2025年度门诊部护理部工作总结及2026年工作规划

2025年度门诊部护理部工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，门诊部护理部严格按照医院整体工作部署及护理部年度计划，坚持“以患者为中心”的服务理念，围绕优化服务流程、提升护理质量、加强团队建设及应急管理等核心目标，顺利完成了各项工作任务。核心职责履行情况：

-严格落实护理质量与安全管理，完成各项护理质量检查及整改工作，全年无重大护理差错及安全事故发生。

-开展多次护理风险评估与应急预案演练，全年共组织应急演练8次，覆盖火灾、突发公共卫生事件、患者跌倒等场景。

-实施分层护理管理模式，按患者病情及护理需求分级管理，提高护理工作的科学性与针对性。

-严格执行消毒灭菌制度，确保门诊环境安全，全年共完成空气采样12次，检测合格率100%。重点任务完成进度：

-完成门诊护理质量改善项目4项，包括：候诊区环境优化、导诊服务标准化、护士站信息化升级、健康宣教系统完善。

-推进护理信息化建设，新增电子健康档案系统使用率提升至95%，实现患者信息实时共享，缩短了护理文书撰写时间，提高了工作效率。

-开展护理人员绩效考核，优化绩效分配机制，增强护士工作积极性与责任感。

-提升护理人员职业素养，全年共开展护理礼仪、沟通技巧、安全意识等专项培训10次，参与率超过90%。日常工作执行情况：

-门诊护理服务始终处于常态化运作状态，全年共接待门诊患者120,000人次，平均等待时间由2024年的15分钟缩短至10分钟。

-护理人员每日展开了晨间护理、患者病情巡检、基础护理服务及健康教育等基础工作，确保患者在门诊期间得到及时、优质护理服务。

-建立门诊护士排班制度，合理配置人力资源，保障各时段服务资源均衡分布，特别是节假日、寒暑假等高峰期，护士出勤率保持在100%。

-完善门诊护理投诉处理机制，全年共接收患者投诉52件，处理满意度达98%。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新：

-成功推广“智能导诊”系统，患者可通过手机一键呼叫护士，实现快速响应，平均接诊效率提高30%。

-推行“患者满意度提升计划”，通过设立意见箱、定期回访、满意度调查等形式，全年患者满意度达96.5%。

-实施“动态护理记录”考核办法，强化护理记录完整的合规性，全年护理文书合格率达99.3%。重要项目或活动：

-组织开展“健康教育进社区”活动，走进周边3个社区，开展健康知识讲座12场，覆盖人群超过2,000人次。

-开展“护理质量月”活动，通过护理质量数据采集、案例分享、改进措施落实等方式，推动护理服务质量全面提升。

-成功完成医院“智能化门诊建设”项目中的护理模块部署，系统使用率达到90%，为患者提供更便捷的就医体验。获得的荣誉与认可：

-护理部在2025年度医院“优质服务标兵评选”中荣获“最佳护理团队二等奖”。

-护士XXX因在突发公共卫生事件中表现突出，被评为“抗击疫情先进个人”。

-门诊护理服务在市卫健委年度考核中获A级评价，体现了护理部的综合服务水平。3.关键数据支撑

量化工作成果：项目2025年度数据较2024年变化数据说明门诊日均接待量500人次+10%按日均计算，全年共接待120,000人次平均候诊时间10分钟-33.3%通过优化服务流程，缩短患者等待时间护士年度培训人次280人次+12%涵盖理论、实操、应急演练等护理文书合格率99.3%+1.2%实行动态记录与月度考核护理人员满意度95.6%+2.4%通过改善工作环境与绩效考核投诉处理满意度98%+1.5%构建快速反馈机制，提升服务质量突发事件应急响应完成8次演练+20%实现应急能力的持续提升质量指标完成情况：质量指标目标值实际完成值达成情况注释患者满意度95%96.5%超目标通过满意度调查与反馈机制护士对患者的健康教育知晓率90%95.2%优化健康教育模式采用多样化的宣教方式护理操作合格率98%99.1%提升0.1个百分点严格操作规程与质量监督医疗废物处理合格率100%100%保持100%达标做好分类管理与回收记录消毒灭菌合格率100%100%保持100%达标定期进行抽检与质控效率提升数据：指标2024年度2025年度增幅数据说明护士日均工作量35人次32人次-8.6%优化排班与工作分配机制服务流程优化后平均单次护理耗时25分钟20分钟-20%推行标准化护理流程护理系统信息化覆盖率90%95%+5%拓展电子健康档案及智能导诊应用患者反馈处理时效48小时24小时+50%构建快速反馈闭环机制应急事件响应时间5分钟3分钟-40%强化护士应急响应能力二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习：

-结合国家卫健委最新发布的《门诊护理操作规范》，组织护理人员进行专题学习，修订部分操作流程，确保规范性。

-引入临床路径管理理念，优化门诊护理流程，提高护理服务与医疗流程的衔接。技能培训参与：

-全年共参与医院组织的护理技能培训9次，包括急救处理、心肺复苏、患者心理疏导等。

-与上级医院合作开展“教学质量提升”培训，深化护理操作标准化流程，提升应对复杂情况的能力。资格证书获取：

-本年度护理部4名护士取得“预防性健康教育师”证书，3名护士通过“护理管理师”考试，未来可承担更多护理管理工作职责。

-2名护士通过“护理专业英语能力认证”，为开展国际门诊服务及交流奠定基础。2.综合素质发展

沟通协调能力：

-护理部加强护士与患者、医生之间的沟通，通过设立联合办公台、开展“患者沟通技巧”培训等方式，提升沟通效率。

-实施“患者-护士-医生”三方沟通机制，确保患者全程体验良好，信息传达准确无误。团队协作能力：

-建立护理团队例会制度，提高日常工作的协同能力。

-强化护士与后勤、药学等相关科室的沟通协作，确保资源整合、信息共享、服务联动。解决问题能力：

-针对患者高峰期就诊拥挤问题，护理部联合信息中心优化导诊系统，引入预约服务，缓解拥堵情况。

-通过数据化分析，识别护理人员操作中的常见问题，并针对性制定改进方案，如规范操作流程、加强考核等。3.继续教育情况

培训学习经历：

-医院护理部组织参加“护理质量管理专题研讨会”1次，提升科学管理意识。

-护理人员参加市级护理学术会议4次，分享本院护理实践与经验，扩大行业影响力。

-分批组织护士参加国家卫健委资质培训，确保知识更新及时，服务标准与时俱进。自我学习计划：

-护理部制定“护士个人学习计划”，通过阅读专业书籍、观看医学视频、参加线上课程等方式，全年护士个人平均学习时长为25小时。

-建立电子学习平台，提供在线课程资源，方便护理人员随时学习、随时考核。经验交流分享：

-护理部组织“护理经验交流会”4次，护士分享工作心得与最佳实践，总结服务流程优化的成功经验。

-通过撰写专业论文及参与行业论坛，提升护理人员的学术交流能力与专业影响力。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板：

-部分护理人员在复杂病情处理方面经验不足，特别是在危急情况下的应急处理能力仍需加强。

-护理信息化水平在部分窗口仍未完全普及，存在信息录入不及时、不准确的问题。工作效率问题：

-在高峰时段，部分护理人员未能及时响应患者需求，导致服务效率有所下降。

-部分操作流程仍存在重复性，未能完全实现智能化管理。协同配合方面：

-与门诊医生、药学、后勤等科室之间的信息共享不够及时，存在沟通滞后现象。

-护理人员与患者沟通技巧仍需进一步提升，尤其在老年患者与儿童患者群体中，需增强个性化服务意识。2.面临的困难与挑战

外部环境因素：

-随着门诊患者数量不断增长，护理人力资源配置仍显紧张，尤其在公共卫生事件期间，人手明显不足。

-患者对服务的期望值提高，但部分护理人员仍对服务模式缺乏创新意识，无法满足患者日益多样化的需求。资源条件限制：

-护理信息化系统在某些环节尚未完善，如电子健康档案系统在部分辅助科室使用不充分，影响服务流程的整合。

-物资与设备管理存在一定问题，如部分住院区护理设备老化，影响护理质量与效率。体制机制约束：

-护理人员晋升机制不够完善，影响护理人员的积极性与职业发展动力。

-护理考核机制尚不健全，部分流程缺乏量化标准，难以全面反映护理工作的实际成效。3.改进方向思考

问题根源分析：

-护理人员能力短板集中在临床应对能力与技术操作规范方面，需通过系统培训与实际案例深化学习。

-信息化系统未实现全面覆盖，影响数据整合与服务闭环，应加快系统建设与优化升级。

-科室间协同配合机制不健全，问题主要存在于信息共享不及时、责任划分不清等方面。改进措施设想：

-组织护理人员参加应急能力提升培训，如心肺复苏、急救处理等，确保每位护士具备基础应急处理能力。

-加强护理信息化系统建设，购置智能化设备，如电子病历系统、空地信息系统等，提升数据管理与服务效率。

-建立科室协同机制，明确各科室职责分工，设置信息共享平台，实现数据互通与工作联动。需要支持的事项：

-请求医院加快信息化系统建设进度，确保护士能够全面使用电子健康档案系统，提升服务效率。

-申请增加护理人员编制，以应对日益增长的门诊需求，特别是在节假日及公共卫生事件突发期间。

-建议完善护理人员考核制度，结合定量与定性指标，形成更科学、全面的绩效管理体系。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

年度工作方向：

-持续推动护理服务质量提升，缩小门诊护理与住院护理之间的服务差距。

-建设智能化、标准化、人性化的门诊护理服务体系，提升患者体验与满意度。

-构建更加完善的护理人才培养体系，提升护理队伍的专业性与服务效率。主要预期成果：

-实现门诊护理服务满意度达98%以上。

-建成门诊护理信息化全面覆盖系统，实现护理文书电子化、数据可视化、管理智能化。

-培养5名具备较高综合素质的护理骨干，推动护理人员职业发展与能力提升。工作重点领域：

-信息化系统的全面推广与优化。

-建设以患者为中心的服务体系，深入推行精准护理服务。

-增强护理人员应急处理能力与综合素质，提升专业服务形象。2.具体工作计划

月度/季度计划：时间工作重点目标说明2026年1月护理信息系统优化完成系统升级提升数据录入准确度与效率2026年2月患者满意度提升实现满意度98%调整服务流程，强化沟通2026年3月护理人员规范培训完成年度考核强化操作流程标准化2026年4月应急能力强化训练优化响应机制模拟危急情况演练2026年5月护理质量检查达成质量目标增强护理质量监督2026年6月护理团队建设提升团队凝聚力组织团建与经验分享2026年7月护理信息化落地实现全面覆盖培训并落实使用规范2026年8月护理服务创新项目推进部署新服务模式推出个性化护理服务2026年9月护理人员考试与培训完成年度考核提高专业能力2026年10月健康教育课程优化提高宣教普及率针对不同人群设计课程内容2026年11月突发事件处理演练增强应急能力与急诊科联合演练2026年12月年度工作总结与计划完成质控与评估提升目标达成率与服务质量重点项目安排：项目名称负责人时间安排项目目标智能化护理系统建设XXX2026年1-6月实现护理操作无纸化、信息即时反馈护理文书电子化管理XXX2026年3-12月提高文书准确性与效率，减少工作负担患者满意度提升工程XXX2026年全年推动服务流程优化，提升患者就医体验护理人员绩效优化方案XXX2026年4-9月构建科学合理的绩效考核体系健康宣教系统升级XXX2026年5-11月完善宣教内容，提高教育普及率创新工作设想：

-推行“智慧导诊”项目，利用AI技术预测门诊量高峰期，提前做好人员调配与服务准备。

-建设“护理服务质量评估系统”，通过患者反馈、护士评价、医生评分等多维数据，建立科学评价机制。

-推出“患者家庭护理指导”服务，新增家庭护理咨询服务，帮助患者居家康复。

-实施“分众化护理服务”，根据患者年龄、病情、文化背景等特点，实施个性化的护理服务方案。

-建立“护理人员成长档案”，记录每位护士的学习经历、技能提升、工作表现等，作为晋升与轮岗的重要依据。3.个人发展计划

能力提升目标：

-提升护理人员的专业技能，特别是急救处理、心理干预等能力，满足患者多样化需求。

-加强护士与患者之间的沟通能力，提升患者满意度和信任度。学习培训计划：

-参加“护理质量管理”高级研修班，系统学习质量管理方法与工具，提升护理管理能力。

-学习患者心理疏导课程，提高护士对患者心理状态的识别与干预能力。

-关注国内外护理发展动态，定期阅读护理相关期刊，参与线上交流研讨会，拓宽专业视野。职业发展规划：

-争取在2026年内晋升为门诊护理主管，全面负责门诊护理工作管理与协调。

-考取“护理管理师”资格证书，提升自身在护理管理方面的专业水平。

-积极参与护理科研，结合门诊护理实际，探索可复制推广的服务模式，提升学术影响力。五、自我总结2025年是门诊部护理部在制度建设、服务质量与信息化发展方面取得显著进展的一年。回顾一年来的工作，护理部始终以提高患者满意度为核心，扎实推进各项工作任务，确保门诊护理服务的安全、规范与高效。通过团队协作、优化流程、强化工作者培训与考核，护