2025年殡葬职业测试题及答案

2025年殡葬职业测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《殡葬管理条例实施细则》，非传染病遗体在普通冷藏柜中暂存时间不得超过（）日，特殊情况需延长的应经（）备案。A.7；县级民政部门B.10；设区的市级民政部门C.15；省级民政部门D.3；街道办事处答案：A2.生态葬推广中，使用可降解骨灰容器时，容器降解率需达到（）以上，且重金属含量应符合（）标准。A.80%；《土壤环境质量农用地土壤污染风险管控标准》B.90%；《殡葬服务用可降解材料技术规范》C.75%；《固体废物鉴别标准通则》D.95%；《环境空气质量标准》答案：B3.遗体接运过程中，若发现逝者为传染病患者（乙类按甲类管理），正确的处理流程是（）。A.立即联系疾控部门，使用双层防渗裹尸袋，车辆终末消毒后静置24小时B.直接运送至殡仪馆，告知家属自行联系疾控中心C.拒绝接运，要求家属提供非传染病证明D.简单消毒后接运，车内通风30分钟即可答案：A4.骨灰寄存服务中，电子档案应包含逝者姓名、寄存编号、家属联系方式、（）及（）。A.寄存费用；宗教信仰B.寄存起始时间；骨灰盒材质C.寄存协议扫描件；家属授权书D.逝者生平简介；照片答案：C5.殡葬服务中“白事五忌”不包括（）。A.忌在灵前争吵B.忌触碰逝者私人物品C.忌未征得同意移动遗像D.忌向家属推荐高价骨灰盒答案：D6.遗体防腐操作中，动脉注射的压力应控制在（）mmHg，静脉引流需保持（）状态。A.80-100；开放B.120-150；闭合C.60-80；半开放D.100-120；间歇开放答案：A7.网络祭扫平台运营需遵守《个人信息保护法》，用户注册时收集的信息不包括（）。A.逝者身份证号B.家属姓名C.联系电话D.祭扫日期答案：A8.少数民族殡葬服务中，针对藏族天葬需求，殡葬机构应（）。A.协助联系指定天葬师，提供遗体暂存及清洁服务B.拒绝参与天葬流程，仅提供接运服务C.要求家属签署放弃遗体处理声明D.自行安排工作人员协助天葬答案：A9.殡葬服务纠纷调解中，调解员需重点确认的核心事实不包括（）。A.服务合同约定内容B.家属实际支付费用C.逝者生前意愿证明D.服务过程录音录像答案：C10.新型智能火化设备的环保指标要求：二噁英排放浓度应低于（）ngTEQ/m³，颗粒物排放浓度低于（）mg/m³。A.0.1；30B.0.5；50C.1.0；20D.0.3；10答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.殡葬服务人员职业守则包括（）。A.尊重逝者隐私，不泄露家属信息B.禁止诱导消费，明码标价C.保持仪容庄重，避免浓妆艳抹D.可接受家属赠送的小额纪念品答案：ABC2.遗体整容时，针对面部淤青的处理方法有（）。A.使用遮瑕膏分层覆盖B.冷敷20分钟后涂抹活血药剂C.采用肤色蜡填补凹陷D.调整遗体体位促进血液回流答案：ACD3.殡葬文化中，“头七”习俗的主要内容包括（）。A.家属守灵B.焚烧纸钱“送盘缠”C.摆放逝者生前衣物D.邀请僧人诵经答案：ABD4.殡葬服务机构安全管理需重点防范的风险有（）。A.冷藏设备故障导致遗体腐败B.焚香烧纸引发火灾C.接运车辆交通事故D.员工操作防腐液时化学灼伤答案：ABCD5.生态葬宣传中，可强调的优势包括（）。A.节约土地资源B.降低家属经济负担C.符合绿色发展理念D.便于后代集中祭扫答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.逝者遗照可用于殡葬机构宣传，无需家属授权。（）答案：×2.遗体接运时，若家属要求绕道行驶，服务人员应无条件配合。（）答案：×3.骨灰海葬需提前向海事部门报备航行路线及时间。（）答案：√4.殡葬服务中，家属拒绝签署服务确认单时，应终止服务。（）答案：×5.智能骨灰寄存柜需每日检查温湿度，记录存储状态。（）答案：√6.处理回族逝者遗体时，需由阿訇主持净身，服务人员可协助但不得触碰遗体。（）答案：√7.殡葬服务投诉应在7个工作日内反馈处理结果。（）答案：√8.遗体防腐液配比需根据逝者年龄、体型及死亡原因调整。（）答案：√9.网络祭扫平台可设置虚拟花圈、电子蜡烛等付费功能。（）答案：√10.殡葬服务人员在非工作场合谈论逝者信息不构成违规。（）答案：×四、实操题（每题10分，共30分）1.某殡仪馆接运一名因交通事故离世的35岁男性遗体，体表有多处擦伤和淤青，家属要求进行基础整容后暂存2日。请简述操作流程。答案：（1）接运前检查：确认逝者身份信息，记录体表损伤位置及程度，与家属签署接运确认单；（2）初步清洁：使用无菌生理盐水擦拭擦伤部位，避免揉搓淤青处；（3）整容处理：对表浅擦伤涂抹医用凡士林保护创面，淤青处用浅粉色遮瑕膏均匀覆盖，调整头面部体位至自然状态；（4）暂存准备：遗体套单层裹尸袋，放入温度4-6℃的冷藏柜，标注暂存截止时间；（5）交接记录：填写《遗体处理登记表》，注明整容措施及暂存要求，家属签字确认。2.某家属要求为逝者举办“草坪追思会”，需殡仪馆提供场地布置服务。请列出需确认的关键事项及服务方案要点。答案：关键事项：（1）家属需求：追思会规模（人数）、时间（是否涉及夜间）、是否需要音响/投影设备；（2）场地限制：草坪承重（避免大型设备压损）、周边环境（是否有禁烟要求）、天气预案（是否需要搭建雨棚）；（3）合规性：是否需向物业/社区报备，消防通道是否畅通。服务方案要点：（1）布置风格：以素色（白、浅灰）为主，可点缀逝者生前喜爱的绿植；（2）功能分区：签到区（摆放留言簿）、追思区（设置遗像及鲜花）、休息区（放置折叠椅）；（3）安全措施：设置警戒线隔离非参与人员，配备灭火器及医疗急救箱；（4）后续清理：约定结束后2小时内恢复草坪原状，垃圾分类处理。3.某骨灰寄存室因电路故障导致温湿度异常，部分骨灰盒出现受潮痕迹。请说明应急处理流程及后续改进措施。答案：应急处理流程：（1）立即断电，启用备用电源恢复制冷设备；（2）对受潮骨灰盒逐一检查，用干燥软布擦拭表面，转移至临时干燥存储区；（3）联系家属说明情况，承诺免费更换防潮骨灰盒或提供短期免费寄存；（4）留存现场照片及设备故障记录，上报主管部门。后续改进措施：（1）安装温湿度实时监控系统，设置异常报警功能；（2）每季度进行电路安全检测，更换老化线路；（3）为寄存室配置除湿机，湿度控制在40%-60%；（4）修订《寄存室安全管理制度》，增加每日巡查频次（由1次增至2次）。五、案例分析题（25分）案例：2025年3月，某殡仪馆接运一位82岁女性逝者，家属告知逝者生前信奉佛教，要求按照“七七斋”习俗办理丧事，具体需求包括：头七设供桌（需摆放往生咒牌、三牲祭品）、三七请僧人诵经2小时、七七骨灰入塔时由法师洒净。但殡仪馆《服务项目清单》中未明确包含“七七斋”相关服务，且场地使用需提前3日预约。问题：（1）服务人员应如何与家属沟通需求？（2）若家属坚持在头七当日使用追思厅，而该厅已被其他客户预约，应提出哪些替代方案？（3）针对此类个性化需求，殡仪馆应如何优化服务流程？答案：（1）沟通要点：①尊重家属信仰，明确表示“七七斋”习俗可协调满足；②说明现有服务项目未覆盖的部分需额外协商，例如供桌布置需家属提供往生咒牌，三牲祭品需提前确认是否符合场地管理规定（如禁止生肉摆放）；③告知僧人诵经需家属自行联系或由殡仪馆推荐合规宗教人员（需查验宗教活动场所登记证）；④确认各项服务的时间节点（如头七具体日期、诵经时长），避免与其他业务冲突。（2）替代方案：①推荐使用小型灵堂（面积20㎡，未被预约），可调整供桌尺寸适应空间；②协商原预约客户，若对方同意更换时间，为其提供10%服务费用减免；③若无法协调，建议家属将头七仪式简化为“家祭”，由殡仪馆提供上门布置供桌服务（收取合理上门费），并赠送电子追思视频制作服务作为补偿。（3）优化措施：①修订《服务项目清单》，增加“民俗定制服务”板块，明确可承接的习俗类型（如佛