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酒店管理行业客房经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营管理客房清洁达标率40%98%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。布草损耗率3%每高于目标值0.5%，扣除对应分数；低于目标值1%，额外加分。客户投诉率低于1%每出现1起有效投诉，扣除对应分数；未出现投诉，额外加分。能耗控制预算的95%每超出预算1%，扣除对应分数；低于预算5%，额外加分。客房翻新及时率100%每延迟完成1项翻新，扣除对应分数；提前完成，额外加分。团队管理与培训员工流失率25%低于10%每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值5%，额外加分。员工培训覆盖率100%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。团队协作满意度4.5/5每低于目标值0.2，扣除对应分数；高于目标值0.5，额外加分。新员工考核通过率95%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。员工绩效提升率平均提升10%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。客户服务与满意度客户满意度评分20%4.7/5每低于目标值0.1，扣除对应分数；高于目标值0.3，额外加分。特殊需求响应率100%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。客户续订率85%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。在线评价管理处理率100%，回复率95%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。危机事件处理能力100%每出现1次未妥善处理事件，扣除对应分数；成功处理，额外加分。成本控制与预算管理预算执行偏差率15%5%每超出目标值1%，扣除对应分数；低于目标值3%，额外加分。物料采购成本预算的98%每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值3%，额外加分。设备维护成本预算的95%每高于目标值1%，扣除对应分数；低于目标值3%，额外加分。节能降耗措施落实率100%每低于目标值1%，扣除对应分数；高于目标值5%，额外加分。财务报销合规性100%每出现1次违规报销，扣除对应分数；未出现，额外加分。本考核表用于评估酒店客房经理在客房运营管理、团队管理与培训、客户服务与满意度、成本控制与预算管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配如下：客房运营管理40%，团队管理与培训25%，客户服务与满意度20%，成本控制与预算管理15%。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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