2026四川航空集团秋招面试题及答案

2026四川航空集团秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.川航标志颜色主体是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色2.航班遇气流颠簸，乘务员首先做什么？A.安抚乘客B.回座位坐好C.检查设备D.广播说明3.以下哪种属于危险物品？A.充电宝B.保温杯C.化妆品小样D.干花4.川航的首航时间大致在？A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年5.乘客突发疾病，乘务员应第一时间？A.联系医生B.广播寻医C.提供药物D.进行急救6.飞机餐食准备错误时首先要做？A.向乘客道歉B.重新准备C.请求谅解D.补偿礼物7.川航的企业定位是？A.高质量区域航空公司B.低成本航空公司C.高端国际航空公司D.廉航转型企业8.乘客发生冲突，乘务员首先？A.制止冲突B.了解原因C.分开乘客D.汇报机长9.飞机起飞前，乘务员需确认？A.乘客是否关机B.行李是否放好C.乘客是否进食D.乘客座位排列10.川航企业文化核心通常是？A.安全正点B.盈利扩张C.高效便捷D.亲和服务答案：1.C2.D3.A4.C5.B6.A7.A8.A9.B10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.川航的机队包含以下哪些机型？A.空客A320B.波音737C.空客A330D.波音7872.乘务员服务礼仪包括？A.微笑服务B.热情主动C.站姿端正D.言语温和3.以下哪些是航空服务的特点？A.安全性高B.快速便捷C.灵活性强D.服务标准化4.处理乘客投诉时应做到？A.倾听诉求B.诚恳道歉C.及时解决D.不予理会5.川航的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.东南亚C.欧洲部分城市D.非洲地区6.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.滑梯7.提高航空服务质量的方法有？A.培训服务技能B.关注乘客需求C.简化服务流程D.增加航班密度8.作为乘务员需具备的素质有？A.沟通能力B.应变能力C.抗压能力D.亲和力9.航空安全管理包括？A.设备维护B.人员培训C.安全检查D.应急演练10.川航的社会责任体现在？A.公益活动B.环保措施C.员工关怀D.经济发展答案：1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.川航只运营国内航线。（）2.乘务员可以在飞机上使用手机。（）3.飞机起飞和降落时乘客必须系好安全带。（）4.遇到紧急情况，乘务员应先保证自身安全。（）5.川航的标志灵感来自于熊猫。（）6.飞机餐食都是航空公司统一制作的。（）7.乘客携带的液态物品超过100ml不能登机。（）8.乘务员不需要掌握急救知识。（）9.川航航班的准点率越高越好。（）10.航班行李丢失，航空公司不承担责任。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述川航的企业愿景。川航致力于形成以航空运输为主，相关产业多元化发展的现代航空企业集团，打造安全、正点、优质、高效的航空公司，成为行业领先的国际化品牌。2.飞机上遇到乘客突发身体不适，乘务员应做什么？先广播寻医，如无医生响应，乘务员初步询问情况并检查症状，提供必要急救用品，同时联系机长，视情况决定是否紧急降落或联系地面医疗准备。3.如何提高乘客在航班上的满意度？提供热情周到服务，提前了解乘客需求并尽力满足，如特别饮食等；确保飞行平稳舒适，及时处理突发情况，保持客舱清洁安静。4.简述航班延误时的应对措施。及时向乘客通报延误原因和等待时间，提供餐饮、休息场所等基本服务；安抚乘客情绪，处理乘客合理诉求，配合机场做好后续航班安排。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在航班上处理乘客的不合理要求？应保持礼貌和耐心，倾听诉求，用温和语气说明规则和限制。如要求有可协商空间，在合理范围内满足；若不合理，坚定拒绝并解释原因，避免引起冲突。2.探讨川航在环保方面可以采取的措施。可优化飞行航线，降低燃油消耗；采用环保材料制作机上用品；加强对员工环保知识培训，在客舱宣传环保理念，鼓励乘客一起参与。3.谈谈你对川航品牌形象提升的看法。注重服务品质，从登机到下机各环节提供优质服务；积极参与公益活动，增强社会责任感；利用新媒体宣传特色文化