2025年商品营业员安全规范考核试卷及答案

2025年商品营业员安全规范考核试卷及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.商品营业员在整理货架时，发现某层货架承重标识为“限重150kg”，当前放置商品总重145kg，且堆码高度超过货架层板高度2/3，此时应采取的正确措施是：A.继续堆码至满B.减少堆码高度至层板高度2/3以内C.将部分商品移至下层货架D.用胶带固定商品防止滑落答案：B2.电动堆高车操作前，必须检查的安全项目不包括：A.刹车灵敏度B.货叉变形情况C.电量剩余量D.驾驶员当日饮食情况答案：D3.门店内使用的小型电热设备（如保温餐台），安全管理的核心要求是：A.与易燃商品保持0.5米以上距离B.插头可临时插在多用插座上C.下班后无需关闭电源D.由任意员工随意移动位置答案：A4.顾客在试穿鞋子时，因地面有水渍滑倒，营业员第一时间应：A.立即拍照取证B.搀扶顾客并检查伤情C.联系保险公司D.清理水渍后继续营业答案：B5.存储罐装碳酸饮料的仓库，环境温度应控制在：A.0℃以下B.5-25℃C.30℃以上D.无特殊要求答案：B6.下列关于消防器材检查的表述，错误的是：A.灭火器压力指针应在绿色区域B.消防栓水带应卷放整齐无破损C.安全出口指示灯断电后应持续照明30分钟以上D.烟雾报警器每月需手动测试1次答案：D（正确应为每季度测试1次）7.搬运玻璃制品时，正确的操作是：A.单手托举底部B.两人协同搬运，保持平稳C.堆叠超过2层D.直接用叉车顶撞包装箱答案：B8.门店夜间值班人员发现电路短路起火，火势较小且未蔓延，应优先使用的灭火器材是：A.水基型灭火器B.二氧化碳灭火器C.沙土覆盖D.泡沫灭火器答案：B（电器火灾需用不导电的二氧化碳灭火器）9.冷藏柜除霜时，错误的做法是：A.先切断电源B.用金属铲强行铲除厚霜C.用软质塑料刮板清理D.自然融化后擦干答案：B10.销售农药类商品时，营业员必须核对的顾客信息是：A.身份证号码B.购买数量C.使用场景（如农田/家庭）D.以上均需核对答案：D11.门店安全疏散通道的宽度应不小于：A.0.8米B.1.2米C.1.5米D.2.0米答案：B12.处理顾客退换的过期食品时，正确流程是：A.直接丢弃至垃圾桶B.登记后集中销毁并记录C.重新包装后低价出售D.转交员工内部处理答案：B13.高温天气下，存放电池类商品的仓库需重点监测：A.湿度B.光照强度C.温度D.通风频率答案：C（高温易引发电池自燃）14.顾客携带儿童购物时，营业员的安全提醒内容不包括：A.勿让儿童攀爬货架B.勿让儿童接触尖锐商品C.勿将儿童单独留在试衣间D.勿询问儿童年龄答案：D15.使用手动液压搬运车时，货物重心应：A.偏向货叉前端B.居中且不超过货叉长度2/3C.尽量靠后D.无特殊要求答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.商品陈列的安全规范包括：A.易碎品放置在货架中下层B.重物叠放时大箱在下、小箱在上C.悬挂商品需固定挂钩承重D.促销堆头高度不超过2米答案：ABCD2.门店日常安全检查的重点区域有：A.仓库门帘是否闭合B.消防通道是否堆放杂物C.冷藏柜温度显示是否正常D.员工更衣室私拉电线情况答案：ABCD3.应对顾客突发疾病（如晕厥）的正确步骤是：A.立即拨打120B.将患者移至通风处平躺C.若患者无呼吸，立即进行心肺复苏D.翻动患者身体检查是否有外伤答案：ABC（D项可能造成二次伤害）4.电动叉车操作的禁止行为包括：A.载物行驶时货叉离地10-20cmB.载人行驶C.急转急停D.叉运未固定的零散货物答案：BCD5.危险化学品（如清洁剂）存储要求有：A.单独存放于阴凉通风柜B.与食品类商品分区域存放C.标识清晰且配备防泄漏托盘D.由任意员工随意领取答案：ABC6.门店停电时的安全措施包括：A.立即关闭所有用电设备B.启用应急照明C.引导顾客从安全出口有序撤离D.锁闭仓库防止商品丢失答案：ABC7.关于员工安全培训，正确的做法是：A.新员工上岗前需完成4小时安全培训B.每季度至少开展1次消防演练C.培训内容需包含应急逃生路线记忆D.培训记录保存至少3年答案：ABCD8.搬运液体商品（如酱油）时需注意：A.检查包装是否密封B.堆叠高度不超过3层C.轻拿轻放避免碰撞D.若泄漏立即用清水冲洗地面答案：ABC（D项可能扩大污染，应先用吸附材料处理）9.门店夜间闭店后的安全检查内容包括：A.所有电源是否关闭B.门窗是否锁闭C.监控设备是否正常运行D.保险柜密码是否重置答案：ABCD10.应对顾客投诉商品存在安全隐患（如玩具尖锐边缘）的流程是：A.立即下架同批次商品B.向顾客致歉并记录问题C.联系供应商核查D.继续销售直至库存清空答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.营业员可以穿高跟鞋进行货架整理作业。（）答案：×（易导致滑倒或扭伤）2.仓库内可以临时存放员工私人物品。（）答案：×（需保持通道畅通，禁止堆放私人物品）3.发现过期商品时，应先重新贴标再销售。（）答案：×（必须下架销毁）4.灭火器使用时，应站在上风方向对准火源根部喷射。（）答案：√5.顾客自行搬运大件商品时，营业员无需协助。（）答案：×（需提醒注意安全或提供搬运工具）6.门店内可以使用明火取暖（如小太阳）。（）答案：×（易引发火灾）7.电动堆高车充电时，需将电池完全耗尽后再充。（）答案：×（应避免过度放电，随用随充）8.雷雨天气时，应关闭门店内的电子秤等精密设备。（）答案：√9.处理破碎玻璃时，可以直接用手捡拾。（）答案：×（需戴防割手套并用专用容器收集）10.安全出口指示灯故障时，可暂时用普通照明灯替代。（）答案：×（必须使用符合标准的应急指示灯）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述商品营业员每日上岗前的安全检查内容。答案：①检查工作区域（货架、地面）是否有杂物、水渍、障碍物；②测试常用设备（电子秤、收银机、电动堆高车）运行是否正常；③核对消防器材（灭火器、消防栓）位置、压力值是否符合要求；④确认安全出口、疏散指示灯是否正常点亮；⑤检查所负责商品（尤其是易碎、易燃、液体类）包装是否完好，陈列是否稳固。2.列举3种常见的货架安全隐患及对应的整改措施。答案：①货架层板变形：立即停止使用，更换承重符合要求的层板；②地脚螺丝松动：使用工具紧固并定期检查；③商品堆码超高（超过层板高度3/4）：减少堆码数量或调整至下层货架；④货架标识缺失（如承重限制）：重新张贴清晰标识并培训员工。3.顾客在试衣间内因门锁故障被困，营业员应如何处理？答案：①保持冷静，安抚顾客情绪；②尝试从外部轻轻摇晃门把手，若无法打开，立即联系维修人员；③若维修时间较长，需告知顾客等待进展，并确认其身体状况；④严禁强行破坏试衣间门（可能造成二次伤害），优先使用专业工具开锁；⑤事后检查所有试衣间门锁，记录问题并上报，避免再次发生。4.简述使用二氧化碳灭火器扑灭电气火灾的操作步骤。答案：①提：提起灭火器，检查压力指针是否在绿色区域；②拔：拔掉保险销；③握：握住喷筒根部（防止冻伤）；④对：站在上风方向，对准火源根部；⑤压：按下手柄，均匀喷射直至火焰完全熄灭；⑥灭后：确认无复燃可能，及时切断电源并上报火灾原因。5.门店仓库发生小型化学品泄漏（如洗洁精），应采取哪些应急措施？答案：①立即疏散周边人员，设置警戒区域；②佩戴防护手套（若为腐蚀性化学品需戴护目镜）；③用吸附材料（如沙土、吸油棉）覆盖泄漏区域，避免液体扩散；④将污染材料装入专用废弃袋，标注“危险废物”；⑤用清水冲洗地面（非腐蚀性物质），确认无残留；⑥记录泄漏时间、数量、处理过程，上报主管部门；⑦检查泄漏源（如包装破损），更换完好容器并加固存储。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某超市营业员小王在整理冷冻柜时，发现电源插座因老化冒火星，同时冷冻柜停止运行。此时冷冻柜内存放着200公斤生鲜肉品，环境温度28℃。问题：小王应如何处理？答案：①立即切断冷冻柜电源，避免触电或火灾扩大；②使用干粉灭火器（或二氧化碳灭火器）扑灭插座火星（若已起火）；③上报主管并联系电工维修插座；④评估生鲜肉品保存时间（常温下2小时内易变质），若维修时间超过30分钟，需将肉品转移至备用冷冻柜（若门店有）或联系冷链车紧急转运；⑤对已解冻的肉品进行登记，按规定作销毁处理，禁止二次销售；⑥事后检查门店所有插座使用年限，建立定期更换制度；⑦对员工开展电器设备安全使用培训。案例2：顾客张女士带5岁儿童在玩具区购物，儿童趁张女士挑选商品时，攀爬货架取高处的玩具，导致货架倾斜，3盒拼图掉落砸中儿童头部。问题：分析事故责任及营业员的应对措施。答案：责任分析：①顾客未履行监护义务，需承担主要责任；②营业员未及时制止儿童危险行为，门