网络运维部管理制度

网络运维部管理制度一、总则1.1目的与依据为规范网络运维部（以下简称“本部门”）的日常工作，保障公司网络基础设施的稳定、高效、安全运行，确保业务系统的连续性，降低运营风险，提升服务质量，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司网络运维部所有人员的日常工作行为及各项运维活动，同时也对涉及网络使用、网络变更及相关协作部门的配合工作具有指导意义。1.3部门职责本部门主要负责公司网络架构的规划、建设、日常运维、故障处理、安全防护、性能优化及相关技术支持工作，确保网络资源的合理配置与有效利用。1.4工作原则网络运维工作应遵循“预防为主、主动运维、规范操作、安全第一、持续改进”的原则。二、人员管理2.1岗位职责明确部门内各岗位（如网络工程师、系统管理员、安全专员等）的具体职责、工作范围和考核标准，确保各司其职，责任到人。2.2行为规范所有人员应遵守公司各项规章制度，恪守职业道德，保持良好工作作风。工作时间专注于本职工作，严禁从事与工作无关的活动，如浏览非法网站、进行未经授权的网络访问等。2.3保密要求严格遵守公司保密规定，对工作中接触到的网络拓扑、设备配置、用户数据、业务逻辑等敏感信息负有保密责任，严禁私自泄露或用于非工作目的。三、日常运维管理3.1网络监控*建立7x24小时网络监控机制，对核心网络设备、链路状态、关键业务系统运行情况进行实时监控。*监控指标应包括但不限于：设备CPU、内存利用率，链路带宽使用率，端口流量，关键应用响应时间等。*发现异常情况应及时分析、判断，并按故障处理流程进行处置。3.2设备管理*所有网络设备（路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）均需登记造册，记录设备型号、序列号、配置信息、部署位置、责任人等。*设备配置应进行备份，定期更新，并妥善保管。重要配置变更需双人复核。*定期对网络设备进行巡检，检查设备运行状态、指示灯、物理连接、环境温湿度等。*网络设备的物理访问应严格控制，机房钥匙或门禁权限仅限授权人员持有。3.3故障处理*建立故障分级响应机制，明确不同级别故障的响应时限和处理流程。*故障处理应遵循“先恢复后排查”的原则，确保业务尽快恢复。*详细记录故障现象、处理过程、解决方案及结果，形成故障报告，定期进行分析总结，避免同类故障重复发生。3.4网络安全*严格执行网络安全策略，加强访问控制，定期审查防火墙规则、ACL策略。*定期进行病毒库、入侵检测/防御系统特征库的更新。*加强终端安全管理，规范终端接入网络的行为，禁止未经授权的设备接入公司网络。*定期进行数据备份，并测试备份数据的可用性。*严禁在生产网络中进行未经授权的测试或调试工作。3.5文档管理*建立健全网络文档体系，包括网络拓扑图（物理拓扑与逻辑拓扑）、IP地址分配表、VLAN划分表、设备配置文档、应急预案、操作手册等。*网络文档应保持准确、完整，并及时更新，确保与实际网络环境一致。*文档的查阅、修改应进行登记，重要文档应设置访问权限。四、变更与项目管理4.1网络变更管理*任何涉及网络架构、设备配置、IP地址、路由策略等的变更，均需提交变更申请，说明变更目的、内容、影响范围、实施计划及回退方案。*变更申请需经过相关负责人审批。重大变更应组织技术评审。*变更实施应尽量安排在非业务高峰期，并提前通知相关受影响部门。实施过程中需严格按照计划执行，并做好详细记录。*变更完成后，需进行效果验证。如变更失败，应立即执行回退方案。4.2项目管理*对于网络新建、扩容、升级等小型项目，应参照公司项目管理流程，明确项目目标、范围、时间、负责人及交付物。*项目实施过程中应加强沟通协调，定期汇报项目进展。五、应急响应机制5.1应急预案*针对可能发生的重大网络故障、安全事件（如勒索病毒爆发、大面积网络瘫痪等），制定相应的应急预案，明确应急处置流程、责任人及资源调配方案。*应急预案应定期组织演练，检验其有效性和可操作性，并根据演练结果进行修订。5.2事件上报与通报*发生重大网络故障或安全事件时，应立即启动应急预案，并按照规定流程向上级领导及相关部门进行报告。*事件处置完毕后，应形成事件分析报告，总结经验教训，完善防范措施。六、考核与持续改进6.1定期回顾定期（如每月、每季度）对网络运行状况、故障处理情况、变更执行情况、安全事件等进行回顾总结。6.2绩效考核将日常运维工作质量、故障处理效率、制度遵守情况、安全事件防范等纳入员工绩效考核范围。6.3持续改进鼓励部门成员提出合理化建议，对现有工作流程、技术方案、管理制度进行持续改进，不断提升网络运维水平和服务质量。七、附则7.1制度宣贯本制度生效后，部门应组织全体人员进行学习，确保人人知晓并严格遵守。7.2制度修订本制度根据公司发展和网络技术的变化，可适时进行修订，修订程序同制定程序。7.