2025在职MBA备考：企业危机管理试题

2025在职MBA备考：企业危机管理试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025在职MBA备考：企业危机管理试题考核对象：在职MBA考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.企业危机管理的主要目标是完全消除危机事件的发生。2.危机沟通的核心原则是快速反应和保持透明度。3.危机预案的制定应基于历史危机案例的统计分析。4.危机管理中的“沉默成本”主要指危机应对过程中的时间延误。5.危机后的复盘分析对企业未来的风险管理无直接帮助。6.企业社会责任（CSR）的缺失是引发信任危机的重要诱因。7.危机传播中的“沉默的螺旋”理论表明，公众会倾向于跟随多数人的观点。8.危机管理中的“断言策略”是指主动否认危机的存在。9.危机公关的核心是利用媒体渠道放大企业正面形象。10.危机预警系统的有效性取决于预警指标的敏感度和准确性。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于企业危机管理的“四阶段模型”？A.危机预警B.危机应对C.危机恢复D.危机评估2.危机传播理论中，“议程设置”主要强调：A.媒体对公众认知的塑造能力B.危机信息的快速扩散机制C.危机应对的决策效率D.危机后的舆论引导策略3.危机管理中，“利益相关者分析”的核心目的是：A.识别潜在的危机触发点B.评估危机对企业财务的影响C.确定危机沟通的重点对象D.制定危机后的赔偿方案4.危机预案的“情景模拟”环节主要作用是：A.测试团队的应急响应能力B.优化危机公关的文案撰写C.降低危机应对的预算成本D.提高危机后的法律合规性5.危机沟通中，“确认性策略”的核心是：A.主动承认问题并承担责任B.通过数据掩盖危机的严重性C.延迟回应以避免舆论发酵D.将危机责任推给第三方6.危机预警系统的“早期信号”通常包括：A.市场份额的突然下降B.员工离职率的异常上升C.媒体负面报道的增加D.以上都是7.危机管理中的“沉默成本”主要指：A.危机应对过程中的时间延误B.危机后的品牌修复费用C.危机预警系统的研发投入D.危机公关的媒体费用8.危机传播中的“框架效应”表明：A.媒体报道会显著影响公众认知B.危机信息会随着时间被遗忘C.危机应对的效率决定舆论走向D.危机后的补偿方案影响公众态度9.危机公关的核心是：A.利用媒体渠道放大企业正面形象B.通过法律手段压制负面舆论C.延迟回应以避免舆论发酵D.将危机责任推给第三方10.危机管理中的“利益相关者分析”不包括：A.股东B.员工C.竞争对手D.政府监管机构三、多选题（每题2分，共20分）1.企业危机管理的主要挑战包括：A.危机信息的快速扩散B.舆论的不可控性C.危机预案的滞后性D.危机后的信任重建2.危机沟通的核心原则包括：A.快速反应B.保持透明度C.主动承认问题D.避免过度承诺3.危机预警系统的关键要素包括：A.预警指标的设定B.预警机制的触发条件C.预警信息的传递渠道D.预警响应的流程设计4.危机管理中的“断言策略”可能包括：A.主动否认危机的存在B.通过数据掩盖危机的严重性C.将危机责任推给第三方D.强调危机对企业运营的影响5.危机传播理论中的关键概念包括：A.议程设置B.框架效应C.沉默的螺旋D.传播扩散模型6.危机公关的核心要素包括：A.媒体渠道的选择B.沟通信息的精准性C.危机责任的明确划分D.危机后的信任重建7.危机管理中的“利益相关者分析”需要考虑：A.股东B.员工C.客户D.政府监管机构8.危机预案的“情景模拟”环节需要：A.测试团队的应急响应能力B.优化危机公关的文案撰写C.评估危机应对的预算成本D.提高危机后的法律合规性9.危机沟通中，“确认性策略”可能包括：A.主动承认问题并承担责任B.通过数据掩盖危机的严重性C.延迟回应以避免舆论发酵D.将危机责任推给第三方10.危机预警系统的“早期信号”可能包括：A.市场份额的突然下降B.员工离职率的异常上升C.媒体负面报道的增加D.财务数据的异常波动四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某跨国快消品公司因产品被检测出含有微量有害物质，引发全球范围内的召回事件。危机初期，公司高层选择沉默，导致媒体和消费者质疑加剧。随后，公司发布声明承认问题并承诺召回，但回应速度较慢，部分消费者已转向竞争对手的产品。问题：1.该案例中，公司危机管理的哪些环节存在不足？2.若重新处理该危机，公司应采取哪些改进措施？案例二：某科技公司因数据泄露事件被曝光，导致用户信息被公开售卖。危机爆发后，公司CEO召开新闻发布会，但发言内容前后矛盾，部分高管被指“甩锅”给前员工。事件发酵期间，公司股价大幅下跌，部分用户要求退订服务。问题：1.该案例中，公司危机沟通存在哪些问题？2.若重新处理该危机，公司应如何优化沟通策略？案例三：某汽车制造商因新车存在安全隐患被曝光，导致多起交通事故。危机初期，公司选择通过律师函要求媒体撤稿，但此举引发消费者和监管机构的强烈不满。随后，公司被迫公开道歉并召回问题车辆，但品牌形象已受损。问题：1.该案例中，公司危机应对存在哪些问题？2.若重新处理该危机，公司应如何优化危机预案？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际案例，论述企业危机管理中“利益相关者分析”的重要性及其应用策略。2.阐述危机预警系统的构建要点，并分析其在企业风险管理中的作用。---标准答案及解析一、判断题1.×（危机管理的目标是降低危机影响，而非完全消除）2.√3.√4.√5.×（复盘分析有助于总结经验，改进未来应对）6.√7.√8.×（断言策略是指主动承认问题，而非否认）9.×（危机公关的核心是真诚沟通，而非放大正面形象）10.√二、单选题1.D2.A3.C4.A5.A6.D7.A8.A9.A10.C三、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.A10.ABCD四、案例分析案例一：1.不足：危机初期选择沉默，导致信息真空；回应速度较慢，错失最佳沟通时机。2.改进：建立危机预警机制，快速响应；主动发布透明信息，承担责任；加强媒体沟通，传递诚意。案例二：1.问题：CEO发言前后矛盾，缺乏真诚；高管“甩锅”行为加剧信任危机。2.优化：提前准备统一口径，确保沟通一致性；主动承担责任，提供解决方案；加强用户沟通，修复信任。案例三：1.问题：选择法律手段对抗舆论，加剧危机；回应迟缓，错失修复时机。2.优化：建立多部门协同的危机应对机制；提前准备预案，确保快速响应；真诚道歉，提供实质性补偿。五、论述题1.“利益相关者分析”的重要性及应用策略-重要性：利益相关者分析有助于企业识别关键影响者，制定针对性沟通策略，降低危机影响。例如，在产品召回事件中，消费者、供应商、媒体等都是关键利益相关者，企业需分别制定沟通方案。-应用策略：1.识别利益相关者：列出所有可能受影响或能影响企业的群体。2.评估影响程度：分析各利益相关者的诉求和影响力。3.制定沟通方案：针对不同群体，制定差异化沟通策略。4.动态调整：根据危机进展，调整沟通重点。2.危机预警系统的构建要点及作用-构建要点：1.预警指标的设定：选择敏感度高的指