直播运营绩效考核表模板

直播运营绩效考核表模板第一章考核目的与适用范围1.1考核目的1.1.1以数据闭环驱动直播运营团队持续优化人、货、场匹配效率，实现GMV、ROI、复购率三大核心指标季度环比正增长。1.1.2通过“过程+结果”双维度量化，识别高绩效人才，淘汰低产出岗位，年度人力成本降幅≥5%。1.1.3建立“赛马+对赌”机制，让运营、投流、场控、主播四岗利益绑定，降低部门内耗，项目利润率提升≥3%。1.2适用范围1.2.1适用主体：公司直播电商事业部下设的“账号运营组、投流组、场控组、主播组、供应链组”五大编制。1.2.2适用周期：按自然月滚动考核，季度清算，年度评优。1.2.3适用人员：签署《直播运营绩效对赌协议》的正式员工、外包MCN驻场人员及实习转岗人员。第二章考核原则与权重总览原则关键词落地解释违规处罚可量化所有指标必须接入BI看板，人工填报≤10%发现一次人工造假，当月绩效清零可追溯每条数据须保留UID、时间戳、操作人缺失字段≥3条，扣减该项目20%奖金双向沟通月初24h内完成OKR确认签字，月末48h内完成绩效面谈逾期签字视为默认接受，事后申诉无效强制分布同一考核单元内A档≤20%、C档≥10%不服从分布，HR直接校准并通报权重总览（1000分制）结果指标600分过程指标300分价值观/合规100分注：结果指标未达成底线（400分）则整体绩效为0，不计入任何奖金池。第三章结果指标（600分）3.1账号运营组指标定义口径计分规则数据来源月GMV实际支付订单金额剔除退款、作弊单每1%达成率=6分，封顶600分企业支付宝+ERP千次曝光成交GPMGMV/曝光×1000去重曝光行业TOP20%为基准，每超1%加2分巨量云图复购率次月复购人数/首月付款人数按UID去重基准值15%，每+0.5%加10分CDP3.2投流组指标定义口径计分规则数据来源ROI投流GMV/投流现金含DOU+、千川、品牌广告目标ROI=2，每±0.1±30分广告后台空耗率无转化消耗/总消耗实时≤5%得满分，每+1%扣30分内部BI爆量率单计划日耗>1万且ROI>2的计划数去重每个+20分，封顶200分广告后台3.3场控组指标定义口径计分规则数据来源停留时长人均观看时长开播≥30min场次目标90s，每±5s±10分抖音后台互动率（评论+点赞+分享+关注）/观看人次开播≥30min场次目标8%，每±0.5%±15分抖音后台事故次数断播、音画不同步、链接错误用户投诉或巡检每次扣50分飞书巡检表3.4主播组指标定义口径计分规则数据来源小时GMV主播在播小时GMV按排班表切分目标3万/h，每±1k±20分ERP转粉率新增粉丝/观看人次去重目标3%，每±0.2%±15分抖音后台退货率退货GMV/成交GMV支付后15天内≤10%得满分，每+1%扣30分ERP3.5供应链组指标定义口径计分规则数据来源现货率48小时内发货SKU/总SKU按订单行≥95%得满分，每-1%扣40分WMS缺货次数直播过程中库存=0的SKU数实时每次扣30分ERP采购成本降幅（上月成本-当月成本）/上月成本同品对比每-1%加50分财务系统第四章过程指标（300分）4.1内容产出短视频发布量：目标30条/月，少1条扣10分。脚本过审率：一次过审≥80%，每-5%扣20分。爆款率：单条播放>100万视为爆款，每个+30分。4.2数据复盘周复盘会议：周三18:00前上传PPT，缺一次扣30分。复盘Action完成率：上周待办关闭≥90%，每-5%扣20分。A/B测试：每月≥3组，少1组扣40分。4.3跨部门协同需求响应SLA：运营提出需求，供应链2h内反馈，超时1次扣10分。内部客户满意度：匿名问卷≥85%，每-1%扣15分。共享素材库：每月新增可复用素材≥50份，少5份扣20分。第五章价值观与合规（100分）维度具体要求扣分标准真实宣传禁止夸大、对比、医疗宣称被平台下架1次扣50分廉洁自律禁止私下收受品牌方红包举报属实当月绩效清零并移交法务信息安全禁止泄露未公开商品底价造成损失按实价赔偿并扣100分价值观评分匿名360评估，文化委员复核低于80分直接C档第六章考核流程（SOP级）6.1月初0-3日1.HRBP在BI系统拉取上月原始数据，锁定权限，任何人不得二次修改。2.部门负责人召开OKR拆解会，逐条确认指标口径，所有争议在24h内闭环。3.员工在飞书绩效模块点击“确认”，系统生成PDF并邮件备份，逾期默认同意。6.2月中4-25日1.每日12:00前数据自动同步到“直播作战室”大屏，红绿色差预警。2.发现异常≥5%触发“绩效纠偏单”，责任人需在4h内提交书面说明。3.HRBP随机抽查10%数据，通过录屏+后台日志交叉验证，造假直接0分。6.3月末26-30日1.26日18:00数据封账，27日系统自动算分并推送初稿。2.28日10:00前员工可提交“绩效申诉”，附证据链，逾期不受理。3.29日部门负责人+HRBP+法务三方合议，30日18:00前发布终稿并同步奖金池。第七章奖金与惩罚7.1奖金池算法绩效等级分数区间奖金系数晋升资格A+≥9002.0直升候选A800-8991.5优先B+700-7991.2具备B600-6991.0具备C<6000冻结晋升7.2惩罚措施连续两月C档：进入PIP计划，下调底薪20%。连续三月C档：公司可无偿解除劳动合同并保留追索奖金权利。出现合规红线：全员通报，永久取消股权、期权授予资格。第八章工具与模板8.1数据看板地址抖音维度：/companyId=123456阿里ERP：/live飞书绩效：/perf8.2必备模板（飞书妙记共享）1.《直播脚本审核表》2.《A/B测试记录表》3.《绩效申诉模板》4.《合规自查清单》8.3自动化脚本Python3.9脚本：每晚23:30拉取广告后台CSV→清洗→写入MySQL→次日8:00推送飞书群。脚本路径：/home/etl/live_ads_daily.py，已配置crontab，异常邮件至liwei@。第九章风险预案9.1数据断流触发条件：BI看板连续30min无更新。处置：场控立即切换备用账号，投流组暂停计划，HRBP手工记录断流时段，后续补录数据需经CTO签字方可纳入考核。9.2平台政策突变例如抖音突然下架类目佣金，GMV目标按系数0.8折算，由事业部总经理邮件公告即刻生效。若导致整体利润下滑>5%，启动“紧急对赌条款”，公司承担50%损失，剩余50%从季度奖金池扣减。9.3重大客诉单场次投诉>50单或舆情上热搜：a)主播组当月绩效系数×0.5；b)场控组扣减200分；c)供应链组48h内完成退换货，超时每天加扣100分。第十章落地案例（2024Q2女装账号）10.1背景账号：@LanziOfficial，月GMV目标1200万，团队编制12人。10.2方法采用“3×3”爆品漏斗：每周3款潜力款→3天冷启动→3场打爆。投流侧使用“千川+DOU+”双通道，ROI低于1.5计划直接关停，节省空耗18%。场控引入“双机位+导播台”，断播次数从7次/月降至0次。10.3结果实际GMV1350万，达成率112%，A+绩效3人，奖金系数2.0，合计发放奖金28.5万元。退货率从13%降至8.5%，供应链组获得额外成本降幅奖励4.2万元。账号粉丝突破80万，转粉率3.6%，高于行业均值1.8倍。第十一章常见问题与排错问题根因排查步骤解决方案GMV与平台对不上退款未同步①比对uid+时间戳②检查ERP状态③确认支付宝到账写SQL更新状态，人工补录需CTO签字投流空耗高定向过宽①查看人群包覆盖率②检查行为关键词③对比历史ROI缩窄至“电商互动30天+女18-35”，新建