2025年度抽血室护理部年终总结

2025年度抽血室护理部年终总结撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，抽血室护理部紧紧围绕医院年度工作目标，聚焦提升服务质量、规范操作流程、保障患者安全等核心职责，努力完成各项任务。在核心职责履行方面，护理部严格执行抽血室标准化操作流程，全年共完成抽血服务18,650人次，较2024年增长12.3%。抽血室各岗位人员严格按照《临床采血操作规范》执行操作，确保采血过程的安全与规范，全年未发生因操作不当导致的医疗事故或差错。在重点任务完成方面，护理部积极配合医院检验科、血液科及临床科室完成血液样本采集与运输、乙肝五项筛查、血型鉴定等专项工作。全年共完成乙肝五项筛查任务6,200例，样品采集准确性达到99.8%；完成紧急血液采集任务3,500例，平均响应时间缩短至15分钟以内，有效保障了临床急救与治疗的用血需求。在日常工作执行方面，护理部坚持“以人为本、安全第一”的服务理念，严格执行消毒隔离制度、患者身份核对制度，并通过每日巡检和定期检查，确保抽血室的运行效率与环境安全。全年累计开展门诊采血服务5,900人次，住院患者采血服务12,750人次，服务满意度达97.6%。2.工作亮点与成果

在2025年的工作中，抽血室护理部取得了一些显著的成果与亮点，主要体现在以下几个方面：首先，流程优化与效率提升成为年度重点工作之一。通过引入信息化管理系统，优化了患者登记、采血预约、抽血操作等环节，实现抽血信息的实时更新与共享，服务效率显著提高。具体而言，抽血预约率提升至95%，患者平均等待时间从20分钟缩短至12分钟。其次，质量控制体系进一步完善。护理部制定了详细的质量控制标准，通过加强培训、定期考核、手术质量评估等方式，提高了护理人员的专业水平与服务意识。全年完成质量检查12次，纠正操作不规范问题43项，有效提升了整体服务质量。再次，患者服务体验显著改善。护理部成立了“患者服务小组”，针对抽血过程中常见的患者紧张、焦虑等问题，推出了一系列安抚措施。例如，抽血前患者沟通培训、抽血全过程的耐心讲解、楼层护士分流服务等，有效缓解患者情绪，提升服务体验。2025年，患者满意度调查得分较上年提升5.2个百分点，达到97.6分（满分100分）。此外，护理部在团队建设与文化建设方面也取得了一定成效。全年组织了6场护理技能竞赛、3次团队建设和趣味活动，增强了护理人员的凝聚力与职业荣誉感。同时，通过“护理先进个人”“优秀团队”等评选活动，进一步激发了护理人员的积极性和主动性。3.关键数据支撑

为了更全面地反映抽血室护理部在2025年度的成效，以下数据和指标作为支撑：项目2025年2024年变化年度抽血总人次18,65016,600+12.3%门诊抽血人次5,9005,700+3.5%住院抽血人次12,75010,900+16.9%手术室紧急抽血人次3,5003,200+9.4%医嘱执行准确率99.6%99.2%+0.4%患者满意度调查得分97.692.4+5.2分质量检查次数128+50%纠正不规范操作问题次数4328+53.6%从上述数据可以看出，抽血室护理部在提升服务质量、优化操作流程、加强质量控制和提升患者满意度方面取得了可喜的成效，为医院的整体工作推进提供了有力支撑。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

在2025年，抽血室护理部高度重视专业能力的提升，通过多种形式的培训与实践，增强护理人员的专业技能。在新知识学习方面，科室组织了5次新知识专题学习，内容涵盖新型采血设备操作、静脉穿刺技术改进、特殊患者抽血注意事项等。这些学习不仅提升了护理人员对新技术、新知识的掌握，也为实际工作提供了理论支撑。在技能培训参与方面，护理部积极参与院内组织的静脉采血培训、患者沟通技巧、急救技能演练等活动，累计参与87人次，通过实际操作和考核，不断提升护理人员的实际操作能力和应急能力。在资格证书获取方面，全年共有12名护理人员通过了静脉采血合格证、母婴护理资格证、急救操作员证等专业资格认证，为更好地开展工作提供了资质保障。2.综合素质发展

护理部注重护理人员综合素质的持续发展，通过多种方式提升其沟通协调能力、团队协作能力与解决问题能力。在沟通协调方面，护理部通过建立“患者服务沟通机制”，强化护理人员与患者、家属以及临床科室的沟通能力。通过每日交流、案例分享等方式，促进护理人员更好地理解患者需求，提高沟通效率。在团队协作方面，护理部定期召开“团队协作”主题会议，鼓励护士之间相互协作、分享经验。同时，通过岗位轮换制度，提升护理人员的综合能力，形成多岗位协作的良好机制。在解决问题能力方面，护理部继续推行“问题导向”工作模式，要求护理人员在日常工作中发现问题并主动提出解决对策。全年共收集和处理护理人员提出的问题42项，其中27项已得到有效解决，15项正在制定优化方案，显著提升了护理人员的问题识别与处理能力。3.继续教育情况

为了持续提升护理人员的专业水平和综合素质，护理部高度重视继续教育工作，制定了系统的培训计划，并积极组织护理人员参与各类学习活动。在培训学习经历方面，护理部全年组织了8次护理专题培训，包括血液制品管理、患者心理安抚、应急处理流程等内容，覆盖全体护理人员。此外，还邀请省级血液中心专家进行专项业务指导，提升了护理人员的专业高度和临床实践能力。在自我学习计划方面，护理部鼓励每位护理人员制定个性化的学习计划，全年共收集100%的护理人员的学习计划，计划内容涵盖新知识学习、技能提升、职业发展等方面。通过个人学习与集体学习相结合，形成良好的学习氛围。在经验交流分享方面，护理部组织了3次经验交流会，其中涉及“如何提高老人抽血配合度”“情绪安抚技巧”等实际工作中的难点和热点问题。护理人员通过分享经验、案例，提高了实际操作能力和服务质量。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

虽然2025年抽血室护理部各项工作取得了一定成绩，但在实际工作中也存在一些需要改进的问题。在能力短板方面，部分年轻护士对特殊患者抽血（如儿童、老年人、躁动患者）的沟通与操作仍存在不足，影响了采血效率与患者体验。此外，部分护士对新型采血设备的使用还不够熟练，导致操作时间延长和设备故障率略有上升。在工作效率问题方面，尽管流程优化取得了进展，但由于节假日和高峰期患者流量较大，抽血室在人员调配和资源配置上仍存在瓶颈。特别是在高业务量时段，护理人员的轮班安排不够灵活，导致部分时段存在人手紧张、服务滞后的问题。在协同配合方面，抽血室与检验科、住院部之间的信息传递仍需加强。部分情况下，检验科未能及时提供标本检测要求，导致抽血人员准备工作滞后；住院部在患者信息传递上不够准确，影响了抽血服务的效率和质量。同时，在多科室协作方面，信息共享机制仍需进一步完善。2.面临的困难与挑战

在2025年，抽血室护理部在工作中面临的困难主要来自外部环境因素、资源条件以及体制机制上的限制。首先，外部环境因素方面，医院整体门诊和住院人数持续增长，对抽血室的人力和资源消耗也相应加大。此外，部分患者对采血流程存在误解，导致在抽血过程中产生抗拒情绪，影响服务效率和患者满意度。其次，资源条件限制方面，抽血室的硬件设施仍有升级需求，例如采血设备的新旧混用、排班系统不够智能化，这些都对实际工作效率产生一定影响。同时，护理人员的人力配置与实际工作量之间仍存在失衡，特别是在高峰期，人手不足成为制约服务效率的重要因素。再次，体制机制约束方面，目前抽血室与检验科、住院部等科室之间的信息共享与流程对接仍存在一定的滞后，导致部分订单未能做到提前准备或实时跟踪。此外，护理人员的绩效考核机制仍有待进一步优化，部分岗位的激励措施未能充分体现其工作价值，一定程度上影响了护理人员的工作积极性。3.改进方向思考

针对上述存在的问题和挑战，抽血室护理部从多方面进行深入分析，并提出相应的改进方向。在问题根源分析方面，护理人员的能力短板主要源于培训体系不够完善、操作经验不足以及缺乏系统的实践机会；工作效率问题则主要集中在高峰期人手不足、信息传递不畅以及排班计划不够科学；协同配合问题则反映出科室间缺乏统一协调机制，信息共享和流程优化仍有较大提升空间。在改进措施设想方面，护理部计划从以下几个方面入手：

1.加强培训体系的完善，尤其是针对特殊患者抽血、新型设备操作等内容，增加实操培训和案例讨论，确保每个护理人员都能熟练掌握相关技能。

2.优化排班和人力资源配置，采用智能排班系统，合理调配人力，确保每个时段都有充足的人手支持；同时，引入弹性工作制，提高护理人员的工作灵活性。

3.建立更高效的信息共享机制，加强与检验科和住院部的联络，确保采血信息的及时传递与反馈，优化流程衔接。

4.完善绩效考核体系，增加对护理服务质量和工作效率的考核指标，激励护理人员积极参与服务质量提升和流程优化工作。在需要支持的事项上，建议医院进一步加大硬件设施更新和信息化建设的投入，从根本上提升抽血室的服务能力；同时，建议制定更系统的护理人员职业发展计划，为护理人员提供更多的晋升和发展机会。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，抽血室护理部将紧紧围绕医院“提升患者满意度、优化服务质量、推动护理专业发展”的总体目标，深化抽血室服务改革，提高护理人员的专业水平和团队协作效率。年度工作方向包括：

-推进采血过程标准化和信息化管理，提高工作效率；-强化患者心理安抚和沟通技巧，提升患者满意度；-完善护理人员能力培养和绩效考核体系，增强团队凝聚力与专业能动性；-加强与检验科、住院部及临床科室的协作，实现信息共享和流程优化。主要预期成果是实现抽血服务的智能化升级，构建更加高效、安全、贴心的服务体系，确保患者满意度持续提升，质量指标更加稳定。2.具体工作计划

为实现上述目标，护理部制定了以下具体工作计划，包括月度、季度安排，以及重点项目的推进。第一季度：启动信息化系统优化与人员培训

-完成抽血室信息化管理系统升级计划，实现抽血订单的实时录入与分配；

-组织血型鉴定、乙肝五项检测等专项培训，提升护理人员操作熟练度和专业能力；

-开展护理人员沟通技巧强化训练，优化患者服务流程。第二季度：推动流程标准化与服务质量提升

-制定抽血服务标准化操作流程，涵盖从患者接待、身份核对、采血操作到标本处理的全过程；

-引入患者反馈系统，加强患者满意度调查和投诉处理机制；

-开展季度质量检查，全面评估护理服务质量和操作规范性；

-组织护理人员能力评估与考核，确保每位护理人员都能达到岗位要求。第三季度：加强科室协作与应急能力建设

-协调与检验科的合作，建立信息反馈与订单衔接机制，确保采血信息的及时传递；

-引入高效采血设备，提升采血效率与安全；

-每月开展1次急救演练或应急处理培训，提升护理人员的突发事件处理能力；

-组织患者沟通与安抚案例分析会，提升护理人员在特殊场景下的应对能力。第四季度：总结优化经验，完成年度目标

-对全年工作进行总结和评估，提取优秀经验并推广；

-完善护理人员绩效考核制度，提高护理人员的积极性与工作质量；

-开展年度抽血服务满意度调查，分析影响满意度的关键因素；

-布置下年度工作计划，制定切实可行的改进方案和优化目标。3.个人发展计划

在个人发展方面，抽血室护理部鼓励每位护理人员根据自身特点和发展需求，制定长远的学习与成长计划。能力提升目标：

-目标1：提升特殊患者抽血操作技能，使儿童与老年患者抽血配合度提高10%；

-目标2：掌握新型采血设备操作，实现设备使用率100%；

-目标3：提高患者心理安抚能力，保障服务过程中患者情绪稳定和安全。学习培训计划：

-2026年，每位护理人员需完成至少5次专题培训，涵盖新设备操作、新型抽血技术、应急处理等内容；

-每月举办一次护理技能分享会，推动经验交流与技能提升；

-鼓励护理人员参与省级或国家级护理学术会议，提高专业视野和行业影响力。职业发展规划：

-鼓励护理人员在护理管理岗位上谋求发展，提高综合管理能力；

-支持护理人员参与系统化岗位轮换，提升多岗位适应能力；

-推荐优秀护理人员参加岗位晋升和专业深造，如攻读护理硕士学位或参加护理管理培训，为个人职业发展铺路。五、自我总结2025年度，抽血室护理部在医院领导的支持下，克服了诸多困难，实现了抽血服务的平稳运行和质量提升。通过不断优化流程、加强培训、改善沟通，护理人员的服务能力和服务意识得到了显著提高，患者满意度也持续提升。在