2025年版消费者权益保护法题库及答案

2025年版消费者权益保护法题库及答案一、单项选择题1.根据2025年版《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：A。安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利，它关系到消费者的生命和财产安全，是其他权利得以实现的基础。2.某商场在促销活动中宣称“本活动最终解释权归商场所有”，这一规定（）A.合法有效，商场有权对活动进行解释B.不合法，该规定排除了消费者的主要权利C.效力待定，需根据具体情况判断D.部分有效，部分无效答案：B。“本活动最终解释权归商场所有”这类规定是不合法的，它排除了消费者在遇到活动规则争议时进行合理主张的权利，属于经营者以格式条款排除消费者主要权利的情形。3.消费者甲在某超市购买到过期食品，他可以要求超市支付的赔偿金为（）A.购买食品价款的一倍B.购买食品价款的三倍C.购买食品价款的十倍，且最低赔偿金额为1000元D.购买食品价款的二十倍答案：C。根据2025年版《消费者权益保护法》，消费者购买到不符合食品安全标准的食品，可要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。4.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。经营者存在欺诈行为时，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。5.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。6.某消费者在购买手机时，商家故意隐瞒了该手机曾有过维修的事实，该消费者的（）受到了侵害。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B。商家故意隐瞒手机曾维修的事实，导致消费者无法全面了解商品真实情况，侵害了消费者的知悉真情权。7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）A.强制交易行为B.虚假宣传行为C.售后服务要求D.质量保证承诺答案：A。消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为，以确保交易的公平性。8.2025年版《消费者权益保护法》规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）A.只能向销售者或者服务者要求赔偿B.可以向网络交易平台提供者要求赔偿C.自行承担损失D.向消费者协会要求赔偿答案：B。若网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。9.消费者甲因产品质量问题造成身体伤害，他可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.生产者或销售者D.生产者和销售者共同答案：C。因产品质量问题造成消费者人身伤害的，消费者既可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B。经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者享有7日无理由退货权。二、多项选择题1.根据2025年版《消费者权益保护法》，消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.依法求偿权答案：ABCD。消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、依法求偿权等多项权利。2.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者需履行法定义务和约定义务，听取消费者意见并接受监督，保证商品和服务安全，提供真实信息等。3.消费者协会履行的公益性职责包括（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD。消费者协会的公益性职责包括向消费者提供信息和咨询服务、参与监督检查、向有关部门反映问题并提出建议、受理投诉并进行调查调解等。4.下列属于经营者欺诈行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品D.不以自己的真实名称和标记销售商品答案：ABCD。销售掺杂掺假、分量不足、虚假价格销售以及不以真实名称标记销售商品等行为都属于经营者的欺诈行为。5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。消费者与经营者发生争议时，可通过协商和解、请求调解、向行政部门投诉、提请仲裁等途径解决。6.2025年版《消费者权益保护法》对个人信息保护的规定包括（）A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则C.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失答案：ABCD。法律规定经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法等原则，公开规则，严格保密，采取措施确保信息安全。7.下列商品中，不适用7日无理由退货的有（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD。消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或已拆封的数字化商品以及交付的报纸期刊等不适用7日无理由退货。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD。经营者造成消费者人身伤害的，应赔偿医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。9.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与该销售者或者服务者承担（）A.连带责任B.按份责任C.补充责任D.共同责任答案：A。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者侵权而未采取必要措施的，与销售者或服务者承担连带责任。10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：ABC。消费者在消费过程中，其人格尊严、民族风俗习惯和个人隐私应得到尊重。三、判断题1.消费者在购买商品时，只能向销售者要求提供发票，不能要求提供购货凭证。（）答案：错误。消费者在购买商品时，有权要求销售者提供发票或购货凭证等购物证明。2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）答案：正确。当商品或服务不符合质量要求时，消费者可按规定或约定退货，或要求经营者进行更换、修理。3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误。消费者协会是公益性组织，不得从事商品经营和营利性服务。4.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。（）答案：正确。经营者有义务保障消费者在消费过程中的安全，未尽到该义务造成损害的需承担侵权责任。5.消费者在购买商品或者接受服务时，不必向经营者索要发票等购货凭证或服务单据。（）答案：错误。索要发票等购货凭证或服务单据是消费者的权利，也是维权的重要依据，消费者应积极索要。6.2025年版《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。这是经营者的法定义务，以保障消费者的合法权益。7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）答案：错误。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损的，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。8.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当承担无过错责任。（）答案：正确。产品缺陷造成损害的，生产者承担无过错责任，即无论其是否有过错都需承担责任。9.消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决消费争议，但仲裁裁决是终局的，不能再向法院起诉。（）答案：正确。仲裁实行一裁终局制度，消费者选择仲裁解决争议后，仲裁裁决具有终局性，不能再向法院起诉。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在任何情况下都可以自收到商品之日起7日内退货。（）答案：错误。存在一些不适用7日无理由退货的商品情形，如定做商品、鲜活易腐商品等。四、简答题1.简述消费者的安全保障权。答：消费者的安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最重要的权利之一，是其他权利得以实现的基础。具体包括两个方面：一是人身安全权，即消费者的生命、健康不受侵害的权利，例如消费者购买的食品应符合食品安全标准，不会对其身体健康造成危害；二是财产安全权，即消费者的财产不受损害的权利，比如消费者购买的电器产品不应因质量问题引发火灾等导致其财产受损。2.简述经营者的告知义务。答：经营者的告知义务是指经营者在提供商品或者服务时，应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息。具体内容包括：向消费者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，不得故意隐瞒商品或服务的重要信息，以保障消费者能够根据这些信息作出合理的消费决策，充分行使知悉真情权和自主选择权。3.简述消费者协会的职能。答：消费者协会履行以下公益性职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者的消费知识和自我保护能力。（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，促进市场的规范和健康发展。（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，推动相关政策的完善和落实。（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，帮助消费者解决消费纠纷。（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。4.简述消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径。答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（1）与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式，双方通过友好沟通，达成一致解决方案。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会等调解组织作为中立的第三方，帮助双方进行沟通和协商，促成和解。（3）向有关行政部门投诉。消费者可以向工商行政管理、质量监督等相关行政部门投诉，行政部门会依法对经营者的违法行为进行查处。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。双方事先或事后达成仲裁协议的，可将争议提交仲裁机构进行裁决。（5）向人民法院提起诉讼。当其他途径无法解决争议时，消费者可以向法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。5.简述2025年版《消费者权益保护法》对个人信息保护的规定。答：2025年版《消费者权益保护法》对个人信息保护作出了以下规定：（1）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。（2）经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。（3）经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。（4）经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。（5）经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。五、案例分析题案例：消费者李某在某商场购买了一台价值5000元的电视机。使用一个月后，电视机出现图像模糊、声音嘈杂等质量问题。李某找到商场要求退货