执行。2.本责任书由公司质量管理部门负责解释。3.本责任书自签订之日起生效，有效期为一年。期满前一个月，双方可根据实际情况协商续签或修订。4.本责任书一式两份，责任部门/责任人与公司（质量管理部门或人力资源部