电梯突发事件现场处置方案

电梯突发事件现场处置方案一、总则为有效预防、及时控制和妥善处置电梯突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，保障人民群众生命财产安全，维护正常秩序，特制定本现场处置方案。本方案遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责、快速反应、协同应对”的原则，适用于各类电梯（包括垂直升降的乘客电梯、载货电梯、自动扶梯和自动人行道）在运行过程中发生的困人、冲顶、蹲底、开门运行、溜梯、异常声响、异常震动、火灾、水浸以及因停电、故障等原因导致人员被困或伤亡的突发事件。二、事件分级与响应根据电梯突发事件的严重程度、可控性和影响范围，一般分为三个级别：1.一般事件（Ⅲ级）：电梯发生故障，造成1-2人被困，无人员伤亡，电梯本身损坏轻微，预计处置时间在2小时以内，社会影响较小。2.较大事件（Ⅱ级）：电梯发生故障，造成3人以上、10人以下被困，或造成1-2人轻伤，或电梯主要部件损坏，预计处置时间在2-4小时，在一定范围内造成社会影响。3.重大事件（Ⅰ级）：电梯发生冲顶、蹲底、剪切、坠落等严重故障或事故，造成3人以上重伤或1人以上死亡，或10人以上被困，或电梯严重损毁，预计处置时间超过4小时，或引发火灾、水浸等次生灾害，社会影响重大。对应事件级别，启动相应级别的应急响应：Ⅲ级响应：由物业管理单位或电梯使用单位现场负责人启动，组织签约维保单位进行救援。Ⅱ级响应：由物业管理单位或电梯使用单位主要负责人启动，报告属地市场监督管理部门和应急管理部门，协调维保单位及专业救援力量。Ⅰ级响应：立即报告属地人民政府、市场监督管理部门、应急管理部门、公安、消防及卫生健康部门，由地方政府统一指挥，启动市级相关应急预案，调动多方力量联合处置。三、组织机构与职责现场应迅速成立应急指挥部，视情况设立若干工作组。1.现场应急指挥部：是突发事件现场处置的最高决策机构，由现场最高级别负责人或其指定人员担任指挥长。职责：全面掌握事件情况；决定启动相应应急响应级别；制定现场救援方案并组织实施；调配现场应急资源；向上级报告情况并接受指令；发布现场信息（经授权后）；决定救援终止。2.抢险救援组：由专业电梯维保人员、消防队员、工程技术人员等组成。职责：迅速查明事件原因、电梯状态、被困人员位置及状况；制定并实施科学、安全的专业救援方案；使用专用工具进行盘车、松闸、平层等操作；在消防等力量配合下破拆（必要时）；第一时间解救被困人员；排除设备险情，防止次生灾害。3.安全警戒与疏散组：由安保人员、物业工作人员等组成。职责：迅速设置警戒区域，使用警戒带、警示牌等隔离事故电梯及周边区域，禁止无关人员进入；引导疏散事故楼层及相邻楼层人员至安全区域；维持现场秩序，保障救援通道畅通；保护现场证据。4.医疗救护组：由医护人员或经培训的急救员组成，必要时等待120急救人员。职责：携带急救箱至现场待命；对救出的被困人员进行初步检伤分类和急救处理（如止血、包扎、固定、心肺复苏等）；协助将重伤员转运至医疗机构。5.后勤保障与通讯组：由物业后勤、行政人员等组成。职责：确保应急照明、通风设备正常；提供救援所需的工具、器材、物资；保障现场通讯畅通（包括对讲机、手机信号增强等）；协调电力供应（如需要）；安排救援人员饮水、用餐等后勤支持。6.善后安抚与调查组：由客服、行政、法务及后续指定的调查人员组成。职责：安抚被困人员及家属情绪，做好心理疏导；记录被困人员信息、事件经过；协助安排就医、保险理赔等事宜；配合政府部门进行事件调查；负责对外信息沟通（按统一口径）。四、现场处置流程(一)接报与初步响应1.任何人员发现电梯突发事件或接到被困人员求救（通过紧急报警装置、电话、呼喊等），应立即确认事件地点（具体楼栋、单元、电梯编号）、初步情况（是否困人、困人楼层、大致人数、有无伤病、异常声响等）。2.首接人员（如监控中心值班员、前台客服）应保持冷静，第一时间通过电梯五方对讲或其它方式安抚被困人员：“请不要惊慌，我们是（单位名称），已收到您的求助，正在组织救援，请保持冷静，远离轿门，不要强行扒门，我们很快会救您出来。”同时，立即通知物业管理处值班负责人和安保巡逻岗。3.值班负责人接到报告后，立即启动应急程序，通知电梯签约维保单位（要求其按规定时间，通常为市区30分钟内抵达），并视情况向单位负责人报告。同时，指派就近安保或工作人员赶赴事故电梯所在楼层进行现场确认和初步安抚。(二)现场评估与响应升级1.首批抵达现场的工作人员，应迅速评估：电梯状态：停靠楼层（是否平层）、轿门状态、有无异常声响、震动、烟雾、水渍等。被困人员情况：通过喊话确认被困人数、是否有老人、儿童、孕妇、伤病员，人员身体状况和情绪状态。风险情况：是否存在坠落、剪切、触电、火灾、水浸等immediatedanger。2.将评估情况立即报告现场指挥长。指挥长根据事件分级标准，判断事件级别，决定是否升级响应，是否报告政府相关部门（119、120、110、市场监管部门）。(三)专业救援实施核心原则：救援必须由专业持证的电梯维保人员进行或在其指导下进行，严禁非专业人员擅自进行盘车、松闸等操作。1.维保人员抵达前：持续与被困人员保持沟通，每2-3分钟通话一次，告知救援进展，缓解其焦虑。在电梯厅门口设置“电梯故障，正在维修”的警示牌，并派专人看守，防止他人使用。确保机房、井道、底坑通道畅通。如遇火灾，立即启动消防预案，疏散人员，并尝试将电梯迫降至首层（若电梯有消防功能且安全的情况下）。如遇水浸，立即切断该电梯电源，防止漏电。2.维保人员抵达后：现场指挥权移交（或协同）维保救援负责人。维保人员首先通过机房控制柜、井道观察等方式，精准判断电梯轿厢位置、故障原因。常用救援方法：断电松闸盘车平层法（最常用）：确认轿厢位置后，断开电梯总电源，由两名持证人员配合，一人使用松闸扳手缓慢松开制动器，另一人用盘车手轮手动盘车，将轿厢移动至最近平层位置（通常首选上行）。盘车过程中需持续与轿厢内人员保持联系。平层后，用三角钥匙打开厅门和轿门，救出人员。紧急电动运行平层法：若控制系统部分正常，可在机房使用紧急电动运行装置操作电梯慢速运行至平层。液压电梯救援：通过手动泄压阀使轿厢缓慢下降至平层。自动扶梯/人行道救援：立即按下急停按钮。如有人员肢体被卷入，切勿尝试强行拉扯，应等待消防部门使用专业破拆工具。特殊复杂情况：轿厢未平层且距厅门较远：需在专业评估后，考虑搭设救援平台（由消防部门或专业救援队操作）。人员受伤或突发疾病：协调医疗救护组在厅门外待命，门一打开立即进行初步救治。若条件允许且安全，可通过维保人员传递急救药品、饮用水、氧气等。冲顶、蹲底、严重变形：立即疏散周边人群，设立更大范围警戒区。救援需格外谨慎，可能涉及结构加固、多工种配合破拆，必须在消防部门和工程专家指导下进行。(四)人员解救与救护1.轿门打开后，救援人员应首先确认轿厢地坎与楼层地面是否完全平齐，防止人员绊倒。2.优先协助老、弱、病、残、孕及儿童离开轿厢。3.引导所有被困人员至安全、通风的区域休息。4.医疗救护组立即对获救人员进行身体检查，询问有无不适。对于长时间被困、情绪激动或有伤病者，进行重点看护和心理安抚，并建议送往医院进一步检查。5.详细登记所有被困人员的姓名、联系方式、身体状况等信息。(五)现场恢复与后续处理1.人员全部救出后，维保人员对故障电梯进行全面、细致的检查，查明并彻底排除故障原因。未经全面检修和试运行合格，电梯严禁重新投入使用。2.在电梯入口处张贴清晰的停用通知，说明原因和预计恢复时间。3.后勤保障组清理现场，撤除警戒，恢复相关区域的正常秩序。4.善后安抚组开展后续工作：向被困人员及家属致以诚挚慰问；跟进医疗情况；依据相关法律法规和保险条款，协商处理赔偿事宜；对受到惊吓的人员提供必要的心理辅导。5.事件调查组在应急结束后，立即保护现场（在救援需要已被破坏的情况下，尽可能保留），配合市场监督管理部门等政府机构进行技术调查，分析事件直接原因和间接原因，认定责任。五、应急保障措施1.通讯保障：确保电梯紧急报警装置与监控中心24小时畅通有效。配备足量的对讲机，确保现场各组之间、现场与指挥中心之间联络畅通。公示应急救援电话（物业24小时值班电话、维保单位电话、119、120等）。2.物资与装备保障：在电梯机房或物业指定地点配备并定期检查以下应急器材：专用机房钥匙、厅门三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、应急照明灯、安全警示牌、警戒带、灭火器、急救箱（含常用药品和器械）、通讯设备、手电筒、撬杠（备用）等。自动扶梯应确保急停按钮标识清晰、功能有效。3.队伍保障：物业管理单位必须与有资质的电梯维保单位签订有效的维护保养合同，明确其应急救援责任和抵达时限。物业自身应组建义务应急队，定期进行培训和演练。4.技术保障：维保单位应提供准确、最新的电梯图纸和技术资料。鼓励使用单位对电梯加装物联网远程监测系统，实现故障预警、困人自动报警和精准定位。六、培训、演练与预案管理1.培训：每年至少组织一次对物业管理相关人员、安保人员、重点岗位员工的电梯应急知识培训，内容包括：本预案流程、电梯基本结构、安全常识、报警方法、初级安抚技巧、急救知识等。2.演练：每年至少组织一次电梯困人应急救援实战演练或桌面推演。演练应涉及报警接警、现场警戒、沟通安抚、专业救援（模拟）、医疗救护、后期安抚等完整环节。演练结束后进行评估总结，修订完善预案。3.预案管理：本预案应根据法律法规变化、机构人员调整、设备更新及演练评估发现的问题，及时进行修订和完善，确保其针对性、科学性和可操作性。预案应向全体员工公示，并报送属地相关部门备案。七、注意事项1.始终将人的生命安全置于首位，救援行动必须在确保救援人员和被困人员安全的前提下