2025年智能客服数据标注责任协议

2025年智能客服数据标注责任协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（数据标注方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/授权代表/本人：[姓名]地址：[乙方公司地址或个人地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码或身份证号码]鉴于甲方需要委托乙方进行智能客服相关数据的标注服务以提升其智能客服系统的性能，乙方具备相应的数据标注能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条标的与工作内容1.1甲方委托乙方完成智能客服相关数据的标注工作，旨在用于训练、优化和提升甲方的智能客服系统的自然语言处理、语音识别、意图识别、情感分析等能力。1.2标注数据类型可能包括但不限于客户与服务代表之间的文本聊天记录、客户语音交互转录的文本、客户意图分类、对话中关键信息抽取、情感倾向标注、名词实体识别等。具体数据类型和标注任务细节以甲方提供的《数据标注任务描述与规范》（以下简称《标注规范》）为准。1.3乙方同意按照《标注规范》的要求，使用甲方提供的标注工具或乙方自行开发的符合甲方要求的标注工具，对甲方提供的数据进行标注，并按时提交标注完成的数据成果。1.4乙方应确保标注工作的独立完成，保证标注结果的准确性、一致性和完整性，并积极配合甲方的质量复核工作。第二条责任划分2.1甲方的责任：(1)向乙方提供清晰、准确、完整的《标注规范》，包括但不限于标注任务描述、标注规则、示例、检查清单等，并确保《标注规范》的合理性。(2)按照协议约定的时间和方式向乙方提供需要标注的数据，并对数据的初步可用性负责（最终数据质量仍需乙方根据《标注规范》进行判断和标注）。(3)提供或指定乙方使用的标注工具、平台或系统，并对工具或平台的操作提供必要的初步指导。(4)对乙方提交的标注结果进行质量审核、评估和反馈，指出错误并要求乙方修正。(5)按照协议约定的标准和时间节点，对乙方提交的标注成果进行验收。(6)按时足额向乙方支付协议约定的服务费用。(7)在标注过程中，对乙方遇到的与标注任务本身相关的问题提供必要的指导和解答。(8)确保提供给乙方用于标注的数据不侵犯第三方知识产权，或已获得相应授权。2.2乙方的责任：(1)严格按照《标注规范》和甲方提供的其他指示，独立、准确地完成数据标注工作。(2)必须使用甲方指定的标注工具或经甲方书面同意的替代工具进行工作。(3)对标注结果的准确性、一致性和完整性负责，进行初步自查，减少错误率。(4)在协议约定的时间内完成标注工作，并按时提交标注结果。(5)对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、未公开数据以及其他任何敏感信息承担严格的保密义务。(6)妥善保管甲方提供的数据，采取必要的安全措施防止数据泄露、丢失或被未经授权访问，遵守相关的数据安全和隐私保护法律法规。(7)配合甲方进行标注质量复核，并根据甲方的要求进行标注结果的修正。(8)根据甲方要求，可能需要提供工作记录或进度报告。第三条数据所有权与知识产权3.1甲方拥有甲方提供的原始数据的所有权，以及基于原始数据训练的智能客服系统的所有权。3.2标注成果（即乙方根据甲方要求完成的标注标记本身）的知识产权，在标准情况下归甲方所有。乙方在履行本协议项下义务过程中产生的与标注任务直接相关的合理方法改进或开发，其知识产权归属由双方另行协商确定，但如无特殊约定，亦归甲方所有。3.3乙方仅可将标注成果用于完成本协议约定的为甲方提供智能客服数据标注服务的目的，不得用于其他任何用途。第四条数据保密与安全4.1保密信息是指双方在履行本协议过程中获悉的，与对方商业活动、技术信息、运营数据等相关的，未公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于：甲方提供的原始数据和标注规范、系统架构、商业计划、客户信息、财务数据、技术秘密等。4.2乙方同意并对甲方承担如下保密义务：(1)未经甲方事先书面同意，不得向任何第三方（包括乙方的关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工除外）披露、泄露、使用或允许他人使用保密信息。(2)仅将保密信息用于履行本协议之目的。(3)采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权访问。(4)当甲方要求时，采取额外措施保护保密信息。4.3甲方同意并对乙方承担如下保密义务，与乙方对甲方的保密义务对等：(1)未经乙方事先书面同意，不得向任何第三方（包括甲方的关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工除外）披露、泄露、使用或允许他人使用乙方提供的非公知信息（不包括乙方事先已公开或已合法获得的信息）。(2)仅将非公知信息用于履行本协议之目的。(3)采取不低于保护自身同类非公知信息的合理安全措施，防止非公知信息泄露、丢失或被未经授权访问。4.4双方同意，本协议项下的保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[]年。4.5乙方在履行本协议过程中，必须遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，确保数据处理的合法性、正当性、必要性，并采取必要的技术和管理措施保障数据安全。4.6协议终止时，乙方应立即停止使用所有保密信息，并按照甲方要求返还甲方所有包含保密信息的资料、数据副本，或根据甲方要求彻底销毁，并出具书面证明。第五条质量标准与验收5.1标注质量以甲方提供的《标注规范》为主要依据。5.2甲方有权对乙方提交的标注结果进行质量审核，审核方式包括但不限于抽查、全量复核等。5.3乙方应按照甲方提出的审核意见，在[]个工作日内完成标注结果的修正。5.4验收标准：乙方提交的标注成果应满足《标注规范》中约定的质量要求，且甲方审核过程中提出的错误修正已完成。甲方在收到乙方修正后的成果后[]个工作日内进行最终验收。5.5若乙方提交的标注成果持续或大量不符合质量标准，甲方有权要求乙方召开沟通会议，共同分析问题；若问题未得到有效解决，甲方有权根据情况要求乙方进行部分或全部工作的重做，相关费用由乙方承担，且已完成工作的报酬可能按比例扣减。若乙方屡次未能达到约定的质量标准，甲方有权解除本协议。第六条项目管理、沟通与协作6.1双方各指定一名项目联系人，负责本协议项下的沟通、协调和进度管理。甲方联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]；乙方联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。6.2双方应通过书面形式（如邮件）进行正式沟通。乙方应定期（如每周/每月）向甲方提交项目进度报告。6.3乙方应积极配合甲方的合理要求，如参与需求澄清会议、提供必要的工作说明文档等。第七条费用、支付与结算7.1本协议项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[金额大写]）。7.2费用构成：[详细说明费用包含的项目，如按数据量计费、按标注小时计费等]。7.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付款项前[]日内，向甲方提供等额、合法的增值税[]税率（普通/专用）发票。7.4支付节点与金额：(1)本协议签订后[]日内，甲方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元。(2)标注工作完成[]%，且甲方验收通过后[]日内，甲方支付服务费用总额的[]%，即人民币[]元。(3)余款[]%，即人民币[]元，于本协议项目最终成果完全交付并经甲方最终验收合格后[]日内支付。7.5甲方支付款项至乙方以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]7.6乙方应在收到甲方付款后，按照甲方要求提供相关收款证明。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停工作或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。8.2若乙方未能按时完成标注工作，每逾期一日，应按未完成工作对应费用的[]%向甲方支付违约金，逾期超过[]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。8.3若乙方在标注过程中，因违反《标注规范》、泄露保密信息、违反数据安全规定或侵犯第三方知识产权，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方的直接损失、间接损失、以及甲方为维权可能产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。8.4若甲方未能按照约定提供必要的数据或《标注规范》导致乙方工作延误，甲方应相应顺延交付时间，并可能根据延误情况和乙方实际损失，调整服务费用。第九条期限与终止9.1本协议有效期为自双方签字盖章之日起[]个月/年，或直至项目全部完成之日止，以先到期者为准。9.2除本协议另有约定外，任何一方单方解除本协议，应提前[]日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。9.3协议终止或解除后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付所有已完成的工作成果及相关资料，并按照第四条约定返还或销毁所有保密信息。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条其他条款12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.4本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.5本协议的通知、送达等均应以书面形式进行，并按本协议载明的地址或双方后续书面变