保洁管理制度

保洁管理制度一、总则为营造整洁、舒适、健康的工作与公共环境，保障各项业务的有序开展，特制定本保洁管理制度。本制度旨在明确保洁工作的职责、标准、流程及要求，确保清洁服务的质量与效率，适用于所有涉及保洁服务的区域与人员。二、职责分工（一）管理部门职责负责本制度的制定、修订、解释与监督执行；统筹安排保洁人员的工作班次与任务分配；定期组织保洁人员的业务培训与技能考核；负责清洁物料、工具的采购、分发与管理；受理关于保洁质量的反馈与投诉，并及时协调处理。（二）保洁人员职责严格按照本制度及相关作业指导书的要求，认真完成所负责区域的清洁任务；正确使用清洁工具与物料，确保操作安全，避免资源浪费；及时报告清洁过程中发现的设施损坏、安全隐患等问题；保持个人卫生与良好的职业形象；积极参加业务培训，不断提升清洁技能与服务意识。（三）全体人员配合义务各区域人员应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾，不随地吐痰，保持个人工位整洁；不得随意占用、堵塞公共通道及消防设施；配合保洁人员的清洁作业，在必要时提供便利。三、作业规范与要求（一）日常清洁区域与频次1.办公区域：包括各办公室、会议室、接待区等。每日上班前对桌面、座椅、地面进行基础清洁；垃圾日产日清；每周进行一次全面清洁，包括擦拭门窗、文件柜表面、空调出风口等。2.公共区域：包括走廊、楼梯、电梯间、大厅等。地面每日至少清扫、拖拭两次；扶手、按键等高频接触部位每日擦拭消毒；垃圾及时清理，确保垃圾桶（箱）不外溢。3.卫生间：每日进行多次巡回清洁与消毒，包括地面、洗手台、镜面、便池等；确保卫生纸、洗手液等用品的及时补充；保持通风良好，无明显异味。4.其他特殊区域：根据实际需求与使用频率，制定专项清洁计划，如茶水间、库房、设备间等。（二）清洁操作流程与标准1.清洁顺序：遵循“由里到外、由上到下、先干后湿”的原则，避免交叉污染。2.地面清洁：根据地面材质选择合适的清洁工具与清洁剂。硬质地面应拖拭干净，无明显污渍、水痕、毛发；地毯应定期吸尘，有污渍及时处理。3.家具与设施清洁：桌面、座椅、门把手、开关等应擦拭干净，无灰尘、污渍、手印。4.玻璃与镜面清洁：确保表面洁净、光亮，无水印、划痕、污渍。5.垃圾处理：垃圾分类投放，垃圾袋及时更换并扎紧，垃圾桶（箱）内外保持清洁。（三）工具与物料管理1.清洁工具（如抹布、拖把、水桶、扫帚等）应分类存放，定期清洗、消毒、维护，保持完好。不同区域的清洁工具应相对固定，避免混用。2.清洁物料（如清洁剂、消毒剂、垃圾袋等）应按需领用，妥善保管，避免浪费与误用。使用前需了解其特性与安全注意事项。3.提倡使用环保、高效、低毒的清洁用品，减少对环境的影响。四、质量标准与检查（一）质量标准1.视觉标准：整体环境整洁有序，无明显垃圾、杂物、污渍、积水、蛛网、灰尘。2.嗅觉标准：空气清新，无霉味、异味等不良气味。3.触感标准：经常接触的表面（如桌面、扶手）无明显灰尘、粘腻感。4.卫生标准：卫生间、茶水间等区域符合卫生防疫要求，消毒到位。（二）检查与监督1.保洁人员应进行自我检查，确保清洁质量。2.管理部门应建立日常巡查与定期检查制度，对保洁工作质量进行监督与评估。可采用抽查、定期全面检查等方式。3.设立意见反馈渠道，接受其他部门或人员对保洁工作的评价与建议。4.对检查中发现的问题，应及时通知相关保洁人员整改，并跟踪整改效果。五、奖惩与应急处理（一）奖惩机制1.对在保洁工作中表现突出、认真负责、受到一致好评的保洁人员，管理部门可给予适当奖励。2.对未按规定履行职责、清洁质量不达标、造成不良影响或资源浪费的，应视情节轻重给予口头警告、经济处罚或其他处理。（二）应急处理1.遇到突发污染（如呕吐物、大面积泼洒等），保洁人员应迅速携带工具赶到现场，按照应急预案进行处理，防止污染扩散。2.恶劣天气（如暴雨、大风）后，应及时对受影响区域进行清洁与整理。3.作业过程中如发生意外（如滑倒、清洁剂接触皮肤等），应立即采取自救措施，并及时报告管理部门。六、附则1.本制度未尽事宜，由管理部门根据实际情况进行补充与完善。2.本制度由管理部门负责解