2025年智慧社区管理师职业道德考核试题及真题

2025年智慧社区管理师职业道德考核试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年智慧社区管理师职业道德考核试题考核对象：智慧社区管理师（中等级别）题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.智慧社区管理师在处理居民投诉时，应优先考虑个人利益而非居民需求。2.管理师泄露社区居民隐私信息，只要未造成实际损害，不属于职业道德违规行为。3.智慧社区平台的数据分析结果必须完全公开透明，不得用于商业推广。4.管理师在执行社区决策时，可以擅自修改方案以符合个人偏好。5.对待特殊群体（如老年人、残疾人）的服务应与其他居民一视同仁。6.管理师收受供应商回扣，只要不直接影响工作表现，属于正常商业行为。7.社区公共资源的使用应完全由管理师决定，居民无权参与监督。8.管理师在推广智慧社区服务时，应如实披露费用及潜在风险。9.管理师与开发商存在利益关系时，必须主动向居民公示并说明。10.管理师在调解纠纷时，应保持中立，不得偏袒任何一方。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.智慧社区管理师的核心职业道德要求是（）。A.最大化个人收益B.严格保护居民隐私C.优先执行上级指令D.推广自家产品优先2.以下哪项不属于智慧社区管理师的职业禁止行为？（）A.定期向居民推送精准广告B.收受物业费折扣C.公开居民消费记录D.优化社区服务流程3.管理师在处理居民投诉时，应遵循的原则是（）。A.快速回应，模糊处理B.逐级上报，拖延解决C.充分沟通，公正调解D.自行判断，强制执行4.智慧社区平台的数据安全责任主体是（）。A.技术供应商B.社区管理师C.居民个人D.政府监管机构5.管理师在推广社区服务时，应避免的行为是（）。A.提供免费试用体验B.强制绑定增值服务C.公示服务收费标准D.分享用户好评案例6.社区公共资源（如活动室）的使用规则制定应（）。A.由管理师单方面决定B.参考居民意见并公示C.优先满足商家需求D.仅限付费会员使用7.管理师与开发商合作时，应警惕的风险是（）。A.技术支持不足B.利益冲突C.项目延期D.成本超支8.处理居民纠纷时，管理师应保持（）。A.个人立场B.中立态度C.情绪化表达D.预设结论9.智慧社区服务推广的合规要求是（）。A.限制居民选择权B.真实披露服务内容C.隐藏部分费用D.强制使用指定平台10.管理师在执行社区决策时，应（）。A.服从个人判断B.征求居民意见C.快速执行不解释D.推卸责任三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.智慧社区管理师的职业道德规范包括（）。A.保护居民隐私B.公平对待所有居民C.主动披露利益关系D.最大化商业利益2.管理师在推广智慧社区服务时，应遵守的原则是（）。A.真实宣传服务内容B.提供用户隐私保护选项C.限制用户选择权D.及时响应用户反馈3.社区公共资源的使用规则制定应考虑（）。A.居民需求多样性B.商家利益优先C.公平分配原则D.管理师个人偏好4.管理师在处理居民投诉时，应（）。A.认真记录投诉内容B.及时反馈处理进度C.拒绝居民合理诉求D.保护投诉者隐私5.智慧社区平台的数据安全措施应包括（）。A.用户权限管理B.定期安全审计C.数据加密存储D.公开所有技术细节6.管理师与开发商合作时，应警惕的风险是（）。A.利益冲突B.技术标准不达标C.成本控制不足D.项目进度延误7.处理居民纠纷时，管理师应（）。A.保持中立态度B.尊重双方诉求C.强制执行判决D.保护当事人隐私8.智慧社区服务推广的合规要求是（）。A.真实披露服务内容B.限制用户选择权C.提供隐私保护选项D.及时响应用户反馈9.管理师在执行社区决策时，应（）。A.征求居民意见B.公示决策依据C.快速执行不解释D.推卸责任10.管理师在处理特殊群体（如老年人）需求时，应（）。A.提供优先服务B.简化操作流程C.忽略其他居民需求D.加强人文关怀四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某智慧社区管理师小张在推广社区智能门禁系统时，发现开发商与某科技公司存在利益关系。小张未向居民公示该合作，而是直接向居民推销该公司的产品，并声称其他品牌系统存在安全隐患。部分居民反映该系统操作复杂，且费用高于市场平均水平。问题：1.小张的行为是否违反职业道德？请说明理由。2.若你是该社区的管理师，应如何处理此情况？案例二：某社区计划改造公共活动室，管理师小王未经居民投票，擅自将活动室改造成商铺并出租给商家。居民多次投诉，小王以“提升社区收益”为由拒绝调整方案。问题：1.小王的行为是否违反职业道德？请说明理由。2.若你是该社区的管理师，应如何处理此情况？案例三：某智慧社区平台泄露部分居民消费记录，导致居民隐私被曝光。管理师小李在得知此事后的回应是：“技术问题难免，居民应自行注意保护。”问题：1.小李的回应是否合理？请说明理由。2.若你是该社区的管理师，应如何处理此情况？五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.结合实际，论述智慧社区管理师在保护居民隐私与推广智慧服务之间的平衡要点。2.结合实际，论述智慧社区管理师在处理利益冲突时的职业操守要求。---标准答案及解析一、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√解析：1.管理师应优先满足居民需求，而非个人利益。2.任何泄露隐私行为均属违规，无论是否造成实际损害。3.数据分析结果需公开透明，但商业推广需额外授权。4.决策需符合规定，个人偏好不得干预。5.特殊群体需优先服务，体现人文关怀。6.收受回扣属违规行为，与工作表现无关不影响性质。7.公共资源使用需民主决策，居民有权监督。8.推广需真实披露，隐瞒费用属违规。9.利益关系必须公示，避免利益冲突。10.纠纷调解需中立，偏袒属违规。二、单选题1.B2.D3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B解析：1.保护居民隐私是核心职业道德。2.推广自家产品优先属利益冲突。3.应充分沟通，公正调解。4.管理师为数据安全责任主体。5.强制绑定增值服务属违规。6.规则制定需参考居民意见。7.利益冲突需警惕，其他选项属正常商业风险。8.调解需中立，其他选项属违规。9.推广需真实披露，其他选项属违规。10.应征求居民意见，其他选项属违规。三、多选题1.ABC2.ABD3.AC4.ABD5.ABC6.AB7.ABD8.ACD9.AB10.ABD解析：1.保护隐私、公平对待、公示利益关系属职业道德。2.真实宣传、隐私保护、及时反馈属合规要求。3.规则需考虑居民需求和公平分配。4.应记录投诉、反馈进度、保护隐私。5.数据安全措施包括权限管理、审计、加密。6.利益冲突、技术标准属需警惕风险。7.调解需中立、尊重诉求、保护隐私。8.真实披露、隐私保护、及时反馈属合规要求。9.应征求居民意见、公示依据。10.特殊群体需优先服务、简化流程、加强关怀。四、案例分析案例一：1.违反职业道德。理由：未公示利益关系、虚假宣传、限制选择权。2.处理措施：公示合作信息，提供多品牌对比，解释系统优势，调整收费标准。案例二：1.违反职业道德。理由：未民主决策、强制改造公共资源。2.处理措施：召开居民会议重选方案，若多数同意则执行，否则恢复原状。案例三：1.回应不合理。理由：技术问题需承担责任，而非推卸责任。2.处理措施：道歉并公示整改方案