贺州市八步区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

贺州市八步区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.贺州市八步区社区网格划分的主要依据是（）。A.户籍人口数量B.居住区域范围与管理难度C.社区工作人员数量D.商业网点密度答案：B（依据《八步区2025年城乡社区网格化服务管理实施方案》，网格划分以地域范围、人口数量、居住集散程度、管理难度为主要依据，原则上每网格覆盖300-500户）2.网格员日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，应首先（）。A.拍照记录后上报社区应急管理平台B.设置临时警示标识C.联系专业维修队伍D.通知业主委员会答案：B（根据《八步区社区网格员工作规范》，发现安全隐患时需先采取现场防护措施，再上报）3.八步区2025年推行的“网格+”服务模式中，“+”主要指（）。A.加派网格人员B.整合公安、民政、医保等部门资源C.增加网格巡查频次D.提升网格信息化设备答案：B（八步区2025年重点推进“多网融合”，将党建、综治、民政等网格整合，实现资源共享）4.社区居民申请最低生活保障，网格员需协助核查的核心信息是（）。A.家庭成员宗教信仰B.家庭人均收入与财产状况C.子女教育支出D.过往犯罪记录答案：B（依据《广西壮族自治区最低生活保障审核确认办法》，家庭经济状况是低保申请的核心核查内容）5.网格员在开展流动人口信息采集时，应重点登记的信息不包括（）。A.身份证号码B.现居住地址及居住时间C.婚姻状况D.联系方式答案：C（根据《八步区流动人口服务管理办法》，流动人口信息采集重点为身份、居住、就业等基本信息，婚姻状况非强制登记项）6.社区内发生邻里纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立、公平D.快速达成协议答案：C（《广西壮族自治区多元化解纠纷条例》规定，调解应遵循自愿、合法、公平、及时原则，中立是基础）7.八步区2025年社区网格数字化平台的核心功能是（）。A.发布社区活动通知B.实现“人、房、事、物”全要素动态管理C.统计网格人员考勤D.展示社区文化宣传内容答案：B（平台通过GIS地图、大数据分析，整合网格内人口、房屋、事件等信息，支持实时更新与协同处置）8.网格员发现独居老人连续3天未出门，正确的处置流程是（）。A.直接破门查看B.联系老人亲属确认情况，无回应则联系社区民警C.通知物业上门询问D.记录为“正常”并继续巡查答案：B（《八步区特殊群体关爱服务指引》规定，发现异常需优先联系亲属，无联系渠道时联动公安、社区工作人员处置）9.社区开展反诈宣传，网格员需重点向居民普及的内容是（）。A.古代钱币收藏骗局B.“保健品免费体验”诈骗C.股票投资内幕消息诈骗D.以上均是答案：D（八步区2025年高发诈骗类型包括养老诈骗、投资诈骗、保健品诈骗等，需全面覆盖）10.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是（）。A.制定社区防控方案B.对密接者实施集中隔离C.排查重点地区返贺人员并上报D.开具核酸检测证明答案：C（网格员负责信息排查、政策宣传、协助转运等，方案制定和隔离实施由专业部门负责）二、多选题（每题3分，共15题）1.八步区社区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实惠民政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD（依据《八步区网格员职责清单》，涵盖信息采集、矛盾调解、政策落实、事务管理四大类）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD（《八步区网格信息管理办法》规定，信息采集需真实准确、及时更新，同时保护居民隐私）3.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边人员并拨打119答案：BCD（网格员无专业资质关闭燃气总阀，应引导居民关闭或等待专业人员处理，其他为正确措施）4.八步区2025年重点推进的“网格+养老”服务包括（）。A.定期上门探访独居老人B.协助申请高龄补贴C.联系社区卫生服务中心提供健康监测D.组织老年兴趣小组活动答案：ABCD（结合《八步区养老服务体系建设实施方案》，涵盖生活照料、政策落实、健康服务、文化活动）5.网格员在处理群众投诉时，正确的做法是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.当场承诺解决时限C.核实情况后分类转交相关部门D.反馈处理结果并征求意见答案：ACD（需根据问题类型评估解决难度，不可随意承诺时限）6.社区内未成年人出现辍学情况，网格员应联动的部门有（）。A.学校B.派出所C.民政部门D.家长答案：ABCD（依据《中华人民共和国未成年人保护法》，需联合家庭、学校、公安、民政共同干预）7.八步区社区网格划分的“三不”原则是（）。A.不跨社区边界B.不跨主要交通干道C.不跨自然地理屏障D.不跨行政区域答案：ABC（《八步区网格化管理实施细则》明确网格划分“三不”：不跨社区、不跨主干道、不跨河流/山体等自然屏障）8.网格员开展环境卫生巡查时，需重点关注的问题有（）。A.垃圾随意堆放B.公共区域小广告C.绿化植物病虫害D.商铺占道经营答案：ABCD（涵盖环境卫生、市容秩序、绿化养护等多方面）9.社区组织“文明家庭”评选，网格员需协助审核的内容包括（）。A.家庭成员遵纪守法情况B.参与社区公益活动次数C.邻里关系和谐程度D.家庭收入水平答案：ABC（评选标准以道德文明、社区参与为主，收入非审核项）10.网格员使用“八步区智慧网格”APP时，需掌握的功能有（）。A.信息录入与更新B.事件上报与跟踪C.政策文件查询D.居民意见收集答案：ABCD（APP集成信息管理、事件处置、政策宣传、民意征集等功能）三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员可以代替居民签署各类政策文件。（）答案：×（需尊重居民自主选择权，仅可协助解读，不可代签）2.社区内企业排放刺鼻气味，网格员应直接联系环保部门处理。（）答案：√（属于环境污染问题，网格员应立即上报环保部门并协助核查）3.流动人口在八步区居住满6个月必须办理居住证。（）答案：×（根据《居住证暂行条例》，居住半年以上且符合就业、就读等条件的需办理，非强制所有流动人口）4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理，网格员无执法权）5.社区低保户家庭购买小轿车，网格员应上报并建议取消低保资格。（）答案：√（《广西低保审核办法》规定，拥有非经营性车辆属于不符合低保条件的情形）6.网格员可以在居民微信群中公开传播未核实的突发事件信息。（）答案：×（需遵守信息发布规范，未经核实的信息不得传播）7.八步区社区网格实行“1+N”工作模式，其中“1”指1名专职网格员，“N”指社区工作者、志愿者等辅助力量。（）答案：√（符合《八步区网格化服务管理实施方案》中的人员配置要求）8.居民咨询养老保险政策，网格员应引导其查看社区公告栏，无需主动解答。（）答案：×（网格员需主动提供政策解读，或联系社保部门获取准确信息后反馈）9.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（需优先疏散群众、拨打119，非专业人员不得贸然进入火场）10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上传平台。（）答案：×（巡查记录需同步录入智慧网格平台，确保信息可追溯）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述八步区社区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访：每日至少1次网格巡查，重点关注特殊群体、安全隐患；②采集上报：发现问题及时录入智慧平台，分类标记紧急程度；③协调处置：对简单问题当场协调解决，复杂问题联动相关部门；④跟踪反馈：跟进问题处理进度，及时向居民反馈结果；⑤归档总结：整理工作记录，分析高频问题，提出改进建议。2.网格员在开展“防溺水”宣传时，需向居民重点强调哪些内容？答案：①告知社区周边危险水域位置（如八步区贺江段、水库等）；②提醒家长加强对未成年人的监护；③普及溺水自救与施救基本方法（如“叫叫伸抛”：呼叫、拨打120、伸竹竿/衣物、抛救生圈）；④强调禁止独自野泳、盲目下水救人。3.简述网格员在协助社区选举中的主要任务。答案：①宣传选举政策与流程，动员居民参与；②核实选民资格（户籍、居住时间等），协助登记选民信息；③维护选举现场秩序，引导居民有序投票；④收集居民对选举工作的意见，及时反馈社区选举委员会。4.当网格内出现“高空抛物”投诉时，网格员应如何处理？答案：①第一时间到现场查看，记录抛物位置、物品类型及损坏情况；②调取周边监控（如有），排查可能的抛物楼层；③走访相邻住户，询问目击信息；④若无法确定责任人，应张贴警示公告，提醒居民杜绝高空抛物；⑤若造成人身伤害或财产损失，协助受害者报警并配合调查。5.八步区2025年推行的“网格议事会”主要解决哪些问题？答案：重点解决三类问题：①涉及网格内公共利益的事务（如停车位规划、公共设施维修）；②居民反映强烈的民生问题（如垃圾清运不及时、路灯损坏）；③需要多部门协同解决的复杂问题（如老旧小区改造中的矛盾）。6.网格员在疫情防控中需掌握的“三查一报”具体指什么？答案：“三查”：查外来人员行程码、健康码、核酸检测记录；“一报”：发现中高风险地区返贺人员或红黄码人员，立即上报社区疫情防控小组。7.简述网格员在处理家庭矛盾时的沟通技巧。答案：①保持中立，不偏袒任何一方；②倾听双方诉求，避免打断；③用通俗语言引导双方换位思考；④聚焦具体问题（如赡养、财产分配），避免扩大矛盾；⑤必要时邀请家族长辈、社区志愿者参与调解。8.网格员如何利用“八步区智慧网格”平台提升工作效率？答案：①通过平台实时查看网格内人口、房屋等基础数据，减少重复采集；②事件上报后自动流转至对应部门，缩短处理周期；③平台内置政策库，可快速查询解答居民疑问；④统计分析模块可提供网格问题分布图，辅助精准治理。9.社区内老年人申请“适老化改造”，网格员需协助完成哪些步骤？答案：①宣传改造政策（如八步区2025年对70岁以上独居老人给予5000元/户补贴）；②核实老人居住情况（自有住房、房屋安全等）；③协助填写申请表，收集身份证、户口本等材料；④陪同评估机构上门测量，记录老人改造需求（如加装扶手、防滑地砖）；⑤跟踪改造进度，协调解决施工中的问题。10.网格员发现网格内存在“非法传销”线索，应如何处置？答案：①避免打草惊蛇，记录活动地点、人员特征、聚集时间；②立即拨打110或联系市场监管部门举报；③提供掌握的线索（如微信群聊记录、广告传单）；④配合执法部门开展突击检查，做好现场秩序维护；⑤事后向居民宣传传销危害，提高防范意识。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映家中水管破裂，漏水严重。网格员小李巡查时发现此情况，应如何处理？答案：①立即查看漏水情况，关闭户内总水阀（若张奶奶不熟悉操作则协助关闭）；②联系社区物业或自来水公司维修，说明具体位置（如XX栋X单元X室）、漏水程度；③安抚张奶奶情绪，询问是否需要临时安置（如到邻居家暂居）；④维修期间定期回访，确认修复效果；⑤事后将张奶奶纳入“重点关爱名单”，增加巡查频次，协助申请居家养老服务（如每月1次水管检查）。案例2：网格内某租户因拖欠房租与房东发生冲突，房东要求立即搬离，租户以“未提前30天通知”为由拒绝。网格员小王介入调解，应如何处理？答案：①分别倾听双方诉求：房东称租户已拖欠2个月房租（合同约定逾期15天可解除合同），租户称因失业暂时困难，希望宽限。②查阅租赁合同条款，确认“逾期15天可解除合同”约定有效；③向租户解释法律依据（《民法典》第七百二十二条：承租人无正当理由未支付租金，出租人可要求支付或解除合同），建议其尽快筹集部分租金表明诚意；④与房东协商，给予租户7天宽限期，若仍未支付则配合搬离；⑤若协商失败，引导双方通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决。案例3：网格员小赵在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。小赵应如何处理？答案：①上前告知店主“占道经营”违反《贺州市城市市容和环境卫生管理条例》第二十三条（禁止占用城市道路及其他公共场