提升新开站告警解决率QC成果汇报

提升新开站告警解决率一、项目概况高速运行的网络就如高速公路一样，需要有良好、高效的通行环境，网络建设肩负的责任日渐重大，提升网络建设质量、提高客户的满意度、树立移动通信的良好形象是我们的宗旨。最大限度的预防新建基站故障的发生、故障发生后及时有效的处理逐渐成为网络建设的一项重点工作。加之告警解决率是总公司重点考核指标，而新开站点告警解决率较低，影响总体指标，故如何提升新开站点告警解决率成为亟待解决的问题。二、小组概况小组名称区域分公司蚂蚁QC小组活动时间2025.4.～2025.11注册时间2025年3月30日小组人数8人活动频率1次/月注册编号2025-03-30课题类型问题解决型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称1XX男组长工程建设管理2XX男组员网络部经理3XX男组员工程建设管理4XX男组员工程建设管理5XX男组员工程建设管理6XX女组员投诉处理7XX男组员无线网维护8XX女组员无线网维护提升新开站告警解决率移动互联网时代用户对宽手机网络依赖性极高，用户对中国移动的服务要求也不断的提高，因此提升网络故障处理效率已成为客户愈来愈强烈的需求。提高新开站告警解决率有助于4G客户的发展，进而有效的支撑公司在互联网时代的战略转型，为公司在“互联网+”的新常态下再立潮头打下坚实的基础。总公司考核的区域评优指标和总公司考核的KPI指标中，告警解决率都是重点考核指标，而新开站点告警解决率较低，影响总体指标。指标规定告警解决率80%，而我们区域公司近三个月的告警解决率为60％。三、选题理由四、现状调查为提升新开站告警解决率，确保项目创优目标的实现，本QC小组对过往新开站点产生告警的种类及原因做了总结归纳，结果如下表所列：新开站告警原因RRU断链GPS问题传输光口质量问题光模块不在位光模块故障单板不在位射频单元驻波告警占比24%6%19%11%11%9%20%数据时间2025年1—3月结论 由调查的结果可以得出新开站告警主要是由RRU断链、传输光口质量、光模块问题、射频单元驻波告警造成的。

根据调查表，本小组制定出了导致新开站告警解决不成功的因素排列图。占比（%）射频单元驻波告警RRU断链光模块不在位GPS问题242019119116传输光口质量问题光模块故障单板不在位五、目标设定1、目标小组经过认真论证，将目标值定为:将新开站告警解决率提升到80%以上。

小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之公司领导的高度重视，工作支撑到位。另外经调查发现问题较少的新开站告警解决率每周都高于80%。

通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将RRU断链、传输光口质量、光模块问题、射频单元驻波告警等问题解决，新开站告警解决率就能得到提升。

目标值可行目标依据

小组成员采用头脑风暴法对引起RRU断链、传输光口质量、光模块问题、射频单元驻波告警的原因进行分析，整理结果如图所示。RRU断链传输光口质量光路问题接口安装松动光模块型号不匹配光模块问题工具不齐全施工人员岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施线头未接好光模块不在位跳纤错误光模块问题缺少设备六、原因分析射频单元驻波告警数据错误序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗人员是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XX2025年4月15日前2缺少施工材料施工单位是否有足够的施工材料查看施工人员施工材料使用情况有足够的相关施工材料XX2025年4月15日前3无奖惩措施合作单位是否有奖惩措施查看合作单位是否建立了奖罚制度制定奖惩措施制度XX2025年4月20日前4施工工具不齐全施工人员施工相关工具是否齐全检查施工人员出工前所带的相关工具每组有齐备的工具XX2025年5月10日前要因确认计划表七、要因确认序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间5职责分工不明确整个项目各个阶段分工是否明确查看具体每个阶段的人员分工每个流程都有相关人员负责XX2025年6月1日前6督导技术不强督导是否有较强的开站技术查看督导是否有相关资质和开站经验能够熟练开站操作XX2025年6月10日前7施工人员不熟悉资源施工人员是否熟悉相关基站线路资源对施工人员资源掌握情况进行摸底对基站线路资源掌握准确XX2025年3月26日前8后台数据开通错误后台数据开通人员错误情况查看以往后台数据错误造成告警的记录后台正确开通数据XX2025年4月10日前要因确认计划表续表确认一、岗前未经培训基站建设工程需要熟练的相关技术能力，在入职前施工单位应该对施工人员进行岗前培训，以保证施工质量，但经调查发现本次中标施工单位施工人员，除几个项目负责人外全是新手，因此我们怀疑岗前未培训，是影响新开站告警解决率的一个原因。确认方法对施工人员进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于要求的标准。考核成绩如下：姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩男3265男2860男2244男2258男2845男2734男2140男2354男2056男3844结论因此，岗前未培训是影响新开站告警解决率的主要原因。确认二、缺少施工材料确认方法查看施工人员的施工材料储备情况后发现施工单位已经从仓库领取到了充足的施工材料。结论缺少施工材料不是主要原因。确认三、无奖惩措施结论施工单位已制定了奖惩措施，那么该项不是主要原因。翻阅施工单位相关资料档案时，发现在施工单位已经对施工相关项目制定了明确的奖罚措施。并且在奖罚措施中还规定了具体实施的责任人。确认方法确认四、工具不齐全确认方法经建设负责人对几组施工人员施工现场抽查得出，只有一组有完备的施工工具。结论工具齐全的仅有20%，因此该项是主要原因。确认五、督导技术不强查看督导是否有相关资质和开站经验，该督导有多年项目经验且能现场熟练的操作。结论因此该项不是主要原因。确认方法齐全率20%组号12345缺少设备熔接机红光笔梯子光功率计无确认六、职责分工不明确确认方法经XX对相关设备施工人员、传输施工人员进行调研发现施工单位对部分人员没有进行明确分工，导致施工过程中工作流程的缺失结论因此该项是影响新开站告警解决率的主要原因。确认七、施工人员不熟悉资源结论因此该项是影响新开站告警解决率的主要原因。通过了解发现本次施工人员都是来自外地，且施工前未进行提前网络资源的了解，并且施工中出现过找错基站和杆路的问题。确认方法调研对象是否明确分工调研结果设备施工否未插光模块、未安装板件传输施工否PTN未开启确认八、后台数据开通错误结论因此，该项不是主要原因。通过新开站告警的记录发现由于后台数据开通错误造成的情况很少。确认方法序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1岗前未经培训1.请公司人员对施工人员进行培训182.外聘专业人员对工人进行培训142工具不齐全1.施工人员租用相关工具。102.要求施工单位采购缺少的相关工具并明确施工方相关责任人。183职责分工不明确1.对项目的每个环节进行明确分工并明确相关责任人。202.给相关单位安排相关任务84施工人员不熟悉资源1.施工人员提前到现场熟悉相关基站线路资源并现场拍照、定位。202.完全按照设计方案给的坐标施工。10对策评价选择表注：5分3分1分2025年4月12日八、制定对策序号要因对策目标措施完成时间负责人1岗前未经培训请公司人员对施工人员进行培训使工人技术水平合格率达100%，优良率达90%1.对工人进行集中培训，培训完成后，对工人进行考核，考核合格后准予上岗；2施工过程中对工人进行不定期的考核。2025年4月15日XX2工具不齐全要求施工单位采购缺少的相关工具并明确施工方相关责任人保证每组施工人员都有齐备的相关施工工具1.尽快排查缺少的施工工具。2.施工单位对施工人员配备齐全相关工具设备并做好问责制度。2025年4月25日XX对策表序号要因对策目标措施完成时间负责人3职责分工不明确对项目的每个环节进行明确分工并明确相关责任人项目中相关人员每个都有明确的分工。1.对各个合作伙伴职责进行明确要求；2.要求合作伙伴对下属人员进行明确分工，每个环节都有相关人员负责。2025年5月1日XX4施工人员不熟悉资源施工人员提前到现场熟悉相关基站线路资源并现场拍照、定位施工人员准确熟悉相关基站线路资源。1、施工前提前熟悉施工图纸。2、到现场进行熟悉相关基站、线路资源，并拍照、定位。2025年5月1日XX续表1、为提升工人施工技能，熟练掌握相关技术，由区域分公司基站建设负责人XX于2025年4月12日在分公司会议室对工人施工技能进行理论培训。并于4月13日上午对工人进行现场操作指导。并耐心回答工人的提问。2、为检查培训效果的巩固情况，分公司于2025年4月15日对工人进行了一次现场考核。并对施工中仍然存在的问题进行了细心讲解。实施一：技能培训姓名性别年龄成绩姓名性别年龄成绩男3298男2892男2291男2293男2890男2789男2175男2388男2087男3889实施一验证1、为检验培训的效果，培训结束后，由分公司网络部组织对大家进行了一次考核，考核成绩如下表所示：由成绩单可以看出：优良率达到100%，完成了预定的目标。九、对策实施1、由XX负责对每组施工人员施工中缺少的工具进行逐一排查落实，并做好相关记录。

2、由每组施工队伍负责人将缺少的相关工具明细上报施工单位，并要求一周内补齐相关小型设备，熔接机等大型设备一个月内补齐。该措施实施一个月后，为检查实施后的效果．我QC小组对项目实施期间的新开站告警解决率和原来工具不全的小组的新开站告警解决率进行了对比，结果如下表所示：工具是否齐全新开站告警解决率是89%否65%由试验结果可以看出：补齐工具能够加强施工规范提升了新开站告警解决率可见采取措施后达到了预期的效果。实施二验证实施二、补齐相关工具由XX负责梳理项目各个环节的相关责任单位并和合作伙伴明确每个环节的相关责任人，并在项目中跟进落实，避免出现某些环节没人做的情况出现。该措施实施一个月后，为检验实施后的效果如何，我QC小组对项目实施过程中新开站告警解决率和以前相同区域新开站告警解决率进行了比较：新开站告警解决率项目实施过程中79.67%以前62.58%由表中的数据可以看出：明确职责分工能够达到预定的目标。实施三验证实施三、明确职责分工1、施工前提前熟悉施工图纸，并对重点区域进行标记，将图纸相关坐标定位至谷歌地图上进行查看。2、进场前先到现场进行熟悉相关基站、线路资源，并拍照、定位，施工过程中有疑问及时和相关人员进行沟通确认。该措施实施一个月后，为检验实施后的效果如何，我QC小组对实施前后的新开站告警解决率进行对比，结果如下表所示：新开站告警解决率实施前82.67%实施后64.36%由表中的数据可以看出:施工人员加强相关资源熟悉能够提升新开站告警解决率实施四验证实施四、施工人员加强相关资源熟悉

通过小组全体人员的共同努力，新开站告警解决率得到了明显的提升。为检验QC小组几个月来的成果，QC小组组织人员对几个月的新开站告警解决率进行了对比，统计结果如下表所示：月份新开站告警解决率（%）560.54665.89766.78872.74977.881079.561181.12结论

由调查表中的数据可以看出，11月份新开站告警解决率为81.12%，达到了目标值。十、效果检查80%81%60%实施前后新开站告警解决率比较柱形图效