人工智能客服系统协议2026年

人工智能客服系统协议2026年甲方（用户方）：名称/姓名：[填写甲方全称或姓名]注册地址/住址：[填写详细地址]联系人及联系方式：[填写姓名、电话、邮箱等]身份标识：[如企业，需提供统一社会信用代码；如个人，需提供身份证号等]使用目的：[填写甲方获取并使用系统的目的]乙方（系统提供方）：名称/姓名：[填写乙方全称或姓名]注册地址/住址：[填写详细地址]联系人及联系方式：[填写姓名、电话、邮箱等]身份标识：[如企业，需提供统一社会信用代码；如个人，需提供身份证号等]资质与能力：[乙方应声明其具备提供本协议项下系统的合法资质、技术能力和履行合同所需的资源]授权代表：[授权代表姓名及职务]鉴于甲方希望使用乙方提供的“人工智能客服系统”（以下简称“系统”），乙方愿意向甲方提供该系统及相关服务，双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条系统提供与交付系统描述：本协议项下的系统是指由乙方开发、部署并运营的人工智能客服系统，该系统具备[详细描述系统在2026版本中的主要功能、性能指标、技术架构、支持的服务渠道等]。系统交付方式为[明确交付形式，如云端服务、软件安装、硬件设备，或混合模式]。如为云端服务，访问方式为[网址、APP链接等]。安装与部署[如涉及，详细约定责任、时间、地点及验收标准]。初始配置[约定责任、标准、时间及确认流程]。第二条服务内容与使用范围服务内容：乙方提供的服务包括但不限于：[列出核心服务，例如：自动化对话应答、客户问题路由与分配、知识库管理与更新、智能意图识别与理解、人工客服接入支持、数据分析与报告、系统维护与升级等]乙方应根据甲方的需求和技术发展，持续优化和更新系统功能。使用范围与限制：甲方获得[独占/非独占]使用权限。甲方仅能在[明确允许接入的用户范围或设备范围]内使用系统。系统使用量限制为[明确使用量的限制，如对话次数、并发用户数、存储容量等]，超出部分的处理方式为[说明超出部分的处理方式]。甲方不得将系统用于[禁止的使用行为，如转售、非法数据采集、用于非法目的等]。第三条用户权利与义务甲方的权利：1.按照本协议约定使用系统的权利。2.获得乙方提供的必要技术支持和用户手册的权利。3.根据服务水平协议（SLA）要求，获得系统稳定运行和性能保障的权利。4.对系统数据进行合理访问和使用的权利（在遵守数据安全和隐私规定的前提下）。5.要求乙方定期或按需提供系统运行报告、使用数据的权利。甲方的义务：1.按时足额支付服务费用。2.提供必要的信息和配合，以完成系统的安装、配置、调试和验收。3.按照乙方提供的指南和规范操作系统，不得进行任何修改、破解或逆向工程。4.确保其使用系统所涉及的业务数据和用户数据不侵犯第三方合法权益。5.建立内部管理制度，确保系统使用的安全性和合规性。6.指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调。7.对其输入到系统的数据（包括用户数据和企业自身数据）的合法性、合规性负责。第四条乙方的权利与义务乙方的权利：1.按照本协议约定收取服务费用。2.要求甲方提供必要的信息以完成服务（如系统配置、业务流程说明）。3.根据本协议和服务水平协议（SLA）标准，提供系统维护、升级和故障处理服务。4.对其提供的系统和技术成果享有知识产权。5.在甲方违反本协议约定时，有权采取相应措施（如暂停服务、要求赔偿等）。乙方的义务：1.按时、按质、按约定提供人工智能客服系统及服务。2.确保系统符合约定的性能指标和安全标准。3.提供必要的技术支持和培训。4.定期对系统进行维护、更新和升级，并提前通知甲方（如适用）。5.保护甲方提供的数据的安全，采取合理的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失（符合数据安全法等要求）。6.遵守相关法律法规，特别是数据保护和隐私方面的规定。7.向甲方提供符合约定的运行报告和性能数据。第五条服务费用与支付收费标准：系统服务费用采用[订阅费/按使用量收费/混合收费]模式。具体标准为：[详细列明2026年系统的收费标准，如按年/月订阅费，或按对话数、按坐席数收费，或混合模式。明确计费周期和单位]。支付方式：费用通过[银行转账/在线支付]方式支付。甲方应在[支付周期，如每月/每季度/每年]内向乙方支付上周期/年度的服务费用。支付货币为人民币，乙方账户信息如下：[填写乙方收款账户信息]。发票：乙方应在甲方付款后[时间]内向甲方开具[增值税专用发票/普通发票]。甲方应在收到发票后[时间]内完成支付。付款延迟：若甲方未能按时支付服务费用，应按每日[滞纳金比例]向乙方支付滞纳金，同时乙方有权暂停或终止向甲方提供系统服务。第六条服务水平协议（SLA）适用范围：本SLA涵盖的服务内容包括系统可用性、响应时间、问题解决时间等。关键指标：[设定具体的、可量化的服务水平指标，例如：系统平均可用性：≥99.9%；常见问题自动应答率：≥90%；用户请求平均响应时间：≤30秒；人工客服请求转接等待时间：≤60秒等]。监控与报告：乙方负责对系统进行实时监控，并按照约定向甲方定期（如每日/每周）提供SLA报告。违约与补偿：当乙方未能达到SLA承诺指标时，应[说明处理方式，如服务降级、赔偿机制（如服务费减免、额外服务补偿等）]。第七条知识产权系统知识产权：本协议项下的系统（软件、算法、模型等）的知识产权归乙方所有。甲方仅获得在协议约定范围内的使用权，不包括所有权、修改权、复制权等。数据所有权与使用权：甲方提供的数据（包括用户个人信息和业务数据）归甲方所有，但乙方为提供服务或履行义务（如数据分析、模型优化）可能需要使用或存储这些数据。乙方同意仅在为履行本协议之目的，并以合法、安全的方式使用甲方数据，并承担保密义务。协议终止时，乙方应按照甲方要求删除或返还甲方数据。第三方知识产权：乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致侵权，由乙方负责解决并承担相应责任。第八条数据处理与隐私保护数据处理原则：双方确认，在处理甲方数据（包括用户个人信息和业务数据）时，将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并符合《数据安全法》、《个人信息保护法》的要求。数据收集与使用：乙方收集甲方数据的目的、范围和方式应明确，如处理个人信息，需确保获得甲方或用户的同意（如适用）并履行告知义务。数据安全：乙方应采取包括但不限于加密、访问控制、安全审计等技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。数据跨境传输（如适用）：如涉及数据跨境传输，应确保符合相关法律法规的要求。数据访问、更正与删除：甲方有权访问、查询、更正其数据，并要求乙方协助履行数据主体权利。数据主体权利支持：乙方应协助甲方履行其作为个人信息控制者的义务，如响应用户的查询、投诉等。第九条保密条款保密信息定义：本协议中的保密信息包括但不限于双方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息、协议内容等。保密义务：甲乙双方及其员工、代理人应对对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用。例外情况：法律法规要求、履行合同义务（如为提供服务需要告知相关方）、获得授权或信息已公开等情况下不为保密。保密期限：保密期限为自本协议签订之日起至协议终止后[年数]年。第十条服务期限与终止服务期限：本协议有效期为自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[时间]，如双方无书面异议，本协议自动续约[年数]年。提前终止：甲方提前终止：甲方因[约定条件，如严重违约、乙方持续严重违约导致服务无法使用等]可提前终止本协议，并应向乙方支付[约定费用，如违约金、未使用服务费]。乙方提前终止：乙方因[约定条件，如甲方严重违约、非法使用系统、违反数据安全或隐私规定等]可提前终止本协议，并应提前[时间]书面通知甲方。终止后果：协议终止后，双方在本协议项下的权利义务终止。乙方应根据甲方要求删除甲方数据，并停止提供相关服务。未结算的费用按约定处理。第十一条违约责任违约情形：双方应遵守本协议各项条款。如发生违约，守约方有权要求违约方限期改正，并有权要求赔偿因此遭受的损失。违约处理：针对不同违约行为，约定相应的处理方式，包括但不限于：书面通知、要求限期改正、赔偿损失（包括直接损失和间接损失）、解除合同等。损失赔偿上限：双方同意，对于因违约行为造成的损失，一方承担的赔偿总额不超过守约方因此次违约所遭受的直接损失。第十二条不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情、系统故障等。通知义务：发生不可抗力时，双方应立即通知对方，并提供相关证明。后果：因不可抗力导致无法履行或延迟履行义务时，可根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。第十三条法律适用与争议解决法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向[选择一种：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十四条其他条款通知：双方所有正式通知应以书面形式，通过电子邮件、传真或快递发送至本协议首页载明的地址或联系方式。完整协议：本协议构成双方就协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。转让：未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。分项履行：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。可分割性：如果本协议的任何部分被认定为无效或不可执行，剩余部分仍然有效。文本与份数：本协议以书面形式写成，一式[份数