养老院内部管理制度

养老院内部管理制度一、养老院内部管理制度

养老院内部管理制度是规范养老院日常运营、保障服务质量、维护老人权益、提升管理水平的重要依据。该制度旨在通过明确管理职责、优化服务流程、强化监督机制、完善应急预案等措施，构建科学、有序、高效的养老服务体系。本制度涵盖行政管理、服务管理、安全管理、财务管理、人力资源管理及后勤保障等六个方面，确保养老院各项工作有章可循、有据可依。

在行政管理方面，养老院设立院务委员会作为最高决策机构，负责制定院务发展规划、审核重大决策事项、监督各项制度的执行。院务委员会由院长、副院长、各部门负责人及部分员工代表组成，每季度召开一次会议，审议院务报告、财务报告及年度工作计划。院长作为养老院法定代表人，全面负责院务管理工作，副院长协助院长分管特定领域工作。各部门负责人对本部门工作负直接责任，需定期向院长汇报工作进展，确保行政指令畅通、管理决策科学。

服务管理是养老院的核心工作，制度明确规定了服务标准、服务流程、服务评估及服务改进机制。养老院设立服务部作为主要执行部门，负责制定服务规范、组织服务培训、开展服务评估及处理服务投诉。服务规范包括生活照料、医疗护理、心理慰藉、文化娱乐等四个方面，具体细化到每日生活起居、医疗巡查、心理疏导、活动组织等环节。服务流程分为入院评估、日常服务、定期检查、离院总结四个阶段，确保服务连续性、个性化及针对性。服务评估通过定期问卷调查、家属访谈、员工互评等方式进行，评估结果作为服务改进的重要依据。服务改进机制要求服务部每月汇总评估结果，提出改进措施，并跟踪落实情况，形成闭环管理。

安全管理是养老院工作的重中之重，制度从消防安全、食品安全、用药安全、防跌倒安全、传染病防控五个方面进行规范。消防安全方面，养老院设立消防安全委员会，负责制定消防预案、组织消防演练、检查消防设施，确保消防通道畅通、消防器材完好。食品安全方面，养老院设立食品安全管理委员会，负责采购、储存、加工、供应全流程监管，确保食品卫生、营养均衡。用药安全方面，养老院设立药学部，负责药品采购、调配、使用管理，严格执行医嘱、核对制度，避免用药错误。防跌倒安全方面，养老院对地面防滑、床栏安装、扶手设置、活动监护等进行规范，定期开展防跌倒培训及演练。传染病防控方面，养老院设立传染病防控小组，负责疫情监测、消毒隔离、健康教育，确保及时发现、有效处置传染病。

财务管理是养老院运营的基础保障，制度从预算管理、收支管理、资产管理、成本控制四个方面进行规范。预算管理方面，养老院设立预算管理委员会，负责制定年度预算、审核预算执行、分析预算偏差，确保资金使用合理、高效。收支管理方面，养老院设立财务部，负责收入核算、支出审批、资金结算，严格执行收支两条线管理，确保资金安全。资产管理方面，养老院设立资产管理部门，负责固定资产登记、使用、报废管理，确保资产完好、增值。成本控制方面，养老院设立成本控制委员会，负责分析成本构成、优化成本结构、降低运营成本，提升经济效益。

人力资源管理是养老院发展的关键因素，制度从招聘管理、培训管理、绩效考核、薪酬福利四个方面进行规范。招聘管理方面，养老院设立人力资源部，负责制定招聘计划、发布招聘信息、组织面试选拔、办理入职手续，确保招聘到高素质人才。培训管理方面，养老院设立培训中心，负责制定培训计划、组织岗前培训、在岗培训、晋升培训，提升员工专业技能及综合素质。绩效考核方面，养老院设立绩效考核委员会，负责制定考核标准、组织考核评估、分析考核结果、落实考核奖惩，确保员工工作积极性、创造性。薪酬福利方面，养老院设立薪酬福利委员会，负责制定薪酬标准、调整薪酬结构、发放福利待遇，确保薪酬福利具有竞争力、吸引力。

后勤保障是养老院正常运营的支撑条件，制度从设施设备管理、环境卫生管理、绿化养护管理、维修维护管理四个方面进行规范。设施设备管理方面，养老院设立设施设备管理部门，负责采购、安装、调试、维护各类设施设备，确保设施设备运行正常、安全可靠。环境卫生管理方面，养老院设立环境卫生管理部门，负责垃圾分类、消毒保洁、病媒生物防治，确保环境清洁、卫生。绿化养护管理方面，养老院设立绿化养护部门，负责绿化规划、种植、修剪、施肥，确保绿化美观、生态。维修维护管理方面，养老院设立维修维护部门，负责日常维修、专项维修、应急维修，确保设施设备完好、运行高效。

二、养老院服务管理细则

服务管理细则是养老院内部管理制度的核心组成部分，旨在通过细化服务内容、规范服务流程、强化服务标准、完善服务评估，全面提升养老服务质量，满足老人的多样化需求。本细则从服务内容、服务流程、服务标准、服务评估、服务改进五个方面进行详细规定，确保服务工作的科学性、规范性、人性化。

养老院提供的服务内容涵盖生活照料、医疗护理、心理慰藉、文化娱乐四个方面，具体细化为日常起居、餐饮服务、清洁卫生、医疗巡查、康复训练、精神慰藉、心理咨询、文娱活动等环节。生活照料方面，养老院为老人提供一日三餐、个人卫生、衣物洗涤、床铺整理等服务，确保老人日常生活需求得到满足。医疗护理方面，养老院设立医务室，配备专职医护人员，为老人提供日常健康监测、常见病治疗、康复训练、用药指导等服务，确保老人身体健康得到保障。心理慰藉方面，养老院设立心理咨询室，配备专职心理咨询师，为老人提供心理疏导、情绪调节、精神慰藉等服务，确保老人心理健康得到关注。文化娱乐方面，养老院设立活动中心，组织开展各类文娱活动，丰富老人的精神文化生活，提升老人的生活质量。

服务流程是服务管理的重要组成部分，本细则对服务流程进行了详细规定，确保服务工作的连续性、规范性、高效性。服务流程分为入院评估、日常服务、定期检查、离院总结四个阶段。入院评估阶段，养老院为每位新入住老人进行全面的身体检查、心理评估、生活习惯调查，制定个性化的服务方案，确保服务符合老人的实际需求。日常服务阶段，养老院按照服务规范为老人提供日常照料、医疗护理、心理慰藉、文化娱乐等服务，并做好服务记录，确保服务可追溯。定期检查阶段，养老院定期对老人进行健康检查、生活满意度调查、服务效果评估，及时发现问题并改进服务。离院总结阶段，养老院对离院老人进行服务总结、满意度调查、意见收集，为后续服务提供参考。

服务标准是服务管理的重要依据，本细则对服务标准进行了详细规定，确保服务工作的质量、安全、规范。生活照料方面，养老院对餐饮服务、清洁卫生、衣物洗涤、床铺整理等环节制定了具体的服务标准，如餐饮服务要求营养均衡、口味多样、食品安全；清洁卫生要求环境整洁、无异味、无污渍；衣物洗涤要求干净整洁、无破损、无异味；床铺整理要求平整舒适、干净卫生。医疗护理方面，养老院对日常健康监测、常见病治疗、康复训练、用药指导等环节制定了具体的服务标准，如日常健康监测要求每日测量体温、血压、心率等指标；常见病治疗要求及时诊断、合理用药、有效治疗；康复训练要求根据老人身体状况制定康复计划、科学指导；用药指导要求核对医嘱、指导老人正确用药、监测用药反应。心理慰藉方面，养老院对心理疏导、情绪调节、精神慰藉等环节制定了具体的服务标准，如心理疏导要求耐心倾听、理解接纳、有效沟通；情绪调节要求帮助老人疏导情绪、缓解压力、保持乐观心态；精神慰藉要求关心关爱、陪伴交流、营造温馨氛围。文化娱乐方面，养老院对文娱活动的设计、组织、实施等环节制定了具体的服务标准，如文娱活动要求内容丰富、形式多样、适合老人特点；活动组织要求安全有序、积极参与、氛围热烈；活动实施要求专业指导、注重效果、持续改进。

服务评估是服务管理的重要手段，本细则对服务评估进行了详细规定，确保服务工作的改进、提升、优化。服务评估通过定期问卷调查、家属访谈、员工互评等方式进行，评估结果作为服务改进的重要依据。定期问卷调查通过发放问卷、收集反馈、分析数据等方式，了解老人对服务的满意度、需求及建议。家属访谈通过定期走访、电话沟通、座谈交流等方式，了解家属对服务的评价、意见及期望。员工互评通过定期会议、匿名投票、互评互鉴等方式，了解员工对服务工作的评价、建议及改进措施。服务改进机制要求服务部每月汇总评估结果，提出改进措施，并跟踪落实情况，形成闭环管理。服务改进措施包括优化服务流程、提升服务标准、加强员工培训、完善服务设施等，确保服务质量的持续提升。

服务改进是服务管理的重要目标，本细则对服务改进进行了详细规定，确保服务工作的不断完善、持续优化、不断提升。服务改进从服务内容、服务流程、服务标准、服务评估四个方面进行持续优化。服务内容方面，养老院根据老人的需求变化、社会的发展趋势，不断丰富服务内容，增加新的服务项目，如健康管理、营养咨询、法律援助等，满足老人的多样化需求。服务流程方面，养老院根据老人的反馈意见、员工的实践经验，不断优化服务流程，简化服务环节，提高服务效率，如简化入住流程、优化就医流程、简化离院流程等。服务标准方面，养老院根据行业的发展标准、老人的实际需求，不断提升服务标准，提高服务质量，如提高餐饮服务的营养水平、提高清洁卫生的标准、提高医疗护理的质量等。服务评估方面，养老院根据评估结果、改进需求，不断完善服务评估体系，提高评估的科学性、有效性，如增加评估指标、改进评估方法、加强评估结果应用等。通过持续的服务改进，养老院不断提升服务质量，满足老人的需求，提升老人的满意度，促进养老院的长远发展。

三、养老院安全管理规范

安全管理规范是养老院内部管理制度的重要组成部分，旨在通过建立健全安全管理体系、落实安全责任、排查安全隐患、完善应急预案，有效预防和处置各类安全事故，保障老人的生命财产安全。本规范从消防安全、食品安全、用药安全、防跌倒安全、传染病防控五个方面进行详细规定，确保养老院安全管理工作全面覆盖、责任到人、措施到位。

消防安全管理是养老院安全工作的重中之重，本规范对消防设施设备、消防通道、消防安全培训、消防演练等方面进行了详细规定。养老院设立消防安全委员会，负责制定消防管理制度、组织消防检查、协调消防演练、处置消防事故，确保消防安全工作有序开展。消防设施设备方面，养老院按照国家标准配备消防器材，如灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等，并定期进行检查、维护、更换，确保消防设施设备完好有效。消防通道方面，养老院保持消防通道畅通无阻，禁止堆放杂物、占用通道，确保老人在紧急情况下能够安全疏散。消防安全培训方面，养老院定期对员工进行消防安全培训，内容包括火灾预防、初期火灾扑救、火场逃生、消防器材使用等，提升员工的消防安全意识和应急处置能力。消防演练方面，养老院定期组织消防演练，模拟火灾场景，检验消防设施设备的有效性、员工的应急处置能力、疏散方案的可行性，及时发现问题并改进。

食品安全管理是养老院安全工作的另一个重要方面，本规范对食品采购、储存、加工、供应、留样等方面进行了详细规定。养老院设立食品安全管理委员会，负责制定食品安全管理制度、组织食品安全检查、监督食品安全操作、处理食品安全事故，确保食品安全工作落实到位。食品采购方面，养老院选择正规、有资质的供应商，采购新鲜、安全的食品原料，并做好采购记录，确保食品来源可追溯。食品储存方面，养老院按照食品储存要求，分类储存食品，控制储存温度和湿度，防止食品变质、污染，并定期检查食品储存情况，及时清理过期、变质食品。食品加工方面，养老院严格按照食品加工操作规范进行加工，确保食品彻底煮熟、烧透，防止食品中毒，并做好加工记录，确保食品加工过程可追溯。食品供应方面，养老院确保食品供应安全、卫生、可口，防止食品污染、变质，并做好供餐记录，确保食品供应过程可追溯。食品留样方面，养老院对每餐食品进行留样，留样时间为48小时，并做好留样记录，以便在发生食品安全事故时进行追溯和调查。

用药安全管理是养老院安全工作的重要保障，本规范对药品采购、储存、调配、使用等方面进行了详细规定。养老院设立药学部，负责制定药品管理制度、管理药品库存、调配药品、指导用药，确保用药安全。药品采购方面，养老院选择正规、有资质的药品供应商，采购合法、有效的药品，并做好采购记录，确保药品来源可追溯。药品储存方面，养老院按照药品储存要求，分类储存药品，控制储存温度和湿度，防止药品变质、失效，并定期检查药品储存情况，及时清理过期、失效药品。药品调配方面，养老院严格按照医嘱进行药品调配，确保药品准确无误，并做好调配记录，确保药品调配过程可追溯。用药指导方面，养老院对老人进行用药指导，包括用药时间、用药方法、用药剂量、用药注意事项等，确保老人正确用药，防止用药错误。

防跌倒安全管理是养老院安全工作的重要环节，本规范对防跌倒设施、防跌倒培训、防跌倒监护等方面进行了详细规定。养老院设立防跌倒安全小组，负责制定防跌倒管理制度、检查防跌倒设施、组织防跌倒培训、加强防跌倒监护，确保防跌倒工作落实到位。防跌倒设施方面，养老院在老人活动区域安装扶手、防滑地面、防跌倒警示标志等，消除防跌倒隐患，确保老人活动安全。防跌倒培训方面，养老院对员工进行防跌倒培训，内容包括防跌倒风险评估、防跌倒措施、防跌倒应急处置等，提升员工的防跌倒意识和能力。防跌倒监护方面，养老院对高风险老人进行重点监护，如行动不便的老人、患有疾病的老人、使用助行器的老人等，防止老人跌倒，并及时发现、处理跌倒事故。

传染病防控管理是养老院安全工作的重要保障，本规范对传染病预防、消毒隔离、健康教育等方面进行了详细规定。养老院设立传染病防控小组，负责制定传染病防控管理制度、组织传染病防控培训、监测传染病疫情、处置传染病疫情，确保传染病防控工作有效开展。传染病预防方面，养老院加强环境卫生管理、食品卫生管理、员工健康管理等，防止传染病传播。消毒隔离方面，养老院对重点区域、重点物品进行定期消毒，如卫生间、餐厅、床铺、毛巾等，对传染病患者进行隔离治疗，防止传染病扩散。健康教育方面，养老院对老人及家属进行传染病防控健康教育，内容包括传染病预防知识、消毒隔离知识、就医指导等，提升老人及家属的传染病防控意识和能力。通过落实传染病防控措施，养老院有效预防和控制传染病，保障老人的身体健康。

四、养老院财务管理规定

财务管理规定是养老院内部管理制度的重要组成部分，旨在通过规范财务管理流程、加强财务监督、控制运营成本、提高资金效益，确保养老院财务状况健康稳定，为老人提供持续优质的养老服务。本规定从预算管理、收支管理、资产管理、成本控制四个方面进行详细规定，确保财务管理工作科学化、规范化、精细化。

预算管理是财务管理的基础工作，本规定对预算编制、预算审批、预算执行、预算调整等方面进行了详细规定。养老院设立预算管理委员会，负责制定预算管理制度、组织预算编制、审核预算方案、监督预算执行、分析预算偏差，确保预算管理工作有序开展。预算编制方面，养老院根据年度发展规划、服务计划、运营成本等因素，编制年度预算方案，包括收入预算、支出预算、资产负债预算等，确保预算方案的合理性和可行性。预算审批方面，养老院将预算方案提交院务委员会审议，经院务委员会批准后执行，确保预算方案的权威性和严肃性。预算执行方面，养老院严格按照预算方案执行各项财务收支，并做好预算执行记录，确保预算执行的有效性和规范性。预算调整方面，养老院在预算执行过程中，如遇重大情况导致预算方案无法执行，需提交预算管理委员会审议，经院务委员会批准后方可调整预算方案，确保预算方案的灵活性和适应性。

收支管理是财务管理的关键环节，本规定对收入管理、支出管理、资金结算、财务报告等方面进行了详细规定。养老院设立财务部，负责管理养老院的各项收入和支出，确保收入及时足额入账、支出合理合规。收入管理方面，养老院对老人的入住费、护理费、服务费等收入，严格按照收费标准及时足额收取，并做好收入记录，确保收入的完整性和安全性。支出管理方面，养老院对各项支出，如人员工资、物资采购、服务费用、维修费用等，严格按照预算方案和审批程序执行，并做好支出记录，确保支出的合理性和合规性。资金结算方面，养老院定期与银行进行资金结算，核对银行存款余额，确保资金安全。财务报告方面，养老院定期编制财务报告，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，向院务委员会汇报财务状况，并做好财务报告分析，为经营决策提供依据。

资产管理是财务管理的重要方面，本规定对固定资产管理、流动资产管理、无形资产管理等方面进行了详细规定。养老院设立资产管理部门，负责管理养老院的各项资产，确保资产安全完整、合理使用、有效增值。固定资产管理方面，养老院对房屋建筑物、大型设备、交通工具等固定资产，建立资产档案，定期进行盘点，确保固定资产的完整性和安全性。流动资产管理方面，养老院对现金、银行存款、应收账款等流动资产，严格按照财务管理规定进行管理，确保流动资产的流动性和安全性。无形资产管理方面，养老院对专利权、商标权、土地使用权等无形资产，建立资产档案，做好价值评估，确保无形资产的价值保值增值。

成本控制是财务管理的重要目标，本规定从成本核算、成本分析、成本控制、绩效考核等方面进行了详细规定。养老院设立成本控制委员会，负责制定成本管理制度、分析成本构成、制定成本控制措施、考核成本控制效果，确保成本控制工作有效开展。成本核算方面，养老院对各项服务成本进行核算，包括人员成本、物资成本、服务成本等，确保成本核算的准确性和完整性。成本分析方面，养老院定期分析成本构成，找出成本控制的薄弱环节，为成本控制提供依据。成本控制方面，养老院根据成本分析结果，制定成本控制措施，如优化人员结构、降低物资采购成本、提高服务效率等，确保成本控制措施的有效性和可行性。绩效考核方面，养老院将成本控制指标纳入绩效考核体系，考核各部门的成本控制效果，激励员工参与成本控制，提升成本控制意识，确保成本控制目标的实现。通过落实成本控制措施，养老院有效降低运营成本，提高资金效益，为老人提供更加优质的养老服务。

五、养老院人力资源管理准则

人力资源管理准则是养老院内部管理制度的重要组成部分，旨在通过科学的人才管理、合理的薪酬激励、有效的培训发展、完善的绩效考核，构建一支高素质、高效率、高满意度的员工队伍，为养老院的长远发展提供人才保障。本准则从招聘管理、培训管理、绩效考核、薪酬福利、员工关系五个方面进行详细规定，确保人力资源管理工作规范化、人性化、科学化。

招聘管理是人力资源管理的基础环节，本准则对招聘计划、招聘渠道、招聘流程、入职管理等方面进行了详细规定。养老院设立人力资源部，负责制定招聘管理制度、发布招聘信息、组织招聘活动、办理入职手续，确保招聘工作有序开展。招聘计划方面，人力资源部根据养老院的发展规划、人员需求、岗位空缺等因素，制定年度招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘要求等，确保招聘计划的合理性和可行性。招聘渠道方面，人力资源部通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、内部推荐等，拓宽招聘渠道，吸引优秀人才。招聘流程方面，人力资源部严格按照招聘流程进行招聘，包括简历筛选、笔试面试、背景调查、体检等，确保招聘流程的规范性和科学性。入职管理方面，人力资源部对新入职员工进行入职培训、岗位介绍、手续办理等，帮助新员工尽快融入工作环境，确保入职管理的规范性和人性化。

培训管理是人力资源管理的重要环节，本准则对培训计划、培训内容、培训方式、培训考核等方面进行了详细规定。养老院设立培训中心，负责制定培训管理制度、开发培训课程、组织培训活动、评估培训效果，确保培训管理工作有效开展。培训计划方面，培训中心根据员工的需求、岗位的要求、发展的需要等因素，制定年度培训计划，明确培训目标、培训内容、培训方式等，确保培训计划的针对性和有效性。培训内容方面，培训中心开发涵盖职业道德、服务技能、专业知识、管理能力等方面的培训课程，满足员工的不同培训需求。培训方式方面，培训中心采用多种培训方式，如集中授课、现场教学、案例分析、在线学习等，提升培训的趣味性和实效性。培训考核方面，培训中心对培训效果进行考核，包括考试考核、实操考核、效果评估等，确保培训效果的有效性和可持续性。通过落实培训管理措施，养老院不断提升员工的专业技能和综合素质，为老人提供更加优质的养老服务。

绩效考核是人力资源管理的关键环节，本准则对考核指标、考核流程、考核结果、考核应用等方面进行了详细规定。养老院设立绩效考核委员会，负责制定绩效考核管理制度、确定考核指标、组织考核评估、应用考核结果，确保绩效考核工作科学化、规范化、人性化。考核指标方面，绩效考核委员会根据岗位的特点、职责的要求、工作的重点等因素，制定考核指标体系，明确考核指标、考核标准、考核权重等，确保考核指标的合理性和科学性。考核流程方面，绩效考核委员会严格按照考核流程进行考核，包括自我评价、上级评价、同事评价、综合评定等，确保考核流程的规范性和客观性。考核结果方面，绩效考核委员会对考核结果进行审核、汇总、分析，确保考核结果的准确性和公正性。考核应用方面，绩效考核委员会将考核结果应用于员工薪酬调整、职务晋升、培训发展等方面，激励员工不断提升工作绩效，提升员工的工作积极性和创造性。

薪酬福利是人力资源管理的重要保障，本准则对薪酬结构、薪酬水平、福利待遇、薪酬调整等方面进行了详细规定。养老院设立薪酬福利委员会，负责制定薪酬福利管理制度、确定薪酬水平、设计福利待遇、调整薪酬结构，确保薪酬福利的公平性、竞争性、激励性。薪酬结构方面，薪酬福利委员会根据岗位的价值、职责的重要性、工作的难度等因素，设计合理的薪酬结构，包括基本工资、绩效工资、津贴补贴等，确保薪酬结构的合理性和科学性。薪酬水平方面，薪酬福利委员会参考行业水平、地区水平、企业规模等因素，确定养老院的薪酬水平，确保薪酬水平的竞争性和吸引力。福利待遇方面，薪酬福利委员会设计多元化的福利待遇，如社会保险、住房公积金、带薪休假、节日福利、健康体检等，提升员工的生活质量和幸福感。薪酬调整方面，薪酬福利委员会根据员工的工作表现、市场变化、企业效益等因素，定期进行薪酬调整，确保薪酬调整的公平性和合理性。通过落实薪酬福利管理措施，养老院有效激励员工、吸引人才、留住人才，为养老院的长远发展提供人才保障。

员工关系是人力资源管理的重要方面，本准则对员工沟通、员工关怀、员工活动、劳动争议等方面进行了详细规定。养老院设立员工关系管理部门，负责处理员工关系事务、维护员工合法权益、营造和谐的员工关系，确保员工关系管理工作人性化、规范化、科学化。员工沟通方面，员工关系管理部门建立多元化的沟通渠道，如员工座谈会、意见箱、在线沟通平台等，及时了解员工的需求和意见，促进员工与管理层的沟通和理解。员工关怀方面，员工关系管理部门关心员工的身心健康、工作生活，组织开展各类员工关怀活动，如节日慰问、生日祝福、健康讲座等，提升员工的归属感和幸福感。员工活动方面，员工关系管理部门组织开展各类员工活动，如文体活动、团队建设、志愿服务等，丰富员工的精神文化生活，增强团队凝聚力。劳动争议方面，员工关系管理部门妥善处理劳动争议，如员工投诉、员工申诉、劳动纠纷等，维护员工的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。通过落实员工关系管理措施，养老院营造和谐的员工关系，提升员工的工作积极性和创造性，为养老院的长远发展提供人才保障。

六、养老院后勤保障制度

后勤保障制度是养老院内部管理制度的重要组成部分，旨在通过完善的后勤服务、高效的物资管理、安全的设施维护，为养老院的日常运营提供坚实的物质基础和运行保障。本制度从设施设备管理、环境卫生管理、绿化养护管理、维修维护管理四个方面进行详细规定，确保后勤保障工作有序、高效、安全地运行。

设施设备管理是后勤保障工作的核心内容，本制度对设施设备的采购、安装、使用、维护、报废等方面进行了详细规定。养老院设立设施设备管理部门，负责制定设施设备管理制度、管理设施设备档案、组织设施设备维护、监督设施设备使用，确保设施设备的完好性和安全性。设施设备采购方面，设施设备管理部门根据养老院的实际需求、使用情况、技术标准等因素，制定设施设备采购计划，并严格按照采购程序进行采购，确保采购的设施设备符合要求、质量可靠。设施设备安装方面，设施设备管理部门组织专业人员对采购的设施设备进行安装，确保安装规范、到位，并做好安装记录，建立设施设备档案。设施设备使用方面，设施设备管理部门对员工进行设施设备使用培训，明确使用方法和注意事项，并制定设施设备使用规范，确保设施设备得到正确、安全的使用。设施设备维护方面，设施设备管理部门制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行检查、保养、维修，确保设施设备的正常运行，并做好维护记录，及时发现和解决设施设备问题。设施设备报废方面，设施设备管理部门根据设施设备的使用年限、使用状况、技术更新等因素，制定设施设备报废计划，并严格按照报废程序进行报废，确保报废工作的规范性和合理性。

环境卫生管理是后勤保障工作的重要环节，本制度对环境卫生标准、清洁流程、消毒隔离、垃圾分类等方面进行了详细规定。养老院设立环境卫生管理部门，负责制定环境卫生管理制度、组织环境卫生清洁、监督环境卫生消毒、管理垃圾分类，确保环境卫生整洁、卫生、安全。环境卫生标准方面，环境卫生管理部门根据国家相关标准和养老院的实际需求，制定环境卫生标准，明确室内外环境卫生要求，如地面清洁、墙壁清洁、空气清新、无异味等，并定期进行检查，确保环境卫生达标。