卫生院门口值班制度规范

PAGE卫生院门口值班制度规范一、总则1.目的为加强卫生院门口值班管理，维护卫生院正常秩序，保障医疗工作顺利开展，确保患者及工作人员的安全，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于卫生院全体参与门口值班的工作人员。3.基本原则门口值班工作应遵循依法依规、严格履职、热情服务、保障安全的原则。严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，认真履行值班职责，为患者和来访人员提供优质、高效、文明的服务，切实维护卫生院的安全稳定。二、值班人员职责1.人员安排根据卫生院工作需要，合理安排值班人员。值班人员应具备良好的职业道德和责任心，熟悉卫生院工作流程和相关法律法规。2.具体职责患者引导热情接待每一位前来卫生院的患者，主动询问患者需求，指引患者前往相应科室就诊。对于行动不便的患者，应提供必要的协助，如搀扶、推轮椅等。及时解答患者关于就诊流程、科室分布等方面的疑问，确保患者能够顺利就医。来访人员登记对进入卫生院的来访人员进行严格登记，包括姓名、单位、来访事由、联系电话等信息。登记应准确、完整，字迹清晰。对于预约来访的人员，应核对预约信息，确认无误后予以放行，并引导其前往指定地点。安全保卫负责卫生院门口及周边区域的安全保卫工作，防止无关人员随意进入卫生院。密切关注门口及周边的人员和车辆动态，发现异常情况及时报告。维护卫生院门口的秩序，确保车辆停放有序，通道畅通。对于违规停放的车辆，应及时进行劝阻和纠正。协助卫生院做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作，定期检查消防设施和安全设备，确保其处于良好状态。突发事件处理遇到突发事件，如患者突发病情、纠纷冲突、自然灾害等，应保持冷静，迅速采取相应措施。及时通知卫生院相关部门和人员，协助进行现场处置。在确保自身安全的前提下，积极配合相关部门维护现场秩序，保护患者和工作人员的生命财产安全。事件处理完毕后，应及时向上级领导汇报事件经过和处理结果，并做好相关记录。三、值班时间与排班1.值班时间卫生院门口值班实行24小时轮班制，具体值班时间为：[详细列出具体的值班时间段，如上午8:0012:00，下午14:0017:30，晚上17:30次日8:00]。2.排班原则根据卫生院工作实际情况，合理安排值班人员，确保每个班次都有足够的人员值班。排班应遵循公平、公正、公开的原则，充分考虑值班人员的工作负荷和个人需求。同一值班人员的值班时间应相对均衡，避免连续长时间值班或值班间隔时间过长。3.排班方式由卫生院办公室负责制定年度值班排班表，并提前公布。排班表应明确每个班次的值班人员姓名、值班时间、值班地点等信息。如有特殊情况需要调整值班人员，应提前向办公室提出申请，经批准后方可进行调整。调整后的排班表应及时通知相关人员。四、值班交接1.交接时间值班人员应在值班结束前15分钟做好交接准备工作，与接班人员进行面对面交接。2.交接内容患者情况向接班人员介绍在值班期间接待的患者情况，包括患者病情、就诊科室、是否需要特殊关注等。对于正在就诊尚未结束的患者，应告知接班人员其所在科室及大致就诊进度，以便接班人员做好后续服务工作。来访人员信息交接来访人员登记本，详细说明在值班期间来访人员的情况，包括来访事由、是否办理相关手续等。如有重要来访人员或特殊情况，应重点向接班人员交代清楚，并提供相关信息和建议。安全情况汇报值班期间卫生院门口及周边区域的安全情况，是否发现异常人员、车辆或其他安全隐患。检查消防设施和安全设备的运行情况，如有问题及时告知接班人员，并做好记录。未完成事项向接班人员说明在值班期间尚未完成的工作事项，如患者引导需求、车辆停放问题等，并提出处理建议。交接值班期间收到的各类文件、通知等资料，确保接班人员了解相关工作要求。3.交接记录交接双方应在值班交接记录本上签字确认，记录交接时间、交接内容等信息。交接记录本应妥善保管，以备查阅。五、值班纪律1.考勤纪律值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前向卫生院办公室提交请假申请，经批准后方可请假，并安排好替班人员。2.工作纪律值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要暂时离开岗位，应向接班人员说明情况，并安排好临时替岗人员。严格遵守工作流程和操作规范，认真履行值班职责。不得在值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。对待患者和来访人员应热情、耐心、周到，不得与患者或来访人员发生争吵、冲突。如遇纠纷，应及时报告上级领导，妥善处理。3.保密纪律值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露卫生院的工作机密和患者的隐私信息。对于在值班期间获取的各类信息，应妥善保管，不得随意传播。六、值班考核与奖惩1.考核方式卫生院办公室负责对值班人员的工作表现进行定期考核，考核周期为每月一次。考核内容包括值班出勤情况、工作纪律执行情况、值班职责履行情况、患者及来访人员满意度等方面。考核方式采用日常检查、患者及来访人员反馈意见、值班记录查阅等相结合的方式进行。2.考核标准出勤情况（20分）全勤得20分，迟到、早退每次扣5分，旷工每次扣20分。工作纪律（30分）严格遵守工作纪律，无擅自离岗、脱岗、从事与工作无关事情等情况得30分。违反一次扣5分，情节严重的扣1030分。值班职责履行情况（40分）能够认真履行值班职责，患者引导准确、来访人员登记规范、安全保卫工作到位、突发事件处理得当得40分。每出现一次履职不到位情况扣510分。患者及来访人员满意度（10分）患者及来访人员满意度达到90%及以上得10分，满意度每降低10%扣2分。3.奖励措施对于在值班工作中表现优秀的人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、绩效加分等。连续三个月考核成绩优秀的值班人员，在年度评优评先中予以优先考虑。4.惩罚措施对于考核不合格的值班人员，给予批评教育，并要求其做出书面检讨。根据考核结果，对多次违反值班纪律或值班职责履行不到位的人员，给予相应的经济处罚，如扣发绩效奖金等。对于因工作失误给卫生院造成重大损失或恶劣影响的值班人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。七、培训与提升1.培训内容业务知识培训定期组织值班人员进行业务知识培训，包括卫生院科室分布、就诊流程、常见疾病的初步诊断和处理方法等。培训患者引导技巧、来访人员登记规范、安全保卫知识、突发事件应急处理等方面的内容，提高值班人员的业务能力和综合素质。法律法规培训组织值班人员学习国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，增强值班人员的法律意识和依法履职能力。重点学习与值班工作相关的法律法规，如《治安管理处罚法》、《医疗机构管理条例》等，确保值班人员在工作中依法依规行事。职业道德培训开展职业道德教育，培养值班人员的敬业精神、服务意识和责任感。通过案例分析、职业道德讲座等形式，引导值班人员树立正确的价值观和职业操守，提高服务质量和水平。2.培训方式集中培训定期组织集中培训，邀请卫生院内部专家或外部专业人士进行授课。培训时间根据实际情况安排，一般每月不少于一次。集中培训应注重理论与实践相结合，通过课堂讲解、案例分析、模拟演练等方式，提高培训效果。现场指导在值班现场，由经验丰富的值班人员对新入职或业务能力较弱的值班人员进行现场指导。及时纠正工作中存在的问题，并传授工作技巧和经验。现场指导应注重及时性和针对性，发现问题及时解决，确保值班工作的顺利开展。在线学习利用卫生院内部网络平台，提供在线学习资源，如视频教程、文档资料等。值班人员可以根据自己的时间和需求，自主进行学习。定期组织在线学习交流活动，鼓励值班人员分享学习心得和工作经验，促进共同提高。3.培训效果评估建立培训效果评估机制，定期对培训效果进行评估。评估方式包括考试、实际操作考核、患者及同事反馈等。根据评估结果，总结培训工