公厕管理制度考核细则

公厕管理制度考核细则一、总则为进一步提升我市（区/县）公共厕所（以下简称“公厕”）管理服务水平，营造整洁、卫生、舒适、文明的如厕环境，依据相关法律法规及城市管理要求，特制定本考核细则。本细则旨在通过科学、规范的考核方式，明确管理责任，强化过程监管，持续改进服务质量，满足市民及游客的基本需求。本细则适用于本市（区/县）范围内所有由政府投资建设并投入使用的公共厕所，以及委托专业化公司运营管理的公厕。各公厕管理单位及相关责任人应严格遵照执行。二、考核对象与原则（一）考核对象本细则考核对象为各公厕管理单位（或承包运营公司）及其直接管理人员、保洁服务人员。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程与结果评价基于事实依据，标准统一，程序规范，确保公平公正。2.量化为主原则：考核指标尽可能量化，避免主观臆断，增强考核的可操作性与准确性。3.突出重点原则：以卫生保洁、设施完好、服务规范为核心考核内容。4.持续改进原则：考核结果作为改进工作、提升服务的重要依据，推动管理水平螺旋式上升。5.公众参与原则：适当引入公众评价机制，将市民满意度作为考核的重要参考。三、考核内容与标准考核内容主要包括以下五个方面，总分设定为百分制，各部分分值占比可根据实际情况调整。（一）卫生管理（40分）卫生管理是公厕管理的核心，直接关系到如厕环境的舒适度和市民的健康。1.日常保洁（20分）*地面清洁：地面洁净，无明显污渍、积水、痰迹、烟蒂、纸屑等杂物。每日至少全面清扫、拖拭两次，高峰期及使用频繁时段应增加清扫频次。*便池（蹲位/马桶）清洁：便池（蹲位/马桶）内外壁洁净，无尿碱、污垢、堵塞，冲洗功能正常。每使用一定人次或定期进行清洁消毒。*洗手台与镜面：洗手台台面、水龙头洁净，无积水、污渍；镜面清晰，无水印、污渍。*门窗及周边环境：门窗玻璃洁净，无灰尘、污渍；厕内及周边墙壁、隔板无乱涂乱画、蛛网、积尘。*垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾桶（袋）及时更换，无溢满现象，桶身内外洁净。2.消毒与除臭（10分）*定期消毒：按照规定频次对公厕内外环境、便池、洗手台等进行消毒，并做好记录。*异味控制：厕内通风良好，无明显异味。根据需要合理使用除臭剂、香薰等，气味宜淡雅舒适，避免过于浓烈。3.卫生工具管理（5分）*卫生工具（拖把、扫帚、抹布等）应专用，并保持清洁，使用后及时清洗、晾晒，定点有序存放，不影响观瞻。4.特殊时期卫生保障（5分）*在重大活动、节假日或疫情等特殊时期，应按要求加强保洁力度和消毒频次。（二）设施设备维护与管理（30分）完善的设施和良好的设备运行状态是公厕正常服务的基础。1.设施完好率（15分）*给排水设施：水龙头、冲水阀、感应器等功能完好，无滴漏、损坏现象。*电器照明设施：照明灯具、应急灯、排风扇等工作正常，亮度适宜，无损坏、裸露电线。*无障碍设施：无障碍坡道、扶手、呼叫按钮等应保持完好并能正常使用。*其他设施：挂钩、手纸架、洗手液盒、烘手机、镜子、衣帽钩等便民设施配置齐全、功能完好、干净整洁。2.日常巡检与报修（10分）*建立设施设备巡检制度，每日对各类设施进行检查，发现损坏或故障及时报修，并跟踪维修进度，确保问题得到及时解决。巡检及维修记录完整。3.设备清洁与保养（5分）*定期对各类设施设备进行清洁和必要的保养，延长使用寿命。（三）服务规范与管理（15分）优质的服务是提升公厕文明形象的关键。1.人员服务（8分）*仪容仪表：保洁及管理人员着装整洁、得体，佩戴工牌（如有规定）。*服务态度：文明礼貌，主动热情，对市民的合理询问应耐心解答。*作业规范：保洁作业时应尽量避免影响市民使用，必要时设置提示标识。2.开放时间与标识（5分）*严格按照规定时间开放，无特殊情况不得擅自关闭或缩短开放时间。开放时间标识清晰醒目。*公厕指示牌、男女标识、无障碍标识、文明如厕提示等设置规范、清晰、完好。3.投诉处理（2分）*建立投诉处理机制，对市民反映的问题应及时受理、调查处理并予以反馈。（四）管理制度建设与落实（10分）健全的管理制度是规范管理行为的保障。1.制度建立（5分）：建立健全岗位责任制、保洁作业流程、设施维护、安全管理、应急处理等相关管理制度。2.制度落实（3分）：各项管理制度应张贴上墙（或便于查阅），并严格执行。3.记录完备（2分）：保洁记录、消毒记录、设施巡检维修记录、投诉处理记录等各类台账齐全、规范。（五）安全管理与节能降耗（5分）安全是底线，节能是社会责任。1.安全防范（3分）：定期进行安全检查，及时消除用电、用火、防滑等安全隐患。消防设施（如有）完好有效。2.节能降耗（2分）：节约用水用电，杜绝“长流水”、“长明灯”现象。推广使用节能型设施设备。四、考核方法与程序（一）考核组织成立由城市管理部门（或相关主管单位）牵头，可邀请人大代表、政协委员、市民监督员、媒体代表等共同参与的考核小组，负责考核工作的组织实施。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核。2.不定期抽查：考核小组根据工作安排，进行随机抽查或暗访。3.日常巡查：结合日常管理工作，对公厕运行状况进行常态化巡查记录。4.公众评议：通过设置意见箱、公开投诉电话、网络评价、问卷调查等方式收集公众意见，作为考核参考。（三）考核程序1.现场检查：考核人员依据本细则，通过现场查看、查阅记录、询问等方式进行考核，做好详细记录，并可拍照、录像留存证据。2.综合评分：考核小组根据现场检查情况、日常巡查记录及公众评议结果，对照考核标准进行综合评分。3.结果反馈：考核结果应及时反馈给被考核单位，听取其陈述和申辩。4.结果公示：对最终考核结果进行适当范围的公示，接受社会监督。五、考核结果应用（一）奖惩机制1.表彰奖励：对考核优秀的公厕管理单位或个人，给予通报表扬、授予“星级公厕”、“文明公厕”等荣誉称号，并可给予适当的物质奖励或在经费安排上予以倾斜。2.整改提升：对考核不合格或存在问题较多的单位，发出整改通知书，限期整改。整改后进行复查。3.约谈问责：对整改不力、问题反复出现或考核成绩连续落后的单位，将对其负责人进行约谈，情节严重的，依据相关规定追究责任，直至取消运营管理资格（如为外包服务）。（二）结果公开定期向社会公布公厕考核结果，接受公众监督，促进各管理单位之间的比学赶超。（三）持续改进建立考核结果分析机制，针对共性问题和薄弱环节，研究制定改进措施，推动整体管理水平提升。六、附则1.本细则由[具体制定部门，如：XX市城市管理局]负责解释。2.各