2026年公共关系专业考试试题集含危机公关处理案例

2026年公共关系专业考试试题集含危机公关处理案例一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题1：某地一家大型食品企业因产品检出微量有害物质而引发公众恐慌，企业决定第一时间召开新闻发布会。以下哪项做法最符合危机公关的“黄金24小时”原则？A.仅通过社交媒体发布声明，避免正面冲突B.延迟发布会，等待第三方检测结果再行动C.立即召开新闻发布会，坦诚承认问题并公布整改措施D.委托知名KOL发布“辟谣”视频，淡化负面影响题2：一家互联网公司因用户数据泄露事件被曝光，公司CEO在回应中多次使用“技术问题”“非人为操作”等模糊表述。这种回应方式可能引发什么后果？A.缓解公众焦虑，赢得理解B.加剧信任危机，被视为推诿C.提升品牌形象，显示专业度D.转移视线，避免法律责任题3：某旅游企业因导游在游客中发表不当言论被举报，企业选择私下与导游和解并内部处分。这种处理方式可能存在什么风险？A.透明度高，减少舆论发酵B.维护员工稳定，避免劳资纠纷C.暴露管理漏洞，引发更大质疑D.降低运营成本，提升效率题4：一家汽车品牌因新车电池起火事件被起诉，法院判决企业赔偿受害者。此时，企业最有效的危机公关策略是什么？A.拒绝赔偿，强调技术不可抗力B.主动赔偿并道歉，同时强调改进方案C.推卸责任给供应商，避免自身损失D.法律诉讼为主，避免公开道歉题5：某餐饮连锁企业因后厨卫生问题被曝光，媒体持续跟进报道。此时，企业决定推出“明厨亮灶”活动，邀请公众参观厨房。这种做法属于哪类危机应对措施？A.拖延战术，等待热度消退B.透明化沟通，重建信任C.法律维权，追究媒体责任D.低调处理，避免影响营收题6：一家药企因产品副作用事件引发公众质疑，此时企业高管选择在电视节目中“带货”自家产品。这种做法可能产生什么效果？A.证明产品安全性，扭转负面印象B.引发反感，加剧信任危机C.转移话题，分散公众注意力D.提升品牌曝光，促进销售题7：某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，法院判决企业退还部分购房款。此时，企业最合适的危机公关步骤是什么？A.拒绝判决，继续申诉B.承认错误并退款，同时强调合规整改C.发起公关活动，转移公众对法律问题的关注D.委托公关公司制造“消费者满意”的假象题8：一家电商平台因客服辱骂用户事件被曝光，平台选择“内部处理”并封禁涉事客服账号。这种做法可能引发什么后果？A.避免舆论扩大，维护平台形象B.暴露管理不严，加剧用户不满C.提升客服效率，改善服务态度D.降低运营成本，优化人力资源题9：某化妆品品牌因产品成分被指违规使用被处罚，此时企业选择强调“所有产品均符合国际标准”。这种回应方式可能存在什么问题？A.证明产品合规性，消除疑虑B.避免直接承认违规，减少处罚C.引发“双重标准”质疑，加剧危机D.提升品牌权威，增强消费者信心题10：一家银行因员工泄露客户隐私被曝光，此时银行选择公布内部整改方案并设立投诉专线。这种做法属于哪类危机公关策略？A.推卸责任，避免损失B.透明化沟通，重建信任C.法律诉讼，追究员工责任D.拖延战术，等待舆论冷却二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题11：某地一家化工企业因泄漏事件污染水源，以下哪些措施属于有效的危机公关方案？A.立即疏散周边居民，避免二次污染B.发布虚假数据，淡化泄漏程度C.聘请环保专家评估影响并公布方案D.通过媒体发布“事故系自然灾害”的假说E.主动赔偿受影响居民并建立监测机制题12：一家快消品企业因产品包装被指误导消费者而引发争议，以下哪些做法可能加剧危机？A.强调包装设计“符合行业惯例”B.拒绝召回问题产品，等待自然损耗C.发起公益活动，转移公众注意力D.公开举报投诉消费者，暗示其“无理取闹”E.与行业协会联合发布声明，强调“行业普遍存在类似问题”题13：一家酒店因服务员性骚扰事件被曝光，以下哪些措施有助于危机应对？A.立即解雇涉事员工并公开道歉B.强调“个案不代表整体”，淡化管理问题C.聘请第三方机构调查并公布报告D.提升安保措施，避免类似事件再次发生E.赔偿受害者并设立专项基金，防止类似纠纷题14：一家航空公司因航班延误事件引发乘客抗议，以下哪些做法可能缓解矛盾？A.公开延误原因并承诺补偿方案B.拒绝与乘客对骂，避免情绪升级C.发起“微笑服务”活动，改善员工态度D.通过第三方平台收集乘客意见并改进服务E.强调“天气不可控”，拒绝承担全部责任题15：一家科技公司因产品缺陷导致用户设备损坏，以下哪些措施属于有效的危机公关方案？A.主动召回问题产品并免费维修B.推卸责任给第三方供应商，避免自身损失C.发布技术说明，解释缺陷原因并承诺改进D.通过法律手段追究用户“误用产品”的责任E.赔偿受影响用户并推出“忠诚用户补偿计划”三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题16：案例：2023年，某知名乳制品企业因产品被检出抗生素残留而被曝光，引发公众对食品安全的高度关注。企业高层在回应中多次强调“符合国家标准”，但公众对其“标准宽松”的质疑持续发酵。此时，企业采取了一系列措施：①发布“溯源计划”，承诺全流程透明；②邀请营养专家解释抗生素残留问题；③发起“牧场开放日”活动，邀请消费者参观养殖基地。最终，企业通过一系列行动部分挽回声誉，但市场份额仍有所下滑。问题：（1）该企业危机公关的哪些做法值得肯定？为什么？（2）该企业还可以采取哪些改进措施？题17：案例：2024年，某共享单车企业在某城市因乱停放、损坏严重等问题被媒体曝光，引发市民强烈不满。企业回应称“管理难度大，依赖用户自律”，同时推出“信用积分制度”，对乱停放用户进行罚款。但市民认为罚款力度过低，且企业对乱停放问题缺乏有效监管。最终，该城市政府介入，要求企业限期整改。问题：（1）该企业危机公关存在哪些问题？（2）若重新处理该危机，企业应如何改进？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机公关的“黄金24小时”原则要求企业第一时间坦诚承认问题，避免信息真空引发谣言。选项A仅靠社交媒体无法解决根本问题；选项B延迟回应会加剧公众焦虑；选项C的做法最符合透明化沟通原则；选项D依赖KOL难以建立长期信任。2.B解析：模糊回应会引发公众质疑，认为企业试图掩盖问题。选项A和D的“转移视线”做法不可取；选项C的“提升形象”与事实不符；只有选项B直接反映危机本质，加剧信任危机。3.C解析：私下和解可能暴露企业监管漏洞，引发公众质疑。选项A和B的“透明度”和“效率”与危机处理无关；选项D的“运营成本”不是危机公关的优先事项；选项C最符合危机本质。4.B解析：主动赔偿并道歉是重建信任的关键步骤，同时公布改进方案体现负责任态度。选项A和D的“推诿”做法不可取；选项C的“法律维权”会加剧矛盾；选项E的“低调处理”无法解决根本问题。5.B解析：“明厨亮灶”活动属于透明化沟通，能有效重建公众信任。选项A和C的“拖延”和“法律维权”不可取；选项D的“低调处理”无法解决根本问题；选项B最符合危机公关原则。6.B解析：“带货”行为在负面事件中可能被视为虚伪，加剧公众反感。选项A的“证明安全”与事实不符；选项C的“转移话题”治标不治本；选项D的“提升曝光”与危机解决无关；选项B最符合危机本质。7.B解析：承认错误并退款是重建信任的关键步骤，同时强调整改体现负责任态度。选项A的“拒绝判决”会加剧矛盾；选项C和D的“转移话题”或“假象”不可取；选项B最符合危机公关原则。8.B解析：内部处理且仅封禁账号无法解决根本问题，暴露管理漏洞。选项A和D的“避免舆论”或“优化人力资源”与危机解决无关；选项C的“提升效率”不是危机公关的优先事项；选项B最符合危机本质。9.C解析：强调“国际标准”可能被质疑为“双重标准”，无法解决根本问题。选项A和D的“证明合规”或“提升信心”与事实不符；选项B的“避免处罚”不可取；选项C最符合危机本质。10.B解析：公布整改方案并设立投诉专线属于透明化沟通，有助于重建信任。选项A和C的“推卸责任”或“法律诉讼”不可取；选项D的“拖延战术”会加剧矛盾；选项B最符合危机公关原则。二、多选题答案与解析11.A、C、E解析：有效措施包括立即疏散居民（避免二次污染）、邀请专家评估（科学应对）、主动赔偿（体现负责）。选项B和D的“虚假数据”或“假说”不可取。12.B、D、E解析：加剧危机的做法包括拒绝召回（逃避责任）、举报消费者（激化矛盾）、暗示“行业普遍问题”（推卸责任）。选项A和C的“行业惯例”或“转移话题”可能减轻危机，但不是最佳做法。13.A、C、D、E解析：有效措施包括解雇员工并道歉（体现零容忍）、第三方调查（客观公正）、提升安保（预防未来问题）、赔偿并设立基金（补偿受害者）。选项B的“淡化管理问题”不可取。14.A、B、C、D解析：缓解矛盾的措施包括公开原因并补偿（体现负责）、拒绝对骂（避免情绪升级）、改善员工态度（提升服务）、收集意见并改进（长效机制）。选项E的“天气不可控”是借口，不可取。15.A、C、E解析：有效措施包括主动召回并维修（直接解决问题）、解释缺陷并改进（体现透明）、补偿忠诚用户（安抚核心群体）。选项B和D的“推卸责任”或“追究用户责任”不可取。三、案例分析题答案与解析题16：（1）值得肯定的做法：①“溯源计划”和③“牧场开放日”体现了透明化沟通，有助于重建信任；②邀请营养专家解释问题，提升了专业性。原因：透明化沟通能有效缓解公众疑虑，而专业解释能增强说服力。（2）改进措施：①加强供应链监管，确保产品安全；②定期发布第三方检测报告，提升公信力；