物业管理临时人员考核流程

物业管理临时人员考核流程一、考核目的与原则物业管理临时人员（以下简称“临时人员”）的考核旨在客观评估其在服务期间的工作表现，确保物业服务质量，同时为临时人员的薪酬结算、续聘或解聘提供依据。考核应遵循公平公正、客观量化、注重实绩、简便易行的原则，兼顾临时人员的工作特点与物业管理的实际需求。二、考核对象与周期考核对象：所有通过短期聘用、项目外包、季节性用工等方式在物业管理区域内从事秩序维护、环境保洁、绿化养护、工程维修辅助及客服支持等临时性工作的人员。考核周期：根据临时人员的聘用期限和工作性质确定。对于短期（如数日至一周内）临时性工作，可在任务完成后进行一次性考核；对于服务周期较长（如月度、季度）的临时人员，应实行月度考核与期满综合考核相结合的方式。三、考核内容与指标设定考核内容应紧密围绕临时人员的岗位职责和工作任务进行设定，突出关键绩效指标。主要包括以下方面：1.工作业绩：*任务完成度：是否按要求保质保量完成分配的工作任务，如清洁区域的达标率、巡逻次数的完成情况、维修辅助工作的及时性等。*工作效率：在规定时间内完成工作的速度和效果，是否存在拖沓现象。*工作质量：工作成果是否符合行业标准、公司规范及服务要求，如卫生清洁标准、设施设备操作规范等。2.工作态度：*责任心：是否认真负责，对工作中出现的问题能否及时上报并尝试解决。*服务意识：对待业主/住户及同事是否热情、礼貌，是否有良好的沟通能力和客户导向意识。*服从性：是否服从管理人员的工作安排和调度，遵守工作纪律。3.纪律遵守：*考勤情况：是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象（根据临时用工协议约定）。*规章制度遵守：是否遵守公司及项目的各项管理规定、操作规程和劳动纪律。*仪容仪表：是否按要求着装，保持整洁得体的职业形象。4.安全规范：*安全操作：是否严格遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，避免安全事故发生。*应急处置：在突发情况下，是否能按照预案要求进行初步应对和报告。四、考核实施流程（一）考核准备阶段1.明确岗位职责与标准：在临时人员上岗前，由用人部门负责人或其直接主管向其清晰说明岗位职责、工作任务、服务标准、考核指标及评分细则，确保其充分理解。此过程应有书面记录或简单的岗前告知确认。2.确定考核人：通常由临时人员的直接带班班长、主管或项目负责人担任考核人。考核人应熟悉临时人员的工作内容和要求。3.准备考核工具：根据考核内容设计简明扼要的考核表，可包含评分项、评分标准、评分等级（如优秀、良好、合格、不合格或百分制）及评语栏等。（二）考核实施阶段1.日常观察与记录：考核人应在日常工作中对临时人员的表现进行客观观察和记录，特别是关键事件（如受到业主表扬、出现工作失误等），作为考核评分的重要依据。避免仅凭印象打分。2.定期沟通与反馈：对于服务周期较长的临时人员，考核人应在考核周期内进行至少一次非正式的绩效沟通，指出其工作中的优点和不足，提供必要的指导和帮助。3.考核评估：*短期任务考核：在临时人员完成单次或短期任务后，考核人应立即根据其任务完成情况、工作表现进行综合评分，并填写考核表。*月度/期满考核：对于月度或长期临时人员，在每个考核周期结束后3个工作日内，由考核人对照考核指标进行评分，并撰写简要评语。可适当征求其他相关同事或业主的意见（如适用）。（三）考核结果审核与反馈1.结果审核：考核表填写完成后，应由项目负责人或部门负责人进行复核，确保考核的公正性和准确性。审核重点关注评分是否合理、有无事实依据。2.结果反馈：考核结果应及时向临时人员本人反馈。对于合格及以上人员，肯定其成绩，指出需改进之处；对于不合格人员，应明确告知原因，并听取其陈述和申辩。反馈过程应注重沟通技巧，以帮助改进为目的。五、考核结果应用1.薪酬结算：考核结果作为临时人员薪酬（包括绩效奖金、补贴等，如约定）发放的直接依据。对于考核不合格者，可根据合同约定酌情扣减薪酬或不予发放相关奖励。2.续聘与解聘：*考核优秀者，在同等条件下优先考虑续聘或转为长期用工（如公司有需求）。*考核合格者，可根据工作需要正常续聘。*考核不合格者，应及时中止聘用关系，并按规定办理离职手续。3.培训提升：对于考核中发现的技能短板或服务意识不足的临时人员，若公司计划续聘，可针对性地安排简短的岗前再培训或在岗指导。4.档案管理：考核表及相关记录应作为临时人员个人工作档案的一部分，由物业管理处或人力资源部门（若有）妥善保管，保存期限至少为该临时人员服务结束后一年。六、考核争议处理临时人员对考核结果有异议的，可在收到考核结果反馈后2个工作日内向项目负责人或公司指定的申诉受理人提出书面申诉，并提供相关事实依据。受理人应在3个工作日内进行调查核实，并将处理意见反馈给申诉人。处理结果为最终决定。七、附则1.本流程由物业管理公司（或项目管理处）负责解释和修订。2.各物业管理处可根据本流程及项目具体情况，制定相应的实施细则。3.本流程自发布之日起执行。通过上述