长者关爱室制度

长者关爱室制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合国家卫生健康委员会关于企业职工关爱服务体系建设的相关指导意见，以及集团母公司《员工关怀管理办法》及公司《内部控制基本规范》等内部制度规定制定。旨在规范公司长者关爱室的建设、运营与管理工作，防范劳动用工、职业健康、设施安全等专项风险，提升企业人文关怀水平，促进员工队伍稳定性及企业可持续发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。凡涉及长者关爱室规划、建设、使用、维护及管理等相关活动，均须遵循本制度规定。公司业务覆盖区域内的长者关爱室服务对象包括但不限于：年龄达到国家法定退休年龄的前员工、因病或因公离岗休养超过X个月的员工、因家庭原因需临时照护年长亲属的员工等。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）XX专项管理：指针对长者关爱室的建设、运营、维护及风险防控等全流程管理活动，涵盖组织保障、资源投入、服务标准、合规监督等环节。（二）XX风险：指因设施设备缺陷、操作不当、服务缺失、安全疏漏等可能导致长者身体伤害、心理不适或公共利益受损的潜在风险。（三）XX合规：指长者关爱室的建设标准、服务流程、安全规范等符合国家法律法规及行业最佳实践要求，并满足公司内部管理制度的执行标准。第四条长者关爱室专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：确保所有适用员工及其长者的关爱需求得到系统性、制度化的响应；（二）责任到人原则：明确各级管理主体及执行岗位的职责分工，实现风险管控闭环；（三）风险导向原则：优先防范可能导致重大安全事件或声誉损失的风险点，实施差异化管控；（四）持续改进原则：通过动态评估与优化，不断提升关爱室服务水平及管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对长者关爱室专项管理工作承担第一责任，全面领导制度落实、资源保障及风险处置。分管领导作为直接责任人，负责具体组织协调、监督考核及重大事项决策。第六条设立长者关爱室专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、安全生产部、后勤保障部、工会及法律合规部等相关部门负责人。领导小组职责包括：统筹制定关爱室建设标准、协调跨部门资源、审批重大运营决策、监督考核落实情况及组织专项风险治理。第七条各部门及下属单位职责划分如下：（一）人力资源部：牵头制定关爱室管理制度、人员配置标准及培训计划，负责员工关怀政策的合规审核，定期开展服务效果满意度调查；（二）安全生产部：制定关爱室设施安全规范、应急预案及隐患排查标准，监督消防、电气、无障碍设施等安全要求落实；（三）后勤保障部：负责关爱室选址、装修设计、设备采购及日常维护，保障水电供应、清洁卫生及消毒防疫措施到位；（四）工会：代表员工参与关爱室服务标准的制定，收集员工需求反馈，组织志愿者团队开展关怀服务；（五）业务部门/下属单位：落实本部门员工关爱需求响应机制，配合开展长者探视、应急照护等临时服务，定期向领导小组汇报管理情况。第八条基层执行岗位（如后勤服务人员、志愿者、驻室照护专员等）应履行以下责任：（一）严格遵守操作规程，确保设施设备安全使用；（二）尊重长者隐私与意愿，保护个人信息安全；（三）及时上报设施故障、服务投诉及异常情况；（四）参与岗位合规培训，签署合规承诺书，确认知悉并履行风险防控义务。第三章专项管理重点内容与要求第九条关爱室规划与建设标准：（一）选址要求：应靠近员工生活区或工作区，交通便利，避开人流密集及危险源区域；（二）空间布局：设置独立休息区、医疗急救区、心理疏导区及家属等候区，确保无障碍通道宽度不小于X米；（三）设施配置：配备急救箱、血压仪、血糖仪、按摩椅、紧急呼叫装置及防跌倒辅助设施，设备定期校验并记录存档。第十条服务流程规范：（一）预约管理：长者可通过线上平台或线下窗口提交使用申请，后勤部门24小时内响应；（二）身份核验：每次使用前核对长者身份信息，签署安全承诺书，禁止携带易燃易爆及尖锐物品；（三）服务记录：建立长者健康档案及使用日志，包括身体状况、服务内容、异常情况及处置措施。第十一条安全风险防控：（一）设施定期巡检：每月开展电气线路、消防器材、无障碍设施等安全检查，建立隐患台账并限期整改；（二）环境消毒管理：每日对公共区域进行紫外线消毒，高频接触表面（门把手、桌面等）使用消毒液擦拭，记录消毒时间及人员；（三）应急演练：每季度组织消防疏散、急救操作等演练，确保长者及员工熟悉应急流程。第十二条治安管理要求：（一）禁止性行为：严禁任何形式的歧视性言论或行为，禁止吸烟、酗酒及过度喧哗；（二）视频监控：公共区域安装非侵入式监控设备，保存周期不少于X个月，严防信息泄露；（三）第三方服务管理：引入外部照护服务时，对其资质、服务流程及应急预案进行严格审核。第十三条资金使用规范：（一）预算管理：关爱室运营经费纳入公司年度预算，专项列支并接受财务部门监督；（二）支出标准：设备采购需经领导小组审批，日常消耗品采购实行集中采购并控制成本；（三）审计监督：每年委托第三方机构开展资金使用合规性审计，结果向管理层报告。第十四条医疗保障衔接：（一）合作机制：与X家三甲医院建立绿色通道，设立驻室医师定期巡诊制度；（二）保险覆盖：为使用长者购买意外伤害保险，年度赔付上限不低于X万元；（三）病情上报：发现重大疾病或突发状况时，第一时间通知家属并协助就医，记录处置过程。第十五条精神关怀服务：（一）心理支持：配备专业心理咨询师或志愿者团队，开展定期谈心、团体活动及怀旧疗法；（二）家庭沟通：每月组织家属座谈会，提供育儿、养老咨询及压力疏导服务；（三）节日关怀：在传统节日开展主题活动，包括手工制作、才艺展示等增强归属感。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）修订条件：国家法律法规变更、行业标准调整、重大风险事件发生或公司战略调整时启动修订程序；（二）修订流程：由人力资源部牵头，联合相关部门研究起草，经领导小组审议通过后发布实施；（三）版本管理：存档历次修订记录及制度原文，确保可追溯性。第十七条风险识别预警机制：（一）排查周期：每季度开展专项风险排查，重点关注设施老化、服务投诉、疫情传播等高风险点；（二）评估方法：采用定性与定量结合的评估模型，风险等级分为一般、较大、重大三级；（三）预警发布：通过内部通知或应急平台发布预警信息，明确防范措施及责任部门。第十八条合规审查机制：（一）审查节点：将关爱室建设方案、服务协议、应急预案等纳入前置合规审查范围；（二）审查标准：对照《老年人照料机构建设标准》《医疗急救规范》等文件开展审查；（三）实施原则：坚持“谁主管谁负责、谁审批谁监督”原则，未经审查或审查不通过的不得实施。第十九条风险应对机制：（一）一般风险处置：由业务部门/下属单位自行整改，安全生产部监督落实；（二）重大风险处置：启动应急预案，成立现场指挥部，必要时向地方政府报告；（三）责任协同：明确风险处置中各部门职责分工，建立信息共享与指挥协同机制。第二十条责任追究机制：（一）违规情形：包括设施未达标、服务严重不当、安全事故瞒报等；（二）处罚标准：轻微违规通报批评，造成损失或不良影响的可取消评优资格，构成违纪的移交纪律委员会处理；（三）申诉渠道：被处罚部门或个人可通过内部申诉程序提出复议，人力资源部负责受理。第二十一条评估改进机制：（一）评估周期：每年开展管理效果评估，采用问卷调查、访谈、数据分析等方法；（二）评估指标：包括服务满意度、风险发生率、资源利用效率等KPI；（三）优化措施：根据评估结果制定改进计划，纳入部门绩效考核目标。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）领导责任：各级管理者签订年度关爱室管理责任书，纳入述职考核内容；（二）任务分解：将制度落实任务分解至具体岗位，明确完成时限与标准；（三）联席会议：领导小组每月召开例会，通报管理情况并协调解决跨部门问题。第二十三条考核激励机制：（一）考核纳入：将关爱室管理成效纳入部门年度绩效考核权重X%，与部门奖金挂钩；（二）评优推荐：优先推荐管理规范的部门参与公司级“人文关怀先进集体”评选；（三）专项奖励：对在风险处置、服务创新中表现突出的个人给予一次性奖励。第二十四条培训宣传机制：（一）分层培训：管理层重点培训合规履职要求，基层员工重点培训操作规范与应急处置；（二）宣传材料：制作关爱室使用指南、安全手册等，通过宣传栏、内网专栏等渠道普及；（三）文化活动：每年开展“关爱之星”评选，树立正面典型并推广经验做法。第二十五条信息化支撑：（一）系统功能：开发关爱室管理平台，实现预约排队、健康监测、风险预警等智能化管理；（二）数据安全：建立用户信息加密存储机制，确保长者隐私不被泄露；（三）技术维护：IT部门负责系统运行保障，每月开展漏洞扫描与安全加固。第二十六条文化建设：（一）环境营造：设计体现人文关怀的视觉识别系统，包括主题墙、温馨提示等；（二）行为引导：制定《关爱室服务行为规范》，要求员工使用尊称并保持耐心；（三）社会责任：定期组织长者参与公司文化活动，增强社会认同感。第二十七条报告制度：（一）风险事件报告：发生重大事件后2小时内上报领导小组，24小时内提交处置报告；（二）年度