商业智慧导览系统物业服务合同

商业智慧导览系统物业服务合同甲方（物业服务企业）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（智慧导览系统服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方系商业综合体物业服务企业，需委托乙方提供智慧导览系统的建设、运维及数据服务，乙方具备相应技术资质与服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1系统建设：乙方负责商业综合体智慧导览系统的硬件安装（含室内外导览屏、智能kiosk终端、传感器）、软件部署（含导览APP、后台管理系统、数据中台）、系统调试及竣工验收，硬件设备需符合国家3C认证及行业安全标准。1.2日常运维：-硬件巡检：每周对所有终端设备进行1次全面巡检，排查硬件故障、线路松动、电源异常等问题；-软件维护：每月至少1次系统漏洞修复、功能优化，每季度1次全系统性能测试；-数据更新：甲方提供商户信息、楼层布局、活动通知等更新需求后，乙方需24小时内完成系统内数据同步；1.3应急响应：-一般故障（单台终端卡顿、局部数据错误）：2小时内远程处理，6小时内解决；-重大故障（系统崩溃、大面积设备失效）：1小时内启动异地备份，4小时内到场维修，24小时内恢复正常运行；1.4数据安全：乙方负责每日增量备份、每周全量备份系统数据（异地存储不少于30天），严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》，不得泄露甲方商业信息及用户个人信息；1.5培训服务：系统验收后3日内，为甲方运营人员提供2次操作培训（每次不少于4小时），确保甲方人员可独立完成基础数据更新、故障上报。第二条服务标准2.1系统运行稳定率≥99.5%（按年计算，故障downtime累计≤18小时）；2.2软件与甲方现有物业系统（停车、安防、商户管理）兼容，无功能缺陷；2.3数据更新准确率100%，无过期、错误信息；2.4故障修复后24小时内提交《故障分析报告》，每季度提交《运维服务报告》。第三条双方权利义务3.1甲方权利义务：-提供导览设备安装场地、网络接口及电源，确保场地符合施工要求；-及时提供准确的商户信息、活动安排等数据，因甲方数据错误导致的问题由甲方承担；-配合乙方巡检、维修，不得阻挠乙方工作人员进入作业区域；-按约定支付服务费用，有权监督服务质量并提出改进建议。3.2乙方权利义务：-提供计算机信息系统集成资质、网络安全服务资质等证明文件；-按约定时间、标准完成服务，保证系统合法合规；-建立运维档案（记录巡检、维修、更新情况），接受甲方查阅；-因乙方原因导致系统故障或数据泄露，承担甲方及第三方实际损失（含经济、名誉损失）。第四条服务费用与支付4.1费用构成：-系统建设费：人民币XX元（大写：XX元整），含硬件采购、软件授权、安装调试、验收；-年度运维费：人民币XX元/年（大写：XX元整/年），含日常运维、应急维修、培训；-额外服务：新增设备、定制功能需另行签订补充协议约定费用。4.2支付方式：银行转账，乙方收款账户：账户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]4.3支付节点：-建设费：合同签订后5个工作日付30%（XX元）；验收合格后5个工作日付60%（XX元）；质保期满1年（验收日起算）付10%（XX元）；-运维费：首年费用于验收合格后5个工作日支付；后续每年费用于运维期开始前15个工作日支付；4.4发票：乙方需在甲方付款前5个工作日开具等额合法增值税发票（按甲方要求提供专票/普票）。第五条服务期限5.1建设期：合同签订后30个工作日内完成安装调试及验收；5.2运维期：自验收合格之日起2年；5.3续约：合同期满前30个工作日，双方协商续签，运维费可另行约定。第六条违约责任6.1甲方违约：-逾期付款：每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务，暂停期间运维费正常计算；-场地/数据问题：导致系统无法运行的，承担相应损失。6.2乙方违约：-建设期逾期：每逾期1日按建设费总额万分之五支付违约金；逾期超15日，甲方有权解除合同，乙方退还已收费用并按建设费10%支付违约金；-运维不达标：甲方有权要求整改，整改期间按日扣运维费万分之五；整改仍不达标，甲方解除合同，乙方退还未履行部分运维费并按当年运维费10%支付违约金；-数据泄露：承担全部损失，甲方有权解除合同并要求赔偿。6.3不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力无法履行的，双方互不担责，但需及时通知并提供证明。第七条争议解决本合同争议先协商解决，协商不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同自双方签字盖章之日起生效；8.2一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力；8.3附件《硬件清单》《软件功能需求表》《运维流程》为本合同组成部分；8.4未尽事宜签订补充协议，补充协议与本合同效力一致。甲方（盖章）：__________________法